篇一：京东商城的现状
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京东现状分析
分析思路：战略制定就是在发现外部机会和威胁、确定自身优劣势基础上制定方案并执行，以抓住外部机会利用好内部优势，同时规避外部威胁克服自身劣势，以尽可能缩短企业现状和目标间的差距。因此我们对京东现状的分析就分为两块，一是外部形势分析，目的是确定京东面临的外部机会与威胁；二是内部分析，目的是确定京东的优劣势。另外，京东有很多产品业务，如3C、大家电、图书、服装、奢侈等等，每一项业务都有具体的环境，由于精力时间有限，我们只针对京东公司层面分析，不针对具体业务和职能。
1、京东外部形势分析
对京东外部环境分析分为B2C行业现状及趋势、京东面临的具体环境分析。
1.1行业现状
1.1.1PEST政府重视。近年，政府出台一系列政策扶持电子商务业发展，加快各地企业电子商务化，推动电子商务成为销售新主力渠道，促进当地区经济发展。例如2009年11月底商务部发布《关于加快流通领域电子商务发展的意见》。北京市还建立了电子商务聚集区，提供相关优惠服务，给予扶持政策。
社会文化。网上购物可以提供购物时间与地点的便利、可以突破购物种类和数量的限制、可以摆脱商场购物的心理压力、可以实现更低的成交价格，大众对网络购物的这种认识较为普遍，习惯和理念已逐步形成，且在加强。但是，由于金融手段落后，信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，一般没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付。另外，根据相关调查表明，消费者除了看重价格外，越来越注重品牌的感知和综合的购物体验，尤其是在产品质量和物流配送方面。另据艾润咨询的数据显示，10年B2C开始向高收入者渗透。
技术环境。目前，我国信息基础设施发展快速，走向数字化、智能化、宽带化。另外，移动互联网大力发展，物联网等技术也应用到物流等环节。并且这些都使国务院确认的国家战略产业，给予了极大的扶持。
经济环境。我国宏观经济走势看好，年GDP增速保持在8%至10%，且目前国务院大力扩大内需。企业经历金融危机，更愿意用电子商务推广产品。
精选资料，欢迎下载。1.1.2PoterFiveForces行业内企业主体。行业内企业各自拥有市场份额如图所示（引自艾润咨询官方网站）：
各企业网站每日流量：
（引自Alexa）
上图显示，京东在PV上略低于淘宝，并且，京东和淘宝的差距有缩小的趋势。但两者远高于当当和亚马逊。
行业内企业总体上存在以下特点：
业务增涨势头强劲。根据艾瑞咨询统计数据显示，2011第二季度中国网络购物市场交易规模达1792亿元，比去年同期增长76.7%，比今年上季度增长10.6%。主要受到B2C网站精选资料，欢迎下载。的整体大力推动，具体为：一是较大规模的购物网站不断扩展产品线，比如开拓医药B2C等新领域；二是尝试通过开放平台来以提升综合服务水平，如淘宝、卓越开放平台；三是服装、家电、化妆品、图书、母婴等细分网络购物行业规模不断壮大，这些都带动了整个网络购物市场快速发展。此外，各电商发力仓储物流、优化支付方式以及移动互联网的运用力度加大为网络购物持续增长提供了基础保障。
价格战全面化。现阶段，众企业都跑马圈地，大打价格战。如当当网今年第二季度期间以“年中庆”、“全场图书6.5折封顶”、“3万种图书3.9折封顶”、“10万种图书4.9折封顶”等形式开展了多次促销活动。京东也推出了周年庆、“沙漠风暴”等降价促销活动。
企业皆大力投入物流。由于行业快速发展，较大的B2C网站业务增长迅速，不仅管理跟不上，物流也跟不上，这极大地降低了顾客体验。事实上，早在09年春节B2C就集体爆仓。目前，企业纷纷投巨资到物流上，比如今年第二季度，当当的仓储物流费用占其总经营费用为63.9%，启用了沈阳仓库，对广州的仓库进行了扩容，在天津买地筹备修建其中国最大的仓储中心；物流方面。并推出“闪电计划”，4月初在全国7个城市提供货物当日送达的服务，6月底该城市数扩至14个，年底将在50个城市实现当日送达服务。2011年4月，京东完成15亿美元C轮融资，融资将几乎全部投入于物流和技术研发建设项目。但是大多B2C企业在自建物流的过程中都遇到一个相同的困难，仓储环节正是目前物流体系的最大瓶颈，大家都需要大仓库，但物流仓储用地稀少，土地非常难拿且成本太高。电子商务的爆发，带火了整个物流行业，再加上需求强劲，造成了租金飙升、地价大涨。
行业对供货商的议价能力。B2C电子商务行业规模还不大，对大型的的供应商如联合利华、联想等的议价能力还很低，特别是生产型企业也在逐步涉及电商行业，开始组建自营的电子商务部门，如果实体企业能够探索出适合自身发展的模式，其对平台类的电商公司的依赖程度就会大大降低，这时B2C电子商务公司的议价能力就会很低；而对中小型的企业来讲，自营的电子商务模式运营成本较高，从成本收益角度讲，利用第三方的平台更加有利，所以这些企业对纯粹的电商企业的依赖程度要高一些，这也是他们与行业内大型厂商竞争的一种方式，B2C企业的议价能力主要是对中小型的企业比较有效。
另外，当下零售商和供货商不只是利益博弈的双方，还是合作的双方。比如，在国外，厂商和电商开放数据对接，已成行业惯例。但在中国，供应链前端的厂商得不到来自供应链末端的客户（网购人群）的真实需求信息，这就会导致，生产出来的产品未必是消费者想要的，而消费者想要的产品却正积压在库存里或者还没有生产。而整个B2C行业都没有和供货商实现数据对接。
资本是基本生产资料之一，我们把投资者或投资机构也算作企业的供货商。目前B2C行业对资本供给方仍然有较大的吸引力，有较强的议价能力，能相对容易地融资。但是B2C行业已趋近成熟，这些供货商热情可能在不久之后减退，那时行业对他们的议价能力即吸引力就不那么强了。
消费者议价能力强。价格是目前B2C电子商务公司竞争最主要的手段，这主要是因为消费者转换成本很低，网购还不是消费者主要的消费模式，整个B2C行业还处于跑马圈地阶段，为了获得更多的市场份额，争相降价，打出全网最低价的招牌是企业常用的市场推广手段，所以消费者的议价能力在这里是相对较高，因为操纵价格的人主要还是商家，消费者算是间接受益。
替代品威胁小。
对综合类的电子商务企业来讲，由于行业门槛越来越高，消费者的忠诚度要高于细分类电子商务企业，而且其产品丰富程度要高于传统零售行业，因此替代品的威胁小于其他企业。实际上，B2C的发展不断地侵蚀实体零售商的利润，例如，京东“杀死”了中关村的众多电子产品零售企业。而对于C2C，从年龄角度考察，C2C市场18岁以下及精选资料，欢迎下载。18-24岁的年轻人群订单转化率较高，而B2C则是25-40岁人群订单转化率较高；从收入角度考察，C2C市场各收入群体的订单转化率差异并不明显，B2C市场高收入群体的订单转化率明显高于低收入群体。因此C2C对B2C并不构成明显的竞争关系，这是由两者的性质决定的。
新进入者威胁小。电商的特点是传播速度快，资本又频频加仓，导致大家对市场的拼抢尤为激烈。并且京东、当当、卓越这样的大型垂直类综合电子商务公司，经过多年的积淀，市场占有率、资金实力、产品品类、物流体系、技术水平和人才优势都使其他企业在短期内很难追赶，因此行业进入壁垒初步形成。并且众多知名企业认识到互联网的商业价值和电子商务的前景后，已经杀入了B2C领域，如国美、美特斯邦威等。
1.2行业发展趋势
第一，业务线不断拓展，商品种类不断完善。淘宝4月推出淘宝书城；卓越亚马逊4月正式推出妈咪宝贝专业店；京东4月重启千寻网抢占女性购物消费市场，并开通图书音像海外订购业务；苏宁易购6月正式上线图书、运动用品等商品。由此可见，各网络购物运营商纷纷开拓新的业务线，尤其在大型综合服务网络购物网站上，将继续保持该发展趋势。
第二，垂直B2C规模继续扩大。今年第二季度不同品类B2C网站融资情况中，酒仙网4月完成首轮2000万美元融资；好乐买5月获腾讯6000万美元投资；天天网4月获得3000万元融资；珂兰钻石6月确认其已获得腾讯数千万美元级别投资。整体看来，细分品类市场得到较多VC的青睐，垂直B2C将持续发力网络购物市场。
第三，服务水平提高，提升用户体验。凡客Q2武汉仓储中心和西安仓储中心正式运营。
麦考林5月推安卓客户端，而乐淘4月与百度合作推出实现物流实时跟踪的"乐淘实时订单地图".从运营商的角度来看，各运营商不断加大基础建设和移动互联网布局力度，全方位提升服务和用户购物体验；从用户角度来看，网络购物市场将为消费者提供更为专业、便捷和放心的服务，长期利好消费者。目前B2C价格战白热化，这是行业成熟的标志，但价格战是不可持续的，顾客也更关注服务，因此行业下一阶段解决输赢的除价格外，服务即顾客体验将是另一决定因素。商品类别、配送覆盖、周期以及服务体验等“基础设施”的建设将成为电子商务企业保持快速增长的关键所在。
第四，继续在规模和地域上大发展。总体上讲，中国仅有１/3的网民使用过网络购物，即网络购物的用户渗透率仅有1/3，因此潜力巨大。同时，随着西部大开发的深入推进，如东部产业转移等的发展，B2C势必在地域上扩张。
针对以上趋势进行SCP分析：首先是结构方面，各B2C网站纷纷拓展业务，这势必造成同质化竞争，对于供货商，由于买方的同质化竞争，它会更为强势；对于顾客，由于转换成本低，而可以买到产品的网站增多，包括新兴的众多B2C网站，他们会比价，这提升了他们的议价能力；对于整个B2C行业市场来说，增速加快，因为对于消费者得到更低的价格；对于中国众多行业也有相当大的影响，因为随着B2C进入一个领域，此领域的渠道结构即改变，传统的渠道会被较大的侵蚀；由于顾客越来越看重服务，因此B2C行业进入拼硬实力的阶段。再次是企业行为的改变，对于B2C企业自身来说，由于上下游又变得更为强势，而扩张又迅速，因此资金压力更大，B2C行业内企业的生死将很大程度上取决于资本实力，行业将初步进入洗牌阶段；另外，对于些综合类B2C电子商务网站，为了扩展产品种类以及扩充用户，其对专业化垂直类B2C的收购将成为常态，正如京东不久前收购千寻网。最后是企业绩效，在这一扩张阶段一个B2C企业能否生存，关键是其基础能力、资金实力，而基础能力越强者对资本吸引力越强，有充足的资本去扩充、去收购。并且，由于资本的特性，资本极有可能操纵行业，加速行业内收购兼并将。
精选资料，欢迎下载。1.3京东具体环境分析
对于京东，五力模型中的五个要素对其重要性有所不同，一些共性的在对行业进行分析时已经提到，在此不做分析。
供货商
对于很多传统企业，它们有线下渠道，它们会保护它们线下渠道的安全，京东的坚定低价策略可能导致他们的商业秩序混乱，比如串货现象，因此一些供货商不愿意给京东理想的价格。一些供应商开始对京东商城的“低价”进行管束，例如不许京东商城的售价低于厂家的一个指定价格线。同时一些企业开始自建B2C网站，京东对它们的重要性降低，议价能力也随之降低。比如大家电领域，家电品牌商最大的走货渠道是国美、苏宁等，国美、苏宁各自有线上销售平台，当当和卓越也有家电销售业务，家电品牌供应商自身以及大的渠道代理商也有依托淘宝平台开办的旗舰店。如此多的渠道，品牌上怎么可能让京东的价格明显低于其它渠道？但京东也并非全无优势，京东的物流和其内部效率控制导致的其整体效率的提升，即使供应商不愿意京东卖特低价，但若京东和别的B2C卖一样的价格，由于效率高能给供货商更大的利益。这从一定程度上可以缓解京东与供货商之间的紧张关系。
竞争者
京东的竞争者分为三类，一是和京东一样的垂直类B2C，如当当、亚马逊；二是平台型B2C，如淘宝商城；三是传统品牌商开设网上B2C业务，如美特斯邦威、苏宁易购等。
在整个B2C行业，淘宝商城占市场份额48.5%，京东18.1%，除此二者之外没有超过2.5%的。因此首先分析淘宝商城对京东的威胁。
淘宝商城上企业自己卖，京东是自己统一采购统一销售。两种模式造成的主要区别：1、京东借此实现规模效应，提高效率，压低成本，因此在价格上更有优势，比如，京东物流是免费的，而淘宝需顾客支付物流费；2、在服务及产品品质上，京东相对统一，也不会差于淘宝，而淘宝则良莠不齐；3、产品种类远没有淘宝丰富；4、正因为京东参与商品的销售和服务，需要付出管理和售后服务成本，京东现在还处于亏损状态，而淘宝成本相对较低，如此，淘宝对资本的依赖也比京东小一些，资金压力就没有京东大；5、在盈利方式上，京东以低价获得规模销量，靠返点和其他补贴盈利，而淘宝收入来源是广告、交易费、增值服务。
淘宝商城的用户大多来自于淘宝网，而淘宝网现有会员数9,500万（京东现有注册用户3,500万），这部分用户忠诚度较高，深谙淘宝商城的各项交易规则，粘性较高，这是淘宝商城的天然优势。9月19日淘宝商城开放，不久38家垂直B2C企业在淘宝商城开设官方旗舰店。有业内人士分析，淘宝商城开放平台策略将与其他B2C平台合力挤压京东商城和腾讯电商新平台，淘宝借此想重塑B2C行业生态。在物流方面，阿里巴巴集团宣称将与其金融合作伙伴投资200亿至300亿元人民币，逐步在全国建立起一个立体式的仓储网络体系。届时，所有淘宝网卖家的进货将进入淘宝的物流仓库。未来的淘宝网就相当于变成了一个大的B（商家），给京东巨大压力。而自淘宝网转到淘宝商城的这部分消费者的购物粘性、忠诚度又会因为淘宝开放平台整合资源而大大提升。而截至7月份，在京东商城的品牌开放平台系统上，加盟品牌数已超过3500个，月销售额超过1.5亿。可见京东不完全是自己统购统售，而作为纯平台的淘宝开始发力物流，因此淘宝与京东的正面竞争是迟早的事。
再分析同为垂直类的B2C企业的威胁。
2010年第一季度，京东网上商城市场份额占自主销售式B2C的26.6%，卓越、当当则分别以13.3%和10.7%位列二、三位。而2011年第二季度京东占到了35.1%，亚马逊4.6%，当当4.3%位列第二、三位。可见卓越亚马逊等目前对京东不足以构成威胁。
精选资料，欢迎下载。从基础能力分析，红孩子以低价进入市场，在成立之初便自建物流体系，比京东现在的物流体系不差，自办物流恰好是红孩子的杀手锏，并且其客服技术也好。凡客诚品以最佳性价比的互联网推广取胜，通过产品促销优惠的广告内容进行大面积广告轰炸和品牌告知。当当网以用户口碑的有效管理以及完善的购物体验赢得用户信赖，历经十年品牌、技术、平台、基础设施有相当雄厚的积累。在这两年也推出了低价战略，进一步占领了市场。并且在客服体验上也加大力度，建立评价体系、“为你推荐”功能、比价功能等。这些垂直型B2C网站的知名度较高，客户体验较好，因此成长性较好。从产品业务分析，京东销量较大的产品：图书、家用电器、手机数码、服饰鞋帽
个护化妆
礼品箱包、母婴、食品。但当当、卓越、国美、苏宁易购、乐淘、麦包包、乐峰、红孩子、乐友、麦考琳等都在卖这些产品，并且各有所长。随着各自业务的拓展，相互的正面竞争不可避免，如前不久京东与当当的大战。如此可能导致的结果是京东的价格优势进一步削弱，已经形成的低价品牌力量也被侵蚀。因此它们目前是京东在具体的领域里的有力竞争者，同时是潜在的全面竞争者。
最后分析开设网上B2C业务的传统大型品牌商的威胁。
对于如国美这样的企业，它们资金充裕，管理经验丰富，进入B2C的主要优势在于产品质量和物流配送方面，而这正是顾客越来越看重的。比如国美电器在全国有一支1000多人的自建专业配送团队，大家电配送正是他们的强项，并且已运营多年较为成熟。而全国物流网络的建设，对于京东不是一朝一夕可以完成的。事实上京东早已满负荷运转的物流配送体系，造成了大量的投诉。另外，京东已经杀入大家电领域，但就目前看来赶超国美是不可能的事，从硬实力对比看，国美、苏宁全国的门店网络在1000家以上，覆盖城市达到700座，而京东的服务网络目前还只能覆盖100座城市。从价格上，京东想要在全部商品实现“全网最低价”也几乎不可能，因为它的总体销售规模目前只是国美的1/6左右。因此，类似国美这样的开设网上B2C业务的传统大型品牌商，对于京东而言在具体的领域里是强有力的竞争者。
但在3C方面，百度数据显示，2010年京东商城一枝独秀，以62.7%的关注度遥遥领先其他平台。新蛋、苏宁易购和国美网上商城位于第二阵营，关注度在7%-13%之间。其余平台的关注度皆不足2%，暂时未对领先品牌构成威胁。
精选资料，欢迎下载。二、京东内部分析
如图（来自百度数据研究中心），可以知道B2C顾客较为看重的因素有平台评价、优惠信息、购买品质、客服。同时，判断京东的一项能力或资源到底是否是其优势或劣势，我们还会借助包括巴尼的理论，既满足价值型、稀缺性、不可完全替代和模仿的资源是企业的战略资源，能为企业带去持续竞争优势，以及先发优势。
先一一分析顾客体验组成要素。
1、京东品牌形象
正如前面分析竞争对手时分析道的，京东的低价优势会内一步步侵蚀，其形成的低价品牌力量也会被削弱，因此京东的已有品牌形象并不是其持续竞争优势的来源。但要指出，相比于竞争对手，京东仍有优势。
2、京东提供的产品
京东在产品选型时，确保为用户选择的是最好的产品。京东的大多产品来自最源头，销量大。例如，去年的数据显示，美的小家电在京东上每月销售40,000台；九阳豆浆机在京东上的销量相当于其全国总销量的5%。但其提供的产品数量与淘宝相比差距很大，不能很好满足顾客的购物需要。
3、客服
