篇一：住建局信访办
住建局信访工作总结1500字_住建局工作小结
近年来，随着城市化的高速发展和人口的快速增加，城乡建设面临的问题也愈加严峻，各种信访问题也不断涌现。作为全国住房和城乡建设的主管部门，住房和城乡建设部门肩负着建设美丽中国，落实人民群众住有所居的历史使命，为满足人民日益增长的需求而不断努力。本文主要是对住建局信访工作的总结与反思，希望能从中找到问题所在，更好地提高住建局信访工作的水平，为市民提供更优质的服务。
一、住建局信访工作的现状
住建局的信访工作主要包括接待来访、回访、处理和反馈等环节，其重要性不言而喻。目前，住建局信访工作已形成了一套完整的制度和流程，各项工作都在有条不紊地进行着。一般情况下，群众来访后，将首先前往接待处，接待人员会认真地记录群众的诉求，并将诉求转交给相关的工作人员进行处理。接下来，相关工作人员会根据具体情况对问题进行审核、调查，制定并实施相应的解决方案，最后将处理结果通过不同的方式回馈给来访者。
虽然住建局的信访工作已经形成了一定的制度和流程，但是从实际工作中可以发现，该工作还存在以下问题：
1.接待和处理效率较低。在某些情况下，接待处的工作人员未能及时记录来访者的诉求，导致后续工作无法顺利进行。一些来访者反映，他们等了很久才轮到自己，有时候一整天都在住建局等待，但最后还是没有收到有意义的回复。
2.处理方式单一。在一些情况下，住建局只提供了简单的回复或解释，没有具体可行的方案。有些来访者对此表达了不满，他们认为住建局仅仅是避重就轻，没有真正地解决问题。
3.处理结果不如意。不少来访者反应，住建局的处理结果不能让他们满意。可能是因为结果过于含糊，或者和来访者所提出的需求不符。一些在处理过程中出现的不公平现象，比如不合理分配补偿金，也会引发问题。
基于以上所述问题，住建局信访工作需要进一步完善。以下是一些可供参考的改进思路：
1.加强合理分配人力资源。信访工作量大，需要充足的人手来保证工作的顺畅进行，因此加强人力资源的配置，有助于缩短来访者等待时间，提高接待效率。
2.提高工作精细化程度。在接待来访者时，要认真做好记录工作，清晰记录来访者的姓名、诉求以及联系方式等信息，这将有助于后续工作的顺利开展。同时，需要加强对来访者所提诉求的审核与评估，制定出相应的处理方案。
3.增加处理方式的多样性。住建局不能仅仅提供一种处理方式，应该根据不同问题，采取不同的处理方案，同时需要及时将处理结果反馈与来访者，并按照处理结果进行实施，确保来访者的合法权益得到有效保障。
4.提升处理质量。要认真记录来访者的诉求，了解诉求背后的实际需求，制定与诉求相符的解决方案。同时，要加强消息的传递与反馈能力，及时回复来访者，给他们以慰藉与肯定。
四、结论
总的来说，住房和城乡建设部门承担着重要的社会责任，保障着百姓们的居住和环境品质。做好住建局信访工作，及时解决来访者的问题，也是维护社会稳定和促进社会和谐的关键工作之一。我们要通过不断总结和反思，进一步提高住建局信访工作的质量和效率，为市民提供更优质的服务。
篇二：住建局信访办
20xx年住建局信访工作总结
011年以来我局信访维稳工作在县委、县政府的正确领导下，在县信访局、县综治维稳办的指导下，结合我局实际，制定措施，强化管理，积极开展信访排查和矛盾纠纷调处工作，为维护社会稳定、保一方平安做出了不懈努力，取得了明显成效。使今年的工作取得了较好的成绩，现就今年开展信访维稳工作情况总结如下：
一、强化领导、落实责任
011年以来，我局领导高度重视信访维稳工作，始终把维护社会稳定工作纳入重要议事日程，继续完善了以局党委书记、局长为组长，各局班子领导同志为副组长，有关科室主任为成员的信访维稳工作领导小组，形成了主要领导负总责，分管领导齐抓共管的工作格局。
为进一步提高信访工作质量和规范化水平，我局将信访工作列入重要议事日程，并坚持主要领导亲自批阅来信和党政领导接待日制度。建立和完善设施建设，为信访工作创造了必要的办公条件，按照我县综治维稳办的要求，我局配备了人民信访接待室，一名兼职信访员，电话、传真机、电脑、复印机一应具全，有信访档案专用柜等办公设施。
