篇一：企业服务部职责
企业服务人员职责
1.提供良好的客户服务，及时解答客户的问题和需求，并尽力满足客户的要求；
2.维护企业形象，为客户介绍企业的产品和服务，提高客户对企业的认知度和满意度；
3.接收客户反馈，及时将客户的意见和建议反馈给相应部门，促进企业的改进和提升；
4.管理客户信息，包括客户资料、服务记录等，确保客户信息的准确性和保密性；
5.协助其他部门完成工作任务，配合销售、技术等部门提供服务和支持；
6.定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和反馈，及时调整和改进服务，提高客户满意度和忠诚度。
以上是企业服务人员的主要职责，旨在提供优质的客户服务和支持，促进企业的发展和壮大。
-1-
篇二：企业服务部职责
服务部岗位职责15篇
服务部岗位职责11.全面负责销售电动车的售后服务工作。
2.负责售后服务维修中心的管理工作。
3.负责建立售后服务档案。
4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。
5.负责维修人员的`管理、培训和考核奖惩。
6.配合综合管理部,完成电动车的销售。
7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。
8.及时完成公司领导交办的其他工作。
服务部岗位职责21、全面负责客户服务部工作,并向经理负责;
2、负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决,并跟踪协调处理。
3、定期对业主进行回访,组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议,重要、重大问题及时上报。
4、严格遵守各项规章制度,认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的`管理、培训、指导工作。
5、掌握辖区内业户家庭状况,了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务的研究工作,不断提升服务水平。
6、搞好社区文化活动,宣传物业服务相关法规,解答业主焦点问题。
7、负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理,建立规范的业主档案及有效通讯。
8、建立市场服务信息网络,组织社会资源满足业主的多方需求,积极拓展延伸服务项目。
9、负责物业服务相关费用的收缴工作,执行收费相关规定。
10、组织优秀物业服务项目的创优活动,做好申报、迎检工作。
11、负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。
12、完成经理交办的其他工作。
服务部岗位职责31、全面负责外派区域培训市场前期的市场调研与市场开发;
2、负责市场团队管理，市场部业务流程及相关制度的制定与完善;?
3、根据全年销售任务及销售数据，制定年度销售计划，并提供成本预算和数据分析参考;
4、负责区域市场的"整体运营管理，进行数据分析和业务指导;
5、负责销售管理团队的搭建、管理、指导，团队各岗位和绩效考核方案的拟定和实施;
6、协调部门内外部关系，与各区域关系单位保持良好沟通。
服务部岗位职责41、必须严格执行员工手册中的各项规章制度。
2、严格执行洗刷程序(一冲、二刷、三洗、四消毒)达到有关卫生标准和要求。
3、洗刷、消毒过程中注意保护好餐具，做到轻拿、轻洗、轻放，尽量减少损耗。
4、熟悉各种清洁机械、清洁剂和消毒剂的.性能及使用方法，正确操作和使用。
5、服从管理人员工作安排，认真做好清洁、消毒工作，保质保量完成当市的洗碗工作。
6、合理使用洗涤用品，注意节约用水，减少浪费。
7、负责洗碗间的卫生工作，按时擦洗消毒柜和不锈钢案柜，及时清理洗刷槽内存残渣物，清洁工作台、墙面、地面，清理垃圾桶。
8、爱惜使用各种清洁机械，及时做好报修工作，避免工作脱节。
服务部岗位职责51、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。
2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。
3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的"积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。
4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。
5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。
6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。
7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。
8、协助财务收账工作。
二、工作权限
在公司指定范围、指定额度内，有免赔、免违约金和抹零的权限，可直接签字。不在公司指定范围和额度内向度假村或公司领导请示后再处理，并注明经请示__领导同意请__领导补签。
三、组织机构
客户服务部经理由秦冬梅任代理，全面负责客户服务部的工作，下面配备2－3名员工，各部门要大力配合客户服务部的工作。
服务部岗位职责61.负责客服中心的日常工作，接受客服人员的"咨询提供服务;
2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
4.不断积累客服经验，并做总结提高;
5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;
6.完成总公司的其他工作。
服务部岗位职责岗位职责:
1)负责主管售后服务部的全面工作,保证售后服务工作正常有序的开展;
2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作,并监督落实到位;
3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训,提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;
4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;
5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广,树立良好的企业口碑与形象;
6)完成上级安排的`其它工作。
任职要求:
1)大专以上学历(理科专业);
2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验,具备一定的技术维修能力;
3)沟通表达能力强,应变能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能独立开展工作,具有较强的危机处理经验和能力。
服务部岗位职责主要任务和职责：
处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公
司上级领导。
遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责
任。
维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。
收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息；
维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以
解决。
执行管理层下达的其他任务。
接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。
协调项目部各部门开展客户工作
工作任务明细
日常性工作
1.接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；
2.接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在
处理后对报修客户进行回访记录；
3.接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处
理；
4.收集统计客户针对物业管理服务的`意见及建议，上报上级领导并反馈给各
部门；
5.负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；
6.建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；
7.制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财
务各留存一份；
8.协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；
9.随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；
10.负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收
件人或相关负责人进行二次确认；
11.制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；
12.制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；
13.协助发放物业相关票据，及费用催缴；
14.催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对
应；
15.协调管理区域内客户同公司的关系；
16.协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；
17.制作项目客服日报、周报、月计划、总结；
18.每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；
19.协助进行客户满意度调查。
20.上级领导交代的其他工作。
服务部岗位职责1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。
3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的"有序进行。
5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。
8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。
9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案，推销给客户。
11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。
12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。
服务部岗位职责11、围绕后勤服务中心工作，建立健全餐饮服务部各项规章制度和岗位职责，不断建立和完善餐饮管理体系，保质保量开展餐饮经营管理与保障服务工作。
2、以“三服务、两育人”为服务宗旨，以“不断提升师生满意度”为服务目标，结合高校餐饮“教育属性”及“经济属性”双重性要求，处理好经济效益和社会效益两者关系。
3、全面落实安全生产责任制，认真制定和执行各项安全管理制度、操作规程和防范措施。严格做好食品卫生、消防安全、职工人身安全等管理工作，消除各类安全隐患，杜绝安全事故，确保安全生产。
4、注重饮食结构的科学调整、花色品种的推陈出新，合理制定饭菜售价，不断提高伙食质量和服务质量。
5、明确经营管理目标，强化餐饮成本核算和成本控制，挖掘内部管理潜力，完善考核激励机制，充分调动员工积极性，不断提高社会效益和经济效益。
6、加强员工队伍建设，强化法制教育、职业道德教育和业务技能培训和考核，不断优化员工队伍结构，加大对骨干员工的选拔和培养力度。注重对外交流，学习同行先进的管理理念和经验，不断提升办伙水平。
7、创建与师生沟通交流的平台，发挥学生会、膳管部等组织的`作用，引导学生参与餐饮管理。定期召开伙食民主管理会议，听取师生对餐饮工作的意见和建议，及时改进和完善餐饮管理和服务工作。
8、完成学校和后勤服务中心交办的其他工作任务。
餐饮服务部
服务部岗位职责11定期巡视所负责的楼层区域，发现问题按相关程序及时报修或报告，并做好记录；
参与拟定管理区域清洁、绿化、消杀、户内维修作业计划和方案；
就专项服务计划安排与楼层管家进行沟通，与业户负责人确定合适的实施时间及所需的.配合等；
对管理区域内所有清洁、绿化、消杀、户内维修等专项服务工作进程、完成质量负全面责任；
对外包专项服务项目进行验收及考评，对不达标的服务项目提出整改意见并跟进落实；
负责专项服务项目所需的物品申购、验收货物、数量/工程、费用核算并上报审核；
协助楼层管家处理业户投诉、满足业户其它服务需求；
配合其它岗位同事共同完成各项工作任务；
完成上级领导交办的其它工作任务。
服务部岗位职责12职责描述:
1、制定售后服务年度战略,组织收集相关信息,及时了解和监督部门运作的执行情况。
2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。
3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配,负责部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系,解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况,及时给予指导。
4、售后服务配件仓库的`安全管理监督,市场配件需求供应及时,配件销售任务制定及督促完成。
5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的最终裁定,三包件误判的监督及考核。
6、督促市场质量信息收集、反馈及处理,投诉处理及时率的监督及考核。
7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。
8、服务培训:培训整体规划制定,培训教材审核,培训活动开展推进。
9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。
任职要求:
1.5年以上汽车行业售后管理工作经验,电动汽车行业管理经验优先。
2.汽车或机械相关专业。
3.工作责任心强,管理能力强。
服务部岗位职责131、认真学习贯彻国家及行业主管部门关于道路运输，安全生产的法律法规及相关规定，负责车队日常管理工作。
2、严格执行公司各项安全生产岗位职责，岗位操作规程，安全生产应急预案，安全考核奖惩等各项规章制度。
3、认真落实公司安全生产年度工作计划并细化分解与驾驶员签定安全生产责任书。
4、负责驾驶员的招聘、管理，考核工作，监督驾驶员的驾驶证，从业资格证按规定时间年审。
5、负责营运车辆的管理和调度工作，根据业务需要合理安排车辆，随时掌握各车辆的"具体去向和状态，审核车辆出行日志记录，确保车辆的有效利用。按期进行车辆年检，综合性能检测，二级维护等，及时修理和排除车辆故障，确保车况完好。
6、负责对营运车辆保险的管理，按期投保，确保车辆保险不脱保。
7、组织车队定期开展安全生产例会和驾驶员安全培训教育。
8、负责建立营运车辆档案，营运车辆技术档案，驾驶员档案等。
9、完成上级领导交办的其他工作事项。
服务部岗位职责14工程技术部主管在项目管理中心经理的直接领导下，对工程服务部进行实务性的管理，组织维修工对住宅区的物业进行维修、改造及保养，监督、检查维修工的日常工作，确保住宅区内物业管理的正常运转，具体职责如下：
1、服从项目管理中心经理的领导及工作安排，根据项目的管理目标，制订小区内物业维修及养护的实施方案。
2、必须具备工民建的有关知识，能编制工程预结算，懂得房屋结构特点以及使用要求。
3、必须具备物业的有关管理知识，熟悉《福建省物业管理条例》与管理中心的有关规章制度。
4、掌握小区内房屋的分布情况、结构类型，地上及地下管道的走向、分布和起止点。
5、接受住户报修或咨询时，态度要热情、和蔼，及时解答、解决住户的"疑难问题。
6、组织维修员对小区内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养，确保地下排污、雨水管道的畅通。
7、经常巡视小区及检查维修工的工作情况，发现问题及时处理。
8、定期对维修工进行思想教育与维修技术的培训，提高维修工的思想和技术素质。
9、响应并参与管理中心组织的公益活动，积极配合其它部门做好各项物业管理工作。
10、完成项目管理中心经理交待的其它任务。
服务部岗位职责15工作职责
1.负责编写测试工具,自动化测试代码,负责测试平台的优化;
2.负责执行自动化测试、接口测试,以及性能测试;
3.负责了解业务需求,制定测试策略,编写测试用例,准确描述bug,跟进bug修复并进行验证;
4.负责解决测试过程中的复杂技术问题。
任职资格
1.全日制本科以上学历,计算机、电子、通信类等相关专业
2.1年以上自动化测试相关经验,熟悉常见的PC,安卓和ios自动化解决方案,至少熟练掌握一种mock平台
3.至少熟练掌握一种编程语言,如Python、Java、node.js等;
4.熟悉使用测试工具,如Jmeter、Jenkins等;
5.有白盒测试经验,熟悉白盒测试用例的"编写及代码扫描工具的配置和使用;
6.具有良好的创新能力,良好的沟通能力,良好的书面和口头表达能力,较高的文档撰写水平;
7.思维缜密,逻辑性强,具有挑战精神和前瞻性,良好的团队协作精神
。
篇三：企业服务部职责
企业客服部的职责
一般中型以上企业都会设立一个客服部，应为是跟销售有关系，所以客服部的成功是非常有必要的。但是大多企业对客服部的认识并不够深，尤其是对部门指责、岗位指责、人员管理和培训上还是比较缺乏。
客服部，其实很多时候都承担着以下责任。
1、接受客服投诉；也就是说客服在购买完我们的商品后不满意而要退化、换货的处理是最基本的。
2、接受客服咨询；客户在购买完商品后发现不懂得使用，或者有疑问不能弄明白，那么客服部就应该承担起解释和沟通的责任。
3、如果是零售类企业，那指责还有就是如开取发票，送货上门，办理会员卡，积分兑换等。
4、如果是生产销售类的而企业，那么可能职责会更加宽广一些，比如还要熟悉产品的整个工艺和使用情况等，因为客户购买后会出现众多不明白的地方，这样对商品的而技术要求就会比较高。还有对商家不满将会直接投诉到总部来，这样一来就要跟商家沟通，又要跟顾客沟通，还有要跟外在的业务营销人员沟通。显得事情特别的复杂，比如因配送问题投诉，还得找物流部沟通。因产品质量问题，还得跟品保部沟通。因销售问题，还得跟销售部沟通。因货款问题还得跟财务部沟通等等。
所以我想说的是，作为企业客服部，职责和定位都是双面的，甚至是三面、四面和五面都有可能。
可是作为一个客服部的专员，有应该用什么样的"状态实现工作价值呢？
遇到过一个这样的客服专员，脑袋转的是蛮快的，嘴巴噼里啪啦个不停。人长的也绝非一般，可是就是她的态度让人感觉很不是滋味。
对客户的投诉，总是无理所称有理，让客户最后死了信心做她们的产品。对经销商的服务，总是以教训为主，不是客气的沟通，而是一种教训，高高在上的感觉。对自己外在的业务人员更是得理不饶人
的感觉。
虽然看得出来她这样做是为了公司好，想减少一些损失和降低一些麻烦，可是这样做的效果确定是适得其反。因为更多的客户只觉得跟这样的人打交道一次就好了，既然不能解决，那就不解决么，既然是不解决，那肯定就是不再有第二次合作的机会了。
可是最严重的是这样的人为什么一直能呆在客服部？难道就是为了节省一些麻烦和成本吗？我想并非如此，应该是她的领导有问题。
一个这样的客服专员并非不优秀，而是没人让她变得更加优秀。经理有在跟没在一样，有听到跟没听到一样。既然人家跟客户闹翻了天，他依然默默无闻。真是够淡定的，一个这样的无视险情的领导，我想也只能有这样的结果了。
【企业客服部的职责】
篇四：企业服务部职责
企业服务部岗位职责说明
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大屏、液晶屏服务部经理岗位职责
一．基本信息
任职者签名
职位编号
所属部门
直属上级
西岛科技服务部
西岛机构
二．岗位概述
组织与管理好本部门的生产,经营工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标
三．职位位置
西岛机构
服务部经理
四．工作关系
联系对象
西岛机构
总经理
售后服务部
联系要紧内容
向公司汇报售后服务部的经营管理情况
部门的管理与协调工作
公司外部
客户
制定售后服务政策，处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量与顾客的满意度
五．岗位职责
1.
在总经理领导下，负责服务部全面工作，领导服务全体人员履行管理、监督、协调、服务的职能。
2.
认真贯彻公司各项规定、标准，组织落实上级主管下达的有关任务。
3.
收取及批阅下级工作报表及客户投诉信息
工作4.
协调公司各部门的动作关系，配合零部件、财务等部门的有关工作，遇重大问题或者突发事件及时汇报总经理。
6.
保护公司客户的日常工作关系，妥善储存客户的资料档案并及时记录，关于客户提出的理赔、投诉等申请要及时进行处理，协调部门人员进行跟踪并结案。
7.
定期部门例会，协调待解决问题，检查本部门人员的出勤情况，负责部门常规培训与考核。
8.
完成领导交办的其它各项任务。
1.突出西岛周到的售后服务，从而提升西岛的品牌形象
内容
5.