京东提供的服务有：五日售后保障、DIY装机服务、上门自提服务、价格保护承诺、商品代购服务、360度视频展示服务、即时拍卖模式、用户产品评价系统、运费实收多退少补，并实行的售后服务100分钟响应。但是，由于业务量太大，增长太快，客服跟不上需求，近期大量顾客反映客服电话长时间无法接通就是证明，服务质量明显下降是平台快速发展带
来的症结之一。
4、物流
京东的物流相对是最好的，把货物周转周期大大缩短，例如国美的运转周期是两个月，而京东是12天。京东的自建物流还能降低物流成本、加速资金周转、提高对商品配送的控制力、提高对网站顾客的服务水平，并且效果明显。但是，京东的物流也有很多严重的问题。一是以京东目前的物流能力，不能解决最后几公里问题，经常单方退货。二是持续激增的订精选资料，欢迎下载。单量与自身物流能力之间产生越来越频繁的矛盾，而顾客遇到这方面的问题后向客服反映，但是客服也是满负荷运转，造成有的消费者的问题得不到及时的解决，这些都使顾客体验大打折扣。其不断刷新的销售纪录背后，是早已超负荷运转的物流系统。更糟糕的是，京东物流发展太快，对物流的管理跟不上物流的发展。刘强东个人也坦言：“物流都是我们最大的挑战。公司能不能继续平稳地发展，就在于物流体系建设的成功与否。”目前，各大B2C企业纷纷发力物流，因此可以断定，京东的物流不是其持续竞争优势来源。但要指出的是，京东的物流能力相比其它任何B2C对手都要强。
值得一提的是，京东在物流过程中也尽量提升客户体验。比如针对学生群体的作息习惯，如果白天送货，如果白天送货，学生都在上课，于是京东推出校园代理，在晚上学生都空的时间送货。
再分析内部支持系统。
1、刘强东个人
由于京东的创始人刘强东现在还是企业的实际控制者，因此研究京东的内部优劣势就必须研究刘强东。从一件小事上我们可以窥视一二：去年底，就在京东图书上线当天，当当网宣战了全场图书买100返20的大促销，剑指京东。随即，京东开始反击。双方的促销力度节节攀升。刘强东立即拨给图书部门1亿专项采购资金（其后追加到10亿）。面对这样一个财大气粗的对手，当当网总裁李国庆不服气，并公开宣称，如果京东能拿到十倍于我的30亿美元融资，我就缴械投降。三天后，刘强东夜里用微博回应说，“遇到十倍于自己的对手就缴枪绝非创业者该有的精神！用3000万干掉3个亿的企业，才是创业者该有的追求和气质！”图书大战，只是京东扩张路上众多战争的一个缩影，绝非第一个，更不是最后一个。作为后来者，京东动了很多公司的奶酪，随着京东业务的扩张，还会的动更多公司的奶酪。因此，未来的某天，我们一定会看到京东与国美、苏宁，甚至淘宝、亚马逊、沃尔玛之间更多更激烈的大战。京东要在这样的大战中胜出，企业缺了刘强东这样的精神是不可能胜利的；如果京东的领导人没有这样的精神，胜利更是不可能的。事实上，京东正是在刘强东的这种精神作用下才实现疯狂生长的。
刘强东的个人精神满足巴尼的框架：价值型毋庸置疑；虽然其它企业可以招CEO，但是拥有这样企业家精神的人在中国不多，即使找到也未必对B2C精通，因此具有稀缺性；而企业的头当然不可完全替代和模仿的。因此，刘强东个人是京东的战略资源，但这项资源还需和其它企业能力和资源结合才能发挥力量。
2、内部管理
京东商城目前使用的系统软件百分之百都是自己开发的，系统控制着企业的物流系统、财务系统、信息系统，并且一直在不断完善。刘强东自信京东的内部IT系统是行业内最好的。这套系统使京东内部信息流传导流畅，最大化物流和资金的运转效率。京东目前使用的系统的设计最大日处理量是60万件，但这一上限早已突破。目前京东的系统修修补补还在用，但京东内部相关负责人承认业务扩张速度太快，系统已不能满足需求。
虽然京东为是国内架构布局最为完善的电子商务企业，但其内部管理仍被很多人批评和公司规模不相适应，具体表现为：一是公司的很多解决是刘强东自己做出的，很多主观决策；二是京东习惯用人海战术解决问题，以前遇到扩张，解决办法就是简单的扩充人员、增加仓储面积，但是当企业达到一定规模后，这是不能解决问题的，人员冗余造成低效率。近期相关的投诉案件频出，造成了很不好的影响。比如，由于对供货商货物品质的控制力弱，出现过供货商以次充好的现象，造成如京东“翻新门”事件；由于缺少相关专业人才，对于标准件的检验，京东目前主要采取称重的办法，以初步判断包装内是否存在缺件。年初京东商城宣布与埃森哲达成战略协议，为其改善管理提供咨询建议，主要是做BPR，这说明其开精选资料，欢迎下载。始关注合规性与规范化管理。但是其扩张速度太快，管理仍是一个很大的问题。需要指出的是目前整个B2C领域企业大多快速扩张，但对供应链的掌控、品牌的维护、营销推广的优化、网站的升级、售后的转型、客户关系的维护、配送能力升级等各环节没有齐头并进，这并给京东一家特例。
3、资金
和其它B2C企业一样，京东的固定成本是很高的，是停着不动也在消耗巨资的航母。京东每年亏损额较大，对于京东商城这样一个依靠现金流的分销大户而言，这种巨额的亏损必然会带来资金链断裂的风险，在京东商城表面风光的可怕销售额背后，隐患着实存在。并且物价涨幅愈演愈烈，以及整体经济态势上的物流提价，使京东的物流成本越来越高，物流成本构成京东总成本很大一部分，这进一步加大其资金压力。因此，京东要想正常运转并继续扩张，必须不断融资，而这又要求其不断扩张，但是其物流客服等能力又跟不上扩张的步伐。且从其目前的扩张速度看，融资速度似乎快跟不上其扩张速度了。另一方面，京东要想引入新的资本，必须出让更多的公司股权，但在此前的三轮融资中，VC已经占据了40-50%的股份，如果此前参与投资的部分VC原意选择退出套现还好，否则，京东管理层必须出让手上的股权，而这将进一步稀释其对公司的控制权。虽然，现在京东管理层还把握着控股权，但如果股权大量稀释，管理团队的控制权和话语权会削弱。对于京东商城来说，过渡依赖于资本的负效应已经逐渐显现。一旦融资不到位，资金链就断裂，要么倒闭要么被收购。因此最近传言要提前IPO，如果是真的，那这是京东的无奈之举。但是，要知道中国电商的鼻祖8848就是被由于资本挟持，选择在一个不合适的时间提前启动IPO，最终让这家曾经红极一时的电商消失在历史长河，让无数人扼腕叹息。
4、人力资源
我国电子商务人才缺失是行业的共识，据艾瑞数据显示，未来10年中国电子商务人才缺口将达300多万人。人才的缺失是行业的通病，京东也是如此。07年京东有200人，目前有约一万人，规模是同类企业中最大的，但仍然跟不上业务发展，不久前京东打出广告一次招聘2万人。在扩张中企业高层最近也扩容不少。实际上，京东商城一直在加强优秀人才的引进，培养优秀的电商人才。建立了员工期权制度、高层管理人才MBA培训制度、管理培训生输送新鲜血液等制度，并成为入围权威财经杂志《财富》（中文版）
评选的“2011年度卓越雇主——中国最适宜的公司”中唯一的网络零售企业。但企业的扩张速度太快，造成另一个问题，就是企业文化传承不畅，有报道称京东的一副总裁和其助手竟说不出企业文化的内容，相信并非空穴来风。
如果按照巴尼的理论分析，京东似乎并没有哪一项能力或资源能给企业带去持续竞争优势。但是，我们应该看到B2C行业和传统行业不一样，它在实质上是一个渠道商，决定其生死的是顾客综合体验，支持良好顾客体验的是企业在供应链、内部效率控制、客服、物流等领域的能力，因此B2C行业拼的是能力体系。京东的能力体系具有如下特点：1、并不存在先发优势，因为行业在快速增长；2、相比于亚马逊等对手有不小的优势，但不能带来持续竞争优势；3、赶不上企业扩张速度。
三、将上述分析用SWOT总结
内部优势
强大企业家精神的创始人和掌舵人；
平台基础相对扎实，供应链、物流、内部信息系统、资金运转效率较高，可升级性强；广泛传播的低价正品的良好品牌形象，市场占有率远高于同类竞争对手；
相对于淘宝，其价格上有优势；
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物流、人力资源、客服、内部管理跟不上业务发展，而企业又不得不扩张；
固定成本高，资金压力大，财务基础薄弱；
相对于淘宝，产品种类、市场占有率差距巨大；
外部机会
B2C行业前景光明，继续大发展；
顾客越来越看重服务，高收入者也开始加入B2C购物大军，行业进入拼硬实力阶段；
将面临同质化竞争，整个行业可能被资本操作；
外部威胁
众多垂直B2Ｃ网站以及传统大型品牌商开展B2C业务，分流掉部分顾客；
顾客体验与京东自身能力建设冲突日益频繁；
面临同质化，资金压力巨大，在进一步的融资中京东管理团队可能失去企业控制权；
每扩张到一领域都会受到领域内原既得利益团体的激烈反击，京东需要大量资金支持，也考验京东的能力体系；
供应商自建B2C或对其它渠道保护加之行业同质化竞争，京东的低价优势和低价形象品牌将可能被侵蚀；
淘宝商城是主要竞争对手，而淘宝开放了平台，且正发力物流等基础能力建设；
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篇二：京东商城的现状
京东商城经营现状分析
一、京东商城及经营状况
京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。2010年销售额达102亿园，京东商城作为中国B2C行业的代表，我们来看看它的现状分析。
2003年的时候，在非典没有来临的时候，刻录机在短短的时间降了80000块钱，京东商城老板刘强东是基于宁愿公司倒闭，也不能任何员工因为工作而感染非典，我们所有的店都关闭，所有员工回家。我们发现了一个CBS的网站，论坛的的总版主是连续三年买了最好的碟片、最好的刻录机，对我们很了解，他非常信任我们。正是因这个版主了一句话，“这是中关村唯一一个不用担心买到假货的公司”，跟贴之后，我们当天接到十几个单子。同时，在一周之内获得了36个用户。正是因为京东公司实体店过去六年的渠道长期的积累，不卖假货。到今年为止，这36个用户没有一个流失。也正是因为积累了36个没有走的用户，通过他们的口碑相传，告诉自己的亲
戚、朋友，因为是口碑介绍，介绍过来的用户又没有走，就这样一点一点的打开
了京东商城最初的积累。
两年前，在互联网上第一次大规模的卖家用电器，京东相关的友商开通了服务，也是有无数的人说我疯了，用户、投资人都说我疯了。我们实现了78%的订单由我们配送，在44个城市开始了自己的配送队伍，销售额占到了78%.现实中用户看了产品之后，讨价还价，付钱，然后回家，这一点跟互联网上没有什么区别。我们依然可以选好一个页面，然后给用户送到家里。我们的销售数字也达到了预期，比如空调有将近3万套，6月最差的时候也做了1万多台。
二、京东商城在经营中的问题
1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。
2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。
3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。
4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。
5、售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。
三、京东商城改进措施
1．网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。
2．京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。
3．顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。
4．京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可
以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。
5．很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。
四、总结
京东商城的使命是让购物变得简单、快乐，它所倡导的B2C网络购物现已成为人们主要的购物方式之一，而移动购物也正蓬勃发展。相信在不久的未来，中国将迎来真正的移动互联网时代，也将迎来基于此的移动购物时代，这是大势所趋。
篇三：京东商城的现状
中南财经法大学自学考试本科毕业论文
自学考试本科毕业生
毕业论文
关于京东发展现状的SWOT分析
考
生
姓
名XXXXXXXXXXXXXX
专
业XXXXXXXXXXXXXX
准
考
证
号XXXXXXXXXXXXXX指
导
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通
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○
一
四
年
八
月
毕业论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交毕业论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
论文作者签名：
2014年
月
日
中南财经法大学自学考试本科毕业论文
摘
要
在SWOT框架下分析，京东发展现状有八大优势:
占据国内B2C市场1/3份额、客户群定位明确、市场定位清晰、定价策略、战略目标合理、资金保障充足、物流体系完善、技术研发能力强劲;七项劣势:
起步相对较晚、无法实现消费者体验商品的要求、支付方面存在着一定的缺陷、物流配送覆盖三线到六线城市、京东缺少增值服务、服务问题、财务基础薄弱，持续亏损;二大机遇:
中国网络购物市场正呈高速发展态势、物流技术，ERP等现代化管理软件的发展;四项威胁:
传统的实体企业进入到电子商务、资金链的紧张、电子商务的法律尚不健全、竞争激烈。并给出了四大建议：创新商业模式做好转型准备、提升环节协同效率，打造整体最优、加强品牌建设，凝练基本战术、稳步提升份额，培养忠诚客户。总体判断:京东具有的优势明显多余劣势、机遇远小于威胁。所以，京东在发展中不断壮大，在困境中求生存，要走的路还很漫长。
【关键词】京东
发展
现状SWOT
中南财经法大学自学考试本科毕业论文
Abstract
IntheframeworkofSWOTanalysis,Jingdongdevelopmentstatushaseightadvantages:occupyonethirdofthedomesticB2Cmarketshare,customerbasepositionclear,clearmarketpositioning,pricingstrategy,strategicgoalsreasonable,adequatefinancialsecurity,improvethelogisticssystem,strongR&Dcapabilities;sevendisadvantages:relativelylatestart,cannotachievetherequiredconsumerexperiencegoods,paymentstherearesomedefects,logisticsanddistributionlinescoverthreetosixcities,Jingdonglackofvalue-addedservices,serviceissues,financialfoundationisweak,continuinglosses;twomajoropportunities:China"sonlineshoppingmarketistrendofrapiddevelopment,thedevelopmentoflogisticstechnology,ERPandothermodernmanagementsoftware;fourthreats:thetraditionalbusinessentitiesintoe-commerce,capitalchaintension,yetthelawofe-commercesoundandcompetitive.Andgivesfoursuggestions:innovativebusinessmodelsreadytodothetransformation,improvetheefficiencyofcollaborativelinks,createtheoverallbest,strengthenbrandbuilding,concisebasictactics,sharesteadilycultivateloyalcustomers.Overalljudgment:Jingdonghasobviousadvantagesexcessweaknesses,opportunitiesfarlessthanthethreat.So,Jingdongindevelopmenthasgrowntosurviveintimesofhardship,stillalongwaytogo.Keywords:Jingdong
developmentstatus
SWOT
中南财经法大学自学考试本科毕业论文
目
录
一、京东商城简介
........................................................................1二、京东的优势（Strength）