二、信访员高度负责，十分注重办理信访查案效果。
认真耐心、及时地解决和查处信访案件，做到件件有回1/4音，事事有结果，该回访的，回访，防止了重信重访的发生。所有信访案件都能在规定的时间内办结，一年来我局共受理来信来访案件6件，基本上都能按规定时间办结，能解决的解决，因资金或其他原因一时不能解决的，也向来信人解释清楚，以求谅解与支持，并能按交办要求将办理的情况及时呈报上级单位。积极落实信访局交办的信访案件。
三、认真处理来信来访，切实维护社会稳定
规范办理，责任到人。接到来信后，信访员将信件进行登记，由副组长拿出拟办意见，呈局长批阅，及时送相关股室或下属单位限期办理，由信访员督办；接待来访，诚恳热情，认真听取意见，做好笔录，便于单位领导了解信访情况，为处理案件提供了第一手资料，并确定每月的10、20、30日为我局领导接待信访日，专门接待有关信访人来访，向来访者作耐心细致的解释工作。同时，坚持按照规定使用了信访局统一印制的处理信访规范性材料，按季度如实报送本单位直接受理和处理信访情况及上级转交案件的办理情况，办结后，及时将所有的材料进行整理归档。为局领导及分管领导和信访员对全系统可能发生的矛盾、纠纷摸排提供了事实依据。
为使矛盾纠纷消灭在萌芽状态，解决在基层，为领导决策起到参谋助手作用，我局还积极开展信访重点问题集中整治活动以及信访问题摸排和处置预案工作。积极分析信访形2/4势，排查信访苗头，落实责任，采取及时措施，防患于未然，从而把部份信访维稳隐患解决处理在萌芽状态。
四、深入基层抓落实，确保信访网络畅通
我们在抓好机关信访工作的同时，深入抓好基层信访工作，从源头上做好信访工作。(一)是落实安全责任制，加强机关节假日和双休日值班制度，并始终坚持科室工作人员值班，领导带班，加强了机关值班和安全保卫工作，落实了安全责任制，及时处理当天内发生的重大、疑难信访、安全保卫等工作。(二)是在元旦、春节、清明、五一、端午节期间，加大对基层安全工作的督查力度，从源头上做好工作。在做好本局工作的同时，要求各科室也要做到值班人员在岗，有事及时处理或按程序报告，切实加强了信访工作网络的通畅。建立排查机制，做好超前工作。每季度和重大节假日前，局机关组织督查组对本部门的信访、安全生产、社会稳定的热点、难点和其他苗头进行一次认真排查，对排查出的问题落实到责任人，限期解决，从而把大量的信访隐患解决处理在发生之前。
五、一年来我局信访工作思路：
我局决心以“三个代表”重要思想为指导，一如既往地做好信访工作：并在适当的时候，为信访员开展一次业务培训，交流经验，以提高新时期信访员的综合素质。
坚持依法办信。在办理信访事项时，恪尽职守、认真接3/4待、秉公办事、查明事实、分清责任、及时交办、加强监督、跟踪回访、宣传法制、教育疏导、及时妥善处理。努力依法行政、依法按政策办事。
总之，我们决心在县委、政府的正确指导下，“以服务人民为理念，以为人民群众办事的指导思想”去认真积极地去处理信访案件，狠抓机关作风建设，为稳定我局城市建设系统的大好形势充分发挥信访工作应有的作用，为全县的经济发展再立新功。
XX县住房和城乡建设局
011年12月16日
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篇三：住建局信访办
参考范本
【精选总结】2019年住建局信访工作总结
______年______月______日
____________________部门
1/5一年来，在区委、区政府的正确领导下，我局认真贯彻落实区委、区政府及区纪委关于信访维稳文件要求，在开展城乡规划建设职能工作等中心工作的同时，坚持把信访和综治维稳工作列入局工作议事日程，把维稳工作作为加强精神文明建设、推动城市建设管理工作健康快速发展的重要工作来抓，突出工作重点，做好涉及群众利益、事关社会稳定等重大事项决策进行社会稳定风险评估，加大源头治理力度，狠抓工作制度落实，全面完成了“维稳”的各项工作目标，现将工作情况汇报如下：
