篇一：突发事件政府舆情应对案例
摘要：近年来，安全突发事件频频发生，相关新闻报道中的舆情也十分活跃，对社会的影响日益深远。在发生安全突发事件时，其事故原因、救援情况以及政府对相关人员的责任往往成为舆论的发酵点。这类事件的新闻报道是高度社会化的关注，专业和动态的。在新媒体蓬勃发展的环境下，如何加强舆论引导和应对安全突发事件，传递社会正面能量，是一个值得研究的课题。
事故发生后，事故原因、救援情况和责任追究三个方面是社会的主要关注点，也是安全突发事件容易引发的舆论的主要发酵点。
1.事故原因。一般来说，事故发生后公众舆论的第一反应是，事故是自然灾害还是人为灾害？自然灾害是不可控制的，属于“不可抗力”。舆论疑虑将相对减少，政府救助的积极能量将成为“主角”，如汶川地震和长江沉船事故；但是，如果是人为的灾难，那就是“人为因素”，是可以主观控制的，所以是“不可原谅的”。例如，天津爆炸和深圳滑坡事件等。事件发生后，对追究责任的谴责接踵而至。这也是一次滑坡，在事故原因上，舆论的反应大不相同。2015年11月13日，丽水市莲都区亚西镇李东村发生山体滑坡，造成38人死亡，1人受伤。浙江省人民政府成立的事故调查组认定该事故是一起地址灾难，救援工作立即成为关注舆论焦点。2015年12月20日，深圳市光明新区淤泥及渣土接收场人工堆土发生滑坡事故。突然之间，事故现场没有被彻底调查，许多媒体从表面现象开始，报道“山体滑坡”一个接一个。随后，国土资源部发布官方微博，告知事故原因，坍塌是人为因素造成的。社会关注开始从质疑“滑坡”理论转向讨论渣滓的来源，以及后来的责任问题。
2.营救情况。在安全突发事件中，政府部门的救援情况往往成为公众舆论的关注点。目前，各地政府在救援行动中的努力是有目共睹的，新闻发布和宣传机制也在不断完善。然而，在实践中，政府救助往往成为次要舆论的一个常见场所。失败表现在：一是救援中存在判断和技术失误，导致救援行动不力，如2011年温州动车事故和天津港爆炸事故；第二，灾难和事故的报道受到了地方弱化的质疑，并且有故意弱化公众舆论的嫌疑。第三，报告对救援过程的关注存在偏差，过于强调对救援工作的领导，而对事件本身救援进展的报道较少。可以说，灾害信息的发布一直被视为政府救灾能力的一个评价指标，其发布的数量和质量以及
其有效性的平台成为公众舆论评价政府态度的重要参考。
3.问责程度。在一次重大事故之后，除了事故的原因之外，外界通常会在事后指责关注。即使在事实不清的情况下，人们往往希望有人能够站出来承担责任，相应的责任处理自然成为公众舆论的关注观点。例如，2017年12月13日，北京市朝阳区十八里店乡白墙子村村民自建房屋发生火灾，造成5人死亡，8人受伤。事故发生后，相关部门迅速启动了责任追究程序，力度也很大。媒体关于问责制的报道可以说是“轰炸式的”。
要做好安全突发事件的舆论引导工作，就要全面把握此类事件的舆论特征，即提出解决方案。一般来说，治安突发事件的舆论具有以下特征：
1.关注高安全性突发事件是目前关注受群众影响最大的社会风险之一。此外，其具体发展的不确定性将大大降低公众的安全感，从而引发高度的社会关注。2015年天津港爆炸事故充分体现了这一点。事故发生后，相关信息“时间”在平台，迅速传播，社会关注突然增加。它是否会引起二次爆炸，污染有多严重，爆炸后留下的化学物质是否会威胁周围居民的健康。各种担忧和疑虑明显打破了公众在一般生产安全事故中的“旁观者”心态，许多人将自己视为事故和灾难的直接参与者。因此，高社会关注的特征需要在舆论引导中予以特别关注。
