篇一：做好接诉即办工作
接诉即办工作实施方案
《接诉即办工作实施方案》。
一、工作定位：
1、为了确保被诉讼时效，全面推进接诉即办工作。
2、加大对民间借贷纠纷、房屋买卖纠纷、汽车交易纠纷、婚姻家庭、离婚纠纷等重点类型案件的做好接诉即办工作。
二、工作举措：
1、建立健全接诉即办工作机制，明确接诉即办的基本流程和时限。。
2、及时进行接诉即办案件的审查，及时发出研判通知，积极组织庭前会议及审理。。
3、大力推进涉农涉民案件和普通案件电子审判，积极推行构成简单民事纠纷犯罪的案件把犯罪认定权交给民事审判机关，完善快速审结机制，降低程序性影响。
4、加强院内外协作，积极配合公安机关指派案件，建立定期召开技术交流会案件共同协作机制。
5、加大宣传力度，发布接诉即办的有关实施方案，广泛普及接诉即办政策，特别是重点案件的接诉即办办理情况，及时向社会公布接诉即办的实现情况。
篇二：做好接诉即办工作
接诉即办工作总结
接诉即办工作总结
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此十分有必须要写一份总结哦。那么总结有什么格式呢？下面是小编为大家收集的接诉即办工作总结，欢迎阅读与收藏。
接诉即办工作总结1一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工
作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距：
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改进。
接诉即办工作总结2一年的工作结束了，在xx酒店这段时间的工作非常让我宽松，我觉得在工作当中应该要有一个好的心态，一年的前台工作我进步了很多，这对我来讲绝对是一种成长，我希望能够在不断的工作当中积累知识，积累经验，这些对我来讲非常的有必要，今后的工作还会有很多，这一年来是一个的参照，我想不管是在什么时候都应清楚哪些事情应该做，哪些不应该，这份工作对我来讲是非常珍贵的，我一直在朝着一名优秀的酒店前台发展，就这一年来的工作我总结一番。
一、前台接待工作
我始终认为作为一名前台一定要有一个优质的服务，让顾客能够满意，做好自己的本职工作非常的有必要，工作就是工作一定要有一
个非常正面积极的心态去面对，我想不管是在什么时候都应该清楚自己的职责所在，现在我能够做到这些也是希望对过去有一个交待，毕竟这是自己的问题，一年来的在接待工作方面我始终非常的清楚自己的本职所在，做好每一件事情，提高自己的礼仪礼节，前台是非常的重要的，在很多时候也会给顾客直接的影响，无疑顾客在进入酒店的第一接触的人就是前台，我能够感受到自己背负的职责是多么的重要，所以我一直在提高自己的业务水平，提供热心的服务，把每一个细节都完善到位，让顾客对酒店能够有一个直接好的印象。
二、个人能力方面
做前台工作我始终都不会忘记自己的能力有多高，我深深地知道能力有多高就去做多大的事情，这是一定的，我希望能够在工作当中有一个好的心态，去学习沟通，过去的这一年让我沉淀了很多，看待自己能力我从开不敢有所骄傲，不管自己能力是怎么样，一定要正确的去就看待，我始终相信这一点，所以我这一年来都一直把自己看到很低，周围很多值得学习的人我都会在他人身上寻优点，弥补自己的不足，我希望能够有一个好心态去提高自己的业务水平，提高自己综合能力。
三、工作不足之处
过去的这一年，让我想起了很多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的东西是值得发扬的，比如说我能够保持一个好的.心态去学习，去接受更加优质的东西，现在我也想了很多不管是在什么时候都应该清楚这些，不足的地方就是不能临时的应变，作为前台这也是一个必备的技能，我还需要加强学习，完善自己。
接诉即办工作总结320xx年在公司和本部门领导的关心帮助下，在各位同事的大力支持下，本人能正确处理好各方面的关系，立足驾驶员岗位的工作特点，勤奋工作，诚恳待人，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，全年做到了安全行车万公里无事故，较好的完成了领导交办的各项工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、能够积极参加各项学习活动，不断提高自身素质