....................................................2（一）占据国内B2C市场1/3份额
......................................2(二)客户群定位明确..............................................................3（三）市场定位清晰..............................................................3（四）定价策略......................................................................3（五）战略目标合理..............................................................4(六)资金保障充足..................................................................4（七）物流体系完善..............................................................5（八）技术研发能力强劲
......................................................6三、京东的劣势（Weakness）
....................................................6（一）起步相对较晚..............................................................6（二）无法实现消费者体验商品的要求
..............................6（三）支付方面存在着一定的缺陷
......................................6（四）物流配送覆盖三线到六线城市
..................................6（五）缺少增值服务..............................................................7（六）服务问题......................................................................7（七）财务基础薄弱，持续亏损
..........................................7四、京东的机遇（opportunity）
.................................................中南财经法大学自学考试本科毕业论文
（一）中国网络购物市场正呈高速发展态势
......................7（二）中国网络零售交易规模飞速上升
..............................8五、京东的威胁（Threat）
........................................................8（一）传统的实体企业进入到电子商务
..............................8（二）资金链的紧张..............................................................9（三）电子商务方面的法律尚不健全
..................................9（四）竞争激烈......................................................................9六、对京东发展的建议
..............................................................10（一）创新商业模式做好转型准备
....................................10（二）提升环节协同效率，形成整体最优
........................10（三）加强品牌建设，凝练自身内功
................................11（四）稳步提升市场份额，培养忠诚客户
........................11参考文献
......................................................................................12本文引入SWOT分析法对京东发展现状进行前景分析与预测。其中，S代表strength（优势)，W代表weakness（劣势)，0代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，S、W是内部因素，0、T是外部因素。SWOT分析法即态势分析法，在20世纪80年代初由美国旧金山大学管理学教授韦里克提出，它可以将公司战略规划与所面对的外部环境、内部具有的资源有机的结合起来。SWOT分析法自形成以来，广泛应用于战略管理研究与竞争态势分析，成为战略管理与竞争情报的一种重要分析工具。通常认为:分析直观、易于使用是SWOT分析法的显著优势，即使没有非常精准的数据支持和更专业化的分析工具做为支撑，这种分析法也可以得出令人信服的结论1。
一、京东商城简介
京东商城由刘强东于2004年初创办。目前京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKU高品质商品。活跃用户数在2013年达到4,740万人，完成订单总额3,233亿。
1998年，刘强东先生在中关村创业，创办京东公司；2004年1月，京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通；2007年6月，京东正式推出全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。此后，京东商城开辟了在中国B2C市场的新纪元。
21世纪的第一个十年是中国电子商务发展非常迅速的十年，在此期间，大量的国内知名的电子商务企业如阿里巴巴、淘宝、当当网诞生。阿里巴巴和当当网都创建于1999年，淘宝网则成立于2003年。相比之下，京东商城涉足电子商务的时间在2004年，相比阿里巴巴、淘宝、当当网来说比较晚。在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势2。同时，在京东开始起步的时候，国内的3c市场中，如苏宁、国美等一些实体店已经存在且发展了很多年，业务规模已经相当可观，市场覆盖率十分庞大，它们的商业运作模式已经非常成熟，而且已经被众多顾客所熟知和接受认可。不仅在实体经济领域还是在电子商务领域中，京东商城也面临众多的竞争对手，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等企业。
因此，可以说京东商城在成立之初面对这非常巨大的竞争压力，但刘强
吴天来.SWOT分析的改进方法及其在企业战略制定中的应用［D］.吉林：吉林大学硕士学位论文，文然.三个“价格屠夫”[J].中国民营科技与经济，2012，09：57-5中南财经法大学自学考试本科毕业论文
东和他的团队采取了一系列十分有效的措施使得自己的公司一步步的发展、壮大，直至今天在中国乃至世界电子商务领域中所拥有的地位。京东商城自
2004年登陆电子商务领域之初，专注于在领域的长久发展，凭借在3C领域的深厚底蕴，秉承“先人后企”的企业理念，奉行“客户为先、诚信、团队、创新、激情”的核心价值观，先后在上海和广州成立全资子公司，富有战略眼光地使华北、华东和华南三点连成一线，将京东自营的物流配送网络体系覆盖全国大部分地区；同时继续加强和充实公司的技术实力，提升和完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务。根据战略规划，京东商城将组建以北京、上海、广州、武汉、西安、沈阳和成都七个物流平台中心，以期能更有效的为全国用户提供更为迅速、简便的物流配送服务，进一步拓展和深化公司的现有业务空间。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续八年增长率均超过200%。截至2012年12月底，中国网络零售市场交易规模达13,205亿元，同比增长64.7%。2013年，京东营业额达1200亿，较2012年的600亿翻一番。国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴2012年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。
2014年5月22日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）正式在纳斯达克挂牌，目前股价（2014年6月1日）25美元，按此计算，京东市值为340亿美元。成为仅次于腾讯、百度的中国第三家互联网上市公司。
二、京东的优势（Strength）
（一）占据国内B2C市场1/3份额
京东商城作为中国B2C市场最大的电子商务平台，其访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都是非常巨大，是业界仅次于淘宝的存在，销售额能够占据市场份额的30%，占据国内B2C市场1/3份额。2013年中国自主销售为主B2C购物网站交易规模市场份额，如图一所示：
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图一2013年中国自主销售为主B2C购物网站交易规模市场份额
(二)客户群定位明确
主要从以下四方面具体定位
1.
从需求的角度
京东的主要客户是购买电脑、通讯产品、数码产品、娱乐电子产品和家电产品等等的主流消费人群或企业消费用户。
2.
从年龄的角度
18—35岁之间的人群是京东的主要客户，与此同时，京东商城在线营销的客户除了企业用户外，广大个人用户为25—35岁的白领阶层，这群人不仅消费欲望强，而且购买能力也很好，因此一旦他们成为其忠实客户，便可以给京东带来更多的经济效益。
3.
从性别的角度
京东的目标客户主要是男性消费者，而在男性在世界杯期间的观众数占比达80%以上，这恰恰迎合了京东的传播目标。
4.
从职业的角度
京东的主要顾客是白领、公务员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间逛街购物的消费群体。而在其中每年走出校门的几千万大学生群体则又是京东的一个关键市场3。
（三）市场定位清晰
在B2C电子商务竞争激烈的情况下，京东商城利用低成本和差异化战略。通过丰富的商品种类、较低的价格、过硬的质量、周到的服务来提高自身的竞争力，不断丰富自身的产品，满足客户需求，提高企业核心竞争力。
京东商城致力于培养忠实的客户群体。京东商城通过网上购物服务、售前咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独特的价格保护模式，吸引网购者。2007年，京东商城和阿里巴巴旗下支付宝、腾讯旗下财富通签署战略合作协议，由此京东商城集网上支付与货到付款于一体，最大限度的为客户创造便利。如此全方位的考略使得京东商城的“客户粘性”特别大，京东商城的注册用户数量达一亿左右，但这些并不是十分庞大的客户群在2013年却创造了超千亿的营业额。京东商城的创始人刘强东说“京东80%的客户都是老客户”，由此可见，京东的客户培养战略取得了显著的效果。
（四）定价策略
网上购物看重的就是方便快捷，物美价廉，这对于所有B2C公司来说，张兴军.京东博弈IPO[J].中国经济信息2012，12：32-35中南财经法大学自学考试本科毕业论文
生存法则就是“效率高、成本低”。网上购物的最大优点就是其价格优势。京东商城制定商品价格时从不参考业内同行价格，而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。这个价格要比在3C实体渠道占据霸主地位的国美、苏宁低10%-20%，比建议零售价低10%-30%。京东由于没有实体门店可以节省了销售额的10%，批发的省去可以节省20%的成本，中间商的省去又可以减少成本的20%，而节省下来的成本体现在商品价格上，毫无争议这将会比传统实体门店的产品更具有竞争力。此外，京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结，而传统零售实体企业国美、苏宁的库存周转率为47-60天，112天的账期，京东的费用率比苏宁、国美低7%左右，毛利率维持在5%左右。因此京东的线上商品要比线下实体零售门店同类商品便宜很多，而“京东价”已经成为国内3C领域的标准价格4。
无论购物是在网上还是实体店，顾客最为注重的还是“产品、价格、服务”。京东商城成立之初就围绕客户做文章，相比于其它B2C同行更关注的注册用户数量，京东则更加注重商品的价格、质量和提供的服务，确保顾客每购买的一件商品全是正品行货，给客户提供最低的价格，提供最优质的售后服务。
“京东价”并不是建立在损害产品质量的前提下的。一方面，京东不断提高自己的经营效率，改善业务流程，降低运营成本；而另一方面，在供应商上不断扩大渠道上游，从二级代理做到一级代理，甚至直接从制造商拿货，从而降低采购成本，使得京东的价格优势得以维持。
京东商城承诺所有的商品都是正品，且可以享受到与传统实体店面相同的售后服务。如果消费者不满意商品的质量，不仅可以直接投诉品牌商，也可以直接投诉到京东。在付款方式上，京东也比一般的实体店面更具创造性，对于传统的消费者，可以选择货到付款；对于那些已经习惯网购的人，可以选择在线支付；对于资金比较紧张的人，还可以选择分期付款5。
（五）战略目标合理
京东的愿景是成为全球最值得信赖的公司，成为中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器品等电器的网上购物商城。
(六)资金保障充足
京东的快速成长和广阔发展前景使它赢得了国内外知名VC的广泛关注。2007年，京东商城获得了来自“今日资本”千万美元的资金。截止2008年
胡海波.电子商务发展现状分析[J].互联网天地，2013，11：8-9，13.5陈华强.电子商务合同缔结中法律问题分析[D].兰州大学，2012，59-7中南财经法大学自学考试本科毕业论文
底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合融资。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术、老虎基金等共6家基金和社会知名人士融资共计15亿美元，这些巨额资金为京东今后的高速发展提供了资金支持。这是中国互联网市场至当时单笔最大的融资额，表明投资者对京东商城现有商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义6。
（七）物流体系完善
截至目前，京东已建成由七大物流中心、27个城市仓储中心，近千配送站、300多个自提点组成的覆盖全国1188个行政区县的庞大物流网络，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下，物流配送速度和服务质量全面提升，京东商城为实现网购最迅速的物流速度，最新推出的“211限时达”服务。早上11点前的订单当天就可以到，而淘宝商城则不能。还为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡等服务，在全国实现“售后100分服务承诺”。京东商城更加重视产品的售后服务，除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进7。如果商品有质量问题需要退换货，天猫商城需要客户自己邮寄，而京东商城则不同，只需要客户打个电话，就会有京东商城配送员上门回收有质量问题的商品。京东共有七大物流自营中心，如表1：
表1京东物流中心
物流中心
华北（北京）物流中心
华东（上海）物流中心
东北（沈阳）物流中心
华南（广州）物流中心
华中（武汉）物流中心
西北（西安）物流中心
西南（成都）物流中心
覆盖区域
北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东
上海、江苏、浙江、安徽
黑龙江、吉林、辽宁
广东、广西、福建、海南
河南、湖北、湖南、江西
陕西、新疆、甘肃、宁夏、青海
四川、重庆、贵州、云南、西藏
资料来源：京东商城官网
同时，京东七大物流中心的“亚洲一号”项目已开建。“亚洲一号”能够将京东现有日订单处理能力提升数十倍，按照目前京东日订单约为100万来计算，保守估计“亚洲一号”也将实现日订单处理能力达千万以上，这也
孙光雨.《不战斗
不成功！》刘强东和京东商城的“野蛮”奋斗史[M].北京中国发展出版社，2013，10-90.