组织开展检查与客户意见反馈，对本部门人员考评，对保护、维修质量进行严格操纵。
责任
2.做好销售与技术的桥梁工作
3.负责客户跟踪及客户信息收集、汇总
4.加强公司边缘化产品及增值服务产品
六．职责要求
应掌握的知识
工作技能
公文处理
计算机
熟悉公司的管理制度、工作流程；
熟悉公司业务与市场定位,具备敏锐的洞察力与策划能力；
文字表达能力强，口齿清晰
掌握等有关计算机软件；
大屏、液晶屏服务部业务经理岗位职责
一．基本信息
任职者签名
职位编号
王东、谭丽梅
所属部门
直属上级
西岛科技服务部
服务部经理
二．岗位概述
完成公司制定的销售目标及任务。
三．职位位置
销售部
业务员
四．工作关系
联系对象
西岛机构
服务部经理
技术部
联系要紧内容
汇报销售计划及销售状况
协助技术部解决客户设备出现的故障及业务的谈判
公司外部
客户
发现客户，跟踪客户，服务客户疑难问题，进行有效沟通。
五．岗位职责
1、完成公司制定的销售目标及任务；
2、负责开拓所管辖行业的新客户；
3、客户信息的搜集与老客户关系的保护，及时掌握客户需求、熟悉客户动态；
4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；
5、进行项目投标、合同的谈判、合同签订与合同款的回收；
6、根据客户需求，制作产品方案、标书与有关文件；
工作7、处理客户投诉，妥善解决问题。
内容
8、负责液晶监视器、液晶拼接屏
信息公布等显示产品的销售
9、市场的开发，合作伙伴的建立
10、负责大屏幕有关产品()销售；
11、产品销售、项目售前支持；
12、根据部门销售计划，承担业绩指标，扩大产品市场；
一三、积极开拓客户渠道，打好客户基础，保护客户关系
1、负责大屏幕有关产品()销售；
责任
2、产品销售、项目售前支持；
3、根据部门销售计划，承担业绩指标，扩大产品市场；
4、积极开拓客户渠道，打好客户基础，保护客户关系。
六．职责要求
应掌握的知识
工作技能
公文处理
计算机
熟悉公司的管理制度、工作流程；
熟悉大屏工作原理,具备良好沟通能力与销售技巧；
具备良好的应用文写作能力
掌握等有关计算机软件；
大屏、液晶屏服务部前台接待员岗位职责
一．基本信息
任职者签名
职位编号
所属部门
直属上级
西岛科技服务部
部门经理
二．岗位概述
负责公司前台的接待工作及公司文件的汇签、收发管理；完成部门经理布置的各项工作。
三．职位位置
部门经理
前台接待文四．工作关系
联系对象
西岛机构
销售组
复印，传真收发等各项工作。
技术组
在去施工现场时，协助技术组人员提早完成与客户预约看现场联系要紧内容
完成信息上传下达的任务，并协助销售组人员完成合同的打印
的时间，地点与人物等工作。
公司外部
客户
保护公司与客户之间的关系。
给予客户最大的支持与帮助，解决客户所提出的疑问，有效的五．岗位职责
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、负责前台服务热线的接听与电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给有关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询与引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司合同、信件、邮件的分送及传确实收发。
工作5、热情接待客户，务必使用标准的文明用语，熟悉客户的需求及期望，为客户提供满意的内容
服务。
6、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
7、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间转达给部门经理。
8、熟练掌握有关知识，评估维修要求，及时准确的对维修项目进行报价，估计维修费用或者征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其根据。
9、建立客户档案，及时准确的完成系统的输入。
1.
有协助客户做好大屏幕的结算工作，热情服务，提高客户的满意度的责任；
责任
2.
有根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
3.
有与客户沟通并全方位地引导客户提高对大屏幕维修保养的意识的责任。
4.
有定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录的责任；
5.
有加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友的责任。
6.
有处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉的责任。
7.
有加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友的责任。
8.
有做好客户的档案与管理工作，听取与记录客户提出的建议、意见与投诉，并及时向上级主管汇报的责任。
9.
有掌握维修项目的进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完成项目的维修并交付给客户，对未能及时交付应提早与客户沟通，讲清晰原因的责任。
10.
有宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的有关问题的责任。
六．职责要求
应掌握的知识
熟悉公司的管理制度、工作流程；
1、对办公室工作程序的熟悉
2、熟练使用、等办公软件，会借助互联网查找资料；
工作技能
3、具有优秀的中文书写能力、表达能力；
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的BaoMi意识；
5、熟练使用各类办公自动化设备；
6、具有良好的习惯能力。
公文处理
计算机
具备良好的应用文写作能力
掌握等有关计算机软件
大屏、液晶屏服务部维修服务工程师岗位职责
一．基本信息
任职者签名
职位编号
胡吉辉
所属部门
直属上级
西岛服务部
服务部经理
二．岗位概述
组织与管理好本部门的生产,经营工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标
三．职位位置
服务部经理
技术组
四．工作关系
联系对象
西岛机构
公司外部
服务部经理
销售组
客户
联系要紧内容
协助技术部经理制定技术部计划并反馈信息给技术部经理
协助销售部解决客户问题。
给予客户技术上的支持
五．岗位职责
1.负责对报修大屏设备的运行保护，处理故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或者管理处汇报；
2.协助技术组长，完成大屏修理、保护项目；
工作内容
3.按进度完成工作计划，及时记录各类工作要素，编制齐全的客户维保资料；
4.定时巡视签约客户设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录；
5.配合销售部工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理；
6.坚持安全第一的思想，运用所学的知识与方法，按照标准完成公司维修、保护任务；
7.完成上级交办的其他临时任务。
责任
1.有管理项目工程的技术，组织、参加施工的责任；
2.有配合销售员做好解答客户技术性问题的责任；
3.有解决大屏保护中出现的技术问题，并回馈给技术部经理的责任。
六．职责要求
应掌握的知识
工作技能
公文处理
计算机
熟悉公司的管理制度、工作流程；
熟悉大屏工作原理,掌握大屏的保护、维修、安装与使用技能,具备良好的的电路知识；
具备良好的应用文写作能力
掌握等有关计算机软件
篇五：企业服务部职责
服务部门岗位职责
服务部门岗位职责5篇
在当今社会生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家收集的服务部门岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
服务部门岗位职责1运维工程师深圳市千米生活科技有限公司深圳市千米生活科技有限公司,千米红包职责描述:1、负责部门相关应用系统运维,保障系统7*24小时稳定运行。
2、负责推进现网相关问题改进,提高运维效率和质量。
3、负责部门基础服务和业务的运维工作,设计和规划业务的高可用性、故障解决、容灾部署和节假日保障等。
4、负责数据大数据平台相关的运营规划、架构优化、成本优化、高可用运维等技术运营工作。
5、有海量数据分布式处理、计算、存储等相关的工作经验者优先。
6、良好的学习能力、沟通能力、适应能力,责任心强,团队合作精神,能在压力下独立解决问题。
7、熟悉tcp/ip协议及相关工具使用;具有独立的网络故障排查能力。
任职要求
1、大学本科计算机或者相关专业,3年以上工作经验。
2、深入理解linux系统,运维体系结构,精于容量规划、架构设计、性能优化。
3、具备良好的客户服务意识,善于团队协作,项目管理,主动思考,自我驱动力强。
4、具备较强的抗压力,性格开朗,做事认真,有激情,有活力,有强烈的学习意愿。
5、熟练掌握一门以上脚本语言(shell/perl/python/go等)。
服务部门岗位职责2一、运行服务部经理岗位职责
1、全面负责运行服务部的各项工作,严格履行各类安全操作规程、服务标准和管理制度,积极开展业务技术、操作技能的学习培训,不断提升售后服务水准和企业形象,确保安全生产和稳定供气。
2、负责各类燃气管网及附属设施的管理、维护、保养等工作,定期组织检查,实时掌握各种运行设施的运行状况,发现异常及时安排维修,确保管网设施安全运行。
3、合理组织、及时安排日常维修和拆迁等任务,保障用户正常用气。
4、制订各类作业方案并组织实施带气作业、管网改线、用户拆迁及室内外各类隐患的整改任务。
5、组织实施新建管线、调压设施及用户室内的置换送气工作。
6、建立严密、高效的突发事故应急处理机制,不断提高应急抢险人员的安全意识和应急处置能力,做好事故应急抢险工作。
7、负责制订抢险物资、日常维修材料、工具仪器等购置计划并做好部门财产的日常管理工作。
8、协助相关部门做好其他工作。
二、运行服务部副经理(分管运行)岗位职责
1、协助部门经理完成燃气管网及附属设施的日常运行、检查、维修、维护、保养等具体工作,保障管网设施安全稳定运行。
2、协助部门经理完成带气作业、新建室外管网置换、埋地管线隐患整改和突发事故应急处置等工作。
3、实时查看、掌握调压站及管网运行参数,发现异常及时报告部门经理,协助部门经理及时消除隐患。
4、负责对运行、抢险材料及设备、工具、仪器的日常管理工作。
5、负责管网运行、维修、抢险等各项安全操作规程和管理制度的学习、监督和落实。
6、协助部门经理做好其他安全运行工作。
三、运行服务部副经理(分管维修)岗位职责
1、协助部门经理完成维修、拆迁改造等日常工作任务。
2、协助部门经理完成新建室内燃气设施的置换、送气任务。
3、协助部门经理实施隐患整改和突发事故处置等工作。
4、负责维修服务标准、安全操作规程和公司各项管理制度的学习、贯彻、落实。
5、负责对维修、抢险材料及设备、工具、仪器的日常保管工作。
6、完成部门经理交办的其他工作。
三、焊工岗位职责
1、严格执行焊接安全操作规程,完成管网设施维修、抢修、改造中的焊接任务。
2、负责焊机、焊接材料的维护保养工作。
3、协助运行作业工完成管网设施的维修、抢险、改造等工作任务。
4、积极完成领导交办的其它工作。
四、运行作业工(含兼职司机)岗位职责
1、熟练掌握运行设备的维修作业技能,严格执行安全操作规程,严格遵守公司和部门的各项管理制度。
2、负责管网、阀门、调压站(箱)等燃气设施的巡视、检修、维护及保养,保障燃气设施的安全运行。
3、服从命令、听从指挥,圆满完成管网改线、带气作业、置换送气、应急抢险等各类运行作业任务。
4、做好公司安排的其它工作任务。
5、兼职司机负责车辆的日常养护及随车工具的保管。
五、户内维修工(含兼职司机)岗位职责
1、严格遵守公司各项管理制度和安全操作规程,熟练掌握燃气设施维修操作技能,不断提高服务标准和意识。
2、严格履行限时结办有关的实效规定,保质保量完成日常维修、改造、隐患整改、置换送气和应急抢险等工作任务。
3、积极宣传燃气使用常识,减少用户安全事故。
4、完成领导交办的其它工作任务。
5、兼职司机负责车辆的日常养护及随车工具的保管。
服务部门岗位职责31、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。
3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。
8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的.利用与开发。
9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案，推销给客户。
11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。
12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。
服务部门岗位职责4物业环境服务部部门经理岗位职责
a.负责公司所辖楼盘环境服务工作及`部门运作的全面管理工作
b.编制环境服务部管理制度,各岗位职责草案。
c.编制本部门的工作流程与监督运作程序。
d.编制本部门培训教程,对部门人员按计划定期组织培训。
e.编制部门年度、月度工作总结及工作计划。
f.组织审定年度、月度工作计划、培训计划,组织部门人员贯彻和实
施计划。
g.负责对部门人员进行考核,对员工工作进行行跟踪指导,并做好周检。
h.对景观、绿化、保法工作具有较深的专业基础知识和具体扣作能力。
i.善于借鉴先进的管理方式和经验,结合具体操作,使部门工作运转更加流畅。
j.对突发与特殊状况能迅速提出应急预案,并组织实施。
o.完成上级签办的其他事项。
服务部门岗位职责5岗位职责
1、战略规划:根据所服务部门的业务目标，参与部门的战略规划及人力资源配置工作中;2、协助部门更好的进行人力资源配置、团队建设、人员管理等工作，确保各项人力资源项目在部门的落地实施(招聘、薪酬、培训、绩效);3、制度实施:负责人力资源制度在所服务部门的贯彻、执行、监督;确保人力资源制度在所服务部门的贯彻、执行、监督;4、沟通平台:作为所服务部门员工与公司之间的沟通平台;及时反馈所服务部门在人力资源方面的需求和建议;5、专业指导:对linemanager提供hr专业指导;6、协调和处理部门所有人力资源相关工作;岗位要求
1、5年以上的hrbp工作经验;2、具备团队管理经验;3、优秀的组织、协调、沟通能力及分析问题、解决问题的能力;4、逻辑思维能力强，性格开朗热情，具有较强的服务意识，能承受较大的压力;5、全日制本科毕业。
篇六：企业服务部职责
企业服务公司岗位职责（共8篇）
第1篇：服务公司岗位职责
后勤服务公司工作范围1、负责全院土木建筑设施的零星维修、下水维修，小型工程改造项目。2、各保洁公司管理，电梯运行操作。3、院内及家属住宅的物业与环境管理。4、院内绿化与管理。
5、职工食堂、患者食堂、商店、浴池、洗涤公司的管理。
6、后勤服务队管理。7、劳动服务公司管理。8、医院独身宿舍的管理。
后勤服务公司主任岗位职责
1、在院长、主管院长的领导下，负责后勤服务公司全面工作。
2、负责组织领导全院的后勤维修、保洁、电梯运行、物业、绿化、餐饮、洗涤、商店、浴池、后勤服务队工作。
3、负责组织实施后勤服务公司所属部门为临床一线、全院各科室后勤服务工作，负责检查、监督、指导各项工作按计划完成情况。
4、教育职工树立为临床一线，医疗、教学、科研服务的思想，改善服务态度，提高服务质量，保证按计划、按要求完成各项服务保障任务。
5、加强职工的政治思想教育和安全生产教育，提高职工的思想素质和业务水平，生产中严格按操作规程执行，做到规范化管理，规范化服务，规范化施工，度绝事故的发生。
6、负责后勤维修项目的材料购置，保证质量，价格低于网刊价格，财务管理要严格执行财经纪律及医院财务管理有关规定，接受医院及上级部门的审计、检查、监督、指导。
7、负责后勤服务队的管理，加强对护理员、工勤人员的思想教育，树立爱岗敬业精神，业务上精益求精，不出现任何差错，做好为临床一线服务的各项工作。
8、负责劳动服务公司的管理，做好集体职工的工资发放、调资、晋级、缴纳各种劳动保险，办理职工退休审批、死亡丧葬、抚恤等项工作，按劳动、统计、税务部门的要求做好各项统计月报、季报、年度报表及日常管理工作。
9、副主任协助主任负责相应的工作。
后勤服务公司副主任岗位职责
1、在主管院长和主任领导下进行工作，负责后勤服务公司所分管的工作。负责综合维修、后勤服务队、保洁公司、电梯卫生产业等项工作。
2、领导分管的实体保质保量完成好当日的工作任务，完成上级部门交办的其他临时性任务，严格考勤纪律，执行按劳分配的原则，提出合理的分配方案，奖勤罚懒。
3、严格执行各项规章制度，检查岗位责任制的执行情况，工作中严格按规范操作，防止各种事故发生。
4、组织好职工的政治学习和业务技能学习，不断提高员工的技术水平和业务素质，高质量的完成后勤服务工作。
5、管理好分管实体的各种资产，倡导增收节支、勤俭施工的良好风尚，堵塞各种漏洞，努力降低服务成本。
6、制定和完善各实体的安全、卫生等管理办法，做到人有专责、事有专管。遇有重大安全隐患，应及时向公司负责人和上级有关部门汇报。
7、完成领导交办的其他临时性工作。
后勤服务公司卫生产业管理员岗位职责
1、按分工负责职工食堂、患者食堂、保洁、电梯、洗涤、浴池、商店、维修公司等实体单位的管理工作。
2、负责检查、监督各承包实体执行合同情况并按合同规定实施奖惩，及时总结工作。
3、负责院内及家属住宅小区的物业管理工作、制定物业管理工作计划及实施方案。
4、负责全院的绿化与管理工作，制定绿化工作计划及实施方案。
5、负责医院独身宿舍的管理工作，根据医院的实际情况做好新调入职工的住宿安排。做好独身宿舍的安全管理工作，防止出现水、电、火灾等事故及失盗案件。