2.强烈的专业精神。安全突发事件往往涉及许多专业领域，如安全隐患、专业应急响应方法等。公众对事故原因的困惑很大程度上源于对专业问题的不理解和陌生。2015年6月1日，“东方之星”在湖北监利的沉船事件就面临着这个问题。442人死亡，当调查报告公布时，公众舆论爆发了。据事故调查组称，“东方之星”号客船在驶往长江大马洲水道时，突然遭到顺风袭击。虽然采取了相应的稳船抗风措施，但最大风压倾翻力矩系数达到客船极限抗风能力的2倍以上，船舶倾入水中，一分钟内倾覆。听了这些解释后，一般观众还是一无所知。交通运输部等相关部门的首届时间协调会领导和权威专家对海难原因、救助措施等专业问题进行解读，极大地减少了公众对事件的疑虑，扼杀了谣言的来源[2]。
3.强大的动力。重大突发事件往往比较复杂，随着时间的推移会出现很多不确定性，如果真相不能及时公之于众，谣言就会满天飞，甚至影响事件的发展趋势。“812”天津港火灾爆炸事故发生后，央视新闻在上午00:41开始了一个简
短的新闻报道。在接下来的24小时里，央视新闻在平台，微博上连续发表了58篇报道事态最新发展的文章。在接下来的10天里，央视新闻微博对事故进行了全方位、211度的集中报道。解释事故原因，普及安全知识，跟踪事故救援情况，引导公众关注到事实层面，稳定舆论。
篇二：突发事件政府舆情应对案例
突发事件中地方政府舆情应对——以河北邢台中化道达尔油品事件为例
李丽坤;徐慧
【期刊名称】《人民论坛》
【年(卷),期】2015(000)011【摘
要】以河北邢台中化道达尔油品事件的成功处置为例,文章总结了其成功经验,反思进一步完善的措施,深度剖析在突发事件中,地方政府如何科学、高效地应对网络舆情及稳妥善后处置工作.身处网络时代,理性应对舆情,因势利导,原则性和灵活性相结合,是地方政府提高社会治理能力和执政水平的必然要求.
【总页数】3页(P226-228)
【作
者】李丽坤;徐慧
【作者单位】邢台学院;河北省当代中国民生与社会建设研究基地
【正文语种】中
文
【中图分类】D625【相关文献】
1.突发事件中地方政府舆情应对——以河北邢台中化道达尔油品事件为例[J],李丽坤;徐慧;2.公共突发事件中企业社会责任担当问题思考——以邢台道达尔油品质量事件为例
[J],苏献启;冯子路
3.“兰州发布”在突发事件中的舆情应对透析--以兰州市“4·10自来水苯含量超标”
篇三：突发事件政府舆情应对案例
几大成功的舆情处置经典案例回顾
部分舆情曝光初期，舆论场中真相不明，信息混杂，此时的舆情处置工作极为关键，处置得当民众能及时知晓真相，舆论平息，处置不当则容易滋生谣言，导致舆论产生焦虑、恐慌情绪。
由于不确定性较高，网络舆论对突发事件的关注重点往往集中在官方通报上，如微博官方账号、官方微信公号等渠道来了解事情的来龙去脉，但通报能否真正解除民众的疑惑，得到普遍认可，还得打上一个问号。许多通报发布后效果不尽如人意，不但没有平息舆论风波，反而激起更大的质疑。
相比之下，优秀的官方通报则少之又少，经过分析归纳，其共性主要是：1、及时发布，速度取胜；2、权威准确，持续跟踪；3、公开透明，去除恐慌；4、主动发声，引领舆论；5、线上线下，密切配合。下面给大家梳理了今年以来几个受到舆论好评的通报案例。
四川泸县太伏中学一学生死亡
4月1日，四川泸县太伏中学学生赵某在住宿楼外死亡，引发网络热议。事件发生后，网上流传出各种视频，有舆论宣称视频内容便是事发现场，社交平台上，还出现了校园欺凌而死、生前被毒打、泸州五个校霸官二代打死人等谣言。
4月2日起，@平安泸州
先后发布3条微博公布事件调查进展。日，@四川公安