冉宝松.物流施压京东商城［J］.中国物流与采购，2009（10）：46-4中南财经法大学自学考试本科毕业论文
意味着京东将开放出更大的物流产能，提升平台商家的供应时效和服务
（八）技术研发能力强劲
京东商城运营中枢——WMS系统可以掌握掌握每款产品详细信息如采购时间、采购员信息、供应商信息、采购价格、保质期、货架位置、客户的详细信息等。客户在购物时也可以随时查询所订购商品的具体状态。系统更新技术采用中间件方式可避免缓存，防止由于时间差让客户得不到最新的信息，使客户能及时获得最新的信息。通过信息管理系统，可以预测到将来15天之内的每日销量。
三、京东的劣势（Weakness）
（一）起步相对较晚
京东在2004年正式进入电子商务领域，而在此之前，易趣网成立于1995年，当当网成立于1999年，卓越网成立于2000年，淘宝网成立于2003年。当京东商城建立时，这些早期成立的电子商务企业经过几年的高速发展已经颇具规模，在客户群体中拥有了一定的知名度和美誉度。京东如果想在电子商务领域开拓出一片天地，确实存在着巨大的压力。
（二）无法实现消费者体验商品的要求
京东商城作为一家电子商务企业，实现消费者体验商品的需求或许是其永远无法实现的。购物对于绝大多数消费者来说，已经超脱出了购买商品这个范畴，她们所欣赏的是购物中的氛围，以及购物能给她们带来的愉悦感受，显然这是没有实体店的京东难以做到的。
（三）支付方面存在着一定的缺陷
京东不支持支付宝，尽管它支持网上银行，但相比网银那繁琐的输入手续，支付宝相对简易的操作显然更加方便消费者。并且支付宝这种第三方担保平台也能使消费者在付款时更加放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的，但对于高价值的商品往往不是十分方便，现金支付显著延长其收回款项的周期，对企业现金流的运作提出了更高的要求8。
（四）物流配送覆盖三线到六线城市
随着电脑的普及，乡镇居民网上购物的次数也明显的增多，这是一个极具发展潜力的市场，但京东的物流水平显然目前还是无法满足这一市场的需求的。虽然，京东集团董事局主席、董事长兼CEO刘强东规划了京东2014年战略目标之一—渠道下沉。但是真正的实现这一目标需要巨大的人力、物力、财力，同时也需要耗费较长的时间。
巍忠.电子商务支付与安全[M].立信会计出版社，2013：17-10.
中南财经法大学自学考试本科毕业论文
（五）缺少增值服务
一个企业的核心竞争力往往体现在其产品和服务的附加价值上，单纯的商品交易并不能给企业带来较大的利润，服务才是企业最赚钱的领域。以做火锅的“海底捞”为例，它真正赚钱的地方并不是它卖火锅卖得有多好，而是它在卖火锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱，那一系列的服务让顾客心甘情愿的掏钱。而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服务。
（六）服务问题
京东商城高速增长的销售额背后带来的不仅仅是物流脱节的问题，还有销售服务的问题。京东没有像阿里旺旺之类的成熟的线上聊天工具，顾客的需求信息不能得到及时反馈，京东的客服也不能及时带给顾客周到的服务。粗略梳理，京东在销售服务中存在以下6大问题：（1）无故删除订单单方面毁约；（2）虚假宣传制造噱头；（3）订单拖延送货；（4）退货不情愿返款；（5）服务敷衍漏洞百出；（6）擅改评语违背信用。9这些问题都是网络消费者在京东购买商品时遇到的问题，京东针对上述问题也作出了一系列的应对措施，在2011年京东是年度十大网络消费者投诉网站之首，但是在2012年、2013年的年度调查中，京东的网络消费者投诉明显减少。虽然情况有所好转，但京东的售后服务仍然存在许许多多的问题，需要进一步完善优化的地方还有很多。
10（七）财务基础薄弱，持续亏损
京东商城竞争对手企业高管直言，“第三轮融资15亿美元，京东商城仅用了1年半，这意味着京东商城一个季度就要烧掉2亿美元，那么，新融资的4亿美元，仅够京东商城亏损半年的，之后，不上市就麻烦了。”
根据京东商城今年5月在港向资本市场推介的数据显示，2011年，京东商城的净亏损率约为5%，当年净亏损超过11亿元。而2012年的预计营收为为450亿元，如果按照2011年的净亏损率计算，亏损规模约为23亿元。第三轮京东估值约为100亿美元，第四轮京东融资4亿美元，估值仅为60亿美元，折损近1/4。
四、京东的机遇（opportunity）
（一）中国网络购物市场正呈高速发展态势
当前中国网络购物市场正在蓬勃发展，我国目前正处于电子商务发展的黄金时期，每年的销售额都能实现很大的增长，作为电商领军企业之一的京
马记者.“京东商城”服务差遭消费者投诉［J］.商品与质量，2011（6）：3李琪，彭丽芳.现代服务业中电子商务发展战略研究[M].北京科学出版社，2011，45-93，194-213中南财经法大学自学考试本科毕业论文
东，肯定能从中获得较大的一份蛋糕。网络用户规模越来越大，发展迅速，估计2014年达到7.3亿，其中网购人数达3.6亿。中国网民人数与网购人数增长趋势图，如图二所示：
图二
中国网民人数与网购人数增长趋势图
（二）中国网络零售交易规模飞速上升
2013年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年13205亿元，同比增长42.8％，占到社会消费品零售总额的8.04％；其中，京东2013全年交易额突破1000亿元，增长速度在40％左右；苏宁线上业务销售额达218.9亿元(含税)，同比增长43.86％，唯品会营收达104.5亿元；1号店销售额为115.4亿元；当当网63.25亿元。2009—2014年中国网络零售市场交易规模，如图三所示:
图三2009—2014中国网络零售市场交易规模
五、京东的威胁（Threat）
（一）传统的实体企业进入到电子商务
例如苏宁易购给京东带来了巨大挑战，论采购的成本低廉，京东肯定比不过苏宁这种行业霸主，京东被供应商重视的程度必然比不过苏宁，那么苏宁易购在采购成本方面的差距和京东就很小了。品牌上的劣势也是京东的硬伤，有实体店作为支撑的大品牌苏宁显然比京东这种电商更为让消费者放心，中南财经法大学自学考试本科毕业论文
并且线下产品体验苏宁也能全方位的提供，售后服务等方面也比京东更加有保障。随着我国电子商务的快速发展，B2C也正在被各种实体企业所认知和接受，进入行业的企业入井喷式的增加，由于进入此行业的门槛较低，必然会加剧市场的剧烈竞争11。首先，传统的零售型企业都有多年的实体经营经验，产品、价格、服务都可以让购物者放心；其次，更多的选择和丰富的购买机会也是传统实体零售企业庞大的供应链所能提供的，以便更加促进消费者进行大量的购买；第三，传统零售业可以更加方便的采用成熟的通讯技术对接第三方，并形成高效率物流和低成本的优势。第四，传统零售企业拥有一大批深谙消费者消费心理和行为习惯的专业人才，正式这些专业人才才是京东这种B2C企业真正缺少的。看看传统零售业是如何使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手段来诱惑消费者形成一而在再而三的频繁购买、大批量的购买，并且通过提供多样的会员服务与优惠，增加用户粘性；可以想象，一旦B2C企业采用这种方式，将会给整个市场带来多么巨大的变化
（二）资金链的紧张
京东现阶段是缺乏大批量“造血”能力的，所以它持续依靠大量风投“输血”维持生存，从京东成立以来接受的一批又一批的融资已经给其埋下了资金链断裂的危险。京东投入巨大的资本决心自建物流是短时间内无法收回的。京东迫于投资者的压力不得不登入纳斯达克进行IPO。消费者普遍希望网上商店的商品品类越丰富越好，B2C电子商务企业为了满足消费者的需求不得不花费大量的资金去扩充库存、充实货源。正是风投资金将电子商务企业支撑起来，常常电子商务企业运营所需要的各方面环境建立起来后其流动资金已基本耗尽，所以不得不进行下一轮的融资。
（三）电子商务方面的法律尚不健全
随着我国进入电子商务领域的时间还不长，电子商务企业才刚刚起步，我国在网上交易方面的各方面法律法规还不健全，在很多方面没有给出明确的界定，法律还无法完全保护交易双方的利益。
覆盖全国的诚信体系是由B2C电子商务远程交易的复杂性决定。这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等高度发达的城市建立了对公共缴费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理比较完善的地方性诚信公司。而诚信制度在更多的城市还是一片空白，导致网上购物信誉度迟迟难以确立。
（四）竞争激烈
11黄若.我看电商[M].电子工业出版社，2013，45-95.
中南财经法大学自学考试本科毕业论文
虽然京东目前在所有电商中的销售额排名第二，但这并不意味着它就不面临竞争，天猫商城，卓越亚马逊，苏宁易购，当当网，这些电商网站都是京东强有力的竞争者，京东可能还不具备它们所具有的一些优势。价格的竞争只会进一步降低京东的利润，这对京东来说无异于雪上加霜。我国电子商务中极具代表型的企业有淘宝网、天猫商城、卓越网、拍拍网等。这些电子商务企业起步较早，各具特色，且其背后还有更强大的企业在支撑，如淘宝网、天猫商城有阿里巴巴支撑，拍拍网依靠强大的腾讯公司，卓越网有亚马逊支撑。这些巨头对京东来说具有一定的威胁。
六、对京东发展的建议
（一）创新商业模式做好转型准备
电子商务企业通过利用互联网平台和现代通讯技术来提高流通速度，缩减流通环节，提高流通效率，增加顾客利益，但我国2013年网络购物的销售额目前仅为总零售市场总销售额的5%，这个占比还非常小。所以，网购成为零售主流的道路还有很长的路要走，正所谓“路漫漫其修远兮”。应该充分认识到，电子商务的功能除了提高社会效率，其最根本功能在于改变消费行业，乃至改变整个经济运行环境。电子商务企业着眼于蝇头小利、着重于初期市场的市场占有率争夺，以此来吸引客户注意力，将得不偿失。其实，包括风险投资者也不看好企业通过上市的方式大规模进行融资的商业模式。IDG熊晓鸽就曾坦言，电商烧钱扩大份额的模式无法成功12。
（二）提升环节协同效率，形成整体最优
电子商务产业链由采购、仓储、物流、品牌、客户、市场构成，只有六方面紧密结合、整体运作效率达到最优，才能形成真正的竞争优势。为了达到最佳的整体运用效率，就必须把企业资源配置最优的每一环节都协调好。在企业实际运作中，每个环节都有自己核心要素，如采购环节的成本、仓储环节的周转、物流环节的速度、品牌环节的价值、客户环节的体验、市场环节的占有率，一旦核心要素占优，即可获得整体效率提升，以便达到最优。
京东在采销成本具有巨大的优势，但在供应商的关系方面应该加强；由于品类增多、销量增大使得京东原来在仓储周转方面的优势正在消失；物流方面，自建物流方向正确，但应量力而行；品牌价值前期树立不明确，后期建设需要大力改进；客户体验，由于国美、苏宁全力进入电商领域，受到影响，但前期效果好，市场认可度较高；一直保持领先地位的市场占有率，是其最大的优势。因此，京东应该通过保持、增强价值链环节协同，加强“品
12杨毅，王莹.市场营销策划［M］.成都：电子科技大学出版社，2009：381中南财经法大学自学考试本科毕业论文
牌、客户、市场”一体化建设，保持、提升市场占有率，最终实现企业目标。
（三）加强品牌建设，凝练自身内功
价格战只是B2C企业的权宜之策，绝非长久之计，利润是能够维持企业运转的基础，传统企业如此，电商企业也不例外。随着网购模式的成熟，价格战将逐渐转向
“价值战”，从产品价格、商品质量、物流速度、售后服务等全方位提升用户体验，才能不断保持、扩大市场份额。
明确品牌内涵、提升品牌效应、实施差异化竞争是京东目前最好的选择。即便是挑起价格战，也应该具备起码的商业道德的底线。正如中国电子商务研究中心专家的建议，杜绝恶性竞争，自觉如实宣传；注重产品质量、加强售后服务、提高用户体验；注意差异化，不要千篇一律；把诚信放在重要位置，对顾客负责。如果制造营销噱头，无视竞争规则，损害品牌价值，将造成不可挽回的损失。
（四）稳步提升市场份额，培养忠诚客户
电子商务企业对追求市场占有率最大化的想法和动机是完全正常的，关键是不择手段获得的客户能否真正转化为自己企业的忠诚客户。虽然目前客户忠诚度在电子商务环境下出现严重丢失的情况，但是忠诚客户为绝大多数企业创造利润额这一“二八定律”仍然适用。因此，京东目前在市场占有率较高的基础上，着重需要考虑建立客户粘度、培养客户忠诚度。
有关研究表明，获取广大用户的忠诚度已经不再停留在网页的呈现方式或是低价策略上，客户的着眼点已经放在电子商务企业所能提供的服务质量上。企业所提供的服务也不再局限于履约订单交易、实时回复客户咨询，而是要全方位、立体化的为客户提供交易前、中、后各阶段的相关服务，并重点关注交易过程中的每一环节，才能实现企业获得最终利润的目的。
11中南财经法大学自学考试本科毕业论文
参考文献
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篇四：京东商城的现状
京东物流现状分析.