后勤服务公司办公室工作人员岗位职责
1、负责办公室的日常管理工作。热情接待来访人员，认真听取意
见和建议，做好记录及时向领导转达。
2、负责职工食堂饭卡管理，随时与人事部门取得联系，掌握人员调出调入情况，定期核对职工用餐人数，确保调出职工及时注销关系，新调入职工及时享受用餐补贴。严格按人力资源部通知执行，定期充值饭卡并向财务部门上报数据。
3、负责各经营实体部门的管理与协调工作，深入临床一线了解各临床科室对本部门的工作反应。对公司内各部门工作运行情况做到心中有数，及时向领导提出改进工作的建议。
4、负责各实体部门相关工作汇总，负责承包部门各项经济指标，工作量、结算、审核、汇总等项工作。
5、负责本部门的考勤工作。
6、完成领导交办的其它临时性工作。
后勤服务公司会计岗位职责
1、严格遵守国家的财经纪律，严格执行会计制度，做到实事求是，客观公正，持证上岗。
2、会计工作做到逐笔逐项地认真审核原始凭证，填写记帐凭证。
3、及时整理登记各项往来、收入明细帐，做到记帐及时，帐帐相符，帐物相符。
4、按上级规定时间及时编制月度、季度、年度会计报表，做到数据真实、内容完整、帐表相符。
5、严格执行财务制度和开资标准，对一切不符合规定开支和违反收支原则的结算，坚决拒绝办理，并及时向领导反映。
6、负责工商局、税务局、技术监督局、统计局各项执照和证书年检，做到合法、及时。
7、妥善保管有关方面的文件资料、财务帐、报表、原始凭证，并将其编号，按期装订成册。
8、负责接待上级业务部门的检查指导，做到准确提供各种资料，如实反映情况。
后勤服务公司劳资员岗位职责
1、敬业爱岗，熟悉掌握劳动工资有关法规和政策，依法办事，客观公正。
2、准确掌握大集体职工出勤，做到一视同仁。3、认真做好集体职工每月工资表编制、审核转存发放。
4、记录职工的个人考核情况，晋级情况、奖惩情况、将有关资料及时存档，按规定做好人事档案管理工作。
5、按国家政策规定调整集体职工工资，并及时将工资变动情况通报有关部门。
6、按规定办理职工退休的申报、审批工作，做好职工工伤、工残评审工作，职工病逝后的丧葬、抚恤及善后各项工作。
7、做好劳动工统计报表工作，及时准确的向市统计局申报本单位劳动工资月报、季报、年报工作，并做到准确无误。
8、熟悉掌握劳动保险有关政策，每月10日前到劳动保险公司，税务局申报、审核、缴纳职工的《养老保险》、《待业保险》、《工伤保险》。
后勤服务公司出纳员岗位职责
1、严格遵守国家的财经纪律，严格执行会计制度，爱岗敬业，实事求是，持证上岗。
2、负责本单位的现金和转帐票据的收付工作，收入的现金和转帐票据要及时送存银行，不得积压，做到不做支、不透支、不挪用。
3、及时登记现金日记帐和银行存款日记帐，按规定结算出正确余额，要做到日清月结。
4、对报销凭证除按会计程序审核外，还须主管领导审批后才预付款，凡手续不完备和未经领导签字的单据，一律拒付。
5、严格遵守现金管理制度和支票使用规定，库存现金按规定限额执行，不得挪用库存现金，不得以白条抵库存。
6、建立收据和发票领用制度，做到收据和发票登记编号，签字领取。
第2篇：物业服务企业岗位职责
物业服务企业岗位职责
一、管理人员职责
1、总经理岗位职责
1、协调各部门关系；全面主持工作，保证公司运作高效有序；
2、开展多种经营，以实现以业养业；
3、代表公司对外开展工作；
4、处理协调公司各承接项目的日常事务；
5、负责会所、幼儿园的管理及对外招租、经营等协调工作；
6、对公司人事、财务经营等事务形成建议报董事长会；
7、保证公司各个管理项目安全稳定。
主要工作描述
1、全面主持公司的各项经营、服务管理工作，组织实施董事会决议；
2、向董事会提出经营预算和费用预算；
3、按既定的模式管理好公司；
4、审订公司各项规章制度，并在实际运作中提出修改意见；
5、审核、签发、屁事各部门提交之文件、申请、报告；
6、对公司员工人事聘任有处理权，部门主任、主管、组长的聘任原则上须经上级领导同意；
7、认真监督、审核公司有关经济合同及协议；
8、指导、监督、检查公司各部门工作；
9、及时处理小区、住户维修、维护、投诉、纠纷，及时向上级领导报告重大事情；
10、经常开展、组织小区的文化娱乐活动，塑造好开发公司及物业公司形象，做好物业管理品牌以支持销售工作；
11、代表公司对外开展公关工作，处理好与政府主管部门的工作关系；
12、定期向董事会提交营业状况和财务状况并接受质询；
13、保证公司运作的合法性；
14、尽力尽职保护小区业主和非业主使用人。客人、员工在小区内的人身和财务安全；
15、及时发生物业管理存在的问题，提出修补的办法；
16、行使公司章程或董事会授予的其他职权。
2、项目经理岗位职责
1、协助总经理管理、开展小区的物业管理工作；
2、全面主持项目的各项管理服务工作，对项目社区的工作结果负责；
3、指导、检查、监督、协调客户服务中心及保洁组、保卫队及工程组的工作；
4、配合总经理完成物业公司的经营管理工作。
主要工作描述：
直接职责
1、熟悉、掌握与物业管理及与物业管理相关行业的法律、法规、规定；
2、熟悉本公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、各岗位的职责范围；
3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施，机电设备和住户的基本情况；
4、管理工作做到理论联系实际，提出有效的管理改进措施；
5、根据统一管理与明确分工的原则，统筹指挥客户服务工作、协调清洁卫生、包围、维修工作，做到人人有事做，事事有人管；
6、指导、监督各下属人员、部门的工作，经常进行有效的检查工作，跟进到位，狠抓落实；
7、进行物业接管验收；办理交付验收手续；
8、按规定的内容、环节、程序、手续、费用做好各种装修管理及监管工作；
9、受理各项服务、报修、投诉，及时下达通知，监督执行；
10、开展社区文化娱乐活动，组织各种培训讲座；
11、及时催交各种物业费用，制定对待欠费钉子户的有效收费办法；
12、及时发现、组织消除隐患；制止违反用户公约的一切行为；
13、配合国家有关部门做好安全防范、广告、工商、城市管理和计划生育等工作；
14、及时反映社区存在的问题和住户意见；
15、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；
领导职责
1、反映下属意见，传达上级指示；
2、定期欲行部门的例会；
3、代表项目协调部门间的工作；
4、对部门员工人事任免有建议权；
5、完成公司及总经理授权或搅拌的其他工作。
6、做好部门工作计划、总结，考核下属员工及部门，对保洁、保卫、工程部门的绩效考核有建议权，对部门工作结果负责。
3、客服人员岗位职责
1、协助项目经理开展小区的物业管理工作；
2、办理交付手续；
3、办理装修管理手续，执行装修管理；
4、催交各种物业费用；
5、开展社区活动；
6、受理业务，及时反馈传达；
7、指导、检查、监督、协调各部门的工作；
8、信息中转。
主要工作描述
1、熟悉、掌握与物业管理及物业管理相关行业的法律、法规、规定；
2、熟悉公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、各岗位的职责范围；
3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、机电设备和住户的基本情况；
4、管理工作做到理论联系实际，提出有效的管理改进措施；
5、指导、监督、检查、协调部门的工作，经常进行有效的检查工作，跟进到位，狠抓落实；
6、进行物业接管验收、办理交付验收手续；
7、按规定的内容、环节、程序、手续、费用做好各种装修管理；
8、受理各项服务、保修、投诉、及时下达通知，监督执行；
9、开展社区文化娱乐活动，组织各种培训讲座；
10、做好业主的沟通工作，及时催收各种物业费用；
11、及时发现、组织消除物业管理隐患；
12、制止违反管理规约的一切行为；
13、及时反映小区存在的问题和住户意见；
14、及时反映相关部门员工存在的问题意见；
15、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；
16、对自己分管的事务负责。
4、档案管理员岗位职责
1、协助项目经理开发小区的物业管理工作；
2、负责住户、各类物业用房、设备设施档案管理；
3、接听电话，受理保修、投诉、各项服务业务，记录，协调执行；
4、协调物业服务协议单位管理。
主要工作描述
1、熟悉、掌握与物业管理及与物业管理相关行业的法律、法规、规定；
2、熟悉公司物业管理各项业务操作规程，熟悉公司各部门、岗位的职责范围；
3、熟悉本小区的楼宇分布、楼宇结构、公共设施、家电设备和住户的基本情况；
4、汇集客户服务中心工作的文件、资料分类、整理归档；及时记录客户联系方法的变更；
5、收集物业管理相关行业相关法律、政策、规定、文件，送直接上级批阅、按指示处理；
6、起草、打印、整理、发放部门资料、文件（部门内部）；
7、办理各种资料文件的借阅、领用、保管工作；
8、建立部门各类文件夹；
9、接听电话，受理报修、投诉、各项服务业务，记录，协调执行（信息中转）；
10、跟进物业服务协议单位的业务执行情况，并协调；
11、代服务协议单位收取费用；
12、按规定的表单记录上述各项管理工作，并存档；
13、对自己分管的事务负责；
档案管理内容包括
1、小区接管验收时记录资料、文件档案，以及按管时移交的资料；
2、机电用房、物业管理用房、幼儿园、会所、设备设施、娱乐设施资料、证书、档案；
3、住户档案：业主及非业主使用人家档案、书信往来、协议、申请、报告、证明、声明、验收记录、交接记录、报修处理、投诉；房屋质量回访、房屋维修档案、房屋质量保证书、房屋质量说明书；交费及物业管理其他情况、记录资料。
5、财务负责人岗位职责
1、协助总经理工作；
2、在总经理的领导下，全面主持财务部日常工作；
3、对会计核算、财务监督和收支监督管理全面负责；
4、组织制定本单位的财务补充规定；
5、组织编制财务计划，监督各部门实施；
6、参与公司的预决算管理，进行财务分析；
7、组织并参与拟定有关重要文件、经济合同，负责向上级领导汇报工作；
8、反映公司财务状况，反映物业经营情况、各项费用的收支情况，对于各种欠收、少收等情况及时反映公司领导，并及时提出解决；
9、负责对内、外各种报表，及时向公司领导、董事会、业主反应财务收支情况；
10、资金合理运作；
11、负责你费户的费用催收工作。
主要工作描述
直接责任
1、熟悉小区的单元户和面积，以及管理服务费、代收代交等费用的收费标准和计算方法，完成各项应收费用工作；
2、对出纳制定各记账凭证，进行审核监督。并对各会计科目的发生及余额登记入账；
3、制定往来结算的手续制度，及时清理各种往来账款；
4、设置总帐科目，及时登记入账，并及时与各明细账核对；
5、根据会计制度编制会计报表，承包各相关单位，及时上交税收、费用；
6、根据会计资料进行财务分析，反应经营成果；
7、编制资金计划，参与资金的筹措，组织资金供应；
8、整理并负责保管会计档案，确保会计档案的完好无损；做好保
密工作；
9、负责财务工作电算化；
10、对各种费用收取情况及时反映，并组织人员学习，保证各种费用不少收、不漏收；
11、负责保管各种财务印章；
12、协助总经理完成其他各项工作；
13、负责与出纳催收欠费。
领导职责
1、制定部门员工的合理分工；
2、对下属员工进行工作绩效考核；
3、制定工作机械化、工作总结；
4、及时反映公司财务方面存在的问题，并提出解决方案；
5、制定公司之财务补充规定报上级领导审批后执行，努力提高财务管理水平。
6、出纳岗位职责
1、协助部门领导工作；
2、及时进行成本、费用收支管理；编制凭证，登记现金日记账和银行存款日记账；每月及时盘点库存；
3、保管各种有价证劵、各种票据；
4、根据现金收支管理办法进行现金收支；
5、催收欠费户费用；
主要工作描述
1、熟悉小区的单元户数和面积，以及管理服务费、代收代交费的收费标准和计算方法，完成各项收费用工作；
2、负责公司现金、银行存款的收支管理，根据现金管理规定收付现金；
3、编制记账凭证，及时登记银行存款日记账，每月与总账核对相符，每月盘点库存现金；
4、负责公司员工的工作将近核对、汇总，每月发放工资及奖金；
5、每月及时计算物业管理各项费用、开票，编制小区各种费用收取汇总表，并及时报告部门领导，对各种少收、欠收情况进行分析说明，提出建议措施，并催收；
6、根据公司领导及部门领导的安排，协助其他部门完成各项临时工作。
二、安全岗位职责
1、安保部门负责人职责
1、在物业总监和当地公安部门的领导下，全面负责安全、消防工作的管理；
2、协调公司相关部门协助公安、消防部门处理各种重大治安案件和事故；
3、制定治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施；
4、组织消防检查、训练、演习、处理重大消防事故；
5、部门内部业务培训计划制定与开展；
6、指导、监督部门工作，定期进行员工考核；
7、协助公司消防安全领导小组及公司总经理做好外部协调事务的处理工作；
完成公司消防安全领导小组领导及公司总经理委托、授权的其他工作。
2、巡逻岗岗位职责
1、按规定线路定时巡更巡查，做好24小时巡检工作；
2、维护所辖区域正常营业秩序，查询、监视可疑人员，直至偷盗行为；
3、制止顾客在卖场内的不文明行为及时劝离闲杂人员；
4、巡查公共区域各设施设备项目是否完好、正常使用，有无安全隐患；
5、负责对施工现场的监督、检查，检查施工队伍的施工手续是否齐全，检查施工现场有无安全隐患并做好处理；
6、时刻保持警惕，遇有各种突发事件，反应迅速、处置有效，并及时向上级汇报；
7、接受顾客关于商品、服务方面的咨询，为顾客提供力所能及的服务；
3、停车场岗岗位职责
1、及时引导车辆出入停车场，按秩序出入，确保行驶安全；
2、疏导停车，维持停车秩序，保证车辆通畅，车辆顺利通行；
3、负责停车场的安全管理，加强巡查，维护停车安全，对车辆异常情况做好登记；
4、收费系统及自动升降车库严格按电脑程序操作，不得违规操作，不能自行解决的问题立即上报并联系厂家维修；
5、维护场地内的公共设备设施（消防设施、广告牌、停车须知、照明灯具、护栏等）；
6、遇有紧急突发事件，反应迅速、处理有效，并及时向上级汇报；
4、监控岗岗位职责
1、负责对所辖范围进行全天24小时的安全、消防监控；
2、负责监视并处理火灾报警控制器的火警、故障和启动、反馈信号灯报警信号机报警情况；
3、负责处理发生火灾、地震、突然停电等突发事件；
4、负责监视屏幕墙上所有电视显示器的图像显示情况，并负责电视录像的保存及查看，为查清治安事件提供有力的证据；
5、配合夜间值班人员巡查，做好防盗报警系统的撤防、布防；
6、发现可疑、重大情况立即通知安全保卫部迅速处理；
7、负责电子巡更器的发放、收回及信息输入；
8、负责钥匙、器械的领取、回收、维护及保养；
9、负责信息的传递。
5、便衣岗岗位职责
1、在所辖区域内巡逻，组织不良行为；
2、捉拿偷盗嫌疑人，做好证据的取得，协助主管或班长处理；
3、负责处理所辖区域内的突发事件，并及时上报上级领导；
4、负责检查所辖区域的消防安全隐患，发现隐患及时处理或上报上级；
5、负责财务大额现金的押送工作；
6、负责处理小区内的突发事件，并及时上报上级领导。
三、环境保洁绿化岗位职责
1、环境主管职责
1、参与制定并执行公司对物业区域内环境管理的有关规章制度，负责环境部门的工作计划、组织、指导工作，承担环境部门的管理责任；
2、督导环境部门的员工（含外包人员）遵守公司的规章制度，严格按规定的操作流程和服务标准工作，保证取得最佳的工作效果，保持服务及环境工作处于优良状态；
3、监督、控制环境部门各种物品，用品的小号以及清洁绿化等设备的使用，监督报表的管理和档案的存储，做好本项目的开支预算；
4、关心员工的思想和生活，注意提高部门员工的素质，鼓励下属员工发挥工作积极性，积极参加培训，定期组织考核，注意和选拔有潜质的员工；
5、建立健全卫生、绿化、消杀等各项标准和规范，检查监督岗位责任制和操作规范的执行情况，并进行相应处理；
6、指导做好部门对突发时间及特殊天气的应急处理；
7、完成公司交办的其他工作任务。
2、保洁领班职责
1、协助主管负责保洁项目日常管理工作，督促检查员工的职责履行情况。
2、协助主管负责对卫生死角，重要服务区域、工作质量不高的员工经常检查，并将发现的问题及时要求负责人整改。确保所有服务区域的卫生状况处于优良状态。
3、负责落实本部门的培训计划及新进员工的培训工作，了解员工思想动态，做针对性的思想工作。
4、负责检查员工的出勤情况，随时跟进员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备，合理安排员工工作，协调各班次之间的工作关系。
5、每月26日提报下月物料使用计划，监督检查物料使用情况，以减少消耗，控制成本。
6、每月25日做好物品盘点工作，及时将库存数据及本月物品领
用、下月物品需求计划等报主管。
7、完成上级交办的其他工作任务，根据需要随时协助各岗位工作。
3、保洁员职责
1、遵守物业公司制定的管理细则，统一着装上岗，树立良好形象。
2、领取日常清洁工作所需的清洁原料和工具；
3、到港后按各岗位的工作程序清洁工作区域；
4、工作根据天气变化，做好相应准备：如根据天气情况调整开关灯时间，如遇大风大雨关窗等；
5、认真做好清洁工作，保质保量完成；
6、严禁私自借用工具及物品，爱护公共设施及客户财产，如发现设施损坏及异常情况，要在第一时间内报告领班或主管，以便及时解决；
7、服从上级指挥，工作中遇到疑难问题及时请示上级；
8、清洁工作完成后，要环视检查保证工作质量，清点机器及其他工具，将其收拾干净，放回仓库或指定位置；
9、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待；
10、执行上级临时委派的其他工作任务。
4、绿化管理员职责
1、熟悉小区物业绿化概况，因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的职务景观，发挥绿化保养的生态环境效益；
2、提高绿化保养养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培方法；