一、领导重视、机构健全、有序开展
局领导始终从人民利益为出发，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，高度重视信访维稳工作，成立了以局长和党组书记为组长、副局长和纪检组长为副组长、局各部门负责人为成员的信访维稳工作领导小组。明确主要领导为信访维稳工作第一责任人，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，其它领导配合抓，局各股室和下属各单位领导为成员的信访维稳工作格局。做到机构常设，队伍常在，工作常抓，思想到位，认识到位，措施到位，为综治维稳工作奠定了良好的组织基础。为了方便群众，向社会公布举报邮箱、设立电访电话热线2824971和来访接待员接待来访者，解决各类矛盾纠纷，排查不安定因素，及时掌握动态，把矛盾解决在萌芽状态。
二、排查矛盾、以人为本、确保和谐
一年来，我局对近年来所有的信访案件进行了全面梳理，共梳理出各类矛盾纠纷重点信访案件24件，涉及工程款拖欠、房屋违法建设拆迁、医疗纠纷等4个方面。针对这些信访案件，我局在处理上体现了以人为本的执政理念，首先给予来访者以人性化的理解，针对工程
2/5款拖欠的上访，首先摸清欠款原因，认真核实拖欠金额，提出解决清欠工程款的措施，积极争取资金分期偿还;对房屋违法建设拆迁的上访，按照相关政策，耐心说服上访者，对合理上访的给予定期解决，避免群体性事件的发生;对福利待遇的，征求上级意见，配合上级及时处理;对医疗纠纷的，了解具体情况，依法办理。同时，对这些案件制表跟踪追查，明确信访人姓名、信访诉求、稳控责任单位(股室)、稳控责任人及包案领导，有效地靠实了责任，明确了接访任务。
三、立足长效、完善机制、依法管理
在抓维稳和信访工作过程中，我们对容易引发信访的涉及群众利益、事关社会稳定等重大事项决策等重点事件进行社会稳定风险评估，以有效避免矛盾和纠纷的产生。
(一)立足要求抓早、抓小、抓苗头
充分发挥城建信息采集员和违法行为举报电话2824971的作用，及时发现和解决城乡规划建设中出现的各类问题，做到抓早、抓小、抓苗头，抽调业务骨干和涉及部门人员按照信访案件的轻、重、缓、急，和当事人实行面对面的信访服务，与当事人真诚沟通、真情交流，认真倾听上访群众的诉求和心声。对问题一时未能解决的当事人，坚持从心理上引导、情感上感化、事理上说服，争取他们对城建工作的理解，避免问题矛盾深化、激化、扩大化、长期化。
(二)注重落实，探索建立长效机制
局信访维稳工作力求做到年初有方案、有制度、有人员安排，季度和年终有总结。每季度定期排查辖区内矛盾纠纷情况，及时排除存在的矛盾隐患，按照综治维稳工作领导小组的要求及时上报存在的各种情况;年终把总结上报治维稳工作领导小组。
3/5(三)在处理信访案件中坚持依法办事
纵观我局所涉及的信访事(案)件，牵扯到工程款拖欠、房屋违法建设拆迁、医疗纠纷等问题，处理不当，很容易引发的群体性事件。因此，在面对信访事(案)件当事人时，我局人员总是本着实事求是的原则，根据信访维稳的要求，对当事人给予政策法规、事理人情的解说和帮助，对一些不合理的、不合法的要求坚决按原则办事;对一些违法人事坚决依法处理。
四、取得成效
一年来，我局领导工作小组对涉及我局的24件信访事件进行了维稳评估，认为这些信访事件都有爆发，引发影响社会稳定的可能，应引起重视。为此，针对工程款拖欠的上访，首先摸清欠款原因，认真核实拖欠金额，提出解决清欠工程款的措施，积极争取资金分期偿还;对房屋违法建设拆迁的上访，按照相关政策，耐心说服上访者，对合理上访的给予定期解决，避免群体性事件的发生;对福利待遇的，征求上级意见，配合上级及时处理;对医疗纠纷的，了解具体情况，依法办理。目前，我局信访维稳工作取得明显的成效，全局没有发生重大的治安和刑事案件，没有发生影响重大的群体性事件，没有发生大的上访事件，无灾害事故，政治大局持续长期稳定。
