篇一：烟草网建工作总结
＃＃市烟草公司网建工作汇报
本月，＃＃市局（公司）网建工作主要围绕着总结分析一季度经济运行、扫码点系统升级、上半年货源增补计划制定、货源供应宣传单印制、加强仓储及送货管理等工作展开。现将本月网建工作开展情况汇报如下:一、主要指标完成情况
本月全市共调拨卷烟11966.6箱，销售卷烟11859.98箱，完成月初计划销量11722箱的101.17%，其中低档卷烟销售3876.388箱，完成月初计划任务4308箱的89.99%。期末库存4533.408箱，其中省内2779.592箱，占61.31%。截止本月底，全市共有在网卷烟零售户26960户，环比上月无增减，其中电话订货户26960户，电话订货率100%，卷烟货款电子结算率68.77%，环比上月增加了近13个百分点。
二、网建工作开展情况
一、召开一季度经济运行分析会议
4月8日，＃＃市局（公司）召开一季度经济运行分析会议，传达贯彻全国烟草行业和全省系统直属单位主要负责人座谈会精神，通报和分析＃＃烟草一季度经济运行情况，研究部署当前重点工作。会上营销管理中心、专卖管理科、财务管理科负责人分别从卷烟营销、专卖管理、财务管理方面对一季度经济运行情况进行分析。分析指出，一季度在全体员工的共同努力下，＃＃
市局（公司）全面贯彻落实科学发展观，突出“四个确保”主要任务，经济运行安全平稳健康，卷烟销量、收入、利税增幅明显，呈现出高开稳走特征，继续保持良好的发展态势。同时，会议分析了当前经济运行尚存在社会库存偏高、库存结构不尽合理、品牌培育不到位、受周边市场冲击专卖管理难度增大、电子结算率偏低等方面问题，并提出具体的意见和建议。市局（公司）分管领导根据各自分工对一季度工作开展情况进行总结，查找薄弱环节和问题，分析当前的形势和面临的困难，对下一阶段的工作提出了具体要求。
二、省局（公司）副总卓俭华一行到＃＃检查指导扫码信息监测工作
4月17日，省局（公司）副总经理卓俭华、营销管理处副处长郑文宾、信息中心副处长徐海清一行到＃＃市局（公司）检查指导市场扫码信息监测工作。市局（公司）专门召开会议，汇报我市扫码信息监测工作。会上，市局（公司）杨二宝副经理首先介绍了我市市场信息监测工作开展的背景、信息扫码设备工作原理、工作方式及主要功能，重点介绍了近四个月以来从筹划到试运行再到整改提高各阶段工作开展情况，并就此项工作的开展谈了个人体会及下一步功能拓展的设想。卓俭华副总经理作了重要讲话，他首先对我市的市场扫码信息监测工作给予了充分的肯定，指出＃＃市场信息采集系统已初具雏形，通过近四个月的市场信息监测工作总结出来的经验做法对下一步此项工作在全省
推广打下了良好的基础。在谈到下一步工作时，卓总提出了以下建议：一是要不断总结经验，进一步完善系统功能，方便操作；二是工作重点要从前台的控制转移到后台数据的分析和对分析结果的运用。三是要把信息扫码采集点和示范店建设、零售信息终端建设有机结合起来，进一步加快我市终端建设的步伐。
三、完成扫码点系统升级工作。
在前期收集整理零售户前台需求的基础上，云博软件公司对系统原有功能进行了改进，并与本月1-3日对我市扫码系统全面进行了升级。升级后的扫码系统增加了购、销、存的查询功能，零售户可以随时掌握自己的销售及库存情况，这给零售户卷烟经营提供极大的方便。
四、科学预测市场，合理制定上半年货源增补计划
为准确把握上半年货源情况，更好地满足市场需求，4月9日下午营销中心召开上半年货源增补需求会议，共商上半年货源增补需求。会上综合了一季度销售走势情况、上半年已签协议执行情况、3月底库存、品牌培育以及信息扫码点动销情况，同时考虑影响上半年销售的不确定因素，对上半年货源供应提出“两步走”意见：
同提出的货源增补方案，要求及时交领导审阅执行，抓紧与工业联系落实。