3、对花木进行挂牌，表明品种、科属、原产地、生长特性，繁殖方法，管理方法等，方便居民欣赏；
4、巡视小区绿化保养，掌握小区绿化保养的基本情况；
5、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化保养管养的建设性建议，结合实际情况，指定管养计划，办法，确保绿化保养管养工作的正常进行；
6、建设小区“爱绿化保养，护绿化保养”的文化环境。
四、工程岗位职责
1、工程经理岗位职责
1、理解公司的企业文化，执行公司的管理制度，带领部门员工团结合作，确保部门只能的全面履行；
2、主动做好横向工作协调，与相关部门密切配合，及时向总经理回报工作情况，保证公司内部相关信息沟通理想；
3、对部门员工进行企业文化、素质教育、技能培训，并对其进行公证考核，提出合理奖罚方案，确保员工工作能力，工作效率稳定提高；
4、根据公司的年度经营方案，拟定部门年度工作计划，经批准后组织实施，确保计划任务的按时完成；
5、负责辖区物业公共设施设备（包括机电、消防、供电等主要设备）的运行、保养、维修及安全监察的监督指导；遇到突发事件立即组织力量抢修，确保各种设备能正常使用；
6、负责所辖区各种设备、设施的正常运作，积极实施技术改造，节约成本，控制费用支出；
2、工程综合协调员岗位职责
1、本部门内信息传递、文件的上传下达；
2、对业主服务与报修电话的接听、记录、派单；
3、做好本部门预算工作的提报及预算监控工作；
4、公司水、点、暖维修材料费用的统计，并定期进行数据分析；
5、本部门内资料（合同、外部文件等）的存档，进行分类整理，做好与档案是的交接工作；
6、部门内零星维修费用的付款手续办理；
7、部门内资产的管理，不定期对部门内资产进行工资盘检查；
8、负责部门工作会议记录整理；
9、负责汇总上报工程部员工的每月出勤情况。
3、维修电工岗位职责
1、在主管领导下，负责所辖物业区域内的建筑物及设施巡检、维护工作；
2、负责对公司内电气、电梯、电话、制冷设备等系统的维修与保
养工作及层间配电室运行管理；
3、根据设备保养要求，负责跟进监管有外协单位负责的维修保养事宜；
4、碎石应对处理突发性事故，如停电、跳闸等；
5、完成上级监事安排的其他工作。
第3篇：饮食服务公司岗位职责
一、加强思想政治工作，教育全体员工牢固树立全心全意为教学、科研、师生服务的思想，努力做好饮食服务工作。
二、统一管理全校学生食堂、教工食堂和招待所餐厅，积极办好伙食，为全校师生员工提供膳食服务。
三、坚持改革的方针，逐步实现社会化目标，积极实施承包责任制管理措施，努力提高服务质量、工作效率和社会效益。
四、负责对锅炉房、浴室、开水房管理，确保锅炉正常运行，按时供汽、供开水，根据季节和人流合理调整浴室开放次数和时间。
五、负责全校教职员工集体户口粮袖关系的核实，报人迁出等管理工作。
六、认真贯彻执行《食品卫生法》，切实搞好食堂饮食卫生，健全制度，加强检查。严格防止食物中毒事故发生。
七、负责食堂统一采购管理工作，保持食堂及供应点的主、副食和厨具设备供应，努力提高工作效率、降低成本、注重效益，加强库房物资管理工作，办好副食集中加工，保证食堂用料规范化，进一步完善采供部规章制度。
八、实行民主管理，负责学校伙管会日常工作，加强联系、征询意见、改进服务、密切关系、积极组织食堂职工和就餐师生共建文明食堂。
九、完成学校和后勤集团赋予的其它工作任务。
第4篇：企业公司电工岗位职责
电工岗位职责
1、负责本公司、本车间的高、低压线路、电机和电气设备的安装、修理与保养工作。
2、认真学习和掌握先进的电力技术，熟悉所辖范围内的电力、电气设备的用途、构造、原理、性能及操作维护保养内容。
3、严格遵守部颁电路技术规程与安全规程，保证安全供电，保证电气设备正常运转。
4、经常深入现场，巡视检查电气设备状况及其安全防护，倾听操作工的意见，严禁班上睡觉。
5、认真填写电气设备大、中修记录（检修项目、内容、部位、所换零部件、日期、工时、备件材料消耗等项）积累好原始资料。
6、按试车要求参加所修设备的大、中修的试车验收工作。
7、掌握所使用的工具、量具、仪表的使用方法并精心保管，节约使用备件、材料、油料。搞好文明生产，做好交接班记录。
第5篇：饮食服务公司经理岗位岗位职责
1、经理对后勤集团及总经理负责，组织实施后勤集团决议，保证管理目标、经营指标的实现和完成。
2、主持公司全面工作，在后勤集团总经理委托权限内，决定公司组织体制和公司管理层（含分公司经理）的聘任、报酬、奖惩，不断完善和健全各项规章制度和管理办法。
3、负责召开公司经理和扩大会议，布置、检查、落实、总结各项工作，对公司重大事项进行研究，并提出处理意见。
4、搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。
5、加强职工队伍建设、加强廉政和精神文明建设，搞好与学校、后勤集团各部门的关系，树立良好的企业形象。
6、对固定资产投资、经营、改造等项目负责审批。
第6篇：校园物业服务公司岗位职责
一、执行国家、学校后勤社会化的各项方针、政策。
二、做好学校及学校教职工住宅区各项零星维修服务工作。
三、受甲方委托，负责管理好变电所、泵房、污水处理站等基础设施。
四、负责各校区日常卫生清洁工作，并负责保证学校开展重大活动时的环境保洁工作。
五、在校绿化委员会的指导下，负责校园内正常绿化养护工作。
六、根据学校工作要求，定期在校内摆放花卉、盆景。
七、完成学校及后勤集团下达的各项任务。
第7篇：物业服务公司岗位职责二
职责二
2020年5月29日
物业服务公司岗位
物业服务公司岗位职责二
(内部试用)三、综合办公室主任职责
一、认真贯彻执行党和国家制定的各项方针政策,熟悉各项工作业务环节,当好公司领导的参谋和助手;二、在董事长、总经理的领导下,负责主持本室的全面工作,负责办公室各岗位分工并制定工作职责和工作标准,建立部门工作制度,组织并督促全室人员全面完成本室职责范围内的各项工作任务;三、贯彻落实本室岗位责任制和工作标准,密切各部门工作关系,加强协作配合做好衔接协调工作;四、组织收集和了解各部门的工作动态,协助公司领导协调各部门之间有关的业务工作,掌握公司主要活动情况,为公司领导决策提供意见和建议;五、负责公司各种会议的筹备、组织工作,做好会议记录纪要;六、负责来文、来电、函件的批处工作,审核各部门以公司名义起草的重要的文、电、函;七、负责员工招聘、解聘、员工试用期转正、岗前入职培训、签订、员工考核、人员调配、劳动福利、社会保险等人事管理工作;2020年5月29日
八、参与公司发展规划、年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论;九、负责公司各种公共关系的建立;十、负责组织办公用物资供应计划的制定审核,组织物品的采购工
作,做好物品进、出、存统计核算工作;十一、负责组织全公司员工大会工作,开展年度总结评比和表彰工作;十二、负责做好公司来宾的接待安排,统一负责对上级主管部门的联系等工作;十三、负责公司车辆的调配、维修、保养、年审、保险、清洁等日常工作;十四、完成公司领导交办的其它工作任务;责任追究
1、不能及时准确、传达领导的工作指示精神、决议等,使工作不能落实或工作失误给公司造成经济损失的,经董事会研究给予解聘处理;2、在向领导汇报工作时带有感情色彩,有意搬弄是非,影响领导准确决策,经董事会研究给予解聘处理;3、严重违反公司保密规定,泄露公司机密,并给公司造成损失者,经董事会研究给予解聘处理;4、传递其它部门的请示报告文件,时间拖延超过三天,未给予请示部门回音者,依问题的严重程度给予200-元罚款处理;2020年5月29日
5、对公司下发的各项文件文稿负责,如出现影响文意表示时扣200元;6、严禁利用工作之便将公司物品占为己有,或在购物时为己提供方便,违者除弥补公司损失外,视情节每次处以500元-1000罚款;7、不得单独采购物品及与供方结算经济业务。违者处以1000元以上罚款。
四、质量部经理职责
一、负责组织建立企业的质量管理体系,健全质量管理网络,开展系列质量管理活动,使企业的质量管理日趋完善,达到经常化、标准化;二、掌握ISO9001:质量管理体系的认证的文件内容,明确公司的质量方针、质量目标和公司取得认证资格的方法、步骤等;三、负责制定质量管理的考核标准和考核表格并组织实施;四、负
责主持操作本公司的质量运行工作和年审工作;五、定期对各项目公司物业管理活动中质量运行情况进行检查、指导,确保运行质量;六、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息,并确保信息的真实性,切合实际地提出合理化建议和处理措施;七、在开展质检工作时,应秉公办事,一切依照制度办事,根据企业的经营方针和各项工作标准制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案,并组织实施;2020年5月29日
八、在检查过程中,如遇重大问题,有责任上报公司最高领导(不直接参与指挥),确保企业的服务质量,维护企业的信誉和业主的利益;九、总结整理经常出现的问题,归纳成培训材料,给予员工及时的贯彻传达,避免同一事件的再次发生。
责任追究
1、对在质量运行过程中出现严重问题,给公司造成重大损失的,经董事会研究给予解聘处理;2、在主持公司的质量运行工作中出现问题较多又未及时解决,给公司造成损失,经董事会研究给予离职处理;3、在平时质量运行工作中,工作有漏洞,不合格,不能经过年审经董事会研究处以
元罚款;4、对检查出的问题不解决、不上报,致使问题发展扩大,并造成损失的,经董事会研究处以500-元罚款;5、对各项目公司检查督导过程中不认真,发现问题不及时,给公司造成损失的,经董事会研究处以1000元罚款;6、监督检查各岗位的工作,应及时完成任务,要端正态度,公平,公正,如发生员工投诉且属实的经董事会研究处以1000元罚款。
五、工程部经理职责
一、在总经理的直接领导下负责项目有关工程各项工作的具体实
2020年5月29日
施;
二、熟悉和遵守国家有关楼宇或小区各种设备、设施的运行管理的法规及安全使用规程;三、负责下达公司工程部的各项任务,并监督工作进行的全过程。定期检查工程进展情况,完工后上报公司总经理;四、积极配合国家有关部门对楼宇或小区特种设备、设施的检查工作;五、负责协调项目和国家上级主管部门、公司合作单位及开发商的各项工程问题的处理;六、负责向项目经理提出公司工程管理方面的合理化建议;七、负责对楼宇或小区内物业接管验收和交接工作的顺利进行,负责楼宇或住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作;八、负责向小区业主管理委员会出具小区设备、设施大、中工程施工报告,并进行各方面的解释;九、负责签发工程部上报公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定;十、负责楼宇或小区内所有施工现场的统一管理和协调。
责任追究
1、有良好的职业道德,一切为公司利益着想,如发现吃工程回扣,将资料窃为己有等谋私行为,情况属实的经董事会研究给予解聘处理;2、定期对所辖项目公司房屋及设备设施情况进行普查,做到心中
2020年5月29日
有数,普查情况及时上报公司领导,因工作拖拉给公司造成重大损失的,经董事会研究给予解聘处理;3、对公司所要实施的工程要详细进行调查、论证、核算。因工作不认真给公司造成重大损失的经董事会研究给予解聘处理;4、对接收后新项目的工程验收质量负责,如因质量问题给后期管理造成困难并给公司造成重大损失的,经董事会研究应做离职处理;5、施工中对工程质量,人员安全负总责,如发生安全事故给公司造成重大损失的,经董事会研究给予离职处理;6、认真履行岗位职责,遵守行业规则,遵守公司各项制度,如有违反
上述规定,视情节处以200-1000元罚款;7、检查、完善各项目楼盘的技术资料、图纸等。做到查漏补缺,严密保存。违反上述规定,视情节处以200-元罚款。
六、审核部经理职责
一、严格依法审计,忠于职守,坚持原则,客观公正,清正廉洁,保守秘密。不得滥用职权,徇私舞弊,玩忽职守;二、对公司资金、财产的完整、安全进行督促检查;三、对公司工作人员执行财经法规、财务制度和财经纪律的情况进行监督检查;四、对公司财务预算、财务收支有关的经济活动进行审计监督;2020年5月29日
五、对基建、维修和设备物资、器械购置等重大经济活动进行审计监督;六、对内部控制制度的健全、有效及执行情况进行监督检查;七、办理上级业务主管部门和公司交办的其它审计事项;八、认真完成各项审计工作,及时向领导提供审计情况;九、认真做好审计资料的收集、立卷、整理归档工作。
责任追究
1、作为审核部成员不得掌控公司财务资金、记帐等工作,做到公平、公正。违反上述规定的,经董事会研究给予解聘职务处理;2、在审计过程中与被审核对象串通或接受好处,为其开脱责任,经董事会研究给予解聘职务处理;3、根据公司整体情况制定完整的工作计划,并逐项实施。不能实现的,经董事会研究决定给予解聘职务处理;4、对审计过程中所发现的问题因不及时上报、反馈、处理而给公司造成损失的,视情处以200-元的罚款;5、除按计划进行常规审核外,要及时对公司所发生的临时性经济活动进行专项的审核,保证公司资金的安全。违反上述规定的,经董事会研究决定处以1000元罚款。
七、法务部经理职责
2020年5月29日
一、认真钻研物业管理行业事务的法律、法规及相关行业法律、法规;二、协助公司领导正确贯彻执行国家法律法规,协助起草或组织审查公司的重要规章制度;三、协助公司各部门负责人正确贯彻执行国家法律法规和公司规章制度,审查公司各部门制定的规章制度;四、参与公司重大经营决策,依法提出法律意见;在主持或参加公司重大经济活动中,处理有关法律工作;五、管理公司法律事务,组织做好工商税务、仲裁诉讼等方面的法律事务工作;六、负责向公司提供相关的法律支持与服务,规避公司各类业务的法律风险;七、保密意识强,在管理、处理文件资料时,不向任何无关人员透露相关信息;八、对诉讼程序的各个环节及时收集整理书证、物证,做到文件齐全、证据有力;九、负责对公司员工进行日常工作中的法律咨询、答复工作;十、负责对公司的规章制度,连锁经营合同进行法律审核,制定公司的各类标准合同、协议等;十一、组织实施对公司员工的法制宣传、培训工作;对公司其它部门违反法律法规的行为提出纠正意见,协助有关部门予以整改。
2020年5月29日
责任追究
1、负责把控公司重要制度的制定和重大合同在法律方面的把关和监督,如有失误并造成损失,经董事会决定做解聘处理;2、在法律诉讼过程中,因工作失职造成案件败诉,给公司造成重大损失,经董事会研究做解聘处理;3、在诉讼案件中,未做好保密工作,导致案件胜诉增加难度,经董事会同意将给予解聘处理;
4、负责并参加法律诉讼工作,当好领导的参谋,因工作失误致使案件放大,视情处以200-元的罚款;5、落实各项工作计划,对法务部工作负总责,部门出现问题并给公司造成损失的给予200-元罚款。
八、拓展部经理职责
一、根据公司整体规划,制定短、中、长期市场发展战略规划,切实贯彻执行并根据市场动向适时调整和完善。
二、进行深入细致的市场调研,多方开拓市场,完成公司下达的各项任务指标。
三、洞察竞争对手在市场动作情况,进行分析制定相应对对策。
四、同公司各部门密切合作,顺利完成市场部工作程序的每一个环节。
五、妥善保管市场资料,作好安全保密工作。
2020年5月29日
六、定期主持召开部门的会议,总结市场业绩的情况。
七、组织与其它部门的协调配合工作,按时参加公司相关的会议和培训。
责任追究
1、在开拓市场过程中,不能以泄露公司秘密换取市场业绩,违者做解聘处理;2、长期不能完成公司下达的各项任务指标,经董事会研究决定做解聘处理;3、九、办公室文员职责
一、负责本部门的日常事务;二、熟悉各部门岗位职责,合理协调处理日常事务;三、负责公司办公用品的保管及发放;四、负责公司内外文件的收发、打印、复印和归档管理;五、负责办公室来人来电的接待工作,并做好记录;六、负责考勤的记录与汇总工作;七、负责各项会议和活动的筹备工作,并做好记录;八、给其它部门做好服务工作;九、负责社保的日常办理工作;
2020年5月29日
十、负责公司保险缴费情况的报表工作;十一、负责人事等相关资料的归档工作;十二、负责有关人事资料的统计、报表工作。
责任追究
1、不得对外泄露和本岗位的机密,违者给予辞退处理;2、不得将公司的材料私自转借她人使用,违者给予辞退处理;3、不得利用职务之便,私自为自己或她人提供方便,违者每次处以500元罚款;4、不得捏造扩散有损公司形象、利益的不良信息,违者将被追求当事人责任,并每次处以500元罚款;5、不得背后议论公司领导和同事的事情,若造成公司领导或同事之间不团结,经查实对当事人每次处以300元罚款;6、严禁利用工作之便将公司物品占为已有或在购物时给自己提供方便,违者每次处以300元罚款,并弥补所造成的损失。
人事管理制度
人事部门职责
一、建立健全公司内部管理制度,全面负责人事部的各项工作;二、根据公司的发展要求,制定和执行人力资源计划;2020年5月29日
三、制定招聘标准与招聘办法,组织招聘测试,选择有效的招聘渠道;四、制定人员培训计划,并组织完成各类培训工作;五、制定公司的考核标准和实施办法,并具体监督执行;六、负责对工作职能的分析和设定,为其它各项人事工作提供依据;七、负责对员工个人档案的科学的管理;八、负责中层以上人员的考核、选拔、培养工作;九、根据考核情况,制作工作岗位调配方案,提交总经理批准。
员工录用规定
1、根据招聘、用工规定和员工录用要求,经过必须的面试、评审、审核批准程序,方可决定是否录用;2、应聘人员填写,根据登记内容由人事负责人、主管领导会同用人部门实效鉴定,对鉴定合格的应聘人员统一安排面试时间;
3、面试要会同用人部门对应聘人员进行考核,考核后出书面资料,按职务人事管理规定报相关领导审核批准;4、凡被录用者,由人事负责人统一通知报到时间。
员工报到规定
1、接到书面或电话录用通知后,应在指定日期到录用单位人事处报到,如因故不能按期前往,应与人事部门取得联系,另行确定报到日期;2020年5月29日
2、报到程序:(1)身份证复印件(交验原件),非北京市户口人员需提供暂住证复印件,交验原件;(2)学历证书复印件(交验原件)(3)职称证书、岗位资格证书及相关上岗证复印件,并交验原件;(4)近期体检合格的体检报告(北京市社保中心指定医院);(5)与原单位解除劳动关系的证明文件;个人社会保险缴纳情况;(6)一寸免冠彩色近照五张;(7)公司要求提供的其它资料。