发布通报称，该学生系坠楼自杀，除详细通报了事件发生过程外，还发布了一条《泸县公安局关于严厉打击网上造谣、传谣违法行为的通告》的通报，并表示，公安机关将对上述人员依法进行处罚。该条博文转评数高达11w+，点赞数6w+。
注：图片来源于@四川公安
官方微博及其评论区
网民点评：有网民认为，针对涉事学生究竟是自杀还是他杀这个核心要点，警方从现场勘查、尸检报告、死者生前的社会关系走访、案发当天的现场还原四个方面分别进行论证，内容详实，有理有据，令人信服。通报中还对社会关切疑点一一作了明确、详细的回应，并
针对网上的谣言逐条作了澄清，因此，该通报受到了多数舆论的好评，有网民评论“见过最详细的通报了”获点赞29020次。
张家口市骡子“远距离碰瓷”
8月20日，微博网友@潞璐love发布了一条微博，讲述了他到河北张家口张北草原天路旅游，在骑沙滩摩托车的时候，远距离被一匹骡子“碰瓷”，被骡子主人索赔1万元，引发网友热议。
8月22日，@张家口公安网络发言人
发布通报称，经调查，由于游客追赶骡子，导致骡子受伤，之后游客和骡子主人达成调解，游客赔偿4500元，骡子由骡子主人自行处理。该微博转评数近3w，点赞数近2w。
注：图片来源于@张家口公安网络发言人
官方微博及其评论区
网民点评：有网民认为，该通报通过详实的调查和完整的视频还原，把“网曝”事件的真相客观呈现，通报中附有二维码，扫描即可观看现场执法记录仪视频，还附有现场目击证人书面证明和牲畜贩子书面证明，证据展示确凿，值得称赞。
江苏常熟一名盗窃嫌疑人持刀拒捕
1月14日江苏常熟老街发生一名盗窃嫌疑人持刀拒捕事件，引发网友关注。最终常熟警方在与嫌疑人周旋27小时后将其抓获。
1月15日，@常熟公安
发布情况通报，讲述了事件的起因经过并对“嫌疑人为何要如此顽抗拒捕？”“警方为何要与其对峙这么久才将其抓获？”“抓获一名嫌疑人警方真的要动用这么多警力吗？”“为何最终还是选择强行抓捕”等疑惑一一进行回应。
注：图片来源于@常熟公安
官方微博及其评论区
网民点评：多数网友认为该通报中警方主动解释疑惑并逐条梳理，清晰明了，既让大家知晓了事件的来龙去脉，也消除了可能产生的误解。有网友称赞“通报写得很用心，给常熟警方点赞”，“这样的通报，老百姓看了都明白，没有质疑，没有怀疑”。
“11.26”宁波爆炸案
11月26日上午8时50分左右，宁波江北区李家西路一带突发爆炸，造成至少2人死亡4人重伤。
10时27分，@江北公安
发布第一条微博，距离事件发生仅仅97分钟。之后@江北公安@江北发布@宁波公安
累计发布微博25条，持续跟踪事件动态。29日22时，@宁波公安
也发布通报称，“‘11.26’爆炸事件爆炸原因已认定，爆炸原因为‘爆炸物归属者单某父亲及堂姐在销毁爆炸物过程中操作不当引发爆炸。‘”
注：图片来源于@宁波公安
官方微博及其评论区
网民点评：有网友表示，这次爆炸事件之所以网上没有大的舆情发酵，也没有大的谣言产生，要归功于宁波警方及时、公开、透明发
布案情，并称赞宁波公安此次的舆情处置做得非常出色，“线上线下紧密配合，不温不火、恪尽职守、干净利落、侦破案件、引领舆论，创造了公安舆情处置的经典案例。”
北京地铁打人案
3月4日，北京地铁上一名男子对两名女生辱骂推搡的视频火爆网络，网上众说纷纭，部分舆论质疑此事是炒作、摆拍，还有部分舆论掀起了“地域黑”，开始黑北京人，口水战一发不可收拾。
3月5日凌晨，@平安北京
做出了第一次回应，表示已经关注，正在开展调查，约4个小时后@平安北京
做出第二条回应，称已经将视频中的男子抓获。3月6号晚上8时左右，@平安北京