五、印制货源供应宣传单
为帮助零售户准确掌握公司营销政策和月度货源供应情况，提高客户满意度，本月营销中心印制了“2009年4月货源供应宣传单”，对本月的货源总量供应情况、紧俏品牌供应要求、顺销品牌供应方法、促销品牌上柜要求以及需要广大客户积极配合的客户经理服务工作等进行了详细介绍，宣传单页由客户经理上线拜访客户时代为发放。此项工作对于零售户准确掌握货源信息、减少客户投诉、提高客户配合度等具有积极意义，今后此项工作将逐月开展。
六、加强卷烟仓储管理，确保仓储安全。
4月份，为提前做好夏季卷烟仓储的硬件准备，重点做了以下几方面工作：一是组织对卷烟仓库进行整理、清扫，重新划定仓储货位和安全通道标志线，使货位、通道更加清晰；二是对仓库空调设备进行检修保养，使其技术性能良好，保证夏季正常使用；三是组织对仓库内消防设施进行检查，更换不符合技术要求的灭火器材；四是安排专业技术人员，对仓库电路进行检查，查明是否存在安全隐患；五是在4月30日组织了一次仓库区域安全检查。通过安全检查，发现问题及时整改。
七、加强送货管理，确保配送服务到位。
为确保送货服务质量，本月配送中心一是组织送货人员培
训，重点是客户服务标准的学习，提高一线服务人员的服务技能和服务意识；二是加强卷烟送货管理，规范送货行为，严格退货核查制度，保证送货服务到位；三是强化考核，组织工作质量与车辆、资金安全检查，对发现的问题分清责任，严格处理；四是狠抓工作整改，对存在的问题进行汇总、分析，提出整改要求。通过以上措施，有效保证了送货服务质量。
三、下个月网建工作重点
（一）认真贯彻落实“4.28”全省网建座谈会精神
深入贯彻落实科学发展观，按照国家局“卷烟上水平”的要求，坚持“服务到位、监管有力、全面协调、持续发展”的工作方针，构建以服务营销、品牌营销、市场营销为基础，以订单营销、网络营销、协同营销为前台的网络营销体系，进一步提升网络运行水平，确保省局（公司）提出的“四个确保”目标的顺利实现。同时，认真总结去年以来全市卷烟销售网络建设工作经验，积极借鉴其它市公司优良做法，进一步研究和探索提升网建水平的新途径和新方法，为推进组织转型做出新的贡献。
（二）信息扫码点与市场信息采集工作
进一步加强对后台数据的分析和利用，关注库存和零售价格及重点品牌销售变化，真正发挥信息扫码监测的作用。
（三）继续加大品牌培育力度
明确重点培育品牌，分品牌合理制定上柜率考核标准，每月定期抽查零售户上柜情况，并把抽查结果作为客户评价、客户经
理月度绩效考核的依据之一。
（四）进一步推广电子结算业务
针对电子结算工作中存在的问题，围绕提高电子结算资金率为中心，进一步加强客户配合、品牌倾斜、客户评价权重、代扣质量跟踪等工作，制订分阶段电子结算达成目标，并纳入对客户经理工作考核范围，进一步提高电子结算率和电子结算工作质量。
（五）印制《＃＃烟草卷烟经营服务指南》
5月份将印制《＃＃烟草卷烟经营服务指南》专刊，其中包括品牌信息、新品信息、客户服务、服务提醒、经营指导等板块，这将为增强客我沟通打开了另一扇窗户。
营销管理中心
篇二：烟草网建工作总结
《关于政治建警工作情况汇报【烟草网建工作情况汇报】》摘要：县公司之间、县公司与**分公司之间互相学习，取长补短，**市局（公司）在城网访送分离的基础上，初步建立起
“城乡一体、访送分离、专销结合、信息管理、科学运作”的卷烟销售网络体系，目前，**公司新一轮网建工作逐渐步入佳境，各项工作稳步推进，正向着建设“适应市场、服务优良、运作规范、信息灵敏、统一高效”现代流通体系的目标奋力迈进