员工试用期规定
1、公司实行新员工上岗试用制,原则上任职期为一年。岗位的员工试用期为一个月;2、特殊岗位或特殊情况一觇工的试用期间,报公司领导决定;3、公司为新员工指定入职引导人,帮助接受在职培训,熟悉与工作有关的各项具体事务,包括:向员工介绍的规章制度及行业准则,所在部门职能、人员情况;讲解本职工作内容和要求。另外,任何与工作有关的具体事务,如确定办公位、领用办公用品、使用办公设备、用餐等,员工都可咨询入职引导人;4、试用期内甲乙双方均可提出解约,并按规定办理离职手续。试用期内职员享受试用期工资及福利待遇;5、员工在试用期间如发现下列情况,可随时中止试用,予以辞退:(1)试用期内连续缺勤3个工作日或累计缺勤达5个工作日,公司将终止试用;(2)工作经验、专业技能不能胜任本岗位工作(在其它岗位同样不
2020年5月29日
适宜安排时);
(3)违法乱纪,败坏公司形象,给公司财产造成严重损失的;(4)本人不服从安排、调动,不能按时完成本职工作,服务意识差,造成业主投诉;(5)学识与品行等与所提供的个人资料不符。
6、试用期内本人提出辞职或由公司提出中止试用的,按离职规定办理。
员工转正规定
1、经过试用期合格的员工,须经过下列转正程序:(1)员工试用期满后,由员工提出书面转正申请,由所在部门填写报公司办公室人事负责处;(2)由人事负责人会同部门经理、转正人员所在部门主管领导、培训负责人对申请转正的员工针对其表现、工作能力、专业技能、培训情况等方面进行评价考核,并在上签署意见;(3)经公司领导审批作后,办理转正手续,在平等自愿的前提下,双方正式签订。
(4)员工转正要撰写个人试用总结,记为员工人事档案;(5)如员工在试用期内缺勤3个工作日以下,则员工的转正时间将会被顺延。
(6)员工转正后,若发现提供的个人资料不真实,公司将立即与其解除劳动合同,不给予任何经济补偿。
2020年5月29日
管理规定
1、按照国家有关劳动法规定,为确立公司与员工的劳动关系,明确双方的权利与义务,公司实施劳动合同制管理。
2、办公室人事负责劳动合同的制定、修改、签署、续签、解除、归档、保管等工作。
3、员工转正后公司将与其签劳动合同。
4、合同期满后,应在原合同期满前30天内重新订立劳动合同,经双方协商同意可续签劳动合同而未续签合同的,双方劳动关系自动解除。
5、在劳动合同有效期内,有关员工待遇及其它提前解除劳动合同
等事宜,详见公司与员工签订的劳动合同文本。
员工档案管理规定
1、员工自报到试用、上岗之日起,均要建立个人档案,由人事具体负责立卷归档等管理工作。
2、员工立卷归档的资料包括如下资料:(1)员工申请的试用表格、资料,个人试用期总结;(2)员工登记及个人学历、专业技术等级证书、职称证书、身份证、暂住证等个人资料的原件或复印件;(3)员工转正相关资料;(4)员工劳动、工资、定(晋)级、奖惩、调动、交接等资料;2020年5月29日
(5)员工绩效考核、培训考核成绩等相关资料;(6)公司规定归档的其它方面的情况资料。
3、上述员工工作档案作为调动、晋级、解除或续签劳动合同及辞退的重要依据。
离职规定
1、离职指员工个人提出辞职、或由公司及个人提出提前解除劳动合同、或由公司提出给予辞退。办理离职手续一律由人事处负责。
2、员工提出离职,须提前向所在部门和人事处提出书面申请,填写,按人事管理权限逐级审核批准后办理离职手续。具体规定如下:(1)试用期员工须提前10天申请,到任不满15天本人无正当理由提出辞职的,不记发工资;(2)正式员工应提前30天申请,以一个月工资作为对公司的经济补偿;(3)未经批准不辞而别者,一律按自动离职处理,根据国家有关劳动法规承担违约责任,补偿给公司造成的经济损失。
3、公司辞退或公司提出提前解除劳动合同的,由人事处提前通知本人,负责办理离职手续。其具体规定如下:(1)试用期员工给予辞退时,提前10天通知本人,按实际出勤天数记发工资;
(2)员工有下列情形之一的,可提前解除劳动合同,提前30天通知本
2020年5月29日
人,给予员工一个月的经济补偿;A、员工患病或非因工负伤,医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的;B、员工不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;C、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化,致使原劳动合同无法履行,经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的;D、公司经营困难发生经济性裁员的。
(3)员工有下列情形之一的,公司能够解除劳动合同,提前30天通知本人,且不支付任何经济补偿:A、在试用期内被证明不符合录用条件的;B、严重违反劳动纪律或公司规章制度的;C、职员犯一级过失的;D、被依法追究刑事责任的;4、离职手续的办理
(1)与公司解除/终止劳动合同,须在离职前妥善处理完工作交接事宜,完备离职手续,包括:A、根据,交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物;B、向指定的同事交接经手过的工作事项;C、报销公司账目、归还公司欠款;2020年5月29日
D、租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物,办理退房手续;E、户口及人事档案关系在公司的,应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司,不能马上转离的,需与公司签订委托管理协议;F、职员违约或提出解除劳动合同时,职员应按合同规定,支付有关费用;G、如与公司签订有其它合同(如培训协议、保密协议),按其约定办理;H、完备所在单位规定的其它调离手续。
(2)待所有离职手续完备后,领取离职当月实际工作天数薪金。(3)未
按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位,公司将按旷工处理。
5、离职前,公司可根据职员意愿安排人事部门同事或职员上司进行离职面谈,听取职员意见和建议。
6、主管以上级别、重要岗位管理人员(出纳、统计、收款员)离职,公司将安排离职审计。
档案管理制度
一、职责
各部门主管负责本部门管理范围内的档案管理工作,对本部门工作过程中产生的文件资料及与本部门工作相关的外来文件进行管理和控
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制,所有档案立卷,归档后由董事会实行统一管理。
二、管理内容与方法1、立卷归档
(1)公司应立卷归档的文件资料包括:1)证照资料:包括营业执照,税务登记证,法人代码证,以及公司开办、年检、变更等有关资料;2)规章制度:包括公司制定和修改的全部制度、规定、办法、细则等;3)收发文书:包括总公司下达内部文件,总公司与物业公司往来文件,物业公司与政府公文及批复,物业公司与其它公司业务文件,公司发出的决定、通报、纪录、重要通知、会议纪要、工作总结等;4)合同资料:包括公司订立的各类合同及合同订立、履行、变更、终止及合同纠纷处理过程中产生的有关资料;5)工程技术资料:包括小区工程技术项目实施过程中产生的设计、施工图纸、竣工资料、验收资料、公共设备、设施资料、消防安全资料等;6)人事资料:包括员工入职、各种证件、调薪、奖罚等资料;7)管理资料:业主、住户资料、装修办证资料、车辆管理资料、公共巡查资料等;8)照片、声音资料:包括反映公司发展历程和重大活动的有关摄影、录音、录像、光盘资料;
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9)其它需归档的文件资料;(2)立卷归档的要求;1)各类文件应分别立卷。所有外来文件,内部文件由董事会办公室统一分类、登记、编制目录,按年按类装订成册;外来文件,内部文件包含公文、传真、会议记录、通报、纪要等;2)文件的正文与附件、底稿等应归案在一起,保持文件、材料的完整性;3)立卷归档的文件要便于查找;4)文件有标题的,应在目录中列上标题。无标题的,应根据文件内容拟定标题,并标上方括号以示立卷人加的标题;5)案卷封面要用毛笔或钢笔填写清楚,对破损文件应加以裱糊;6)照片、声像、磁盘档案需用文字标明内容、时间、地点;2、档案的利用
(1)各部门因工作需要借阅档案,应在借阅登记簿上登记;(2)借阅档案,要填借阅簿,用后应按时归还。借阅人员对所借档案应妥善保管,严防遗失,泄密和污损,不得抽换,涂改,勾画,拆散和转借,不得擅自复制;(3)借阅和查询公司档案,应经借阅和查询人的分管领导批准;(4)外单位人员借阅和查询公司档案,应经董事长或总经理批准;3、销毁
(1)档案保存期,由董事会办公室提议,报董事长批准。专业性档案
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(如工程技术,财务等)保存期限按照国家有关制度;(2)对超过保存期限,失去保存价值的档案,由档案室提出销毁申请,报董事长批准;(3)销毁档案时,应认真清点,由2名以上监销人员监销,监销人员由董事会指定,销毁后,由销毁经办人和监销人员在销毁记录上签字;(4)对已销毁文件,应制定目录清册存档;4、档案室管理
(1)档案室应建立登记,统计制度。档案收进移出,销毁必须在流水帐簿上登记,对保管,利用情况定期进行统计;(2)档案管理人员离职或调职,必须与接任人员办理移交手续;(3)档案管理人员对保存的档案应根据需要进行全面或重点检查,平时注意档
案的保存情况,发现问题,及时报告解决;(4)档案室须特别注意防火、防霉、防盗、防虫、防鼠、防光、防潮、防尘等工作;电子存档应注意防病毒、防磁、防潮、防挤压、并注意温度适宜;(5)立卷的档案应分类放入档案盒存放;(6)档案移交;1)由部门自定责任人保管的档案不移交,但每年要接受档案室一年一至两次的档案检查;2)按年度归档的档案,在每个自然年结束后1个月内,由各部门立卷归档,移交档案室;2020年5月29日
3)负责保管档案的职员离职或调离工作岗位时,应将有关档案资料按要求整组卷后,与档案室负责人、部门经理一同进行档案移交,移交给本部门经理或接岗人;4)档案移交时,移交人填制移交清单一式三份,交接双方按清单核对交接,并在移交清单上签字;移交清单由移交人,接交人、档案室各执一份;三、责任追究
1、损坏,丢失公司档案的;2、擅自提供,销毁公司档案的;3、涂改,伪造档案的;4、违反第3条制度,不按制度归档或不按期移交档案的;5、档案管理人员玩忽职守,造成公司档案损失的,违反档案管理制度的。
公司将视情节轻重,给予相应处罚。
行政办事制度
公司对行政办事的要求是优质、高效、有序、协调及过程受控,各级人员必须依照职责权限,各司其职、各负其责:一、公司行政办事规则
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(一)对于职责权限范围内的事项,必须认真、准确、及时办理,不得推诿、积压;(二)对于超越职责权限范围的事项,必须遵循工作程序逐级请示、报告,一般不得越级请示、报告或擅自越权行事;(三)对于跨部门事项,主办部门须经过与相关部门协商办理,相关部门要积极配合。意见不一致时,主办部门须向上级分管领导请示汇报,由上级分管领导协商解决。各部门均不得未经协调一致而擅自行事,否则,上级分管领导有权责令纠正或追求责任;(四)对于不适合部门办理的事项,必须立即退回交办部门并说明理由;(五)对于重大突发事件及处理意见,情况紧急时,可直接向公司领导请示、报告,但事后要向被超越的主管上级报告;(六)公司领导直接交办或需要保密的事项,可直接向公司有关领导请示、报告;发现损害公司利益、公司名誉的行为,可直接向公司董事会报告;(七)公司领导在涉及财务、投资、人事、固定资产物品借用等方面的决策性指示,必须向公司董事会报告,必须有书面批示或文件,方可作为执行依据;二、办理事项的工作程序:(一)综合办公室对公司办理事项进行登记;并依据公司领导的分工和各部门的职责范围,提出批办意见后,签转相关部门办理或直接签转
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公司领导批示;(二)主办部门
l、依据职责权限范围办理;2、根据领导批示或会议决定办理;3、必要时向公司分管领导请示、报告。(三)公司分管领导
1、依据职责权限范围办理;2、必要时向其它分管领导通报;3、必要时召开专题会议研究决定;4、必要时向董事会、总经理请示、报告;5、必要时按行文程序向上级单位请示、报告。(四)总经理
1、依据职责权限批示;2、遇人事、固定资产、1000元以上财务等方面的事项提交公司
董事会研究决定;3、必要时按行文程序向董事会请示、报告。
印章使用管理制度
为了加强印章的管理,使其规范化、制度化,确实发挥标志、权威、证明、凭信的作用,特制定本办法。
一、印章种类
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公司公章、公司合同章、公司财务专用章、签字章、部门印章和其它内部印章。
二、印章使用和保管(一)公司公章的使用
1、公司公章由董事会办公室专人保管,保管人必须核实需盖公章的公文,或其它需盖公章的文件执行相应审批程序后,方可履行盖章手续。
2、凡以公司名义发送的公文、公司内部签发的公文,须按办理程序经公司总经理审批签字后,方能送交董事会办公室加盖公司公章。
3、重要的公文,如财务、人事和业务等方面或涉及面广的公文,必须按办理程序由公司董事长核签后,方能送交董事会办公室加盖公司公章。
4、公司各部门对外报送的各类业务报表需加盖公司公章的,由使用部门填写,经使用部门主管、交董事会办公室主任签字批准后,方能加盖公章。
5、对外发出的便函、证明及对外联系工作的介绍信等需加盖公章的,由使用部门填写,经公司董事会办公室主任核准后,方能加盖公章。
(二)公司合同章
l、公司合同章公司董事会办公室设专人保管,保管人必须核实须盖
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章的合同、协议是否经过合同评审,方可执行盖章手续。
2、公司对外签订的合同、协议,按合同评审程序使用公司合同章。
3、公司所辖业务范围内对外签订的承包、经济类合同、协议(指支出费用性质的)须加盖合同章的,按合同评审程序,以公司确定的合同金额标准为限,合同金额在标准以上的,必须经公司董事长最终审批签字后,方
能送交董事会办公室加盖合同章;4、公司所辖业务范围内对外签订的租赁类合同、协议(指收益性质的)须加盖合同章的,按合同评审程序,以公司确定的房屋租金标准为限,合同金额在标准以上的,可直接送交董事会办公室加盖合同章;合同金额在标准以下的,具体执行相应金额内的批准手续,方能送董事会办公室加盖公司合同章。(三)公司财务专用章、签字章
1、公司财务专用章、签字章的保管实行分离监督制,财务专用章由审核部出纳保管;签字章由审核部会计保管,两章用于发票、支票等业务。
2、审核部办理收款业务须加盖财务专用章、签字章的,部门经理的指导、批准下使用。
3、审核部办理付款业务须加盖财务专用章、签字章的,印章保管人执行,核对无误后方能加盖印章。
4、除办理日常财务业务、或超出审核部权限须加盖专用章、签字章的,必须经公司董事长批准后,方能加盖印章。
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(四)部门印章和其它内部印章
1、部门印章由公司董事会办公室统一下发、备案,由部门经理指定专人保管;任何部门未经批准不得私刻印章。
2、公司各部门不得以公司的名义加盖部门印章对外发送公文。部门印章仅能用于与业主有关业务的通知、证明、便函等;或用于对内各部门业务信息联络文件使用。
3、凡以部门名义发出的通知、证明、便函等,须经部门经理核签后加盖部门印章。
4、人事用章由董事会办公室人事主管负责保管,如使用必须经公司总经理审核、董事长签字批准。
三、印章使用应注意的其它事项
l、公司的所有印章,由公司董事会办公室统一备案后下发;除按可使用的印章外,其它印章一律由董事会办公室收回。
2、未经公司董事会办公室批准,任何人不得携带公司印章外出,如
印章外出使用必须两人以上。
3、使用印章须有登记存底,随用随取,用毕即存,严防私用、盗用公章,以免造成损失。
4、印章保管人员应严格执行本规定,履行加盖印章的手续。对不符合程序或超出授权范围的,印章保管人有权拒绝用印。
5、印章保管人员因工作疏忽而造成印章丢失或误用、错用,须承担
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关联责任。
培训管理制度
为了不断提高员工业务和自身素质,满足企业自身发展的需要,促进企业良性发展,不断超越业主服务的需求,提高企业经济效益;公司将根据发展的需要和员工培训需求,提供一系列的制度化培训,使员工的能力与其从事的工作相适应,实现员工竞争上岗。
一、年度培训计划的制定
1、由培训处负责组织和编制,每年的1月至4月份为年度培训计划的制定月;2、每年的1月10日前由培训处下发次年,培训大纲内容应包括:培训类型、参加人员、主办部门、培训内容、培训时间、培训要求及考核标准、考核分值等项目;同时下发,征询表内容包括:月份、培训内容、地点、讲授人、主办单位、参加培训的人员等。
3、各部门按培训大纲的要求和下年度的培训需求,编写各自部门详细的”年度培训计划”,将”年度培训计划”填写在内,于1月31日前上报培训处。
4、2月份为培训处汇总、编制计划月;3月l一15日为业务总监、副总经理对计划的初审日;3月16—31日为公司总经理复审、董事长
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审批日;在此期间培训处根据需要召开制定的沟通会,4月份由公司业务总监统一对年度计划整理、编制,于每年5月1日前下发。
5、编制的原则为:全面、有效、定向培训、符合岗位及工作需求,
有一定的培训价值。