五、下一步打算
我局将进一步增强做好维稳工作的责任感和紧迫感，把握关键环节，进一步抓好信访维稳工作的重点。狠抓定期排查报告制度，进一步牢固树立“群众利益无小事”思想，把群众利益放首位，有效预防和及时化解矛盾纠纷，大力加强法制宣传教育，提高干部职工的法制观念，做好维稳稳工作。
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篇四：住建局信访办
2018年住建局信访工作总结及信访工作计划
18年，在县委、县政府的正确领导下，在县信访局的关心支持下，我局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”的宗旨，坚持以人民的利益高于一切，群众的疾苦急于一切，群众的呼声重于一切的思想观念，做到上为领导分忧，下为百姓解难，通过扎实的工作，维护了社会的稳定，全面完成了县委、政府和县信访局下达的信访工作目标任务。现将一年工作情况总结和明年工作计划如下：
一、18年工作总结
（一）加强对信访工作的领导，为实现信访工作目标提供组织保证
首先，坚持“分级负责，归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，强化领导机制，严格落实信访领导责任制。我局加强了信访工作的领导力度，由苏伟局长担任局信访工作领导小组组长，对全局信访工作负总责；副局长为第二责任人；责任心强、工作积极主动的中层干部担任成员，组成了强有力的领导机构，为开展信访工作提供了组织保证。
其次，注重信访工作相关法律法规的学习，提高信访意识。我局充分利用职工大会和每周五学习日的有利时机，组织干部职工认真学习上级有关信访工作一系列文件、法规、条例和工作制度等，通过学习，提高了干部职工对信访工作的重要性、必要性、时效性的认识，进一步树立了忧患意识，增强了使命感、责任感和紧迫感。
（二）坚持原则，强化信访工作机制
1.坚持就地解决的原则
坚持就地解决的原则，在工作中把握好三点：一是加强领导，大力推行“一岗双责”。领导干部不但要管好自己的正常业务，还要管好份内的信访工作，不把信访工作单纯看作信访部门的事，齐抓共管，综合治理，形成合力。二是认真实施“分级负责、归口办理”制度。层层明确责任，强化责任，要求管好自己的人，看好自己的门，是哪级、哪口的问题就坚决解决在哪级、哪口，不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交。三是充分发挥信访干部的作用。采取以会代训的方式，加强信访干部教育学习，牢固树立以民为本的思想，强化大局观念和责任意识。
/32.坚持依法信访的原则
在处理信访问题时，凡符合政策、法律规定的，严格依法办理；凡不符合规定的决不乱开口子，坚决去除主观随意性和个人感情色彩；对涉法信访案件引导信访人到司法部门依法解决；同时教育干部职工学法、懂法、用法、守法，既能正确运用法律武器保护自己的合法权益，又要依法规范自己的言行，不扰乱正常的公共秩序。这是促进信访工作法制化、规范化的内在要求，是控制减少“三访”的关键。我局坚持依法信访的原则，一是抓信访干部认真学法、严格用法，严格依照法定职权、程序、时限处理信访问题，力求公正、公平、合理，努力提高办案质量和效率。二是努力引导群众依法上访。三是依法采取有力措施，打击信访过程中发生的违法、违纪行为，大力整顿信访秩序，两手抓、两手硬，努力促进信访工作法制化。通过坚持依法信访，规范了我局信访干部的行为，提高了办案质量和效率，维护了群众合法权益，让群众满意，减少了“三访”；同时规范了群众的信访行为，维护了正常的信访秩序；也使涉法案件分流到司法机关，减轻了党政机关的压力。
(三)信访情况