一是统一思想，提高认识，进一步加大网建工作力度。国家局、江苏省局网建会议结束后，公司立即组织传达学习，结合实际开展座谈、讨论，并于今年元月7日召开了全市网建工作会议，把全体干部职工的思想和认识统一到了上海、南通网建会议精神上来，广大干部职工进一步从思想上切实意识到网建工作要妥善处理好“三个关系”：一要处理好网建与销售的关系；二要处理好网建与规范的关系；三要处理好投入与产出的关系。在统一认识的基础上，**市局（公司）成立了由局长、经理、党组书记李潮江同志任组长、业务经理王玉平同志任副组长、各县级局（公司）副经理为成员的网建工作领导小组，进一步加大了对网建工作的领导力度，同时制定了具体的《“网建学上海”实施方案》；该公司所属各县级公司主要领导亲自率团到上海、海安等地参观学习，开拓视野；县公司之间、县公司与**分公司之间互相学习，取长补短；各单位领导与有关同志一起分析情况，制定措施，组织协调，确保工作落实；市局党组成员亲自备课授课，抓好网建的培训工作。由于领导重视、措施得力，全市上下形成了“一级做给一级看，一级带着一级干”的良好工作氛围。
二是整合资源，整体推进，不断提高网络“四化”水平。首先，优化流程，提高效率，进一步健全和完善“城乡一体，访送分离”访销配送体系。**市局（公司）在城网访送分离的基础上，初步建立起“城乡一体、访送分离、专销结合、信息管理、科学运作”的卷烟销售网络体系。该公司把不断改进、完善和提高这一体系作为网络建设的核心，狠抓规范，强化内管，杜绝各种违规行为的发生。2月18－20日，**分公司组织了“城乡一体”网建升级达标验收活动，县公司都取消了对接点，成立了1个物流中心实行集中送货，精简了送货人员，缩短了送货时间，节约了送货成本，提高了送货效率，改善了服务质量，确保了货物安全。其次，电话订货，电子结算，不断提高网络质量。为了顺利实施“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”这一现代营销模式，该局（公司）“不惟条件”，克服困难，做了大量的准备工作：重新统计核对了零售户电话号码、银行卡，修改、补充了原有数据库内的电话号码；整合了电话订货线路；对大客户和公司自办的41家卷烟零售连锁店进行了“网上配货”可行性调研，与有关客户就“网上配货”需购置的终端设备、软件等进行协商并签订相关协议。为了取得零售户对新型营销模式的支持和配合，该公司印发了《告客户书》35000余份，就实施“电话订货、电.
子结算、网上配货、现代物流”的意义、操作办法等向零售户进行宣传；为了提高订货效率，该公司印发了卷烟品牌表，将卷烟助记码、标准名称及俗称告诉每个零售户，提前统计并与每个零售户约定电话订货的时间段；为了扩大电子结算的范围，该公司与银行（或邮政局）、零售户签订了收款协议书，确保资金流畅通。2月24日，**公司在市区开始推行“电话订货、电子结算”，至3月3日这项工作全面完成，市区零售户的电话订货比率达到97.5%，电子结算比率达到75%以上，两项指标大大超出预期，此外，该市各县区的电话订货和电子结算工作都在紧张筹备之中，将在4月24日前全面完成。按照计划，**市区的网上配货工作将于4月7日试运行，4月30日全面运行；县区的网上配货工作将于5月5日试运行，5月30日全面运行，确保在6月份各项工作目标达到江苏省局要求。现代技术手段的运用
使该公司的网建水平发生了深刻的变化，促进了经济运行质量和效益的提高，今年1－2月份，**公司销售卷烟42589箱，同比41632箱增长2.3％，实现税利6008万元，利润4992万元，同比分别增长17.5％和12.4％，经济运行质量稳步提升。