6、若各部门根据工作需要提出外的培训项目,则各部门填写报培训处,培训处按审批程序报相关领导审批,及时调整相应部门的培训计划并组织培训;若培训项目为公司出资的,首先报审核部根据
”年度预算计划”进行审核,再报董事会批准。
7、和由培训处主管负责组织实施。
8、每月5日前做下发各部门,培训处主管负责实施。
二、培训内容、种类(一)培训讲师
公司培训处负责各类培训项目所需讲师的组织,培训讲师的来源组成为:1、公司每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量,肩负着工作指导、培训推广的责任;培训处可从中挑选。
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2、申请培训部门可定向指定讲师,由培训处负责落实。3、公司人事培训部门;4、外部专家／学者／专门培训(教育)机构。(二)培训内容
l、入职培训;2、物业管理专业知识的培训;3、物业管理相关法律法规方面的培训;4、质量管理培训(ISO9001质量标准);5、专业技能培训;6、公司各项规章制度培训;7、其它需求的培训。(三)培训种类
1、入职培训:所有新员工到职时,均需完成规定的入职培训课程。入职培训按员工职级及工作性质分别培训。
(1)主管以下职员培训包括:公司概况、等;(2)主管以上职员培训在以上培训的基础上,需针对管理岗位的要求、岗位职责方面的知识、能力、以及企业经营目标等方面的培训;2、上岗培训:新员工入职培训合格或员工调整岗位时,需由其所属部门对其进行
上岗培训,主要依据,内容包括岗位的基本情况、岗位作
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业标准和作业流程等。
3、在职培训:员工在职培训经过培训处制定的培训计划、上级对员工的评价考核业绩、推进工作改进、帮助解决问题等途径在日常工作中进行培养、指导。
4、晋升培训:员工晋升前需进行晋升培训,掌握新职务必须具备的知识和技巧。主要内容包括新工作岗位的工作职责、工作标准及工作流程以及必须具备的管理知识、技巧和能力等。
5、外派培训:表现突出的员工,为进一步提高其管理水平和业务能力,可申请选送外出进修或参加专业培训机构的短期培训、讲座、交流会等。
6、双向交流:每个岗位上的职员都有机会到其它部门或岗位学习锻炼或实际参与工作0.5—1个月,以利你进一步系统了解公司各部门、各岗位的运作特点,从而加强公司范围内的交流,实现资源共享。
7、岗位轮换
对一些能力较高,发展潜力大的职员,可适当安排定期轮岗培训,达到培养一专多能人才的目的。
8、个人进修
职员个人利用假期或业余时间参加外部专门机构的上岗培训、职
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称及资格证书考试、攻读学位(历)等;对于与本公司业务发展需要提供的岗位证书、职称证书,公司可提供资助,但证书的原件需保存在公司人事部门。
三、培训结果的考核
l、对于新入职员工,在实习期满后,应由人事处、培训处、实习部门主管共同组织对员工进行入职培训结果、实习期学习培训结果的考评,
考评结果作为新入职员工转正的依据。
2、对于转正员工,应在工作2个月后,进行上岗培训结果,对其岗位职责及业务能力进行一次考核评定。
3、对在岗员工要按计划进行定期培训,每次培训结束均应进行考核评定。
4、按进行的每一项培训后都要进行考核,并记入考核中。
5、培训处建立,记录员工每次培训的项目、培训情况及考评成绩;每年年底,汇总员工培训记录,制定出,内容包括:培训次数、培训项目、培训时间、培训表现、培训成绩等。
6、每年3月份公司员工应进行自我评定总结,从个人思想意识、知识、工作能力及业绩等方面进行总结;记为中。
7、员工每次的培训结果及年终培训汇总成绩,将作为员工年终奖金发放、员工晋升的依据。
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四、培训纪律及相关规定
1、每次培训都要签到,培训结束,均要进行考试或考核,由培训处填写。
2、培训主管要经常对各部门培训工作进行检查,跟踪完成情况。3、公司提供的各类课程及相关资料均为公司内部资料,只供本公司职员内部使用,不对外开放,如有违反者,公司将酌情予以处分;给公司造成损失的,公司保留追偿的权利。
4、对于公司资助的培训项目,培训考试合格者可持毕业证或专业证书、发票到培训处进行报销,毕业证或专业证书的原件需保留在公司,并从报销培训费之日起为公司服务三年;如未服务到三年调离本公司,则员工支付剩余年限的培训费。
5、公司出资到外地进行培训的,公司需要与培训者签定,培训协议将注明培训后在公司服务的相关要求。
考勤管理制度
一、严格考勤制度是加强管理、提高服务质量和效益的重要组成部分,也是提高员工组织纪律性、劳动效率的保证。
二、各部门及有关单位要建立严格的考勤管理制度并指定专人负责,根据公司考核规定对职工的出勤情况逐日记录在公司统一制定的上,经部门经理审核签字后,于每月31日前将本月考勤及
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加班审批表送交相关部门,做为考核和发放工资、待遇的依据。
三、公司实行每周五天,每天8小时工作制,平均月工作日为20.83,月计薪天数为21.75天。
工作时间
9:00—17:00(含午餐时间)四、考勤的计算单位:(一)迟到与早退:按规定上班时间应到岗而未到岗签到的应计迟到,当月30分钟以内的迟到三次以上,每次扣除基本工资50元。迟到超过2小时(含2小时)按旷工半天处理,迟到4小时(含4小时)按旷工一天处理;早退等同迟到计算。
(二)旷工:未事先办理请假手续而无故缺勤或请假未准擅自休假者,以及各种假期逾期未归,又无手续续假者,应计为旷工。凡无故旷工一到三天者,每日扣除基本工资200元及当月绩效工资,无故旷工三天以上者,企业有权予以除名,解除劳动合同。
职工凡属一列情况之一者,按旷工处理:1、用不正当手段骗取、涂改、伪造证明者;2、不服从工作安排,经教育执意不上岗或不接受任务者;3、打架、斗殴致伤造成病休者。
五、假期管理(一)节假日
所有员工可享有国家规定的节假日。
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(1)所有员工均享有国家规定的节假日。包括:元旦:放假一天(公历1月1日)春节:放假三天(农历除夕、正月初一、初二)清明节:放假一天(农历清明当日)劳动节:放假一天(5月1日)端午节,放假一天(农历端午当日)中秋节,放假一天(农历中秋当日)国庆节:放假三天(10月1日、2日、3日)国家规定的其它节假日
妇女节(3月8日),妇女放假半天
青年节(5月4日)14-28周岁青年放假半天
公司内部各类假期
(2)员工因工作需要不能在节假日休息的,将安排补休或按劳动法规定补发工资代替。
(二)年假
为规范员工年假管理,特制定本规定。本规定适用于公司正式员工(不适用保安人员)(1)在公司连续工作一年以上的员工,企业工龄每满12个月,在次年度内可享受有薪年假。
(2)年假标准为:职工累计工作满1年不满
的,年休假5天;2020年5月29日
已满
不满20年的,年休假10天;已满20年的,年休假15天。
国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期
(3)员工休假需提前十五天提出申请,批准后方属有效。
(4)对于正常享受晚婚、计划生育、哺乳、献血、丧假等不影响有薪年假。
(5)年假不能提前预休,可多次取假,最小取假单位为0.5个工作日,超过0.5个工作日不足1个工作日以1个工作日计,逾期作废。员工不服从休假安排,视为主动放弃休假,公司不予补偿。
(6)年度缺勤非公假(病、伤、事假)天数相加多于40天者,不享受当年年假。
(7)不能以工资代替假期(专职司机除外),除员工离职时仍有尚欠假期。
(三)事假
为规范员工事假管理,特制定本规定。
(1)员工申请事假须提前填写报批。请假手续须本人亲自办理,她人不得代理。凡事前不请假,事后无正当理由补假的,一律按旷工处理。
(2)申请一天事假由部门经理批准;二至三天事假由总经理批准;申请三天(含)以上的事假均由公司董事长批准。
(3)事假可用本人的存休代替,请事假最小单位为1小时。
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(4)事假不包括法定节假日。
(5)员工在事假期间患病,须有急诊证明,方可按病假处理。(6)员工在试用期间,不能申请事假。
(7)事假逾期不归,又未办理续假手续者,按旷工处理。
(8)工作时间因公外出须提前填写,经批准后方可外出。主管级以下人员须经部门经理、综合办公室审批后方可生效。
(9)人员因公外出,须经综合办公室和主管领导审批后方可生效。(10)员工因外出未经批准或超时未经批准的,一律按旷工处理。(11)员工一年中事假累计超过20天(含),将不再享受年假。(四)病假
为规范员工病假管理,特制定本规定。
(1)所有病假申请须提供定点医院病假证明,急诊除外(可用本人存休代替)。
(2)假期应于当班前1小时内通知所在部门主管。员工病愈返岗上班时须交病假证明,否则按旷工处理。
(3)员工病假后未及时复工的,按旷工处理。
(4)员工一年中病假累计超过30天(含),将不再享受年假。
(5)员工长期病休、住院或非因工负伤,按在公司服务年限,可享有国家规定的医疗期,工资待遇按照国家规定执行。
(6)员工医疗期满,需要恢复工作的,须持有公司制定医院的有效合格证明方可恢复工作。上班后有一个月的试工期。
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(7)员工医疗期结束,仍不能从事原工作,又不能从事另行安排的工作,将根据劳动法有关规定执行。
(五)婚假
为规范员工婚假管理,特制定本规定。
(1)男25周岁、女23周岁以上初婚者为晚婚,享受国家规定的三天婚假,七天晚婚假。
(2)员工领取结婚登记证后应在30个工作日内到公司综合管理部备
案,并在领取结婚登记证之日起一年内一次性休完婚假(逾期作废)。
(3)婚假日期连续计算,如遇休息日不可向后顺延,法定节假日可向后顺延。
(4)休过婚假者仍可享受年假。(六)丧假
为规范员工丧假管理,特制定本规定。(1)员工休丧假,须提供原件。
(2)员工直系亲属(父母、公婆、岳父母、配偶、子女)去世,准假三天。
(3)员工去外地办理丧事事宜的,可给予往返路程假,路费自理。(4)休过丧假者仍可享受年假。(七)员工生育管理
为规范员工生于管理,特制定本规定。本规定适用于公司正式员工(不适用于保安人员)。
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(1)女员工在怀孕期间不适宜原岗位工作的,员工应服从公司的调整。
(2)女员工怀孕8个月以上(不含)的,经公司领导批准后方可申请提前休假。
(3)女员工产假为90天(其中产前假15天,产后假75天),晚婚者(年满24周岁初育的为晚育)增加30天奖励假。奖励假能够由男方享受,但最长不超过15天。其它特殊情况按照国家有关规定执行。
(4)女员工产后应及时通知综合办公室,便于标准其产假天数及返岗日期。
(5)女员工产假期满,因身体等原因不能工作需休假的,凭医院证明办理请假手续,按病假办理。
(6)女员工怀孕流产的,凭医院证明,妊娠不满四个月的,可休假15至30天;四个月以上的,可休假42天。
(7)符合晚婚年龄的员工,第一次人工流产假,凭医院证明休假,按病假处理;第二次(含)以上人工流产假,按事假处理。
(8)育龄女员工实行上环术,给予奖励假三天。如手术失败,需休人工流产假,凭医院证明,按公假处理。
(9)育龄男、女员工(45岁以下的)实行绝育手术,女员工休假30天,男员工25天,按公假处理。
(10)计划外生育者,按国家规定进行处理。
(11)享受员工生育假的,不再享受年假,员工产假均为自然日。
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(12)女员工由于生产发生的检查费、接生费、手术费、住院费和药费等生育费用,按照国家有关规定执行。
(13)申请程序
①日常检查:持医院检查证明填写假期申请表,经部门经理、主管领导审批,报公司总经理批准。
②产假申请:女员工凭借医院开具的预产期等证明请假,经部门同意,报公司总经理批准。
③产假计算:产前假:以其预产期前推15天计;产后假:以其预产期后推75天计(根据医院提供的准确证明材料);晚育假:男员工享受奖励假,需提前10天申请(需提供女方户口所在街道开具的女方晚育证明)。员工自领取结婚登记证之日起,未在30日内到综合管理部备案的,公司将不予批准晚育奖励假。
哺乳假:女员工有不满一周岁的婴儿,每天可享受一小时的哺乳时间,当天不享受,自行作废。
(八)、公假:1、职工凭本市学校通知书参加学校家长会,半天之内可做公假处理。2、职工因修缮房屋凭所在房屋管理部门出具证明,一天以内可按公假处理,超出天数按事假处理。3、职工凭本市防疫单位证明,给学龄前儿童打预防针,半天之内可按公假处理。
六、如遇到未按规定的特殊情况,由公司综合办公室汇同有关部门统一研究处理。
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七、假期申请与准假权限:严肃请消假制度,职工因事、因病请假时,必须提前办理手续,经批准后方可离岗休假。职工请假半天以内,需经主管批准;请假1天以内,需经部门经理批准;请假3天以内,需经总经理批准;请假3天以上,需经公司董事长批准;未经批准擅自休假的,按旷工处理。各级领导和考勤管理员,
要严格假期和考勤管理,认真审查,发现弄虚作假者,要严肃处理。
采购管理制度
本公司的采购业务包括为物业经营管理所需而向其它供应商购买的办公用品、材料、零配件、低值易耗晶、固定资产、商品、日常见品等项业务。为了更好的监管采购程序和采购物品的质量,杜绝管理上的漏洞,减少管理成本,提高物品利用价值,特制定此规定。
一、采购计划编制原则及内容(一)年度采购计划的制定
l、由公司办公室负责组织和编制,每年的1月份至次年的4月份为年采购计划制定月;2、每年1月10日前由办公室下发年,根据任务书要求1月份为各部门编制计划月,于1月31日前上报;2月份为办公室汇总、编制计划月;3月l一15日为业务总监、副总经理对计划的初审日:3月16—31日为公司总经理复审、董事长审批日;在此期间
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办公室根据需要召开制定的沟通会,4月份由财务总监统一对年度计划整理、编制,于每年5月1前下发。
3、编制分为”公司年采购项目汇总计划’’及”以部门为单位的年采购项目计划”,前者应为后者之和。
4、编制内容为:采购物品名称、规格型号、单位、数量、采购用途、单价、总价等。
5、编制的原则为:全面真实、采购量与实际用量相符、采购项目在年预算计划范围。
6、的执行期限为本年5月1日至次年的4月30日。
(二)月采购计划的制定
1、”月采购计划”办公室负责编制,”月采购计划”包括计划内项目和应急所需计划外项目,在”月采购计划”中注明。
2、办公室应根据当月库房库存结果、当月的,于次月5日前编制月采购计划,按质量体系文件要求填写,执行相应的审批程序。
3、办公室根据审批后的于每月10日前集中一次性采购物品,由审核部或检查小组派一人一同采购,每次集中采购保证至少两人以上;临时
性急需物品可随机采购,由申购部门一同采购。
4、月采购计划参照年度采购计划制定,原则上计划内物品不能超过年度采购计划。
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(三)若申购部门超出项目中的数量,则申购部门应追加申请采购计划报办公室,经领导批准后,办公室应及时调整,同时审核部应及时调整。
(四)办公室对填写的负责,应列明需月度(应急)采购的物品,并后附已审批的,按审批程序执行后,在规定时限内完成采购任务。
(五)申购部门所申购物品的品种、数量既要满足物业管理的需要,以要最低限度的占用资金。
(六)每季度办公室应召开由各相关部门经理或主管、财务人员、库管员、采购人员参加的采购平衡会。会议内容为:1、总结本月采购计划的完成情况,对本月采购物品的质量、价格、验收入库等相关事项进行评定,对本月应急采购的合理性进行评定。
2、办公室说明本月未完成采购计划的原因,未完成的采购计划若继续采购,必须列入下月采购计划中,否则废止。
3、根据申购物品的合理性库存量、年度预算计划、用途的合理性等因素,确定下季度的采购计划。
二、办公室采购原则及责任
1、对供应商的资质状况负责。坚持规模采购优势,优先选择质量上乘、货源充分、服务到位、信用可靠的大型供应商。
2、对所采购物品的价格、规格、数量、质量,供货时限、送、退、换物品等相关事项负责;采购价格保持低于市场平均价格,努力降
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低采购总成本,年采购成本不超出年预算支出计划。
3、对经常所需材料的购置,要有三家以上报价及供应商的资质等记录:对专业性较强及特殊材料的购置,申购部门要参与洽商,原则上要与供货商签订供货合同,并执行合同审批程序。
4、执行供应商评审程序。定期确定合格供应商目录,每半年组织召开由各相关部门经理或主管、财务人员、库管员、采购人员参加的合格供应商评定会,供应商应至少两年调整一次。
5、对于内物品应保证各部门的提供的及时性,随时对库房物品的库存情况进行了解。
6、按质量体系文件要求建立供应商档案、相关质量记录等工作。
三、采购程序
l、对于计划外应急物品的采购,根据业务需要由申购部门报库房,库房管理员根据库存量及实际用量,调整后填写,报办公室按相应的审批程序办理;属急需物品,可随机采购要求3天内采购完毕;不需急用物品则由办公室编入”月采购计划”中集中采购。
2、对于计划内的物品,申购部门不需要填写,每月由办公室根据当月库房盘点结果、当月的,统一制定”月采购计划",填写。
3、制定的”月采购计划”由库房管理员进行核对:采购的物品及数量库房是否有库存,是否还需购买;调整后的”月采购计划”再填写
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采购申请单>。