京东物流现状分析
摘要：随着我国经济不断发展，以及互联网在我国的普及，网上购物这一种消费方式因为其为人们带来的便利性和网上商品的普遍较低的价格而越来越受到人们的接受和追捧。近年来我国电子商务迅猛发展，网上交易总额不断上涨，也已经形成了几个较为有知名度的电商品牌，其中具有代表性之一的就是京东商城。然而在电商不断迅速发展的同时，一些不利的发展情况也浮现了出来，那就是商品从电商到消费者手中的这一过程——物流，电子商务这一方兴未艾的行业对于物流的依靠可以说是其生命线，电子商务究竟是应该选择自建物流还是选择与第三方物流公司合作呢?以京东商城为例，主要通过文献法来分析京东商城自建物流与使用第三方物流的利与弊，能够使得在电子商务行业竞争日益激烈的情况下，京东商城能够更好的清楚自己的优势，把握机会，能够取得更好的发展机会。
关键词：京东商城；自建物流；第三方物流；
AnalysisofthecurrentsituationofJingdongLogistics
Undergraduate：LaiKai
Supervisor：
ZhaoRuquanAbstract：
WiththedevelopmentofChina"seconomy,andthepopularityoftheInternetinChina,thiskindofconsumptionstyleonlineshoppingbecauseitbringspeopleconvenienceandgoodsontheInternetgenerallylowerpricesandmoreandmoreacceptedandpopular.InrecentyearsChina"srapiddevelopmentofe-commerce,onlinetradingvolumecontinuedtorise,alsohasformedseveralwell-knownbusinessbrand,themostrepresentativeoneisJingdongmall.However,inthebusinessrapiddevelopmentatthesametime,someunfavorablesituationhasemerged,itiscommodityfromelectrictoconsumersthisprocess--logistics,e-commercethisbejustunfoldingindustryforlogisticsdependoncanbesaidtobethelifeline,electroniccommerceisshouldchoosetheselfbuiltlogisticsorchoosetocooperatewiththethirdpartylogisticscompany?Inthispaper,JingdongMallasexample,mainlythroughliteraturemethodtoanalyzetheJingdongMallselfbuiltlogisticsandthirdpartylogisticsadvantagesanddisadvantages.ThroughanalysisofJingdongLogisticsandthirdpartylogisticscanmakethecompetitionintheelectroniccommerceindustryincreasinglyfierce,JingdongMallcanbetterunderstandtheirownadvantages,seizetheopportunity,canobtainbetteropportunitiesfordevelopment.Keywords：JingdongMall;logistics;thirdpartylogistics;
是旨在较深入的探讨一下电商的自建物流的问题根源及提出自己认为的较为合适的应对方法。
（1）
研究目的和意义
电子商务发展迅速，每日的商品单日交易数量都在不停的上升，且数量巨大。物流就是电子商务执行任务的四肢,要使电子商务存续发展,就必须重视和物流业的联合发展[8]。物流配送的问题越来越突出，尤其是在举行促销活动的时候常常会发生爆仓的情况，与此同时购物者对于物流的要求也越来越高，难以忍受物流的延迟，更难以接受出现快递丢失的情况，物流的速度越来越影响消费者的网购体验。到底是选择自建物流，还是选择第三方物流，亦或是选择自建物流与第三方物流同时建设与发展，这关系到将来能否为消费者提供好的服务，从而提高消费者对于自身品牌的认同，提高忠诚度，实现企业的进一步发展是一个重要的战略选择。
（2）
研究思路及内容
首先介绍京东商城的的相关情况，然后说明京东商城的自建物流情况，我国第三方物流发展情况，接着对京东商城进行自建物流所带来的相关不利影响进行分析，最后得出相关的结论并提出建议。遵循了“发现问题—分析问题—解决问题”这样的研究思路和方法。
1.京东商城的物流现状
1.1京东商城简介
京东商城是刘强东1998年在北京中关村创建的京东公司演变而来的，在2003年以前京东的目标是成为像国美一样的连锁经销商，2003年一场突如其来的“非典”改变了京东的命运，因为“非典”的原因京东的实体店面业务受到冲击，不得不开始尝试开始在网上销售其产品，这反而收到了很好的效果。到2004年，刘强东决定放弃所有的实体店面，转而全力进军电子商务行业。自此京东开始进入快速发展的时期，在2008年一举成为国内最大的电子商务公司，2009年京东成为第一家月销售额突破2亿元的电子商务公司，截止2012年京东的日订单处理量已经达到30万。目前京东在全国有7个物流中心，自营店超过1485个，物流配送队伍超过20000人。京东商城目前的商品总类几乎包括了人们日常所需的所有产品，成为了一个综合型电子商务企业，在2013年5月京东的注册用户突破1亿，可以说京东发展到现在的程度，已经算是行业的领先者1.2京东商城自建物流情况
京东商城从2004年开始正式进军电子商务，当时电子商务在国内的发展刚刚经历了一个低潮期，市场情况开始回暖，京东商城的物流从最初的北京苏州街地下室库房起步一直到今天在全国的布局网络的形成，经历了巨大的变化。图1-1为京东物流仓储的发展过程，从其中我们不难窥见京东物流的发展壮大。
2009年京东投资2000万元着手建立属于自己的物流公司，由此铺开了自己在全国范围内的物流网络建设。下面的一组数字能够说明多年来京东在物流建0。
设方面所取得的成绩，到目前为止，京东在全国34个城市设立了82仓库，总仓储面积已经超过了150万㎡，拥有一级物流中心7个，在全国设有物流终端自提点212余个，京东拥有超过20000人的专业配送队伍，京东能够向全国超过1485个区县提供自营配送服务，提供“211”限时达服务的城市达到了26个，实现次日达服务的城市有154个，还能够根据客户的要求提供限时达服务，位于上海的“亚洲1号”仓库即将建成，其仓储面积达到了23万㎡，能够使京东的日订单处理能力提高数十倍，可以说京东自营物流从无到有实现了质的飞跃。
北京苏州街地200华北华东200一代华中物流201201“亚洲一号”201WMS正200西南物流东北物流
图1-1京东物流仓储的发展过程
表1-1是京东七大物流中心的覆盖范围情况
物流中心
北京物流中心
上海物流中心
广东物流中心
成都物流中心
武汉物流中心
西安物流中心
沈阳物流中心
覆盖地区
北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东
上海、江苏、浙江、安徽
广东、广西、福建、海南
四川、重庆、贵州、云南、西藏
河南、湖北、湖南、江西
新疆、陕西、宁夏、青海
辽宁、吉林、黑龙江、京东在完善全国的网络布局之后，更是开始着手解决物流配送中的最后一公里的问题。到目前为止，京东为客户提供了两种选择，分别是客户上门自提，京东配送上门。前者可以按照顾客的需求在客户方便的时候自己上门提取，这样子的方式比较灵活，而后一种方式，则免去了客户取快递的麻烦，为客户节约时间和精力，这两种方式都充分考虑到了顾客的需求。可以说，京东自有物1流在目前来说已经比较全面和具体，可以基本满足其业务的需求。
2京东物流存在的问题
2.1京东自建物流的原因
2.1.1第三方物流发展滞后
京东商城创始人刘强东在一次采访中谈到，在京东商城成立的第三年2007的时候他在处理客户的投诉意见时发现其中70%是跟物流有关的，这些投诉意见包括：物流速度慢、货物破损、快递人员服务态度差，第三方物流的情况不能满足京东的要求，所以京东选择自建物流。什么是第三方物流呢？第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。Sink和Langley(1997)将第三方物流定义为“对某一公司提供全部或部分的物流服务的外部供应商[9]。供应商或是货主将原本属于自己的物流业务交予第三方，这样做，不仅仅可以降低自己的生产成本，还能够借助第三方物流公司专业的物流作业能力，更好的服务客户，与此同时，供应商或是货主，可以集中自己有限的人力和资源能够专注与自己的核心业务从而提升自己的市场竞争力。同时，第三方物流提供实时的物流信息，客户能够通过网络随时了解到物流的过程，做到了更好的掌控物流的过程，以应对可能发生的意外事件。可以说，第三方物流做到了：在准确的时间、准确的地点,将具有准确质量的准确商品送到需要该商品的准确的消费者手中[10]。从此不难看出第三方物流的核心就是为顾客提供他们满意物流服务，解决顾客的物流难题，来赢得生存的空间，第三方物流的广泛应用和深入发展是随着信息技术的发展和将来市场的变化进行的，而这必将是一个趋势，第三方物流很好的诠释了，物流，商流，信息流，以及资金流几者之间的关系和他们的运作模式。
第三方物流在欧美、日本等国家或地区的发展已经十分成熟，物流的社会化程度较高，专业的第三方物流企业能够为客户提供其令人满意的物流服务。在欧洲第三方物流业发展地非常迅速。德国总的物流市场总额是346亿美元,而在这其中第三方物流企业的营业额则有80多亿美元,占到德国总的物流市场份额的23.33%。这个数字在美国更是达到57%，绝大多数的物流业务是通过第三方物流企业完成的;而在社会化配送发展得最好的日本,第三方物流业在整个物流市场的份额更是高达80%。这些数字说明，在发达国家中，第三方物流业在国家经济运行中有着极其重要的作用，其所占的比例也是很高的[11]。在我国，第三方物流业可以说是方兴未艾，随着近年来我国经济的不断增长，以及信息技术的发展，传统的单纯的仓储或是运输公司已经不能够满足企业对于物流的需求，企业需要的是更全方位的物流服务，包括仓储，运输，搬运，装卸，流通加工，信息处理等。无论是物流的可靠性，还是物流服务的可得性和一致性，2我国第三方物流企业提供的服务质量，无论是货品的安全可靠性还是物流服务的可得性便利性都与国外物流公司有一定的差距[12]。在我国大多数的第三方物流公司都是以前的货物运输公司或是仓储公司转型而来，虽有物流公司之名，但是不管是硬性条件还是公司的管理能力都不能够满足企业的要求。同时，因为物流业在我国算是新兴行业，物流专业人才并不充足，所以时常出现外行领导内行的现象，使得物流企业的运行并不十分的规范和流畅，也正是因为这样子的原因，导致很多企业并不是很愿意将物流全部都交给第三方物流公司来经营，因为他们怕对方不能够达到自己的客户所要求的物流服务。
2.1.2自建物流的优势
一是保证了物流服务的可控制性，这其中包括了时间上的控制以及物流安全的控制。由于近几年来电子商务的持续蓬勃发展，每天的订单数量都大幅上升，于是大量的订单便产生了。然而第三方物流公司的处理能力，以及其执行力根本不能及时的准确无误的使得每笔订单都得到妥善正确地处理。这时自建物流的优势便显现出来，自建物流与京东自身的信息联系更加方便紧密，京东直接控制物流的运行过程，能够保证提供较好的物流服务质量，确保安全按时到达。京东提出的“211限时达”充分体现了自建物流服务的快速高效，同时自营物流可以开辟更多的差别化服务，比如货到付款。目前为止，大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式，京东商城也为其用户提供此服务。如果第三方物流来帮京东配送货物，在到货付款这方面会产生不安全因素，产生对京东不利的情况。但是由京东自己的配送队做这项服务就不会存在这些问题，能保证配送服务的安全性。
第二则是保证在一些特别的节日，或者是京东在举行优惠活动时能够做到应对自如。近年来，常常听到某某地方出现物流爆仓的情况。京东在举行特别的优惠活动时，常常会接到大量的订单，仅仅是依靠第三方物流根本不能做到快速反应、及时应对，相反京东商城自建物流体系能有效地缓解快件急剧暴增时带给仓储、运输等方面的压力。在节假日时，特别是春节，一般第三方物流公司都会放假，而恰恰是这个时候，是顾客网上购物的高峰期，快递公司往往人手不足，不能够快速处理接到的订单，就会造成订单的积压，京东自营快递，则能够针对这一情况提前做好应对的措施避免。同时，能够为顾客留下良好的购物体验，加强他们对京东品牌的认知度。
第三则是电商企业自建物流,随着自建物流规模的不断扩大,实力的不断增强,电子商务企业的自有物流体系将不仅可以满足企业内部的物流需求,更有可能向外扩展,为其他企业提供物流服务当京东的物流网络建设完成以后，除了能够满足自身的物流需求以后，还可以向社会开放物流平台，目前京东在全国的物流网络布局已经较为完全，在全国1000多个县建有自营店，这些营业点除若。了满足京东自身的业务以外，还可以向第三方提供物流服务，京东在去年已经和易迅合作，开始为易迅配送一些订单，这只是一个开始，随着京东的物流建设投资进一步加大，物流网络更加完善，其每天的订单量处理能力必将超过京3东的自有业务量，到那时完全向第三方开放物流平台，就可以开辟另一个盈利的方式，前期的大量资金投入也有了回报。
2.2京东自建物流的不足
2.2.1前期资金投入大
一是投资过大，风险增加。自建物流系统的成本过高，这也就意味着企业须
从企业中拿出大量资金来投资才能确保完成物流体系的建设。2011年的统计数据也显示，国内电商自建物流所占的市场份额不足5%，大约50%左右的快件仍
2009——2013年京东物流投资情况4540353025201510504130.61投入资金（亿元）15.154.772010年2011年2012年2013年1.442009年图2-1为京东2009年到2013年的物流投资情况
交给了第三方快递企业。另一方面，大量固定资本的投入，将彻底改变传统电商的“轻资产”模式，不断加重的物流资产负担，会让电商企业资金高周转率的传统优势丧失殆尽，因为越来越多的资金将被沉淀在固定资产上[13]。一个企业的现金流十分重要，一旦出现投资收不回，发生资金短缺就会导致企业产生巨大的危机。虽然京东截止2013年底共进行了四轮融资，获得了22.35亿美元的风险投资，但是其庞大的物流系统所需要的资金远远不能够满足。
2.2.2覆盖范围较小
京东目前在全国的1485个区县能够提供自营的配送服务，但是我国幅员辽阔，京东的物流网络在东部沿海城市的布局已经比较完善，这些提供自营配送服务的区县也主要集中在这一地区，在更远的西南、西北地区京东的网络覆盖就显得较少了，在这些地区的客户花费同样的价钱可能就不能够享受到与东部地区同等的服务了。
2.2.3管理问题
物流的操作和管理方式不同于电商的操作和管理方式。随着京东物流网络的不断建设、推进，相应的，京东的员工当中就会有更多的关于物流的工作人员。4怎么样来管理这些人员，是一个难题，在目前来说，我国的物流从业人员素质依然较低，用什么样的方法来约束他们，使得最后的物流配送服务能够很好地和前端的业务衔接结合起来，完成令客户满意的购物体验，实现电子商务和物流的高效运行，值得我们的期待。尽管电子商务和物流有着密切的联系，但是做好电子商务并不意味这就能做好物流，因为二者之间的模式有着很大的区别，对于电子商务企业来讲，在条件允许下利用现有物流平台开放给中小企业未尝不可，但是想做纯第三方快递业务，将面临着人才、管理、网络等多方面的挑战[14]。
3.对京东自建物流的建议
京东商城自建物流是一种无奈之举，也是一种创新，开创了电商物流的新局面，然而自建物流所带来的问题也是很多的，其中最为重要就是资金风险的问题，物流建设的主要费用是物流设备和地产的投入，这些都是固定资产，电商是一种轻资产的商业模式，京东每天的现金流量是一个巨大的数字，京东除需要返款给上游供应商之外，还要支付企业的日常开支，金额巨大，一旦京东将过多的资金投入到物流建设中，但是物流给京东带来的效益并不是短期之内就可以看见，这需要一定的时间。所以电商自建物流需要慎重考虑，在单量密集的大城市自建物流是可行的，例如北京、上海等城市，但在中小城市及其他区域自建物流是不可取的[15]。如果不能得到外部投资的话京东的资金链一旦断裂京东将出现巨大的危机，京东这个行业巨人很可能覆灭于一夕之间。
除了资金的风险之外，物流的管理也需要专业的人才。京东是做电子商务的，电子商务的问题可以解决的游刃有余，但是物流毕竟不同于电子商务，更不能生搬硬套京东原有的管理方式、运作模式。如果京东要致力于将物流发展壮大，甚至将来要依靠物流盈利，就必须招募和培养专业的物流人才。
同时，在积极推进自建物流的建设之外，京东更应该将自己的工作重心放在自己的主要业务上，只有专注开发自身的业务，增强自身的核心竞争力，才能够获得更多的订单，只有京东的业务量上去了京东自建物流才有实际的意义，否则只能是竹篮打水一场空。
结束语
在我国电子商务的发展是一种趋势，其带来的经济效益也很高。京东选择自建物流，不选择第三方物流，主要是因为我国的第三方物流发展滞后，并不能很好的为其提供好的物流服务，这在某种程度上也是一种无奈的选择，京东自建物流是电子商务企业在我国的特殊情况下的不同于一般的电子商务的发展的创新，物流能给京东带来的也将不仅仅是提高顾客的购物体验，更能够提高顾客忠诚度，为其以后带来更多盈利机会。当然，自建物流有好的方面，也有其风险，资金的运用把握，人员的管理，公司的理念等等都是左右其成败的关键。第三方物流的发展相对于电子商务的发展是滞后的，我们的企业不论是技术水平，管理水平，从业人员素质都还不足，第三方物流在我国的发展还要加快。在写这篇论文时，我详细的对于第三方物流，与自建物流方面做了分析和对比，优势与不足都很明显。京东自建物流的选择到底怎样，在将来可以看到，希望京东能够在进行自建物流的过程中，能够依据自己的实际情况作出正确的判断，以免出现资金链断裂的情况，相信处理好自建物流与第三方物流的问题，京东能够得到更加好的发展。
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[15]范云兵.如风达“瘦身”的警示.中国物流与采购，2012（19）
8.
