篇一：乡镇综合便民服务中心职责
乡镇便民服务中心工作制度
服务承诺制
（一）接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。让办事（来访）者高兴而来，满意而归。
（二）实行首问负责制。第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自已职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。
（三）实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。
（四）实行急事急办，特事特办。
（五）无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。
（六）24小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题，做到24小时受理，并迅速查处，查处结果正式通知举报人。举报电话：
首问负责制
（一）首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。
（二）首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。
（三）首问人责任
1、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：
（1）立即将办事人带到中心相关窗口咨询、办理。
（2）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。
3、办事人如提出的办理事项属于联办件的项目，首问单位及窗口要领办事人到中心业务科协调办理。
4、首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。
预约服务制
（一）预约服务制是指申请人办理的事项需要与窗口单位和工作人员预约办理的制度。
（二）预约服务应体现主动服务、超前服务、上门服务及证后服务。
（三）对于需要上门服务的事项，包括规模以上企业、招商企业等服务大户办事的现场勘察，以及老弱病残的办事人等，采取一个电话、一封书信、一封邮件等即可主动上门办理相关业务。
（四）对于节假日急需办理手续的，中心办公室值班人员要及时通知相关窗口相关工作人员前来办理，工作人员在接到通知后要迅速赶到中心或现场进行办理。
（五）对于一些涉及招商企业的急事、大事或者其他确需急办的项目，一定要特事特办、急事急办。
限时办结制
（一）限时办结制是指各窗口单位在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。
（二）本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日算起，以受理通知书时间为凭。
（三）实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理：
1、咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，一次性解释清楚，并当场填写咨询件受理通知书，交申请人，直至达到申请人满意为止。
2、补充件：对于申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。应当场向申请人填发补充件通知书，作好解释工作，一次性详细填清告知申请人所需要补充的手续及资料。
3、退回件：对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的，属于退回件，应当在受理时填发退回件通知书，并以书面形式告知申请人退回的原因。
4、受理件：一是即办件：程序简便，申请材料齐全，可以当场办结的为即办件。即办件要即收即办，现场30分钟内办结；二是承诺件：手续齐全，请求合法，但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目，属于承诺件。承诺件在受理时要及时填发承诺件通知书，明确承诺的办结时效，必须在承诺期内办结。三是信访件。按信访有关规定时限办理。四是上报件：需要到上级部门审批的项目，即谓上报件。由窗口单位协助服务对象在上级规定的承诺时限内办结。
办结公告制
窗口受理事项中,法律、法规、规章明确规定必须公告,除按规定的其他形式对外公告外,还要在便民服务中心的政务公告栏公开,方便群众查阅，接受群众监督。
乡镇便民服务中心管理制度
一、便民服务中心工作领导小组负责领导全镇服务工作，接办中心负责承办具体业务。