发布微博，向社会公布了整个案情经过。
网民点评：该通报在微博上赢得了一边倒的点赞，多数网友认为，北京警方从第一时间介入案件回应公众追问，到高效率地调查，再到及时通报，体现了警方高超的媒介沟通和法律素养。有网友评论“处理依法有理有据，叙述逻辑严密服人”，“效率很高，及时还原真相，回应社会关切，好评”。
篇四：突发事件政府舆情应对案例
突发事件中的政府信息发布与舆情应对--以“812”天津港爆炸事件14次发布会为例
彭方奇;郝永华
【期刊名称】《新闻研究导刊》
【年(卷),期】2016(0)【摘
要】通过分析“8·12”天津港爆炸事件的14次政府新闻发布会和15家媒体的新闻报道，研究发现：在发布会中，政府的信息收集能力、发布会的组织和发言人的话语方式存在一系列问题，部分媒体受到网民情绪和“黑幕”谣言的裹挟，过分强调自身的舆论监督职能，有矮化和削弱政府公信力的倾向，事件中的谣言折射出公众的焦虑及其对政治腐败的猜测，并加重了网民对政府的不信任。
【总页数】2页(P14-15)
【作
者】彭方奇;郝永华
【作者单位】中南民族大学文学与新闻传播学院，湖北武汉430074;中南民族大学文学与新闻传播学院，湖北武汉430074【正文语种】中
文
【中图分类】G206【相关文献】
1.突发事件中地方政务微博群信息发布策略研究*--以“8·12”天津港特大火灾爆炸事故为例[J],陈世英;黄宸;陈强;杨兰蓉;徐晓林
2.突发事件中政府该如何开展新闻发布——以天津港爆炸事件为例[J],赵纪娜
3.地方政府突发事件网络舆情治理研究r——以天津港8.12爆炸事件为例[J],余锐
4.新媒体环境下舆论引导格局变化与重大突发事件中政府信息发布平台的选择——以广西龙江河镉污染事件柳州市舆论引导为例[J],黄懿
5.突发事件政府信息发布中的自噪音生成及消解路径--以福建泉港碳九泄漏事件为例[J],班玉冰
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篇五：突发事件政府舆情应对案例
突发事件舆论引导典型案例
2016年末至2017年末，红黄蓝幼儿园发生教师针扎学童事件，先后经历了刑事审判和民事审判两个阶段，历时一年，特别是在后期民事审判阶段，受北京红黄蓝虐童事件舆论共震波及，此事在全市乃至全国产生了较大范围的影响，现将有关情况梳理汇总如下。
（一）事件经过及舆论引导情况
2016年12月，有自称我市铁西区红黄蓝幼儿园学童家长的网友在互联网上发布孩子疑似被教师针扎的贴文及图片，市互联网信息中心发现此舆情后，及时向市委宣传部有关领导汇报，并按市委宣传部要求第一时间将此舆情专报转至市教育部门和铁西区相关部门。同时，网贴被新华社、央广等中央级媒体发现并给予关注，联系市委宣传部了解事件相关情况。鉴于红黄蓝幼儿园为铁西区教育部门审批的民办教育机构，同时幼儿园驻在地和事件发生地也在铁西区，并且事件调查处置主要由铁西区负责，按照属地管理原则，市委宣传部并不直接了解事件情况及处理进展，故将铁西区委宣传部等相关部门与中央级媒体记者间做好衔接联系，并指导铁西区委宣传部做好媒体应对和舆论引导工作。铁西区按照市委宣传部指导建议，第一时间将事件调查进展情况通过我市政务微博等官方渠道向广大市民群众通报情况，回应社最新可编辑word文档
会关切，理顺家长情绪，压制不良炒作，同时通过向新华社、央广等中央级权威媒体提供及时、准确、透明的信息，引导国内媒体舆论走向，调控舆情，保持平稳，至2017年1月中旬，随着调查结果的逐步公开，舆情得到有效控制。此后，随着案情进展，相关人员被刑事拘留和刑事审判结果等关键环节的信息，也通过我市政务微博和新华社等权威发布渠道向社会推送，充分保障媒体、大众知情权。