一年来，我局共受理信访案件16起，已办结16起，案件受理率达100%。今后，我局将继续实践“三个代表”重要思想，增强政治意识、大局意识、责任意识、忧患意识，努力探索新形势下信访工作的新思路、新举措、新办法，以为人民群众解决实际问题为着眼点，以维护XX社会稳定、促进经济发展为目标，继续做好信访工作各项目标任务，为建设和谐XX作贡献。
二、18年工作计划
（一）继续加强学习。组织办公室人员学习各项规章制度及涉及行政执法相关政策法规。定期召开办公会议，交流信息，进一步提高工作人员政策理论水平和业务水平。
（二）加大政策法规宣传力度。做好来访人员的接待工作，坚持文明接待，文明办案，严格按照《信访条例》的规定接信、办信。向信访人宣传有关法律、法规和规章政策。
（三）继续坚持“信访无小事”思想。认真落实信访接待、排查等规章制度，对信访事件做到有一件，处理一件，不留尾巴，杜绝不作为，乱作为和久拖不决的/3
篇五：住建局信访办
实用文案
住建系统积极妥善解决和化解信访
问题的几点思考
原创作者：李振敏
城乡建设与管理工作，关乎民生，涉及面广，利益冲突多，矛盾集中，历史遗留问题多，引发的上访问题也多。因此，积极应对，妥善解决和化解信访问题，对于一个地区的社会稳定至关重要。针对县级住建系统信访工作实际，贯彻上级政策、执行法规规定，经过综合研究，在解决和化解访问题上提出以下几点思考意见：
第一、要全面深入分析住建系统信访工作面临的严峻形势，进一步增强维护社会稳定的重要性认识
。住建系统涉及广泛，既有国民经济的支柱产业和新的经济增长点，又有为社会提供公共服务的窗口行业，从业人员多，与人民群众的生活息息相关，与经济社会发展紧密相连，是政策性、服务性和群众性都很强的工作。城乡规划、住宅与房地产、市政公用设施建设与管理、工程建设与质量安全、集中供热和供热系统分户改造、物业规范管理等都涉及到人民群众的切身利益，影响稳定的因素多，是社会矛盾易发、高发领域。一直是地方社会稳定的重点，任务艰巨，责任重大。多年来，按照上级决策部署，我系统不断加大信访维稳工作力度，加快工作节奏，取得了较好成果。但也不容回避，影响稳定的问题依然存在。受信访问题多发、高发影响，导致全系统上标准文档
实用文案
访数量偏高，维护系统社会稳定的任务十分艰巨。主要表现为：城镇房屋拆迁中群众上访问题十分突出，按程序执法不严、物业管理不尽规范，烟花厂伤员要求提高待遇，企业改制遗留问题需要化解，开发商与业户矛盾不同程度存在，供热温度不达标，供热系统分户改造施工不规范等等。随着房屋征收拆迁新旧政策的交替，在新的房屋征收条例出台后，积淀的历史信访问题集中显现。特别是个别开发商不能按期、甚至超期回迁，严重侵害了群众利益，导致群体上访呈蔓延趋势。更为棘手的是，在其情绪感染和行为暗示的作用下，极易引发大规模群体性事件。这些问题的存在，既有客观的历史原因，也反映出我们一些干部在工作中存在一定的问题和不足，概括起来主要有以下三个方面：一是重视程度还不够高。对“发展是硬道理，是第一要务；稳定是硬任务，是第一责任”的理念，理解不够全面和深入。没有正确处理好“改革、发展、稳定”三者之间的关系，特别是在个别部门主要领导中，缺乏政治敏感性，不能充分认识信访工作在特定时期的极端重要性，对信访问题带来的严重后果缺乏准确判断和估计，对待信访工作说起来重要、做起来次要、忙起来不要的现象仍然存在，个别单位的领导同志不同程度地存在能躲就躲、能拖就拖、能推就推，不愿面对矛盾，担心缠身，害怕影响政绩等问题。现在，我们清醒地认识到，越是在特殊的情况下，越是要有敢于担当的责任感，不然天长标准文档
实用文案