二、工作人员要服从安排、坚持公开、公平、公正原则，严格按照受理、承办、回复三个基本环节及时限要求，规范操作。
三、服务中心负责办事群众的咨询、留言、陪同、承办和回
复等具体工作事项，并做好宣传、解释和教育工作。
四、服务中心负责做好群众办事的记录、承办、督办、回复和各种资料的建档工作。
五、服务中心要及时向分管领导汇报群众来人来电反映的重大问题，并提供相关信息。
六、每天明确一名值班领导带班，工作人员要实行佩证上岗，值班领导每天要坚持实行考勤。
七、工作人员在上班期间不得无故脱岗，严禁对待群众态度冷淡、傲慢和办事推诿、扯皮或以各种借口拒绝为民办事，对待办事群众要做到接待热情，服务周到。
八、全程代办过程中严禁搭车收费或变相收费，工作人员不得接受办事群众的礼品、宴请或以各种名目索取办事费用。
九、服务中心要自觉接受上级的督查，每半年要接受初评，每年要接受综合考核及评比，并及时落实整改意见和措施。
乡镇便民服务中心首问负责制
一、申办人来服务中心办事或者通过电话、传真等形式询问的第一位机关工作人员，即为首问责任人。
二、首问责任人的主要职责：
（一）不论申办人询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答。
（二）属于首问责任人所在部门职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。不能当场办理的，要落实“一次性告知”
制度。
（三）不属于首问责任人所在部门职责范围的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指明承办单位。
（四）属电话咨询的，首问责任人要负责解释说明，将有关事项登记在册，并转告相关领导和部门。
三、首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消年度评先资格或给予行政处分：
（一）不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；
（二）未及时将申办人申请事项移交给有关部门或承办人的；
（三）对申办人态度恶劣，使用文明忌语，或应当告知而没有明确告知有关事项的；
（四）在规定的期限内不给申办人明确答复，又不说明原因，经查属实的；
（五）玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损害的。
乡镇便民服务中心工作制度
一、服务中心实行主任带班制。由2名以上工作负责、业务精通的工作人员担任专职代理员。
二、对群众来信、来电、来访进行登记，能及时解决的及时解决，不能及时解决的，要及时汇报。
三、全程代办人对转交承办单位的事项要及时催办。必要时发全程代办催办通知。
四、承办事项办结后，服务中心接到交回的办理材料，要立即将办理的结果回复申办人。
五、对本及各村（社区）、镇属部门办理事项，要及时在微机中登记录入，同时对文字记载的档案资料按照规定进行分类，定期整理归档。
乡镇便民服务中心考核奖惩制度
一、考核
按照年初《考核办法》，对服务中心工作人员出勤、遵章守纪、规范服务、业务办理、档案管理、群众满意度等情况进行考核评比。月份考核与年度考核均采取量化计分的方法进行，实行一月一站队，半年一评比，年终纳入岗位目标综合评比。考核结果与评选人民满意的基层站所和干部评先评优以及社区、村干部绩效工资挂钩。
二、奖惩
奖励实行精神奖励和物质奖励相结合的方法进行，对在半年评比中前三名的部门和年终评比中前三名的部门及先进个人分别给予表彰和奖励。
惩处采取经济处罚和组织处理相给合，对年度内未完成岗位目标任务的、全年考核总得分位于后二名的、诫勉谈话或通报批评两次以上的、年度内未履行岗位职责义务以及违反廉政规定的部门和主要责任人、直接责任人分别给予经济处罚和组织处理。并对平时督查考核中违反制度规定的工作人员
及时给予经济处罚。
篇二：乡镇综合便民服务中心职责
GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE
编号：FS-QG-1418镇便民服务中心工作职责
Jobresponsibilitiesoftownconvenienceservicecenter
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
镇便民服务中心工作职责
镇便民服务中心负责组织、协调、指导、监督本级人民政府所属部门、单位的政务服务工作，主要职责为：
一、制定和完善各项便民服务规章制度、管理办法并组织实施。
二、会同有关部门审查各部门、单位集中受理、办理政务服务事项的办事指南、办理流程。
三、对进入或退出便民服务中心集中受理、办理的要求进行初审并报同级人民政府决定。
