根据州卫健委关于转发《2019年下半年全省卫生健康系统政风群众满意度测评结果》的通知要求，高度重视，立即召集各股室负责人对政风群众满意度测评调查报告进行研究学习，按照干部职工、政风行风监督员、人大代表、政协委员提出的意见建议进行自查自纠，并要求下级各医疗机构高度重视，在原有报告受访者提出意见建议的基础上再次梳理收集辖区内群众意见，结合实际汇总形成整改方案，本着有着改之无则加勉的态度落实整改措施，现将相关工作整改情况报告如下。
（二）加强医疗专业技术培训，不断提升医疗服务能力。我县高度重视医务人员业务水平培训，并根据我县各单位、群众所提意见不断调整丰富业务培训内容，今年以来我县卫健系统各单位共召开医疗技术培训共计百余次，但通过此次梳理发现仍有群众反映存在个别村卫生室医务人员医疗水平技术差，因此局机关因地制宜根据不同村卫生室存在的不同技术问题制定培训项目，并要求各乡镇卫生院制定具体的培训实施计划，及时开展乡村医生工作培训，培训课程不得少于15课时。明确授课内容及重点（课程表），严格考勤，强化管理，不断提升我县村医业务能力。（二）强化管理，立足分管职责积极开展工作调研。为进一步加强我县医疗卫生系统的管理，建立一支有责任，有激励，有约束，有竞争，有活力的医疗卫生队伍，切实保障并满足农牧民群众对医疗卫生服务要求，从转作风，着力加强现代医院管理出发，在管理模式上从粗放型管理转向精细化管理，不断提高运行效率。一是不断加强法制教育学习，提高依法执业意识。严格落实《执业医师法》《医疗机构管理条例》《医院感染管理办法》等法律法规，并再次组织各单位修订完善各项规章制度和岗位职责，进一步建立有竞争、有约束、有激励的现代医院管理体制。二是落实分管领导监督指导责任，并结合“大调研”等系列活动积极制定领导班子基层调研工作计划，并要求单位班子成员每年到基层调研不少于4次，每季度不少于一次，本年度到基层开展调研1次，形成相关报告3份，发现并整改相关问题两项。（三）转换服务态度，不断提高群众满意度。为进一步改善各单位医疗卫生人员服务态度，局机关研究决定将各单位群众满意度情况纳入目标考核，并在各单位办事大厅张贴投诉电话，将各单位受投诉情况与年终绩效奖金挂钩，并结合矛盾纠纷排查工作积极开展调查走访，进一步改善医务人员服务态度。（四）加强党风廉政建设，进一步强化行业作风整治。为全面整顿系统内行业作风，持续改善医疗服务，不断提升群众满意度，我县进一步完善临床诊疗技术和临床检验工作规范，加强医疗质量安全管理，规范处方用药行为，加大对违反“九不准”举报投诉案件的查处力度，集中整治医疗卫生计生系统内“黑”“恶”“乱”现象和影响广大群众就医体验以及侵犯群众健康利益、欺诈骗取医保基金、术中加价、医务人员院内推销高值医疗用品等违法违规违纪行为，深入落实医疗机构党委对作风建设工作的领导，要求各单位将全体医务人员的姓名、照片、岗位、职责等进行公示，自觉接受监督；
通过挖掘和宣传优秀医务人员感人事迹，展现新时期医务人员良好形象，让大家学有榜样、赶有目标，以自身的模范行为影响带动全体医务工作者爱岗敬业、无私奉献，实现卫健系统行业作风建设工作常态提升，推动完善医疗卫生综合监管制度，坚决维护卫健系统良好形象。（五）加大健康知识宣传力度，落实健康教育工作职责。我县严格按照上级要求积极开展健康知识宣传，除在各类重大传染病宣传日集中宣传外，各医疗单位还结合家庭医生签约服务定时、定专人向服务对象开展健康教育，进一步提高人民群众健康素养，满足人民群众对健康知识的需求。（六）改善患者就医环境，认真开展爱国卫生工作。各单位积极改善患者就医环境，认真抓医院清洁卫生改造工作，完善医院清洁外包制度建设，保障相关工作经费落实，制定了医院清洁激励机制和奖惩制度，并将医院清洁情况进行月底评比通报。（七）落实乡镇卫生院医生坐班制度。根据患者反映卫生院偶有医生下乡出诊但卫生院无人值班的情况，高度重视，暗中开展突击检查，将无人值班的卫生院进行通报批评，并制定乡镇卫生院坐班制度，要求各单位贯彻执行，整改以来各单位暂未出现患者就医无人坐诊等情况。
（一）加强普通话培训。针对外来群众反映个别村医沟通难等问题，积极开展了双语基本常用词句培训，并要求各卫生院与村卫生室积极对接，如有交流困难群众积极为村卫生室提供帮助，并将语言培训纳入平时业务培训内容。（二）优化办事程序，提高办事效率。根据县委、县政府加快推进“一次办好”改革要求，积极响应不断简化卫生事项行政审批办理程序，压缩办理时限，切实提高工作成效，方便群众办事。（三）提升医保报销速度，减轻群众就医负担。为进一步加快医保报销速度，我县各乡镇卫生院将原来一个月同一向医保局上报一次报销材料调整为每半月一次，提升报销频率，从而减轻群众就医负担。（四）强化政策保障，吸引优质人才。结合实际情况不断向上县政府、县委、人大请示优化医务人员待遇，今年我县拟将县级医疗机构纳入绩效考核，以政策保障吸引优秀人才。我县还积极参与专科定向、本科定向、百人引进等医学人才培养项目，不断壮大我县医疗卫生人才队伍。（五）及时更新设备，提高设备使用率。对各单位配备的仪器设备不定时进行检查，对已经损坏无法继续使用的及时进行更换，并根安排县级医疗卫生单位专业人员对各乡镇卫生院仪器使用进行培训，确保配备仪器使用率。目前，我县各乡镇卫生院均配有心电图机和b超，将根据情况为乡镇中心卫生院配备其他医疗仪器，以提高个中心卫生院医疗服务能力。（六）合理配置基层卫生院药品，减少医药资源浪费。经排查我县乡镇卫生院存在个别药品采购过多，导致药品积压过期报废，对此局机关将严格审核各乡镇卫生院医疗物资采购需求，并定时清理各卫生院医疗药品库存情况，及时帮助有多与药品的卫生院在县域内进行协调，预防医疗物资过度浪费。