4、”月采购计划”送交公司办公室、审核部各一份,作为复核、入库、监督检查的依据。
四、采购验收、验证制度
l、采购物品到货后直接送到库房,办公室应通知检查小组及库房检验员一起负责对实物及发货票进行验证签收。
2、对有些仅从外观无法判断质量好坏的物品采取试用的形式进行难证;对无法试用的应由
检查小组在物品使用期间进行跟踪验证;对涉及安全性能的产品如电器类、水暖类材类、消防用品、化工原料、固定资产类等要求必须要有相应的合格证,由库房建档保管。
3、验收完毕后将所验合格的物品移交库房办理入库手续,入库单中应由审核部、检查小组成员、库房验证人员签字;办公室同时核销”月采购计划”中相应的采购项目。
4、一式四联:一联交办公室,一联交审核部记帐,一联交库房统计记帐,一联为存根联。
5、应急采购的物品,情况”特急”可直接用于申请部门,但要在事
后按上述规定补办验证、入库手续。
6、只有验收合格的物品方可入库并用于服务项目,对验收入库手续,需退换的物品先办理退换手续,由库管员在”退换物品登记表”上登记并通知采购人员办理退、换货,换回物品按新购物品处理。
7、已付款的退货物品由办公室、审核部一起负责追回货款。
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8、有保修期的物品,其维修时由使用部门通知办公室,办公室联系供应商解决。
9、办公室负责对采购物品的价格、质量、物品出入库手续、数量进行验证;应半年至少一次对供应商的情况及物品价格进行调查。
10、检查小组负责对采购物品的价格、质量、物品出入库手续、数量、规格、供货时限、使用状况等所有环节进行验证,并填写。
五、采购结算方式及采购报账审批程序
1、与应商的结算方式,原则上一律采用转帐支票结算方式;特殊情况下,采用现金结算方式须经两个采购人员确认,且支付额度在500元以下。
2、办公室在认同采购前到审核部办理申请领款手续:包括经批准、初审的采购申请单、经审批的支出凭单、预算外项目采购说明、购货合同。
3、办公室办理采购物品验收入库后,持以下单据到审核部报帐购货发票、须附加盖供货单位财务专用章的购货清单。
库房管理制度
为了规范库房日常管理工作,完善物品出入库手续,保障物品的质量、安全、及合理使用,特制定本制度。
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一、物品入库手续
l、办公室采购物品后必须办理入库手续,在办理入库手续前,要由检查小组及库房检验员一起负责对实物及发票进行验证签收;入库单中”经办人”由实际采购人签字;”保管员”由库房管理员签字;”会计”由库房统计员签字:”主管"由办公室主任,办公室主任为采购人时,则由审
核部经理签字:检查小组则在”附件”签字确认。
2、库房管理员应根据年采购计划核对计划内采购的物品;若入库的物品在计划之外,库房管理员必须验证的有效性,按与实物核对。核对内容包括:型号、规格、数量、质量等。
3、对于包装盒内有产品质量说明书的物品,库房管理员要单独存档、保管,建立特殊性能物品档案。
4、物品验证入库后,库房管理员填写三联”入库单”,采购人按报销手续将”入库单”二联和发票一起交给资金运作部,由供货商直接提供的物品,由后勤处负责办理报销手续;、由库房管理员存档。
5、库房物品按标识分类摆放物品,物品要摆放整齐。
6、对于退(余)料物品的入库,库房管理员先核查出库单,核对退料的规格型号,再根据退料的性能情况以及可利用价值大小按物品检验规格进行验证;将验证后合格品重新填写入库单,在备注栏中注明退(余)料入库字样。
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7、对于以旧换新入库的或报废的物品,库房管理员验证后将报废物品重新填写入库单(单独设立),在备注栏中注明报废品字样,并填写,根据领导批示内容进行处理,同时在使用人的中注销。
8、对于退还工具的入库,指使用人辞工或调离工作岗位时,需将原领用工具退还到库房,或工具借用人使用完后送还库房的,库房管理员根据使用人上的项目,逐项清点退还工具,验证后,将合格品按程序办理入库手续;不合格品填写。
9、对于急需情况下直接投入使用的物品,应事先征得办公室主任的同意并及时通知库房,事后两天内经办人应携带相关资料到库房补办入库手续。
10、对于不需入库的物品(瓜果、礼品等),经办人必须到办公室办理验证、登记、领物手续。
11、领物人领物应先填写”出库单”,由部门主管或经理签字确认后,到库房领取物品,”出库单”中第二联每月由库房管理员审核部做帐,第三联由库房统计做账,存根联由库房保管。
2、出库单中”经办人”由实际使用人签字;”保管员”由库房管理员签字;”会计”由库房统计员签字;”主管”由部门负责人签字。
3、库房管理员要核对领用物品是否在之内,或计划外物品是否经领导批准,验证无误后,根据”出库单”上的物品,逐一发放。
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4、领用物品实行个人物品个人领用的原则,不得替领或代领。5、物品出库后,库房管理员要根据”出库单”上的项目,及时填写帐目和。
6、借用工具应凭部门负责人、办公室主任批准的”借用单”,到库房领取物品,办理相关借用手续;库房管理员应及时按借出时限将工具收回。
7、日常办公用品的出库,30元以内(含30元)的物品由部门主管或经理签字批准;30元以上的物品需办公室主任签字批准。
8、日常使用的维修材料的出库,50元以内(含50元)的材料由设备工程处主管签字批准;50元以上的材料需物业部经理签字批准。
9、对于急需不能及时办理出库手续的物品,领物部门的批准人必须事先征得办公室主任同意后,方可到库房领物,事后24时经办人到库房补办出库手续。
三、物品的使用管理
l、凡为技术工人配置的工具,必须严格登记手续,个人领用的工具由个人负责保管,公共性工具为部门负责人负责保管。
2、个人领用的物品或工具必须按的规定妥善使用,如在使用年限中物品或工具丢失、或人为损坏的,则由个人负责照价赔偿。
3、凡规定有使用年限的物品或工具,重新领用实行以旧换新的原则,库房管理员须填写,并及时调整
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第8篇：饮食服务公司办公室岗位职责
1、负责公司内部的行政管理和日常事务，当好领导参谋，协助领导搞好各部门之间的协调，加强对各项工作的督促、检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范管理。
2、负责公司来信、文件和文书档案、各类台帐的管理工作，负责
篇七：企业服务部职责
企业服务部的岗位职责
企业服务部的岗位职责（通用9篇）
随着社会不断地进步，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家整理的企业服务部的岗位职责（通用9篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
企业服务部的岗位职责1我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。
①工作目标：
向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。
②工作原则：
让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。
③部门职责：
1、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;2、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;3、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：
4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;5、组织交楼入住;6、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;8、协助客户办理银行按揭贷款;9、为客户办理房产证。
企业服务部的岗位职责21.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
4.负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。
7.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。
8.定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。
9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。
10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。
11.完成上级领导交办的其他工作。
企业服务部的岗位职责3一、客户信息资源管理
1.制订公司客户关系管理办法;2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;3.建立公司客户完整数据库;4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。
二、客户投诉受理与处理
1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集
与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;三、客户网上营销管理
1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;3.客户意见网上跟踪与回复;4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。
四、会员俱乐部管理
1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;5.参与社区文化活动策划、组织。
五、法律事务管理
1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;
3.负责处理公司法律诉讼事务;企业服务部的岗位职责41、围绕后勤服务中心工作，建立健全餐饮服务部各项规章制度和岗位职责，不断建立和完善餐饮管理体系，保质保量开展餐饮经营管理与保障服务工作。
2、以“三服务、两育人”为服务宗旨，以“不断提升师生满意度”为服务目标，结合高校餐饮“教育属性”及“经济属性”双重性要求，处理好经济效益和社会效益两者关系。
3、全面落实安全生产责任制，认真制定和执行各项安全管理制度、操作规程和防范措施。严格做好食品卫生、消防安全、职工人身安全等管理工作，消除各类安全隐患，杜绝安全事故，确保安全生产。
4、注重饮食结构的科学调整、花色品种的推陈出新，合理制定饭菜售价，不断提高伙食质量和服务质量。
5、明确经营管理目标，强化餐饮成本核算和成本控制，挖掘内部管理潜力，完善考核激励机制，充分调动员工积极性，不断提高社会效益和经济效益。
6、加强员工队伍建设，强化法制教育、职业道德教育和业务技能培训和考核，不断优化员工队伍结构，加大对骨干员工的选拔和培养力度。注重对外交流，学习同行先进的管理理念和经验，不断提升办伙水平。
7、创建与师生沟通交流的平台，发挥学生会、膳管部等组织的作用，引导学生参与餐饮管理。定期召开伙食民主管理会议，听取师生对餐饮工作的意见和建议，及时改进和完善餐饮管理和服务工作。
8、完成学校和后勤服务中心交办的其他工作任务。
企业服务部的岗位职责51、协助餐厅经理制定本餐厅的培训、考核制度，日常工作、服务程序，并提供有关素材进行不断补充与完善。
2、掌握宴会和雅间的预订情况，安排、带领、督导、检查员工做好营业前的"各项准备工作，检查瓷器、银器、玻璃器皿的洁净状况和完整情况，保证摆台迅速、规范、换台及时、摆设准确和设备良好与
数量充足，负责制定各种活动的宴会菜单，确保搭配合理、风味协调、质量保障。
3、协助餐厅经理做好各种活动的布置、安排，带领员工完成各种活动过程的服务，加强现场管理，检查并保证提供给客人的所有食物和饮料准确无误，掌握客人的心态，及时处理突发事件，确保服务质量。
4、及时了解餐饮发展动向，向餐厅经理提供工作创新方面的信息。
5、给新客户热情地介绍酒店的产品和服务，耐心地解答客人的所有询问，推荐推荐食物和饮料，客观地传达其他客人对菜式的评价，像对待自己的好朋友一样，处处为客人着想，推广客人乐意接受的菜式，给客人留下美好的第一印象，争取成为回头客。
6、注意收集客人对餐饮质量的意见，建立健全客户食谱档案，切实掌握老客户的口味特点，不断更换菜式、花色，增添新品种，确保客人百吃不厌，与客户保持经常的联系和良好的关系，争取客人的经常的长期长期支持。
7、严格岗位职责和工作程序，保证服务标准和操作方法的正确性，善于发现出品和服务方面的问题善于言谈，善于沟通，善于处理各类紧急事件及有关的客人投诉，并及时向经理汇报。
8、及时补充日常消耗品，棉织品要按照程序进行送洗，并按要求摆放整齐，并有效地控制好各种物料的消耗。
9、检查餐厅的各种设施设备的完好情况，发现问题及时报修。
10、督促餐厅服务员按照餐厅卫生制度进行卫生工作。
11、及时向经理与厨师长反馈客人对服务与菜肴意见投诉与建议，根据需要，及时协助下属员工为客人提供细致服务。以便提高服务质量。
12、吃苦耐劳，兢兢业业，起模范带头作用，能够知人善任，有效地督导、调动所属人员的工作积极性，不断地协助经理增强部门员工的亲和力、凝聚力。
13、完成经理交给的其他任务。
企业服务部的岗位职责61、服从领班领导，做好餐前准备工作；
2、严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量；
3、按照操作程序和标准做好做好好自己的仪容仪表及各项卫生工作。
4、按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度；
5、要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤，及时为顾客提供服务；
6、熟悉菜牌和酒水，积极向客人推销，按规格填好客人的菜单和酒水单；
7、做好餐厅餐具、布草、杂项的补充替换，操作时尽量避免用具破损，做到轻拿轻放，实现无声操作。
8、积极参加培训和训练，不断提高服务技能技巧，提高服务质量；
9、了解每天饭口供应菜及欠奉菜，以便帮客人点菜。
10、注意点滴节约，工作中水电及各种物料等从自我从点滴做起。
10、牢记使客人满意并不难，但需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务。
11、所有员工必须具备主人翁精神，树立店荣我荣，店耻我耻的敬业思想。
12、遵守酒店的各项规章制度，努力完成领导交派的其它工作。
企业服务部的岗位职责71、负责订单的接收和划单工作，将收银员已经盖章的饭菜订单传送到厨房堂口，及时准确地传递楼面服务员与厨房师傅之间的信息，确保出品与服务不脱节。
2、开餐前确定传菜任务，以及重要客人或宴会的传菜注意事项，按照工作标准，带领本组员工做好餐前准备工作（如：各种调味汁酱、调料、凉菜车、酒精等）。
3、负责安排传菜员跟踪相应的餐台，指导、调配传菜员将厨房制作好的菜肴食品及时传送到相应餐台，确保菜肴的温度和卖相，严格把好饭菜食品质量关，有权拒绝传送不符合质量标准的菜点。
4、传菜过程中，严格检查菜肴质量和数量，控制传菜速度，主动为客人让路不抢路，协助其它领班与厨房沟通处理菜点的投诉。
5、定期对传菜部员工进行成绩评估。将评估结果上报经理，并组织员工进行培训。
6、督促清桌的正常化、规范化操作，及区域内卫生打扫与保洁。
7、每日营业结束时，收回各种用具，督导员工进行清洁等收尾工作。
8、开展本组员工的政治思想工作，掌握心理动向，反映同事疾苦，及时向上级报告。
9、完成经理布置的其他工作。
企业服务部的岗位职责81、按时上班、衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情，接受并服从领班的工作分配。
2、协助领班做好餐前餐具、用具和菜肴佐料的准备工作，协助楼面服务员布置餐厅、餐桌、摆台及补充各种物品，棉织品按照送洗程序进行送洗棉织品，并取干净、整齐的放入工作柜内做好全面准备。
3、坚守服务岗位，及时准确地将厨房制作好的菜肴食品传送给相应餐台服务员，严格把好饭菜食品质量关，有权拒绝传送不符合质量标准的菜点。
4、严格执行传菜服务规范，托盘要端平、托稳、不摇、不晃、不歪、不斜，保持汤汁不洒，走路稳中求快，下单，跑菜及时准确，确保不碰撞台、椅和客人，并按照餐厅卫生制度进行卫生工作。
5、随时留意顾客的服务需求，及时满足顾客的需要，确保服务到位。
6、协助楼面服务员撤换餐具、添加茶水，做好客人就餐后的清洁整理工作，并做好餐厅工作的收尾工作。
7、做好服务用品的使用、维护保养工作，在保持服务水准的前提下努力降低物品消耗。
8、参加餐厅和餐饮部的各项业务培训计划，不断提高个人的服务技能、服务技巧，提高综合素质。。
9、完成领班、经理交给的其它任务。
企业服务部的岗位职责1、按时上班、衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情，对客人彬彬有礼，服从调动。
2、做好开餐前准备工作，掌握备餐情况，熟知已经预订的单位名称（或个人姓名）、时间、人数、厅房、台位及服务要求，检查已经准备情况是否符合客人的预订要求，保证客人入座前桌椅的整齐。
3、接受宾客的各种预定（电话、现场），让电话里的客人看到你的微笑，认真完整的做好记录，并落实安排。
4、了解饭店客情，随机安排，餐厅满座时，要安排好就餐宾客做好登记工作。
5、在指定位置恭候客人的光临，运用“先生、小姐您好，欢迎光临”等礼貌语言，微笑问候客人，礼貌地引导客人到达预订的厅房、台位或客人满意的台位，为其引座，拉椅、铺餐巾、递上菜单酒水牌。