篇五：京东商城的现状
京东商城经营现状调查报告
京东商城简介
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国各地2000万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌70余万种优质商品，日订单处理量超过15万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。
京东商城的商业模式
1.业务模式
（1）主要商品
京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健
康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
（2）主要服务
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年
3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出
了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了
消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
2.赢利模式
（1）直接销售收入
赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过
3万种，产品价格比线下零售店便宜
10%—20%；库存周转
率为
12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低
7%，毛利率维持在
5%左右，向产
业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。
（2）虚拟店铺出租费
店铺租金、产品登陆费、交易手续费
（3）资金沉淀收入
利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而
获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
（4）广告费
目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
3.目标客户
（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群
（2）从年龄上分析京东主要顾客为
20岁-35岁之间的人群
（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他
网络爱好者。
而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点
市场。尽管
35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过
800万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。
4.核心能力
（1）产品价格更低廉
京东的产品价格低，通常比别人要便宜
10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。
（2）物流服务更快捷
京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009年
3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得
以全面提升。
2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无
锡、济南、武汉、厦门等
40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流
配送、货到付款、移动
POS刷卡、上门取换件等服务。
此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心
也已扩容超过
12万平方米。
2010年
4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在
全国实现“售后100分”服务承诺。
（3）在线服务更周全
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
（4）售后服务更全面
除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。
5.战略目标
（1）于2011年在美国上市。
（2）京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前
五强的电子商务公司。
（3）京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。
（4）在2-3年内销售额突破100亿,净利润两亿元。
京东商城的营销手段
1.支付方式
公司转账
货到付款
邮局付款
支付
方式
在线支付
分期付款
2.物流配送方式
上门自提、快递运输、E邮宝
京东商城面临的问题
京东商城无法持续的低价，电子商务天生就是低价，只不过是在其在发展的起步阶段消费者的一种误解或者是美好愿望而已。亟待转变的盈利模式，一切都是建立在不断有钱
“烧”的基础上的，单纯说这一模式，其实就已经决定了京东将来持续竞争力的缺失。而且，像京东的主要对手苏宁易购、当当网现在已经开始尝试自营模式了。自2009年以来，京东已经获得了3笔融资，而且规模还不小，这对于当初还处于起步阶段的京东来讲，的确是雪中送炭。但天下没有免费的午餐，资本的本性就是逐利。尤其是其固有的短期退出机制可能和公司的长远规划永远都是一对矛盾体。京东现在也正面临着这一两难选择。按照一般风投的运作机制，最长3至5年就开始寻求退出了。而到目前为止，京东的第一、二笔融资好像都到了该退出的时候了。退不退，能不能退，无论是风险投资人还是京东，其实都很纠结。面临京东直到目前仍处于亏损的局面，风投肯定不甘心退出。所以，京东要赶快上市。否则，越往后走，京东的资金链可能越是个问题。
京东商城发展策略
网上购物看重的就是方便快捷，物美价廉，这对于所有B2C公司来说，其生存法则就是“高效率、低成本”。在定价方面需要好好考虑。此外，京东商城是一家B2C企业，它的最终客户是广大的消费者，因此，京东要想发展壮大就必须得到消费者的认可和了解。在这种情况下，进行广告宣传是企业最好的选择。适当的广告宣传可以扩大企业的知名度，提升企业的品牌形象，进而增加网站流量，扩大销量，增加营业额。SEM是SearchEngineMarketing的缩写，中文意思是搜索引擎营销。SEM是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。SEM追求最高的性价比，以最小的投入获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。
小结
虽然京东商城存在一些尚未解决的问题，如供应商不愿意和京东合作、顾客的频繁投诉、大而全使得配送方面存在很大的压力，但340%的销售额增长速度让我们相信京东是可以克服这些困难，B2C领域取得更好的成绩的，在
京东的未来是光明和不可估量的。京东的盈利自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。刘强东预计，到2010年，这个数字将
是
100亿，盈利
2—3亿元。
京东的潜力
2009电子商务网站销售量排行榜中京东商城继当当网排名第二，让我们相
信未来的B2C领域内京东商城将赶超当当网、卓越网、中国新蛋成为行业领头羊。京东的上市电子商务3C渠道作为中国3C线下销售的有力补充，成为中国电子商务
B2C众细分市场中发展较快的市场之一，在短短的三年时间形成了一定市场规模，在众多细分B2C市场销售份额排名第一，销售收入约为
99亿元，占比达
44.20%。
其中，京东商城处于遥遥领先的位置，销售规模达到37亿元，占比达37.37%。刘强东在接受记者采访时说，京东将于2011年在美国或者香港上市，在此之际京东将成为继麦考林之后，成为像亚马逊、新蛋等跨国企业，使企业在更广阔的领域中发展。
篇六：京东商城的现状
京东发展趋势分析
姓名:陶赟
学院:商学院
专业:电子商务
学号:133401002______________________________________________________________________________________________________________
精品资料2015.11.12摘要
在SWOT框架下分析，京东的机遇:中国网络购物市场正呈高速发展态势、物流技术，ERP等现代化管理软件的发展;四项威胁:传统的实体企业进入到电子商务、资金链的紧张、电子商务的法律尚不健全、竞争激烈。并给出了四大建议：创新商业模式做好转型准备、提升环节协同效率，打造整体最优、加强品牌建设，凝练基本战术、稳步提升份额，培养忠诚客户。总体判断:京东具有的优势明显多余劣势、机遇远小于威胁。所以，京东在发展中不断壮大，在困境中求生存，要走的路还很漫长。
一、京东商城简介
京东商城由刘强东于2004年初创办。目前京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKU高品质商品。活跃用户数在2013年达到4,740万人，完成订单总额
3,233亿。
1998年，刘强东先生在中关村创业，创办京东公司；2004年1月，京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通；2007年6月，京东正式推出全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。此后，京东商城开辟了在中国B2C市场的新纪元。
______________________________________________________________________________________________________________21世纪的第一个十年是中国电子商务发展非常迅速的十年，在此期间，大量的国内知名的电子商务企业如阿里巴巴、淘宝、当当网诞生。阿里巴巴和当当网都创建于1999年，淘宝网则成立于2003年。相比之下，京东商城涉足电子商务的时间在2004年，相比阿里巴巴、淘宝、当当网来说比较晚。在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势[文然.三个“价格屠夫”[J].中国民营科技与经济，2012，09：57-59]。同时，在京东开始起步的时候，国内的3c市场中，如苏宁、国美等一些实体店已经存在且发展了很多年，业务规模已经相当可观，市场覆盖率十分庞大，它们的商业运作模式已经非常成熟，而且已经被众多顾客所熟知和接受认可。不仅在实体经济领域还是在电子商务领域中，京东商城也面临众多的竞争对手，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等企业
因此，可以说京东商城在成立之初面对这非常巨大的竞争压力，但刘强东和他的团队采取了一系列十分有效的措施使得自己的公司一步步的发展、壮大，直至今天在中国乃至世界电子商务领域中所拥有的地位。京东商城自
2004年登陆电子商务领域之初，专注于在领域的长久发展，凭借在
3C领域的深厚底蕴，秉承“先人后企”的企业理念，奉行“客户为先、诚信、团队、创新、激情”的核心价值观，先后在上海和广州成立全资子公司，富有战略眼光地使华北、华东和华南三点连成一线，将京东自营的物流配送网络体系覆盖全国大部分地区；同时继续加强和充实公司的精品资料
______________________________________________________________________________________________________________技术实力，提升和完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务。根据战略规划，京东商城将组建以北京、上海、广州、武汉、西安、沈阳和成都七个物流平台中心，以期能更有效的为全国用户提供更为迅速、简便的物流配送服务，进一步拓展和深化公司的现有业务空间。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续八年增长率均超过200%。截至2012年12月底，中国网络零售市场交易规模达13,205亿元，同比增长64.7%。2013年，京东营业额达1200亿，较2012年的600亿翻一番。国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴2012年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。
2014年5月22日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）正式在纳斯达克挂牌，目前股价（2014年6月1日）25美元，按此计算，京东市值为340亿美元。成为仅次于腾讯、百度的中国第三家互联网上市公司。
京东商城自
2004年登陆电子商务领域之初，专注于在领域的长久发展，凭借在
3C领域的深厚底蕴，秉承“先人后企”的企业理念，奉行“客户为先、诚信、团队、创新、激情”的核心价值观，先后在上海和广州成立全资子公司，富有战略眼光地使华北、华东和华南三点连成一线，将京东自营的物流配送网络体系覆盖全国大部分地区；同时继续加强和充实公司的技术实力，提升和完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服精品资料
______________________________________________________________________________________________________________务。根据战略规划，京东商城将组建以北京、上海、广州、武汉、西安、沈阳和成都七个物流平台中心，以期能更有效的为全国用户提供更为迅速、简便的物流配送服务，进一步拓展和深化公司的现有业务空间。
二。京东的机遇
当前中国网络购物市场正在蓬勃发展，我国目前正处于电子商务发展的黄金时期，每年的销售额都能实现很大的增长，作为电商领军企业之一的京东，肯定能从中获得较大的一份蛋糕。
战略目标合理,京东的愿景是成为全球最值得信赖的公司，成为中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器品等电器的网上购物商.资金保障充足京东的快速成长和广阔发展前景使它赢得了国内外知名VC的广泛关注。2007年，京东商城获得了来自“今日资本”千万美元的资金。截止2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合融资。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术、老虎基金等共6家基金和社会知名人士融资共计15亿美元，这些巨额资金为京东今后的高速发展提供了资金支持。这是中国互联网市场至当时单笔最大的融资额，表明投资者对京东商城现有商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。物流体系完善.截至目前，京东已建成由七大物流中心、27个城市仓储中心，近千配送站、300多个自提点组成的覆盖全国1188个行政区县的庞大物流网络，使精品资料
______________________________________________________________________________________________________________全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下，物流配送速度和服务质量全面提升，京东商城为实现网购最迅速的物流速度，最新推出的“211限时达”服务。
三，京东的威胁