日久，必然会“捅娄子”、“出乱子”，不仅会损害党和群众的利益，也会影响干部的成长。二是问题解决还不够及时。个别单位领导不能主动深入现场、深入基层，做深入调查研究，积极化解矛盾，解决问题，工作被动应付。同样的事情，有领导批示就能够解决，没有领导批示就拖着不办。对群众正常上访敷衍、推诿、拖延，等到事情闹大，却难以收场，陷入被动。有的对信访积案解决力度不够，“新官不理旧政”，常以“事情不是我定的，我管不着，管不了”为说辞而去搪塞。有的不能从实际情况出发，从有利于矛盾化解角度考虑，死抠政策条文，机械对号入座，致使问题久拖不决。有的当时不肯投入资金，随着时间推移，情况政策变化，矛盾化解成本增加，问题解决难度加大。三是领导责任还不够靠实。有的领导包案存在“只挂帅不出征”的现象，责任单位解决问题乏力，工作得过且过，特别是在解决涉及多个部门的信访问题上，责任纠缠不清，缺乏主动意识，缺少配合精神，使矛盾和问题在推诿中放大，在积累中激化，在敷衍中上行。我们应当认真反思，吸取教训，站在讲政治、顾大局、保稳定的战略高度，进一步创新工作思路，改进工作方法，采取得力措施，切实解决群众的合理诉求；按照“属地管理，分级管理”和“谁主管、谁负责”的原则，看好自己的门，管好自己的人，把越级上访和集体上访的势头降下来。特别是在重要敏感时期，决不能因为我们思想上的麻痹、作风上的标准文档
实用文案
懈怠、工作上的疏漏，给全局造成被动，带来负面影响。
因此，面对新形势、新任务，要保持头脑清醒，切实增强政治意识和大局意识，采取措施，标本兼治，依法治访，依情理访，全面做好住建系统信访工作。
第二、要坚持信访关口前移，提前把握住预防稳控的重点部位和环节。只有稳定，才能发展；只有发展，才能更好的维护稳定。我们认为，国泰民安，靠的是民心向上。发展是党对新时期根本任务的高度概括，作为执政兴国的第一要务，信访工作也必须紧紧围绕这一中心，找准着力点，更好地发挥保驾护航的作用。一是要牢固树立大信访意识。处理信访问题不应该仅仅就事论事，而且在解决矛盾的同时，提供借鉴。一方面，努力提高干部的依法法行政水平；另一方面，努力提高群众的懂法水平，增强法制观念。二是坚持实行关口前移。做到防治结合、以防为主，把工作想到前头、做到前头，努力减少信访问题的发生，把矛盾化解在萌芽之中，防止矛盾扩大化。坚持预防为主的原则，在决策和实施过程中预先把信访稳定因素考虑进去，提前采取措施预防信访问题的发生。还要积极转变工作作风，深入基层，倾听群众呼声，认真分析产生信访问题的原因，采取针对措施为群众排忧解难，疏通好信访渠道，化解处于萌芽状态的小矛盾，防止事态扩大化。这是控制、是减少“三访”的“釜底抽薪”之策。三是主动变上访为下访。积极深入到群众中去开展开标准文档
实用文案
展深入细致的调研工作，认真积累总结工作经验，为上级领导决策提供科学依据。四是强化稳控措施。在重要节日、“两会”期间，我局对涉及到房屋拆迁、物业管理、供热系统分户改造等方面的重点信访案件，高度重视稳控工作，加强化信访工作领导，确定专门领导包案，疏导情绪。同时抽调15人组成3个工作组，明确分工，在重点时间段分赴火车站、客运站、卧铺客车和过路车站点对重点上访人员看守稳控，收到良好成效。
第三、要建立完善联动机制，采取切实可行措施集中处理难点问题。住建系统信访问题绝大部分是房屋拆迁不规范问题、烟花厂伤员待遇问题、企业改制问题等历史遗留问题，或是供热企业供热温度不达标、分户改造思想工作不到位、措施不当、施工不文明等产生的纠纷，或是因作风漂浮、推委扯皮，物业管理二次供水问题处理不当等等。下步将多部门联动，各负其责，协商解决。一是加大工作力度，坚决遏制住进京到省非访案件。切实把解决这一问题，特别是解决进京非访问题，作为当前一项重要任务抓起来，这是当务之急、是刻不容缓的硬性任务。全面落实领导干部包案制度，力求及时就地解决信访问题。抓重点，重实效、强监督，把问题化解在基层，避免越级上访，杜绝极端事件发生。抓好初信初访首办责任制，全力做好积案化解工作。初信初访要及时就地妥善处理。进一步压实有权利处理信访问题主体的标准文档
实用文案