三、客户为本，服务至上，不断提高网络服务水平和服务能力。该公司把建设客户服务中心作为服务和控制零售终端的有效载体和运行平台。去年12月下旬，**分公司率先整合了市区的5个访销部，在淮海食品城组建了1个客户服务中心，人员全部集中办公。到2月底，全市8家单位已建成客户服务中心5个，其余3个正在建设之中，3月中旬将全部建设完毕。已建成的客户服务中心经过两个月的运作，功能初步显现。该公司通过客户服务中心进行客户识别、客户细分和客户分析，完善客户档案，建立科学评估体系，在卷烟货源分配、紧俏牌号投放等方面为客户提供差异化、个性化服务，培育核心客户并在核心客户中实行利益保障机制，从而不断提高核心客户的满意度、忠诚度和贡献度，扩大客户中的忠诚客户群体。以客户服务中心为纽带，发挥网络沟通企业、培育品牌、促销稳价的基础性作用，在烟厂和零售户之间构建一个优质高效、信息顺畅的平台，使产品和信息通过网络在工业企业、零售户和消费者之间形成了顺畅的良性循环。
客户服务中心的建成为也该公司实施客户关系管理（CRM）战略提供了有效支撑。目前，**分公司正在进行CRM的方案论证和需求分析，将在4月份拿出具体实施方案，并提前进行相关培训，5月份开始逐步导入，争取今年8月份之前建立起全系统CRM的基本框架。
四、减员增效，提高素质，努力培育一支精干高效的营销队伍。新的营销模式推广后，访销员的工作开始向客户经理角色转变。针对这个转变，该公司进行了大量的培训工作，对客户经理的“十大工作内容”进行了充实和完善；该公司在招聘电话访销员时严把质量关，并对她们进.
行了卷烟基础知识、计算机知识、服务语言、服务理念、软件应用等方面的系统培训，带领她们到市场上和零售户面对面沟通、到中国移动**分公司参观学习，增强服务意识等。通过一系列的学习培训，使电话访销员在较短的时间内融入了烟草企业；该公司还在全系统推行了“全员劳动合同制”，广泛开展了业务考核和资格认证，人员素质稳步提升。
五、完善制度，规范运作，进一步加强网络管理。随着网建工作的进一步深化，更需要加强管理。为此，该公司进一步建立健全了晨会制度、会议管理制度、呼叫中心管理制度、内部管理规定、安全制度等各项网络管理制度并严格执行，使企业内部管理水平显著提高。
目前，**公司新一轮网建工作逐渐步入佳境，各项工作稳步推进，正向着建设“适应市场、服务优良、运作规范、信息灵敏、统一高效”现代流通体系的目标奋力迈进。
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篇三：烟草网建工作总结
卷烟营销网络建设工作总结
卷烟营销网络建设的工作总结
卷烟营销网络建设的工作总结
20xx年，在省局（公司）的正确部署领导下，按照省局（公司）的统一部署和协调下，遵照国家局、省局（公司）的各项卷烟销售政策和制度及要求，结合我市卷烟销售市场的实际情况，紧紧围绕着“大市场、大品牌、大企业、大效益”工作思路，以规范经营为指导，坚持市场原则、效益原则，以增强企业核心竞争力为己任，通过全市干部职工上下一心的共同努力，确保了卷烟营销网建工作取得了显著的成效。现就20xx年的卷烟营销网络建设工作情况汇报
一、20xx卷烟营销网络建设工作情况：
（1）、各项目标任务完成情况：
20xx年，在省局（公司）的正确领导下，我们始终坚持集中、统一、规范的原则，经过坚持不懈地努力工作，建立并逐步完善了电话访销、电子结算、网上配货、现代物流的卷烟销售网络运行管理模式，网络运行质量有了大幅度的提升。
1、市场占有率。全市全年累计销售卷烟*****箱，完成年计划的***％，其中城网销售卷烟****箱，完成了年计划的****％。
2、电话订货。截至12月底，全市共有电话订货户****户，占零售户总数的90.45％，其中城网电话订货户****户，占城网零售户总数的73.54％。
3、电子结算：全市现有户电子结算户***，占全市零售户的11.45％，其中城网***户，占城网零售户的60.6％。
