作为基层工作人员，每天都要直接为群众的各种诉求和求助忙碌奔波，特别是从事民政工作面对的更是一些老弱病残的群体。我们更要深入基层,了解民情，想群众之所想，急群众之所急;要公平、公正去为群众做事，为其排忧解难，而不是做在办公室遥控指挥，坐享其成，这样等来的不是群众的理解而是群众的怨言。本人主要从以下几点开展工作：
一、真诚相待、腿要勤快。
俗话说“有困难、找民政”；
民政工作关系到千家万户，每年我们接待、受理的业务有几百件。凡是找到民政的人，都是或多或少有些困难且需要帮助的。对到来的每一个人，我们都面带笑容的把他们迎进办公室，端上一杯水，真诚的去和他们交流，了解情况。能办理的事情我们马上给予办理，绝不拖拉；
不能立刻办理的，需要我们进一步调查落实的，我们与来访者互留联系方式，约定时间，进村入户解决。如:有一户来申请低保，该老人年事已高，丈夫因病去世多年，现本人也患有重病，有二个儿子，其中一个儿子智力有问题，不能正常劳动，家庭生活十分困难。（儿子没有残疾证明），一时不能认定其是否符合条件，我们就和老人约定第二天10点之前到其家中了解情况。第二天，我们按约定的时间到达老的人家中，并对邻居做了走访。确定了基本情况后，就及时给予他们办理了低保，解决了生活困难。像这样的例子数不胜数。我认为对于有困难的群众，我们的腿要变的勤快些，要多下村入户走访了解实情，不仅能第一时间的解决问题，还能做到不错保、不漏保。
二、转变工作作风，主动作为。
为了更好的服务群众，为有困难的群众做好事，做实事。我们的工作作风由原先的“等作为”向“主动作为”转变，这样不仅提高了工作效率，也得到了广大群众的好评。现在，我们都搬到了便民服务大厅工作，经常听到来办事的老百姓谈论着谁家遇到什么不幸，遇到了什么困难，我们专门安排在大厅工作的人员，听到类似的话题后马上记录下来和村里联系了解情况；
属实的就通知他们到民政为来申请办理。如：马庄村有一户，一家三口，夫妻二人年事已高，且男方还有肢体三级残疾，常年靠打零工生活，女儿大学毕业已经到单位实习，辛苦多年的老俩口眼看就要看到生活的希望，可是命运多不公，上天总爱作弄人，这家女儿就在实习结束前的一个月被查出患重病，让这个本不富裕的家庭是雪上加霜，直接掉进了深渊，我们得知情况后主动联系了村里作了进一步的了解，确定事实后，让村里通知本人到民政来办理救助，解决了生活和看病难的问题。
三、发扬吃苦耐劳、俯身甘为孺子牛的奉献精神。
（1）在今年的低保复核中我们对四百多低保家庭进行逐一调查核实，分析情况，对不符合的家庭及时给予退出，符合的家庭及时纳保，真正做到村不漏户，户不漏人。也有一些退保家庭对我们的工作不理解、有情绪。时常有人到民政办来吵闹，我们就用微笑服务的态度，真诚地接待来访的每一个人，帮他们解读政策。实在不行，我们留下记录，利用空余时间，到其家中做思想工作，一遍不行就二遍，二遍不行就三遍，我们用行动、真心去感化他们，让他们理解和支持我们工作。功夫不负有心人，经过我们的努力，今年我镇无一例因救助问题而造成上访的案件，并且在徐州市、新沂市年终的考核中也得到了领导的认可。
（2）今年是退役军人服务站成立的第一年，镇领导安排我来负责此项工作，为了干好此项工作，我们从每件小事做起。比如“光荣之家”牌的发放悬挂，我镇有退役军人家庭700多户，以前发放都是由村里进行发放，因各种原因有些家庭没能及时发放到位，造成不好的影响，现在我们改变工作方法，进行分批发放，和村里主动上门发放悬挂，不在家的我们做好记录并约好时间，确保发放一户不漏。虽然这只是一件小事，但人民看在眼里，让他们能够感觉到我们是实实在在的做事，也体现党委政府对退役军的关心。
以上几点的转变，工作效率，群众认可度等虽然有实质性的改变，但我们还要对标找差，找出不足，进一步加强自身素质、业务知识、服务水平的提高，不断完善存在的不足，更好的为群众服务。