2017年10月，北京红黄蓝幼儿园发生虐童事件，在国内产生较大波澜，央视新闻频道法治在线栏目因此对我市红黄蓝虐童事件刑事审判处理情况再次关注，11月中旬三名记者专程赴平采访报道，并与市委宣传部取得联系，要求采访铁西区公安、法院和教育部门相关人员。市委宣传部第一时间向省委宣传部和我市有关领导进行汇报，同时派出专人专车陪同记者开展采访工作，联系沟通铁西区教育、公安、法院等部门做好配合工作，将刑事审判过程中有关真实、权威信息，部分提供给央记记者并接受采访。12月上旬，该案民事赔偿案件正式开庭审理，央视三名记者再次来平，联系市委宣传部要求对庭审进行采访。我们及时将情况向市委和省委宣传部做了汇报，并按照省委宣传部相关要求，采取有效措施，不给央视记者提供通稿和信息，市中级人民法院也按照省高院要求没有给他们提供庭审画面。目前，央视记者对本案中我市各部门的采访和民事审判部分还没有发出相关最新可编辑word文档
新闻稿件。
（二）新闻应急处置主要做法
一、树立科学的新闻应急处置观
做好突发事件新闻应急和舆论引导，我们始终坚持“四个意识”，坚持党性和人民性相统一，坚持正确舆论导向和正面宣传为主，坚持社会效益第一，做到有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。
二、建立快速高效信息沟通机制
按照“事前有预案、事中有对策、事后有总结”工作原则，指导各地各重点部门搭建舆情分析预警系统；强化信息报告，强调责任地区和部门要按照“第一时间”原则立即报告，不捂不盖，不隐瞒真相，在应急处置过程中，持续不断地报告事件进展;强化信息沟通，要求事发地区和部门要及时与应急处置指挥部门进行沟通，会商评估事件的性质、情节与影响，制定妥善周全的新闻应对方案，事件主要处置部门要主动靠前、听从安排、联手联动。
三、掌握舆论引导主动权
1、第一时间发布信息。当前传统媒体和新媒体融合发展日渐深入，信息传播渠道多，传播速度快，在处置突发事件中，我们努力做到在人们对突发事件的认识处于空白或不确定的时刻，做出反应并发布权威信息，让公众了解事件真相，赢得理解支持，消除焦虑恐慌，抢占舆论先机，掌握舆最新可编辑word文档
论主动权，避免事件的进一步炒作和发酵，使自己陷入被动境地。
2、事件处置过程公开透明。事件处置期间，按照速报情况、慎报原因、缓说结论、由简入繁、增信释疑的步骤，及时将权威信息发布出去，打破不实传言和虚假信息的不良影响，牢牢把握舆论引导权，为舆情事件妥善处置营造有力的舆论环境。公众获得的公开、透明、准确的信息越多，对事件处置主体的信任度越高，利于扭转不利局面。
3、统一信息发布出口。事件处置过程中，如果涉及多地多个部门，我们采取统一会商了解各地各部门处置进展、统一对外发布出口、统一各地各部门之间的数据关联和事实关联等有效方式，一个出口发布权威信息，避免发出混乱、无序，互相矛盾甚至对立的声音，误导社会和公众，引发猜疑和不信任，导致事件处置受到不必要的影响。
4、加强媒体采访管理。事件处置中，我们一方面根据上级指示做好舆情管控，另一方面选派经验丰富的工作人员加强媒体服务和管理，全天陪同采访，做好联系沟通工作，随时掌握域外媒体所处位置和采访情况，便于做好研判和应对。
四、建立各地各部门协同做战机制
近年来，各地各部门严格落实《四平市突发事件新闻应急处置和舆论引导实施办法》，结合各自实际，制定了本地最新可编辑word文档