传统的实体企业进入到电子商务例如苏宁易购给京东带来了巨大挑战，论采购的成本低廉，京东肯定比不过苏宁这种行业霸主，京东被供应商重视的程度必然比不过苏宁，那么苏宁易购在采购成本方面的差距和京东就很小了。品牌上的劣势也是京东的硬伤，有实体店作为支撑的大品牌苏宁显然比京东这种电商更为让消费者放心，并且线下产品体验苏宁也能全方位的提供，售后服务等方面也比京东更加有保障。支付方面存在着一定的缺陷,京东不支持支付宝，尽管它支持网上银行，但相比网银那繁琐的输入手续，支付宝相对简易的操作显然更加方便消费者。并且支付宝这种第三方担保平台也能使消费者在付款时更加放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的，但对于高价值的商品往往不是十分方便，现金支付显著延长其收回款项的周期，对企业现金流的运作提出了更高的要求.物流配送覆盖三线到六线城市
随着电脑的普及，乡镇居民网上购物的次数也明显的增多，这是一个极具发展潜力的市场，但京东的物流水平显然目前还是无法满足这一市场的需求的。虽然，京东集团董事局主席、董事长兼CEO刘强东规划了京东2014年战略目标之一—渠道下沉。但是精品资料
______________________________________________________________________________________________________________真正的实现这一目标需要巨大的人力、物力、财力，同时也需要耗费较长的时间。缺少增值服务,一个企业的核心竞争力往往体现在其产品和服务的附加价值上，单纯的商品交易并不能给企业带来较大的利润，服务才是企业最赚钱的领域。以做火锅的“海底捞”为例，它真正赚钱的地方并不是它卖火锅卖得有多好，而是它在卖火锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱，那一系列的服务让顾客心甘情愿的掏钱。而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服务。服务问题,京东商城高速增长的销售额背后带来的不仅仅是物流脱节的问题，还有销售服务的问题。京东没有像阿里旺旺之类的成熟的线上聊天工具，顾客的需求信息不能得到及时反馈，京东的客服也不能及时带给顾客周到的服务。
四，对京东发展的建议
（一）创新商业模式做好转型准备
（二）.提升环节协同效率，形成整体最优,京东应该通过保持、增强价值链环节协同，加强“品牌、客户、市场”一体化建设，保持、提升市场占有率，最终实现企业目标。
(三).加强品牌建设，凝练自身内功,明确品牌内涵、提升品牌效应、实施差异化竞争是京东目前最好的选择。明确品牌内涵、提升品牌效应、实施差异化竞争是京东目前最好的选择。即便是挑起价格战，也应该具备起码的商业道德的底线。正如中国电子商务研究中心专家的建议，杜绝恶性竞争，自觉如实宣传；注重精品资料
______________________________________________________________________________________________________________产品质量、加强售后服务、提高用户体验；注意差异化，不要千篇一律；把诚信放在重要位置，对顾客负责。
(四).稳步提升市场份额，培养忠诚客户
电子商务企业对追求市场占有率最大化的想法和动机是完全正常的，关键是不择手段获得的客户能否真正转化为自己企业的忠诚客户。京东目前在市场占有率较高的基础上，着重需要考虑建立客户粘度、培养客户忠诚度。
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篇七：京东商城的现状
京东商城的物流现状及改善措施《现代企业物流管理实?教程》课程论?题?：京东商城的物流现状及改善措施京东商城的物流现状及改善措施?、引?：京东商城由刘强东于2004年初创办。?前，京东商城是中国垂直B2C市场最?的3C（计算机、通信和消费电?产物）?购专业平台，是中国电?商务领域最受消费者欢迎和最具影响?的电?商务?站之?。21世纪的第?个?年是中国电?商务发展?分迅速的?年，在此期间，国内诞?了??批著名的电?商务企业，如阿?巴巴、淘宝、当当?等。阿?巴巴和当当?都创建于1999年，淘宝?则成?于2003年。相?之下，京东商城涉?电?商务的时间?较晚。在?们先?为主的意识下，京东在这?点上并不占优势。京东商城也?临众多的竞争者，除了前?提到的淘宝、当当，还有卓越?、腾讯的拍拍?等。因此，专注于该领域的长?发展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承“先?后企”的发展理念，奉?“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及?州全资?公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成?线，使全国?部分地区都覆盖在京东商城的物流配送?络之下；同时不断加强和充实公司的技术实?，改进并完善售后服务、物流配送及市场推?等各??的软、硬件设施和服务。?：京东商城?临问题：1、长期亏损经营：扩张过快，资?链可能断裂。部分产品有违常规的低价破坏?业规则。上市路崎岖。2、消费者投诉很多：出售假货、翻新机，删除差评，私?篡改、锁定或取消?户订单。3、售后服务落后：处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。4、内部管理漏洞：各种“问题门”事件：“菜?门”、“负价们”。缺乏对采销?员有效的监督机制。由此可见京东商城的诸多问题都是由于物流体系的不合理引发?来的。为此我们?先应当了解京东商城的物流问题。三：京东商城的物流体系存在问题：1、物流配送脱节?户投诉增多。与京东的?速成长相?较，其在物流??的发展脱节就格外显得“刺眼”。2008年京东商城以惊?的40%交易量成长率，成为?前?络B2C中第??络商城。但是，在交易量?幅度提升的同时，消费者对于京东商城的物流配送服务的满意度却在逐渐下降。“配送不及时是家常便饭，随便取消?户订单也是时有发?。最?烦的是送错货，快递不肯退，?定要??遍京东的退货流程，不只是耽误时间的问题，在购物?户在针对物流配送问题向京东投诉?果后，便开始寻找其他的途径进?控诉维护??的权益，?其中最为多见的就是在各?论坛发帖?动?家不再去京东购物。绝?部分?户表?若京东?法很好的解决物流问题，则不会再去京东购物。据悉，京东商城?前的物流模式主要以?建和外包两种?式所结合。针对订单量较?的上海、北京、?州以?建物流为主，提供相对优质的服务。?在订单相对分散的?、三级城市则是以外包物流为主，以扩?覆盖范围。针对物流配送??的种种问题，京东在得到第2轮投资时，便以展开在这??的投?。根据刘强东介绍，去年京东新增了1000多名员?到客服、销售、物流等岗位，但从效果来看仍然不够。“京东现在还是?励北京、上海、?州客户?提订单的，我想主要是因为物流环节问题难以得到有效解决的结果。”业内??分析认为，电?商务平台?建物流成本?、难度?、收效少，第三?物流将是未来电商平台最佳的物流解决?案。但?前国内的物流?环境不好、发展速度远远赶不上电?商务平台的发展，物流问题长久存在的后果必将是?量?户的流失，因此这已然已经成为了京东这类B2C商城未来最?的发展瓶颈。2、复制国美模式资?链脆弱隐忧。对于电?商务平台??，能够对其经营直接造成影响的??是产品供应链以及最终?户。京东最为?个?络渠道商的??，同样避免不了来?于供应商以及最终?户两??的压?。从近?年京东的发展成长过程来看，从前其要向?商直接拿货?乎是相当困难的事情，?进货的主要渠道都是通过代理商。?近?年来得益于京东低价策略的收效、市场销量的不断提升，如今京东?部分商品都实现了从?商直接进货。“京东的?的量确实是相当的?，对于我们??，其?个星期的销量?乎等于整个传统渠道分销、零售总量的?半。”某知名电脑外设?商市场负责?曾向记者表?。也正是鉴于?商对于京东商城这样?个平台的过分依赖，为了寻求更?的发展，京东开始逐步借鉴国美对于供应商的控制?式。京东与国美有着许许多多相似以及共通点，但去年黄光裕被调查事件后，同样可以发现这种操作模式所存在的巨?隐患。在国美动摇的期间，部分供应商对于国美的态度摇摆不定，也正是因为扣押货款的原因使国美的资?链问题曾经?度遭遇危机。四：如今?建物流利弊：（?）、?建物流的优势：1.降低物流成本。由于?前国内第三?物流企业规模?、服务功能单?、物流资源分散，电?商务企业采?这种物流模式往往是?成本的。此外，众多的物流服务商各?独?与电?商务企业建?合作关系，?彼此之间缺少有效的衔接，就像?条脆弱的链条，随时可能在任何?个环节断裂，因?，货物发?丢失和毁损的概率上升。尤其是对于远途投递的货物，在跨越省界、城市时，可能需要经由多个不同的第三?物流服务商才能最终送到顾客?中，因此，也会由于中间环节的增加?抬?物流配送成本。2.加速资?周转。在当前国内的?络购物环境下，尽管通过互联?购物的顾客数量不断增长，但是，出于对?络安全的考虑，在结算?式上绝?多数顾客还是倾向于选择“货到付款”。但是，通过这种?式回收货款，代收款的返还速度慢、时间长。第三
?物流公司的配送?员先要将款项送回配送站，然后再由配送站转送到当地城市的总站、省总站，直到回到总公司，最后再由总公司将货款转账给电?商务企业，整个回款过程往往需要5-7天。.提?对商品配送的控制?。提?对配送商品的控制能?，由于多种原因电?商务企业?法获知货物何时配送、如何配送、采?什么路线配送，以及货物在运送途中的位置和状态。这种情况不仅使货物丢失率和破损率上升，?且责任不能清晰判定，造成电?商务企业、第三?物流企业以及电?商务企业的顾客三?之间不可避免的纠纷。（?）??物流的劣势：1.?临巨?的资?投?压?。?建物流体系并不简单。?先在资?投?上，就把绝?多数电?商务企业拦在了门外。以红孩?为例。?先是物流管理信息系统的投?。物流管理信息系统是电?商务企业?建物流体系的核?，没有物流管理信息系统的物流体系，就像?台没有CPU
篇八：京东商城的现状
京东商城的发展现状
摘要：网络营销以其快捷、低成本、高覆盖面的优势为经营电子商务企业带来前所未有的变革和发展机遇，随着网络营销概念的普及和电子企业对网络营销的理论和方法的了解，越来越多的企业开始涉及网络营销。我国电子商务企业发展迅速，已经成为经济发展的重要力量跟基础，并且，随着全球化经济的不段发展和网络在企业中发挥着越来越重的作用，我国电子商务应该加强对网络营销方面的重视，不断的提高国际化观念，以提升自身的竞争力。
本论文主要针对京东商城目前对网络营销的问题及发展对策为重点，从我国电子商务顺应时代发展为基础，对我国京东商城在网络营销方面存在的问题及如果解决这些问题进行深入的研究，提出切实有效地建议和策略。本文通过对就京东商城网络营销存在的问题及原因分析,探讨适合电子商务发展网络营销的对策。
关键字：京东商城
网络营销
问题及发展策略
一、引言
进入21世纪，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛的应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。今天，京东商城已经走入以因特网为基础的网络经济时代，企业利用互联网有效展开网络营销活动，寻找新的商机，已成为一种必然的选择。
网络营销是借助于互联网技术来实现一定营销目标的新型营销方式，由于它具有传播范围广、速度快、不受时空限制、成本低等特点，越
来越多的企业意识到了通过互联网营销实现宣传自己、发布信息、开拓业务、提升品牌的重要性。随着互联网的飞速发展，基础设施水平逐步提升、网民数量快速增长（据中国互联网络发展状况第23次统计报告，2009年7月我国网民已超过2.92亿跃居世界第一位）、人们对网络的日益依赖、网络营销的应用成本日益降低，这些都为中小企业发展网络营销战略创造条件。以往只有实力强大的大公司参与的网络营销领域，现在更多的中小企业也可以低成本涉足。网络营销正在改变着传统的营销方式，对中小企业的发展带来重大的机遇和商机。
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手造网上经营环境的各种活动,包括树立网络品牌,开拓产品或服务市场,发布企业信息,提供技术支持,进行网上市场调研等活动。企业通过互联网捕捉信息,创造商机,让网上经营活动的整体效益最大化。随着网络经济对传统经济的不断渗透,利用网络进行营销正成为一种潮流和企业在互联网时代的一种基本生存方式,被越来越多的企业特别是中小企业视为未来赢得竞争优势的途径和手段,网络营销成为企业寻求市场营销新思路的突破口。
随着网络技术的日渐成熟，互联网已成为日常工作生活中必不可少的工具，网络营销在近10年的营销界中成为受追捧的营销理念，也给竞争激烈的中小企业带来了新的机遇和挑战。大型企业在资金、品牌等方面有其特有的优势，能够拥有更多的机会，而中小企业由于资金实力相对薄弱、企业规模受到了限制，想要占领更大的市场，应避免与大型企业正面冲突，需要寻找到有别于传统的营销模式、管理式和
营销观念。网络营销由于其独有的特点，实践证明成为中小企业成长的“催化剂”。
冯英键先生是国内研究网络营销的知名学者之一，曾在互联网实验室，中国频道等知名企业任职，从事网络营销与电子商务相关实践和研究；他认为实践性是网络营销的基本特征之一，离开可操作性来空谈网络营销是没有任何意义的。
中科院电子商务技术研究中心李安瑜主任在中国企业网络营销论坛发表观点认为，目前的企业网上营销市场，要建立专业的网上营销市场，现有存在三个问题：1.投资大于预期。现在要建一个网上市场，不可能说几十万、几百万就能完成。2.怎么实现规模化。如果要实现全国规模性经营，一定要有很多特色。3.产品的选择。什么样的产品才能在网上实现网上营销，这个是很有讲究的。因此，总结成功的要素是：第一，物理市场的盈利支撑。比如土地升值，人越多越升值，但网上市场没有这个效益，所以网上市场还需要物理市场的盈利制成。
通过比较中国企业与外国企业的网络营销规模、企业拥有网站数量等一系列问题，发现我国网络营销总体水平还较低，制约我国企业网络营销发展的障碍和主要问题。网络营销以其快捷、低成本、高覆盖面的优势为经营灵活的中小企业带来前所未有的变革和发展机遇，随着网络营销概念的普及和中小企业对网络营销的理论和方法的了解，越来越多的中小企业开始重视网络营销。如何开发网络细分市场、制订适合自身发展需要的网络营销战略成为中小企业发展的重要课题，本
文分析了新形势下当前我国中小企业网络营销的现状和遇到的挑战，探讨适合中小企业发展网络营销的对策。
二、京东商城公司概述
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城自2004年创建以来一直保持着高速成长，连续四年增长率均超过300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。目前京东网上商城拥有超过350万的注册用户，日订单处理量突破20000单，日均PV超过1000万。京东网上商城已经为中国消费者选购3C产品的重要途径。
三、京东商城网络营销环境分析
（一）政治法律环境影响
（1）各地政府政策管制上的差别。（2）各地经济发展程度不同。（3）各地的地理因素及人口分布不同。
（4）各地文化传统的差异。
（5）各地语言或文字上的差异。
（二）人口环境影响
2011年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。
《报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较
2010年底增加2770万人，增幅仅为6.1%，网民规模增长减缓；最引人注目的是，在大部分娱乐类应用使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升的同时，微博用户数量以高达208.9%的增幅，从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。
网民规模突破4.85亿
网民增长速度减缓
《报告》显示，截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人；互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。我国手机网民规模为3.18亿，较2010年底增加了1494万人。手机网民在总体网民中的比例达65.5%，成为中国网民的重要组成部分。