根据公司统一安排，今年以来能积极参加公司组织的企业文化培训，同时能关心时事，利用报纸、广播及时了解国家大事，在政治思想上和中央保持高度一致；在行动上做到与上级的要求和公司的决策保持一致，自身素质有明显提高，能在执行任务期间，文明驾驶，礼貌待客，热情服务，自觉维护单位和个人的形象。
二、认真钻研本职业务，确保安全行驶无事故
一年来，能始终牢记“行车万里，安全第一”的总目标，在日常工作中，结合自身工作要求，能认真学习和钻研驾驶专业知识。同时爱护车辆，勤俭节约，对所驾驶的车辆及时检查、维修，每天做好对车辆的清洁工作，做到车子每日如新。平时注意掌握车辆的状况，及时做好保养等工作，使车况良好。认真坚持“三检”、“一保”制度，做到不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，保证每一次出行都遵纪守法、文明驾驶，确保安全出车，文明驾车。
三、严格公司各项规章制度，全力做好服务工作
作为一名司机，一年来我能明确自己的工作职责，遵循职业道德规范。在工作中严格按照各项规章制度，坚持个人利益服从全局利益，增强时间观念，服从领导，做到不迟到，不早退，不误事。在工作中任劳任怨，只要有需要时早晚或节假日都能随叫随到，不计报酬从无怨言；在资料文件的传递工作，做到及时传递无差错，较好地完成了领导和同事所交给的工作和任务。
已经过去，我在安全驾驶方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司领导和同事们的肯定。但是我也深知与领导的要求相比，还存在一定的差距，在新的一年里，我将会发扬优势，克服不足，努力学习，不断提高自己，进一步增强服务意识，争取公司的发展做出更大的贡献。
篇三：做好接诉即办工作
接诉即办?作怎么做得更好更实接诉即办?作怎么做得更好更实北京作为?都，各项?作都应该?在全国前列。在城市治理?作??，北京创新基层管理经验，?创并不断深化“街乡吹哨、部门报到”改?，建?了“接诉即办”机制，整合了以前的96310、12315等37个相关职能部门的热线服务电话，统??12345热线反映市民诉求，解决了?批群众?边的操?事、烦?事、揪?事得到了解决，得到了??市民的认可。尤其是随着2021年5?27?《北京市接诉即办条例》北京市??常委会会议通过了，?的旨在为了规范和优化接诉即办?作，及时回应社会诉求，提升?都基层治理体系和治理能?现代化?平，使得此项?作进?了法制化的轨道。12345市民诉求热线北京虽不是第?个提出与开通12345的城市，但我觉得北京的12345接诉即办?作是做得最好的城市。“12345，有事找政府”，?年下来北京市的接诉即办?作取得了可喜的成就，早已经潜移默化地渗?进了??百姓的家中和?中，解决了?量?百姓的难?事、愁?事、烦?事，解决了许多“看见问题的管不了、管得了的看不见”问题，使得许多推诿扯?、不作为、不担当的现象得到了彻底的根治。同时也让政府和各?业捉到了?百姓的?声，为其提供了科学决策的依据。通过这么长时间接诉即办热线开通运营，所取得的成就有?共睹，确实帮助群众解决遇到的困难，帮助群众解难事、办实事，?论什么时间、什么部门?业，群众有反映有合理诉求有问题时，相应的政府部门就应该尽最?努?关注、关?解决，各相关部门的?部应该确实关注民?，做好调研、研判，掌握第??资料，到现场实地考察?百姓所关注的事情，看看是否能够?即解决，做到即时即改。如果暂时不能解决，也应该制定计划逐步整改，并向?百姓说明情况，请求监督。我觉得接诉即办?作还应该多做?些未诉先办的?作。解决好?百姓关注的问题，特别是?百姓反映强烈的问题，固然?常重要。但是做为服务部门，应该发动群众的?量，多深?到?线，多去了解实际情况，尽早找出?作中的?些困难和问题，别光等着?百姓反映了在去解决问题，要将?作做在平时，要???访、?情倾听，其实考验的是相关部门的担当和作为，我觉得从“接诉即办”到“未诉先办”，?切?作皆以?民群众为中?，体现的更是地?政府基层治理能??平的提升。接诉即办?作还应该做好??市民的理性引导。接诉即办?作?乎没有市民不知道的，在?作中向热线反映情况，通常情况下，问题解决的速度也相当快，?且解决后还会有第?时间得到反馈。但是也不排除极少数居民反映的是??的?理诉求，希望相关部门在?作中理性引导，认真对待，同时呢我们??的市民朋友们也已经看到近?年为我们的房前屋后发?了很?的变化，但是我们也应该提???的综合素养，理性地看待12345接诉即办?作，并不是?理的诉求也能够解决，解决的问题也是在合理合情的范围之内，愿?家群策群?、换位思考、实事求是，从?更创我们美好的家园