责任，继续落实好首办责任制，强化第一时间、第一地点化解矛盾的意识，不断提高化解率，避免重复访和越级访的发生。要加大重案、积案协调力度，落实好领导包案、交办和督办制度，减少衍生新问题、新矛盾。继续加大矛盾纠纷排查力度，完善和健全统一领导、分级责任、集中梳理、分类办理的矛盾纠纷排查化解工作机制，真正使矛盾纠纷“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”。二是强化控源治本，切实解决群众信访诉求问题。紧紧抓住“事要解决”这个核心，采取更加有效的措施，加大解决重大、疑难、复杂问题的力度，及时妥善解决好群众的合理诉求，真心实意地为群众排忧解难。扎实推进领导干部接访下访。巩固发展领导干部接访下访工作成果，将领导干部接访下访工作规范化、制度化、常态化，使领导干部亲临信访工作一线，直面矛盾、破解难题、疏导情绪，解决问题。并通过领导干部率先垂范和广大干部齐抓共管，带动各级干部进一步转变作风，深入实际解决好信访问题。对本地的信访突出问题及潜在的不稳定因素进行认真、深入、全方位的排查梳理，坚决杜绝搞形式、走过场。对梳理出来的问题，落实主体责任、明确解决时限。尤其要认真对待上级部门交办的各类信访积案，要区分不同情况，采取分类、协调、包案、督办等多种处理方式，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导、听证等办法，最大限度地帮助群众解决标准文档
实用文案
实际问题和困难，使各类历史遗留、久访未决的信访积案在短期内得到有效化解。三是不断完善制度，创新信访工作长效机制。一方面，规范源头预防工作行为，抓好各项政策的落实，避免因政策不落实或落实不到位引发上访；同时，要结合发展变化的新情况，保持政策的衔接、均衡和协调，有效预防和减少信访问题的发生。要推进科学民主依法决策。对涉及群众切身利益的重大决策、重大工程项目，坚持决策前进行社会稳定风险评估，广泛听取各方面意见，深入进行决策项目合法性、可行性和可控性分析研究，充分进行科学论证，优化顶层设计。做到有不稳定风险的政策不出台，劳民伤财的项目不立项，特别是绝大多数群众不赞成、不支持、不理解的事情不急办，坚决防止因决策不当引发社会矛盾。另一方面，规范办理信访工作行为。认真执行信访工作领导责任制、领导干部定期接访包案息访制、机关干部带案下访制等制度。随着形势任务的发展变化，还要进一步完善，使之成为常态化、规范化、制度化的长效机制，为提升信访工作质量提供有力的制度保障。四是坚持信访问责，进一步规范信访秩序和信访工作行为。一方面，要依法规范信访人的信访行为，引导上访群众通过合法渠道理性反映问题，同时对违法上访行为要依法予以打击。另一方面，严格规范信访工作行为。对因工作失职、处置不当、措施不力，造成群众多次进京到省群体上访、重复非正常上访、大规模越级上访标准文档
实用文案
的，对群众合理诉求解决不力，久拖未果，引发群众进京、到省异常上访，造成重大社会影响的直接列入重点管理，并依据有关规定领导进行追责。五是加强组织领导，切实形成信访工作合力。党政班子高度重视，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，一级对一级负责。要把各项工作责任落到具体单位、具体人，确保各项工作衔接过程中都有严密的交接手续，出现各种复杂局面都有应对措施，坚决消除工作死角和空档。六是抓好集中培训，全面提升住建系统信访干部整体素质。特别是着力加强基层信访干部培训，对提升全住建系统信访工作整体水平，促进住建系统信访形势好转。通过培训，使大家成为群众工作的行家里手，信访工作的业务骨干，社会和谐稳定的推动者。
总之，经过住建系统广大干部职工的共同努力，切实把信访稳定工作抓好、抓出成效，为县域经济和社会事业发展作出新的贡献！
标准文档
篇六：住建局信访办
龙源期刊网http://www.qikan.com.cn做好住建部门信访工作的路径思考
作者：戴秋美
来源：《现代企业文化》2019年第04期
中图分类号：D632.8文献标识：A文章编号：1674-1145（2019）2-101-02摘