四、对依法决定撤销或停止执行的政务服务事项，保障该事项在规定期限内停止执行。
五、协调和监督集中受理、办理的政务服务事项，适时通报政务服务工作情况。
/共2页
GL实用范本|DOCUMENTTEMPLATE
六、对涉及多个部门办理的政务服务事项，应建立联办会审制度，对需要多个部门审批的政务服务事项，应建立相应的协调决策机制。
七、对各部门、单位在便民服务中心设置窗口提出具体意见，对进入便民服务中心的各窗口及其窗口工作人员进行日常管理和考核。
八、受理公民、法人和其他组织对便民服务中心工作人员的投诉举报。
请输入您公司的名字
FoonshionDesignCo.,Ltd/共2页
篇三：乡镇综合便民服务中心职责
镇便民中心岗位职责
第1篇：便民中心岗位职责
便民服务中心岗位职责
1、负责便民服务中心的日常咨询接待工作
2、计生服务中心负责《计划生育服务手册》发放、计划生育各种奖励扶助、独生子女证等的办理、药具管理发放、优生优育避孕节育咨询、流动人口管理等服务。
3、社会保障服务中心负责本乡务工人员的动态管理及服务，负责为相关人员办理养老保险、医疗保险；负责劳动监察、政策咨询，提供用工信息政策咨询等服务；负责本乡新型农村合作医疗的组织协调工作，协助开展宣传动员和农民参合资金的收缴工作，协助有关部门筹集、管理新型农村合作医疗基金。建立参合农民医疗费用补偿报销台帐。按照规定审核、报销参合农民医疗费用，汇总、上报医疗费用补偿报销情况；建立健全新型农村合作医疗档案，填写、发放和管理合作医疗证。城镇医疗保险、农村、城镇养老保险等业务办理。
4、民政科负责五保户、城乡低保户的审批，评残助残，救灾救济，医疗救助等各项社会救助及社会优抚等业务办理。
第2篇：镇便民服务中心工作职责
**镇便民服务中心
工
作
职
责
经济发展办公室服务中心
工作职责
1、制定全镇经济发展规划和年度工作目标，负责镇属企业、个体、私营企业的规划管理、指导服务工作；
2、做好项目筛选、储备、管理、申报等相关工作；
3、负责做好编制年度财政资金预算，以及管理镇国有资产、集体资产等工作；
4、协调与本镇经济发展相关的其它工作。
5、党委、政府交办的临时性中心工作。
社会事务办公室服务中心
工作职责
1、制订并实施本镇民政、老龄委等工作规划、计划；
2、指导村级自治组织和老人协会等组织开展工作；
3、承办农村社会养老保险、农村最低生活保障、困难家庭医疗救助、优抚对象优待抚恤、婚姻登记、殡葬管理等工作；
4、负责查灾、报灾和救灾、救济款物的申请及发放工作；
5、抓好福利事业的管理工作，协助落实福利企业优惠政策，提供残疾人就业机会，提高经济效益和社会效益；
6、做好民政财务、物资管理工作；协助抓好敬老院管理工作；
7、创新扶贫开发手段，探索扶贫开发思路，加大扶贫开发力度，提升扶贫开发质量；
8、负责革命“五老”人员补助金的发放和管理；老区扶持资金的分配和管理；
9、负责老区基础设施和生产项目的建设和发展，提高项目的经济和社会效益；
10、贯彻开发性移民方针，因地制宜扶持大中型水库库区和移民安置地的经济发展；
11、开展民族宗教政策、法规的宣传教育，化解各种矛
3盾，促进各民族间的平等团结、互助合作，维护社会稳定。
社会治安综合治理办公室
工作职责
1、掌握和分析辖区的治安形势和工作动态，及时向上级反馈信息；
2、重大问题提交党委、政府及社会治安综合治理委员会研究解决；指导、检查、督促基层党支部、村（居）委会和辖区企事业单位开展社会治安综合治理工作，对存在问题的单位提出整改意见，并视情况提出行使一票否决的建议权；
3、协助有关部门，指导治保会、调解会和各种群防群治队伍的工作，加强对村级综治协管员的培训、指导、管理工作；
4、贯彻落实党和国家关于信访和维护社会稳定方面的方针政策；
5、负责群众来信来访的接待处理工作，参与对重大集体信访事件或突发事件的处理；
6、指导、协调和督促企事业单位落实安全生产责任制，组织安全生产检查，开展安全宣传教育，落实应急救援工作，参与事故处理。
人口和计划生育办公室服务中心
工作职责
1、宣传和组织贯彻落实人口与计划生育的法律、法规及政策；
2、监督检查计划生育管理服务和各项政策措施的落实，督促计划生育服务机构搞好本辖区计划生育技术服务和技术指导工作；
3、协调与计划生育相关的其它工作；
4、负责计划生育技术人员培训，承担计生统计工作。协调联系计生协会组织；
5、加强对村级计生管理员的培训、指导、管理工作；
6、加强流动人口计划生育管理工作，协调公安、卫生、劳动保障等有关部门落实流动人口计划生育管理职责，推进流动人口计划生育的综合治理，做好流动人口的计划生育管理服务工作，努力提高办证率和验证率。
7、宣传计生技术知识，开展计生技术服务，开展避孕药具的免费发放工作，对村级计生人员进行培训，并指导他们的日常工作，对妇女常见病症、常见节育手术并发症进行常规诊治和检查，开展母婴保健及优生服务。