4、客户满意度。根据我们调查，全市客户满意度在82％以上。其中城网客户满意度在85％以上。
5、卷烟单箱销售收入。全市卷烟单箱销售收入为**8元，较上年同期的***元增长了9.97％；其中城网单箱销售收入为****元，较上年
同期的****元增长了18.78％。
6、卷烟经营利润。全市累计实现卷烟经营利润****万元，较好的完成了下达的利润指标。
7、“二减一合理”工作。卷烟销售网络工作人员由20xx年底的***人下降到现在的****人，客户由***户下降到现在的***户。
（2）、卷烟营销网络建设工作中存在的问题
尽管我们在现代化卷烟营销网络建设上付出了艰辛的努力，也取得了可喜的工作成绩，但实事求是地讲还存在一些不容忽视的问题：
1、基础管理工作不够细致、扎实。近年来，我们按照上级的规定和要求，制定了大量的基础管理制度，有效地促进了我们各项工作的顺利开展。但随着04年卷烟销量尤其是后半年的大幅度增长，部分网建指标的顺利完成，放松了对一些基础性制度的落实，基层管理部门的管理力度有所降低，对四员工作质量的检查力度有所减弱；四员的文书作业较以往在质量上有所降低。
2、人员培训工作落后于网建工作发展的进度。去年以来，随着电话访销工作的全面实施，以及大配送工作的不断深入，我们虽然做了一些基础性的培训工作，但培训内容局限在基本的工作流程、岗位职责和相关的制度的学习上，缺乏对四员尤其是客户经理、电访人员从营销理论、服务意识、服务技巧等方面进行深层次的培训，加之从业人员总体素质较低，缺乏主动学习的积极性，导致在日常工作中不能及时、有效地掌握客户销售动态、不能准确把握市场变化趋势、不能很好的服务客户，在一定程度上影响了客户满意度的提高。
3、对市场缺乏有效的管理。近年来我们通过治理卷烟体外循环，狠抓卷烟销售和网络建设，有效提高了卷烟市场的净化率，促使卷烟销量稳步提升。但随着去年下半年卷烟货源的紧张，暴露出我们在卷烟市场管理方面存在的不足：一是没有全面掌握下辖区内卷烟消费市场的真实容量。在卷烟市场不断得到净化的形式下，虽然开展了一些市场调研工作，但调研的内容不够全面、详实，忽略了对市场有效容量的调查，给我们后期的卷烟销售工作造成了一定的被动局面。二是
市场的调控能力不强。我们在去年前半年的卷烟销售工作中仍坚持以稳定销量为主，主要是保证满足零售户的需求，放松了对市场的主动调控和引导工作；而在下半年卷烟货源不足时，没有利用有效的调控手段来调节市场，平衡零售户的需求，导致了个别零售户出现不满情绪。三是没有落实好货源预警制度。由于我们主销牌号多为省内厂家的产品，在主观上对货源预警制度认识不足，认为省内卷烟不会存在货源短缺情况；在客观上由于分县两级库房容量有限，基层单位卷烟购进资金不充足，也是我们对货源预警制度落实不够好的原因之一。
4、电子结算等工作进展迟缓。由于受到地域消费观念的影响，以及合作银行在电子结算工作上行动迟缓，导致了我市电子结算工作迟
迟不能正常开展。网上配货上受信息平台功能的制约，开展不够好。卷烟零库存工作也因为法人一体化工作的滞后而没有有效开展。
二、当前卷烟营销网络建设工作
进入20xx年后，我们针对04年卷烟营销网络建设工作中存在的问题，采取了一系列有效的措施，确保今年卷烟营销网建工作的顺利开展：
1、完成基层批发部的撤销工作。进入20xx年后，我们对全系统剩余的基层批发部进行了调查了解，在上级的指导帮助下，县级公司截至到2月底完成了基层批发部的撤销工作，进一步理顺了网络工作流程，提高了网络运行质量，为全市实现统一集中呼叫、集中配送奠定了良好的基础。