要
做好住建部门信访工作，需要在破解当前工作短板为出发点，以优化现有工作模式的基础上来展开。需重视技术因素对信访工作的支撑作用，还应重视制度因素对信访工作的效率提升職能。做好信访工作的路径可围绕着：开创“互联网+信访工作”的新模式、基于大数据形成信访工作模块化管理、落实主体责任与信访信息反馈相结合等三个方面来展开。
关键词
住建部
信访工作
路径
挑战
随着我国城住建领域新情况的逐步显现，为了更好的化解社会利益矛盾，住建部门需要建立起良性的信访工作路径。信访工作平台作为住建部门联系群众的重要窗口，通过为民解忧和化解利益冲突矛盾，不仅能够为我国住建领域的正常秩序提供保障，还能为纠正住建领域的政策措施提供参考。做好住建部门信访工作，则需要在破解当前工作短板为出发点，以优化现有工作模式的基础上来展开。同时，住建部门的信访工作还需要对影响当前信访工作开展的制度因素、技术因素等诸多方面进行考察，进而打破制约信访工作良性开展的顽疾。
一、住建部信访工作面临的挑战
（一）信访工作面临低效重复的挑战
从信访工作的需求侧来看，与住建事项相联系的信访工作存在着普遍性、突发性的特点。这一特点就决定了，住建部信访工作部门将会在特定时间内大量接待具有类似信访事由的群众和单位，进而就会使信访接待工作面临低效重复的挑战。在住建部信访工作部门有限的人员配置下，将难以有效提升信访工作的解决时效。
（二）信访工作面临信息拥挤的挑战
听取上访群众和单位的信访诉求，这将消耗信访工作部门的大量人力资源。目前信访接待工作面临着信息拥挤的挑战，即各类发生在住建领域的利益诉求主体将上访信息汇集在信访部门，导致信访部门无法在短时间内对各类信访事项进行梳理与归类，进而就可能降低解决信访事由的效率。
（三）信访工作面临议而不决的挑战
住建单位内的信访接待部门，不仅是住建单位的窗口部门，也是接受社会舆论监督的重要职能部门。在住建单位党风廉政建设的大背景下，信访接待部门能够热情的对待前来信访的群
篇七：住建局信访办
县住建局国庆防护期间信访维稳工作实施方案
县住建局国庆防护期间信访维稳工作实施方案
按照《2016年国庆期间信访维稳工作方案》的要求，为切实做好国庆期间我局的信访维稳工作，现结合我局实际，制定如下实施方案。
一、指导思想
树立
稳定压倒一切
的思想，切实提高加强维护稳定工作重要性和紧迫性的认识，把维稳工作作为头等大事来抓，围绕群众信访热点、难点问题，对本部门、本单位的信访案件进行全面清理，施策化解或稳控，形成全局维稳工作
一盘棋
的局面。
二、组织机构
成立处置应急劝返小组，党委书记温恒新任组长，党委副书记、纪委书记。属下各单位要参照局的做法，成立相应的领导小组，并根据工作实际充实力量。领导小组负责人名单报局备案。
三、措施和要求
（一）相关领导要履行包案责任，做到亲自调查、亲自协调、亲自研究、亲自与上访人见面、亲自疏导教育，确保信访案件达到化解和稳控的目的。
（二）责任单位要共同负责调处、化解、劝返、稳控信访人工作，并且负责所需的人、财、物等一切费用。并负责做好每一道程序的信访评估和由此引发的信访矛盾化解工作。
（三）凡属职能部门内部单独调处、化解的信访案件，则由分管的领导包案化解。涉案部门为责任单位，责任单位负责调处、化解、劝返、稳控信访人工作，并且负责所需的人、财、物等一切费用。
（四）属下有关单位要制定相应的实施方案，明确职责和工作措施，落实包案领导和包案责任人，并将工作方案和责任人名单报局备案。
（五）对组织、串联、策划群体性越级上访的重点人员，要加强疏导教育，落实稳控措施，防止他们在敏感时期到省进京上访。
（六）对本局排查出来的重点案件要实行零报告制度，每天下午五时前报局领导小组办公室。
（七）因领导不重视、工作措施不落实而导致国庆期间发生进京到省市非访和发生影响恶劣、性质严重的********件或造成治安混乱的部门和单位，将按有关规定追究责任领导和责任人的责任。