本部门的实施办法，明确各自组织机构、工作原则、基本流程等，建立了市县两级联动的协调联动处置应对机制，利于党委宣传部门高效完整地掌握各方面信息，利于各部门迅速采取应急处置措施，利于及时有效地开展舆论引导。
（三）当前存在主要问题
一是应对媒体经验不足。个别地方和部门一些领导和工作人员在接待和应对媒体过程中，有的对媒体记者态度不端正，或生冷、或蛮横、或随意、或拘谨；有的对事件处置相关政策和法律依据掌握不透，回应媒体提问时回答欠妥；有的对事件处置过程了解不深，回答提问时用词模糊，易产生歧义；有时多部门共同处置事件时，缺乏沟通又未经会商，没有对事件形成统一对外“口径”，导致回答错位，前后不一等。
二是有时信息通报不及时。虽然各地各部门都建立了应急处置预案和相关工作机制，但由于突发事件属小概率事件，单位人员流动性较大，应急演练不足等原因，个别地方或部门出现突发事件后，没能第一时间将信息通报宣传部门，导致无法第一时间在现场开展舆论管控；或在事件处置过程中对关键进展通报不及时，导致信息发布不能适应舆论引导要求，影响引导成效。
三是个别领导科学应对处置观念薄弱。个别地方和部门领导在科学应对突发事件舆论引导方面，还有捂、瞒、掩的最新可编辑word文档
错误思想，导致不能第一时间安排好信息发布，给虚假信息、传言谣言以快速传播发酵的时间和空间，给妥善处置事件带来极大舆论隐患。
（四）对策建议
一、加强培训，提高能力。把培训作为提高各级领导、党员干部和新闻发言人舆论引导能力的一项重要抓手，采取“请进来”与“走出去”相结合，以典型案例为重点，定期不定期举办一定范围内的舆论引导培训，分期分批选派相关人员参加省以上组织的各类培训学习，不断提高各级领导、党员干部及新闻发言人与媒体打交道的能力，掌握好“什么时候说”、“说什么”、“怎么说”的问题，做到关键时刻不缺位、重大问题不失语、回应社会不偏移。
二、协同作战，规范运作。对于突发事件新闻应急处置和舆论引导，应始终坚持党委统一领导，各部门齐抓共管，不断健全完善相关工作机制，进一步修改完善全市突发公共事件宣传报道应急预案，使其成为指导处置全市各类突发事件新闻宣传引导的总纲。确保事件能够迅速启动应急预案，现场指挥机构能在第一时间将事件情况通报党委宣传部门，并按照指导逐步开展各项新闻应对和舆论引导工作。应充分发挥各地各部门现有新闻发言人的作用，做到无论到任何部门，都有人出面接受采访。
三、及时准确，公开透明。突发事件舆论引导的原则，最新可编辑word文档
主要是要做到一个“快”字。发生突发事件后，应第一时间组织本地主要媒体进入现场，收集保存好事件相关文字、图片和影像资料，拟定信息发布稿件，层层审核后由宣传部门统一提供给权威主流媒体和官方新媒体，第一时间发出主流声音，抢占舆论制高点，挤压虚假信息的恶意炒作。根据事件处置进展情况，适时发布后续信息。认真准备好新闻发布工作所需的相关资料，以便适时发布，把事件进展情况客观实际地报道出来，回应公众关切。
四、转变观念，正确面对。全体党员干部特别是党员领导干部应该深刻认识到，当前社会已经进入“人人都是媒体”“个个都是记者”的新媒体时代，应转变还处在传统媒体时代的捂、瞒、压的错误观念，树立正确面对、强化素养、积极应对、正确引导的理念。面对人民群众对重大突发事件的高度关注，积极应对，主动回应，速报事实，澄清误解，正面引导，满足社会和群众的信息需求，有效化解舆情危机。
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