我国网民总数持续攀升，但是增长速度明显减缓。《报告》显示，2011年上半年我国网民数量增加了2770万人，增幅仅为6.1%，增长的绝对数量小于去年同期的3600万（2010年上半年）。从2010年开始，网民增长率就进入慢行通道，当前表现出更为明显的减缓态势。
（三）经济环境影响
（1）从性别差异上看，3C和家电B2C网购用户中的男性群体较多，而图书类和母婴产品网购用户中女性居多。
（2）从用户年龄分布来，服装B2C网购用户最为年轻化，3C和图书B2C网购用户年轻化程度次之，母婴和家电网购用户中高龄群体相对较多。
（3）从用户学历层次上看，服装B2C网购用户学历相对最低，用户学历层次相对最高的是图书网购用户。
（4）从用户职业分布上看，学生用户在服装和图书B2C网购上相对较活跃，党政机关事业单位用户对母婴用品购买更加偏爱，个体户和自由职业者在家电B2C网购上更活跃，企业用户在各垂直门类商品购买上都相对突出。
（四）科技环境影响
国内IT企业在核心技术能力上呈现两个特点:一是计算机的生产基本采用代工生产的方式，国内IT企业缺乏对计算机产品的研发和设计能力;二是在关键技术、专利和标准方面受制于美、日、欧盟等发达国家的大企业，对全球IT产业巨头的依赖程度非常高。可喜的是国内的IT企业正在为打造自己的核心技术进行努力，2004年3月，闪联标准《信息设备资源共享协调服务协议标准1.0版》正式提交到信息产业部，行业标准即将出台。“闪联”标准组成立的目的，就是希望通过“关联应用”等技术，整合消费者所拥有的各种电子设备，实现广电网、因特网和移动网的三网协同应用，“闪联”的出现，依托学术界和产业界共同打造的核心技术基础，为中国的企业研发推广下一代家电IT设备抢先占领了一块重要阵地。
（五）竞争对手及行业分析
目前挡在京东身前的是电商行业中的巨无霸——淘宝商城。淘宝商城如同一只凶猛的拦路虎，凭借着由淘宝集市不断积累的用户优势，在市场中遥遥领先于任何一家电商企业。对于京东来说，短期内并不能超越淘宝商城，但自身拥有的份额短期内也不会被淘宝商城压制。从百度指数上反映出，相比淘宝商城（平均关注度90000），京东商城
（平均关注度10000）在用户关注度还略胜一筹，并且关注人群中，购买力不容小觑的30-39岁之间人群对京东的关注度高于对淘宝商城的关注度，在这一点上，京东还是有一定优势存在。
由此可以看出，京东在短期内并不可能超越淘宝商城，但亦对淘宝商场持有一定优势；而淘宝商城凭借其已有优势，固守市场份额并无大碍。因此双方短期内并不会直接激烈的交锋，京东面临来自领先者的威胁并不大。
四、京东商城经营现状分析
（一）京东商城经营状况
京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。2010年销售额达102亿园，京东商城作为中国B2C行业的代表，京东商城来看看它的现状分析。
2003年的时候，在非典没有来临的时候，刻录机在短短的时间降了80000块钱，京东商城老板刘强东是基于宁愿公司倒闭，也不能任何员工因为工作而感染非典，京东商城所有的店都关闭，所有员工回家。京东商城发现了一个CBS的网站，论坛的的总版主是连续三年买了最好的碟片、最好的刻录机，对京东商城很了解，他非常信任京东商城。正是因这个版主了一句话，“这是中关村唯一一个不用担心买到假货的公司”，跟贴之后，京东商城当天接到十几个单子。同时，在一周之内获得了36个用户。正是因为京东公司实体店过去六年的渠道长期的积累，不卖假货。到今年为止，这36个用户没有一个流失。也正是因为积累了36个没有走的用户，通过他们的口碑相传，告诉自己的亲戚、朋友，因为是口碑介绍，介绍过来的用户又没有走，就这样一点一点的打开了京东商城最初的积累。
两年前，在互联网上第一次大规模的卖家用电器，京东相关的友商开
通了服务，也是有无数的人说我疯了，用户、投资人都说我疯了。京东商城实现了78%的订单由京东商城配送，在44个城市开始了自己的配送队伍，销售额占到了78%.现实中用户看了产品之后，讨价还价，付钱，然后回家，这一点跟互联网上没有什么区别。京东商城依然可以选好一个页面，然后给用户送到家里。京东商城的销售数字也达到了预期，比如空调有将近3万套，6月最差的时候也做了1万多台。
（二）京东商城在经营中的问题
1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。
2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。
4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。
5、售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。
五、京东商城网络营销的发展对策
（一）网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。
（二）京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。
（三）顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。
（四）京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。
（五）很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。
六、结论
京东商城的使命是让购物变得简单、快乐，它所倡导的B2C网络购物
现已成为人们主要的购物方式之一，而移动购物也正蓬勃发展。相信在不久的未来，中国将迎来真正的移动互联网时代，也将迎来基于此的移动购物时代，这是大势所趋。
篇九：京东商城的现状
京东商城发展现状与营销环境分析
一、京东商城发展现状（一）京东商城及其主要竞争对手1.京东商城分析京东公司成立于1998年,创建初期以光磁产品的传统销售为主营业务。从2021年正式涉足B2C行业,到2021年,京东公司基本维持每年300%的销售业绩增长。京东2021Q3实现营业收入1,348亿元，同比增长28.7%；
Non-GAAP归母净利润为30.86亿元，同比增长161%。京东预计Q4实现营业收入1,630-1,680亿元，同比增长21%-25%。
2.竞争分析京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台,其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城,例如国美电器,美的,联想等等,当当,卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手,还有目前新兴的一些网上超市网站等等。
（二）京东商城客户分析通过京东商城对注册用户的信息提取报告,我们得出京东商城主要客户组成的三大特征1.用户以一线城市男性为主。京东商城的经营优势项目为3C产品。故其消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性83%的消费者为男性,北京、上海、广州座一线城市占据消费者的61.92%。同时,这一特性,也使得京东商城的消费者有较强的支付能力2.用户粘度高。根据艾瑞咨询公司2021年第一季度一份数据报告,京东商城客户用户日均浏览页面次数已经领先其他同类网站。同时,根据内部数据显示:49%的注册会员每年在京东商城的消费次数在6次以上。
3.用户以高收入人群为主。京东商城31%的消费者月收入5,000元以上,平均每单83%的消费者为男性,北京、上海、广州三座一线城市占据消费者的61.92%。同时,这一特性,也使得京东商城的消费者有较强的支付能力。
二、京东商城营销环境分析（一）宏观环境截至2021年6月，我国网民规模达8.54亿，较去年底增长2598万，互联网普及率达61.2%，较去年底提升1.6个百分点。截至2021年6月，从性别比例看，男女网民比例为52.4：47.6，女性网民比例较去年底上升0.3个百分点；
从年龄层次看，10-39岁网民群体占比最高，为65.1%，而50-59岁网民占比为6.7%，尚有较大发展空间。
报告数据显示，2021上半年我国网民每周上网27.9小时，较2021年底增加0.3小时。一方面,网民通过手机等移动终端上网,有效利用了碎片时间,提升了网民的上网时长;另一方面,网民对一些传统互联网的应用深度不断提升,明显增加了使用时长,比如网络视频:中国互联网数据平台数据显示,2021年第二季度网络视频用户的人均单日访问时长比一季度增加近10分钟,其他如资讯门户、网上购物等网站类型的使用时长也有不同程度的增加。
（二）市场定位京东商城是中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。相较于同类电子商务网站,京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境不断丰富产品结构,务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
（三）消费者分析1.目标顾客从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群;从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群;从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。
而在其中每年走出校门的3560万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力,但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了15年,目前活跃用户超3.2个亿。而在每年的大学毕业生群体中就拥有3560万的潜在顾客群,京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户,而是把大学毕业生培养成京东的用户。
2.洞察市场,精准定位。
京东商城当初进入市场时以3C为切入点,做垂直B2C,既符合网购市场的要求,同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。
互联网的用户以25-35岁的青年为主,而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高,也就具有了开拓市场的前提。不过,可以看到,京东商城目前在线销售的产品,除了家用电器、手机电脑等产品外,还有日用百货类产品。显然,京东有2先做强再做大的意图。
（四）竞争者分析1.竞争者的威胁就京东商城而言,像其这样的大型垂直类综合电子商务公司经过多年的积淀无论是资金实力、产品品类、物流体系、技术水平和人才优势都是其他企业在短期内很难追赶的所以行业壁垒越来越高,同时,行业内现有企业对于新进入者的反击能力较强,在新进入者的威胁方面具有很大的影响。但京东商城也应当本着“产品差异”原则,在扬长避短的原则下,丰富产品种类不断的推陈出新,迎合市场抵御新进入者所造成的威胁从而使自身利于不败之地。
2.供应商议价的能力就京东商城而言,应商讨价还价能力逐渐降低,主要反映在商品价格信息的不对称性被打破,以及由此带来的商品成本日益透明。网络的发展使商城之间可以很方便地进行不同厂商间的价格比较,从而推测出供应方大致的成本水平,从而使供应商的讨价还价能力降低。
3.替代品的威胁就京东商城而言,传统的商品销售渠道和其他的购物渠道,如卖场、超市、淘宝、凡客等仍是商品流通的主要渠道,所以是主要替代品。到目前为止,各种商品网上交易量占总体份额仍旧很少。而且网上交易支付金额的方式并没有被大多数人所接受,人们还存在一些对交易过程安全性的质疑。人们只通过网上图片的形式而非接触实体商品的形式购买电子产品,更使消费者产生质疑,而降低网购商城的顾客量。总之,替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低,其所能产生的竞争压力就强。
4.现有品牌竞争对手的竞争时下中国的网购市场充满激烈的竞争,各大网购市场大的,小的品牌琳琅满目这显然会对京东商城的发展形成巨大压力。在这样的市场环境中,京东除了要积极提炼自身品牌的核心价值外,也需要制定明确的市场品牌战略。只有这样,采取的营销攻势才具有针对性,才能做到有的放矢,从而在未来激烈的市场中站稳脚,立于不败之地。
（五）京东商城SWOT分析1.优势（1）作为电商企业,京东商城的网站访问量,点击率均是电子商城类的第一名,是业界仅次于淘宝的存在,销量能够占据市场份额的30%（2）作为直接面对消费者的商家,京东省去了中间供应商这一个环节,形成了生产商——京东——消费者这一条产销链,减少了中间环节利润的榨取,使得消费者能以较低的价格买到自己心仪的产品（3）京东以网站作为自己的3销售平台,不需要店面的租赁、装修费用,同时也不需要雇佣大量的销售人员,雇佣的员工减少,省去了一大笔工资的支出（4）统一采购,采购量大,能够形成采购的规模效应,降低采购的成本（5）服务优势。京东送货速度快,基本上第二天就能送达,这是淘宝所不能实现的,满足了顾客购物的既得感。并且京东送货人员的素质明显高于其他普通快递公司,这也无形之间树立起了京东的良好形象。
（6）依托于自身强大物流系统的售后优势。京东的售后在退换货方面效率明显高于淘宝等其他电商。
2.劣势（1）无法实现消费者体验商品的要求。京东作为一家电商,这一点或许是其永远无法实现的。购物对于一些消费者而言,已经超脱出了购买商品这个范畴她们所欣赏的是购物中的氛围,以及购物给她们带来的愉悦的感受,显然这是没有实体店的京东很难做到的.（2）支付方面存在着一定的缺陷。京东不支持支付宝,虽然其支持网银,但相比网银那繁琐的输入手续,支付宝相对简单的操作显然便利了消费者。并且支付宝第三方担保的性质也能使消费者在消费时更加放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的,但对于价值大的商品往往不是十分方便,货到付款明显延长的其收回款项的周期,对企业流动资金的运作提出了更高的要求。
（3）京东缺少增值服务。一个企业的核心竞争力往往体现在其增值服务上,单纯的商品买卖并不能给企业带来很大的利润,服务才是能给企业带来最大利润的地方。以做火锅的“海底捞”为例,它真正赚钱的地方并不是它卖火锅卖得有多好,而是它在卖火锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱,那系列的服务让顾客心甘情愿的掏钱。而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服务3.机会（1）当前中国网络购物市场的蓬勃发展。我国目前正处于电子商务发展的黄金时期,每年的销售额都能实现很大的增长,作为电商领军企业之一的京东,在其中肯定能获取较大的机遇。
（2）物流技术的发展,ERP等现代化管理软件的发展。技术的发展往往是企业前进的动力,物流技术的发展使得货物的快速及时运输成为了现实,从而推动网络购物的飞速发展。ERP等管理软件的投入使用,使得京东能够对企业的资源进行更好的管理,从而缩减成本,提高利润。
（3）电子商务企业之间的合作增加。目前出现了电子商务联盟,联盟的出现,4使得企业可以交换各自的资源，从而强化自身的竞争优势。
4.威胁（1）传统的实体企业进入到电子商务。例如苏宁易购,它的存在给京东带来了很大的威胁,论采购的成本低廉,京东肯定比不过苏宁那种巨头,供应商对苏宁的重视程度必然是要高过京东的,京东的成本优势对于苏宁易购这种电商来说就不复存在了。品牌上的劣势也是京东的硬伤,苏宁这种有实体店支撑的大品牌在消费者心中显然是更加放心的,并且苏宁还能提供线下产品的体验,售后等也更加有保障.（2）电子商务的法律尚不健全。网上交易是错综复杂的,我国的法律在这方面还不够完善,有很多方面没有给出明确的界定,交易双方的利益无法完全得到法律的保护。
（3）竞争激烈。京东目前虽然销售额是所有电商中的第二,但这并不意味着它就不面临竞争,卓越亚马逊,天猫商城,当当网,苏宁易购这些网站都是京东强有力的竞争者,它们中某些网站所具有的优势还是京东所不具备的。