农业服务中心工作职责
1、推广普及农业科学技术、农业机械；
2、负责农业社会化服务体系建设和村集体经济组织建设，履行镇“三资”监管服务中心职责，指导集体经济的财务、资产管理和审计工作；培训农村财务人员；
3、抓好农业生产管理工作，加强对村级农民技术员的培训、指导、管理工作；
4、负责农田水利基本建设和人畜饮水工作；搞好水利资源和设施管理工作；
5、为农民提供科技信息，并开展产前、产中、产后系列服务；
6、做好涉农项目筛选、储备、管理、申报等相关工作；抓好农村商贸流通工作；
7、掌握本辖区内种养殖业基本情况，强化植物疫病防控，鼓励并积极引导种养殖户生产加工绿色、无公害、有机食品，减少种养殖过程中的农药残留和加工过程中滥用添加剂的现象；
8、开展辖区内人力资源和用人单位基本信息采集、建档并实施动态管理，提供社会保险查询，宣传、解释劳动保障相关法律，法规和政策，及时向上级劳动保障部门反映有关问题和工作情况。
工业服务中心工作职责
1、协助镇政府制定本镇镇工业、企业发展中长期规划和年度工作计划，协调和服务本镇镇工业、企业；
2、指导各企业调整优化产业、产品结构，提高镇工业企业的经济效益和社会效益；
3、为本镇工业、企业提供信息服务、购销服务；协调与本镇工业、企业发展相关的其它工作；
4、负责招商项目资料的收集、归档、保存；负责建设和管理招商引资重点项目库和客户库；
5、为投资者提供全面的咨询服务，向外商介绍合作伙伴，受理外商投诉，向有关部门反馈投诉信息。
村镇建设与社会事业服务中心
工作职责
1、搞好村镇建设和管理，组织实施镇域建设总体规划、村镇建设规划、年度建设规划、村镇道路管理、土地使用规划；
2、检查监督镇村建设项目定点划线、建设用地报批工作、村镇容貌、道路、环境卫生、环境保护、园林绿化的工作；
3、协同有关部门查处违章建筑、非法用地、污染环境、村镇道路障碍等违法、违章、违规事件；
4、加强对村级国土资源和规划建设、环保协管员的培训、指导、管理工作。开展群众性文化、艺术、体育活动；
5、传播科学、技术、文化知识，对辖区内文化市场进行监督管理；
6、负责新闻广播、信息的报道与宣传；
7、贯彻执行新型农村合作医疗的方针、政策，负责本镇新型农村合作医疗的组织、宣传和协调工作；
8、加强对村级文化协管员的培训、指导、管理工作；综合协调旅游环境、旅游交通、餐饮住宿、旅游文化娱乐等各类资源的统筹整合、优化配置与规划指导。
第3篇：便民中心职责
便民中心职责：
（一）宣传解释各项政策、法律法规，接受群众咨询
（二）协助乡党委、政府发布与经济建设、群众生活密切相关的各类信息；
（三）根据职能办理入驻中心的各项行政服务，并在乡镇（社区）党委政府领导下，开
展政策服务、科技服务等业务；
（四）代办各类外来投资项目及与群众密切相关的服务事项；
（五）开展基层与人民群众密切相关的政务活动；
（六）规范审批专用章的使用，做到规范审批和服务；
（七）严格收费管理，杜绝违规违征收费行为。第三章工作制度和工作流程第十七条便民中心要建立科学合理的考核、考勤、评比、学习和项目管理机制。在建立内部管理机制的同时，还要建立有效的外部监督机制，自觉接受社会监督。
第十八条便民中心窗口工作人员要勤奋学习，正确执行法律法规，自觉遵守各项规章制度，要端正态度、热情服务，不断提高自己的政治和业务素质。
第十九条便民中心实行“六公开、五件管理”的运作模式。
六公开：即服务内容、办事程序、申报材料、法律依据、办理期限和收费标准在办公场所公示。
五件管理：即实行“即办件、退回件、补办件、承诺件、联办件”管理。
第二十条便民中心工作人员的考勤由便民中心负责。作为对各窗口和窗口工作人员的主要考核依据。便民中心工作人员请假需经主任批准。窗口工作人员应按时参加政务中心组织的政治业务学习和各种培训活动。
第4篇：镇便民服务中心岗位责任制度
***镇便民服务中心岗位责任制度
为促进***镇便民服务中心（以下简称中心）建设，明确岗位职责，提高服务质量，特制订本制度：
第一条
中心设经委、计生、民政、社保等窗口，主要承担本级职权范围内的行政审批及相关便民服务，工作人员必须每天在岗。
第二条
中心各窗口受理的事项，如属于本级职权范围内的实行直接办理制；如属于本级职权范围以外的上报事项，实行全程代理制。
第三条
中心受理的所有事项均应在承诺期限内办结。第四条
窗口工作人员在接待咨询及需协调办理、协助办理项目时，应向服务对象问清情况，查看所提供的村料，一次性告知能否办理、手续是否齐全。条件不符或手续不全的，应一次性告知相关的要求、条件及应提交的材料。
第五条
受理的各类事项及办理结果资料齐全。第六条
岗位责任制履行情况纳入效能考评内容，不断强化岗位责任意识，提高依法行政的自觉性。
推荐访问:乡镇综合便民服务中心职责 乡镇 便民 职责