6、掌握客人进餐人数、桌数、翻台等业务情况，认真做好记录。
7、接听餐厅电话及时通知相关人员，订餐电话要问清客户的姓名、单位、时间、人数，要不要提前准备菜单，协助经理、领班处理日常事物。
8、留意客人的姓名，协助领班建立健全客户食谱档案，与宾客、领导、同事保持良好关系。
9、随时听取顾客的意见和评价，代表酒店感谢客人的意见和评价，注意接待中发现的问题，尽快协助解决，迅速把客人的投诉、建议及时汇报。
10、在客人用完餐离开餐厅时，站在门口礼貌的欢送客人，感谢其惠顾并欢迎其下次光临，增加客人的亲切感和自豪感。
11、接受业务培训计划，不断提高个人的服务技能、服务技巧，提高综合素质。
12、完成领导交给的其它工作。
篇八：企业服务部职责
企业服务部部长岗位职责
１、负责企业服务部全面工作,对接协调考核部门,组织落实本部门各项指标的完成;指导协调本部门统计、科技、项目、企业服务等各项具体工作的有序开展,负责部门人员管理,组织落实部门岗位工作职责，定期组织部门学习;科学合理制定本部门各项工作计划和目标任务，督促各项工作按时保质保量完成;收集汇总辖区企业项目实际数据信息,形成专业性强、现状准确、问题分析透彻、措施切实可行的总结性报告供领导参考;
２、负责收集、整理、分析与园区产业相关的产业导向、区域经济政策、社会发展、政策优惠、财政扶持等信息资料,负责与区域行政职能部门及区域重点企业的工作联络，形成园区企业服务制度，为企业创新创业创造发展提供所需的宣传、行政审批、信息咨询、工商税务年检通知、协调服务等；为企业提供相关培训、讲课等信息的联系服务；
3、负责联络协调专业中介服务机构为企业提供验资、会计、审计、资产评估、小企业贷款信用担保受理、银行开户、各类法律咨询、法律援助服务、各种纠纷调解等代办服务；负责园区企业上市培育工作包括相关的培训活动、上市辅导、政策申请及风投、法律等对接;4、负责为科技企业提供各类专业人才引进政策宣传落实、产学研合作对接等工作的前期受理和审批协调服务工作，实现企业人才双向对接交流;配合上级部门为企业提供高端人才招聘服务工作,结合企业专业人才需求,建立健全人才信息资源储备库，进行动态管理,为入园企业人才供需提供服务保障;指导园区科技创新创业载体的建设、协调对接服务;负责培育园区科技型中小企业、高新技术企业,引导高校高新技术项目入园、掌握人才科研成果动态,促进科研成果
产业化、对创业团队进行扶持、做好企业知识产权后期各级各类别资助工作及知识产权培训;
５、负责联络投融资机构与辖区中小科技企业洽谈对接,为创业企业提供风险投资担保、银行信贷、融资等一条龙的金融服务;6、负责园区内各类科技计划、资金补助、高新技术企业评审认定、科技创新、成果转化、技监、知识产权、专利、科技孵化企业等项目申报的前期受理和审批协调跟踪服务及创新载体的建设、指导、协调对接服务;７、负责建立并及时更新园区企业档案信息库,针对性开展产业发展方向的走访,收集整理园区企业生产经营中遇到的问题、意见和建议,进行汇总、研判反馈,为园区企业提供专业化的服务,并形成综合性评估分析报告供领导参考;组织本部门实施上级领导的战略性意见和规划；
８、负责各类项目入园的全程跟踪,包括:签约落地、项目核准备案、项目选址、征地拆迁、规划许可、用地许可、环评审批、安全评价、消防审计审核、工商登记、税务登记、相关证照办理等保姆代办式跟进服务；负责园区各类项目的计划建成情况、新开工情况、重点项目进度投资完成情况等信息跟踪,联审联报台账信息、辖区新谋划项目简介等报检资料准备工作;9、负责监控企服部相关经济数据的运行情况，比照目标考核任务,及时汇总并完成经济指标分析；指导统计工作及其它临时性统计工作的落实和开展;1０、完成领导交办的其它临时性工作；
统计岗工作职责
1、落实上级业务部门各科室下发的临时性工作任务，做到及时
反馈;2、落实工业、固投、社会消费品零售等辖区企业各项经济相关数据统计上报工作,监测园区所承担的各项经济考核指标完成情况,定期或不定期编制分类统计数据汇总,形成基础数据运行报告,分析园区企业状态;为经济考核目标完成提供预测；
３、指导培训督促园区各专业企业统计员按时报表填报工作;审核相关报表,督促企业及时更正完善;4、落实国家、省、市、区统计部门对上报企业统计数据抽查验收；
5、落实国家部委和上级业务主管部门下达的临时专项统计工作;６、协调落实企业参加年报、专项调查、专项调研等培训会;７、落实辖区内企业信息档案建立和更新工作,落实园区企业联络统计员ＱQ群、微信群、电话薄等联络方式的日常更新、完善、管理及维护;8、落实领导安排的其它工作。
企业服务与项目建设岗工作职责
1、落实与园区企业相关的产业导向、区域经济政策、社会发展、政策优惠、财政扶持等信息宣传工作,强化与上级职能部门及辖区企业的工作联系,建立企业联络机制；为创新创业创造型企业发展提供行政审批、信息咨询、工商税务年检通知、协调服务；为企业提供相关培训、讲课等协助服务;２、落实专业中介服务机构为企业提供投资咨询、财会审计、法律咨询、纠纷调解协助、上市培育等服务;落实辖区企业与专业投融资机构洽谈对接,为创业企业提供风险投资担保、银行信贷、融资等一条龙的金融服务；
3、落实各类人才引进政策宣传、产学研合作前期对接沟通;落实上级部门为企业提供人才招聘服务工作,结合企业高端人才需求,建立健全人才信息资源储备库,进行动态管理,为入园企业人才供需提供服务保障;4、落实企业档案信息库，及时深入企业走访,收集整理园区企业生产经营中反映的问题、意见和建议，进行汇总上报并协调改进；
５、落实入院项目的全程跟踪服务，包括:签约落地、项目核准备案、项目选址、征地拆迁、规划许可、用地许可、环评审批、安全评价、消防审计审核、工商登记、税务登记、相关证照办理等保姆代办式跟进服务；落实园区各类项目的计划建成情况、新开工情况、重点项目进度投资完成情况等信息跟踪，联审联报台账信息、辖区新谋划项目简介等报检资料准备工作；
６、落实领导交办的其它临时性工作;科技创新岗工作职责
1、落实创新载体的引入和产学研合作平台搭建工作,制定切实可行的园区平台建设方案,建立完善的平台服务模式和服务手段,为园区企业进行公共系统技术支撑服务;２、搭建投融资政策平台,促进科技与金融结合；搭建融资信息互通平台,组织企业与银行、担保公司、保险公司、风险投资公司等进行沟通交流和业务对接;、组织企业参加各级各类金融科技项目申报；组织企业科技金融相关信息数据库的建立；
３、协调资源为企业提供大型仪器设备共享服务;根据重大招商项目的建设要求，落实扶持设备的定向采购立项及采购审批手续;落实招标设备参数论证、招标公示、招投标采购等相关手续;办理政府采购合同签署、到货、验收、付款等相关手续；承担购置设备的安装、调试、验收等工作提供专项服务;解答企业技术需求、设备需求咨询,进行设备资源配置服务;4、落实园区内各类科技计划、专利补助、资金补助、高新技术企业评审认定、成果转化、科技创新、技监、知识产权、专利、科技孵化企业等项目的政策引导、申报指导、后期跟进服务工作;创新创业载体的建设、指导、协调对接服务，培养园区科技型中小企业、高新技术企业等，引入高校高新技术项目入园、掌握人才科研成果动态,促进科研成果产业化、对创业团队进行扶持、做好企业知识产权后期各级各类别资助工作及知识产权培训;5、为科技企业提供各类专业人才引进政策宣传落实、产学研合作对接等工作的前期受理和审批协调服务工作,实现企业人才双向对接交流;配合上级部门为企业提供高端人才招聘服务工作,结合企业专业人才需求,建立健全人才信息资源储备库,进行动态管理,为入园企业人才供需提供服务保障;6、落实园区内科技型企业基本信息档案管理工作，按照上级要求,及时完成各类孵化器报表和科技统计报表等专项工作;７、落实领导安排的其它临时性工作。
篇九：企业服务部职责
企业服务中心工作职责
一、办理或协助办理企业工商营业执照和环评、税务登记、进出口、商检等有关手续;二、了解入园企业情况,对入园企业在生产、经营中存在的问题和困难，及时协调解决或上报情况；
三、进行人力资源储备，帮助企业做好招聘员工,办理劳动用合同、劳动保险等；协助劳动部门解决劳动争议和劳务纠纷,加强园区用工管理。
四、协调企业用电、用水、用气和电信、宽带、电话及移动通讯的办理，协调企业建设放线等;五、帮助企业办理规划、用地、施工等有关手续。六、协调企业落实各项优惠政策。
七、为企业提供财务及会计业务咨询，和税务政策咨询；
八、帮助企业进行商业策划，提供企业经营管理策略咨询;九、完成领导交办的其他工作任务。
企业服务中心工作范围
1、为客商提供入区有关政策、法律法规等咨询服务.2、协助客商办理项目立项报批等相关业务。
3、为进区项目协调供地、供水、供电、供气、供暖、交通、通信等方面工作，及时满足项目开工建设的需要。
4、为进区项目提供租赁厂房、办公及生活用房等设施的信息咨询及沟通协调服务。
5、负责组织企业参加国内外各类商品交易会、投资洽谈会，产品博览会等事项.8、负责为企业提供会计、律师、公证、审计、评估、咨询、人事代理等中介机构方面的信息及沟通服务。
9、负责与区外有关部门的综合协调工作，优化企业外部软环境。
10、为企业提供员工招聘、职业培训方面的咨询协调服务。
一、办理各类行政审批工作.为企业提供高新企业认定、高新技术成果转化、技监、外资、公安（消防）、文化、卫生(防疫）、环保、规划等项目申报的前期受理和审批协调服务。为企业提供政府各种产业导向和财政扶持等政策的宣传、初审协调服务。为企业提供工商、税务年检的通知、咨询服务.协助经济管理科为企业提供工商注册登记、企业代码登记、税务登记等手续的办理服务。
二、负责各类人才服务工作。为企业提供人才引进、上海居住证办理、高管子女入托入学等工作的前期受理和审批协调服务。为企业提供人才招聘服务(开展大型人才招聘会)。
三、负责各类企业事务服务工作。为企业提供验资、会计、审计、资产评估(无形资产评估)、小企业贷款信用担保受理和银行开户等联络协调服务.四、负责各类法律服务工作.为企业提供各类法律咨询以及法律援助服务.为企业提供各种纠纷调解联络协调服务。
五、负责各类信息咨询服务工作.为企业提供区域经济与社会发展信息、招商资源信息、房产租售信息。为企业提供各种行政审批办理手续的咨询服务。为企业提供区产业导向和财政扶持优惠政策信息咨询服务。为企业提供相关培训、讲课等信息的联系服务。为企业提供企业(突出贡献者)创业发展需要政府支持或解决问题的信息传递和协调解决等服务。
六、做好与区域行政职能部门（派出机构)及区域重点企业的工作联络。
七、负责区域内相关经济数据的统计、汇总工作。
篇十：企业服务部职责
企业客服部岗位职责（5篇）
企业客服部岗位职责11.负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。
2.负责客户关系的维护与开发管理,并准时与销售和技术团队沟通。
3.负责客户询问、投诉等监督检查工作,发觉问题准时处理。
4.负责客户回访制度的建立,并监督实施。
5.负责客服部的团队建设。
6.定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改良建议。
7.客户服务部的周期性工作报告;8.准时完成上级领导交办的其他任务。
企业客服部岗位职责21、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
2、帮助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
3、依据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员准时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满足度调查，不断提高服务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
企业客服部岗位职责3一、在门诊部主任的领导下进行工作。
二、做好电话预约挂号，便利客户择期就诊。
三、办理银卡，为银卡会员建档。
四、做好住院病友出院后的随访工作。
五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户供应一条龙服务。
六、开展便民服务，为有需要的客户供应轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户供应打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，便利客户，满意客户的需要。
七、导诊人员做好询问、导诊、分诊等工作。
八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人供应全程伴随诊疗服务；引导、帮助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。
九、院长代表处负责接待客户投诉，耐烦倾听客户看法，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难。
企业客服部岗位职责41.负责业主入住手续及装修相关手续的.办理、负责业主信息
档案和园区钥匙的整理、保管工作；
2.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或帮助有关人员处理；
3.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、4.负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，修理工作的分派工作，负责对各类修理投诉及修理状况的回访工作；
5.负责公司文件打印，帮助复印等工作；
6.负责报刊订阅及邮件分发管理，帮助来访客人的接待、公司会议后勤工作；
8.负责收取全部公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；
7.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚刚有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；
8.接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；
9.来电人提出要求，必需准时登记。如需转达他人的，需登记来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；
10.接电话时必需留意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用一般话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不
得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时掌握音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提示其他人员；
11.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉大事解答及处理工作，需安抚心情的，应耐烦安抚。遇重要投诉应准时通知相关部门负责人；
12.工作时间，没有特别缘由不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；
13.接电话不得先于来电人挂机〔私人电话除外〕；在完成电话对话前，员工必需询问客人有否其他需要，电话结束时说“感谢”或“再见”；
14.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过非常钟。需超过非常钟的，应改在其他办公室进行；
15.做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必需保持干净、洁净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣扬单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；
16.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；
17.必需把握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简洁的公式；离岗时必需向直接领导说明，由领导支配人员在前台；
18.重要大事需准时向直接领导汇报；
19.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，帮助做好一切预备工作，不得无故缺席；
20.熟知业主办理入住流程及留意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；
21.完成上级领导交办的其他工作任务。
企业客服部岗位职责51.做好网络电话询问、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做预备；
2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；
3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集
医院VIP客户群的档案建立与开发管理；
4.负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改看法准时送交上级主管部门审批并实施；
5.服务流程执行与监督
关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中消失问题的要赐予关心、协调、解决；并对全院全部员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。
6.负责开展患者满足度调查：在院中设立看法箱，每日收集，定期统计分析；对全部出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。