2、加快电子结算工作的步伐。进入20xx年后，我们通过主动协调各方关系，又有三个县级公司实施了电子结算工作，使我市的电子结算率不断得到提高，截至2月底，我系统电子结算户已达到×**户，占零售户总数的13.74%，其中城网****户，占城网零售户户数的57.19%；农网***户，占农网总户数2.93%。
3、法人一体化工作顺利开展。根据省局公司的要求和部署，我们在3月中旬前已经完成了上划县级公司的法人一体化工作，其余的县级公司有望于6月底前完成上划和法人一体化工作。随着法人一体化工作的顺利开展，进一步明确和加强了分公司经营主体的地位，为我们下一步开展的各项工作奠定了坚实的基础。
三、下一步工作的打算
按照上级公司《20xx年营销网络建设提升方案》的要求，我们根据自己的实际情况制定了全系统的卷烟营销网络建设提升方案及实施细则，待省局公司批复后立即按照实施细则的具体要求和布置逐项落实责任到人，确保20xx年各项卷烟营销网络建设目标任务的实现和完成。为了保证完成20xx年的卷烟营销网络建设提升目标的完成，我们将采取以下措施：
1、加强领导，夯实责任，精心组织，统一实施，确保网建工作目标全面完成。我们将根据省局公司批复后的网建提升方案和实施细则，精心组织，统一部署；按照提升方案的要求，对照实施细则统一时间、统一步骤、统一组织实施，落实具体的实施人员、完成时间和实施目标。
篇四：烟草网建工作总结
XX烟草第三阶段网建工作汇报材料
一、XX烟草网建工作三年来的历史回顾
XX烟草开始网建工作以来，可谓是日新月异，硕果累
累，挫折和磨难故不可少，但更多的是汗水背后的骄人战绩
和成功感言。下面我将从三个方面对这段丰功伟绩进行详
述：
（一）开展网建工作三年来所带来的变化
1.
总体性变化
（1）
从“建网”到“用网，”实现了从传统商业到现代流通企业
的转变；
（2）
从“失范”到“规范，”建立了公开、公平、公正的卷烟市
场秩序；
（3）从“官商”到“服务，商树”立了XX烟草人的新观念，新形
象。
2.
阶段性变化
（1）“质”的第一次飞跃（从第一阶段网建到第二阶段网建）
通过第一次学习，我们深化了认识，改变了观念，树
立了责任意识和踏实肯干的工作作风，积极学习，敢于创新，经过一年时间的努力，基本建成了“服务优、效率高、流程顺、素质硬”的地市级区域型销售网络，达到了浙江网建先进水
平，实现了第一次质的飞跃。
（2）“质”的第二次飞跃（从第二阶段网建到第三阶段网建）
07年7月全省网建工作会议后，我们认真学习了山西网
建先进
经验，在“打牢基础、创新营销、规范运作、充满活力”的要求下结合自身状况，励精图治，到08年6月基本完成
了“突出服务、做实做精、创新延伸、增强实力”第二阶段网
建任务，达到了全国网建的一流水平，实现了质的第二次飞
跃。
（二）推行网建工作三年来所取得的成果和意义1.网建工作本身的骄人战绩
回想网建工作以前，我们一无所有，观念滞后，管理粗
放，业务素质低下，人浮于事，导致卷烟销售市场也是一片
混乱。可如今，我们的面貌焕然一新，真可谓是“士别三日，单刮目相看”。在提高客户满意度方面，我们营造了公开、公
平、公正的市场环境，比较好地解决了周到的访销配送、适
销的货源、合理的获利水平三大问题；在提升农网建设水平
方面，我们坚持走“一个基础，两个加强，三个注重，四个创
新”之路，打造出了“延伸型”新农网；在工商协同营销方面，我们做实了市场协同，品牌协同，服务协同三项基础工作，建成了“联盟型”和谐工商关系，保证了卷烟销售的可靠供应；
在订单供货方面，我们规范和完善了需求预测体系，大大提
高了货源组织水平，初步实现了卷烟的“按需供货、按单配送”；
在品牌培育方面，我们完善了品牌管理制度、品类管理体系、品牌分析评价体系，建立了科学管理机制，实现了工商共赢
型；在把握市场真实需求方面，我们全面普及了动销台帐，充分发挥了动销台帐连接客我、改善客我关系的重要作用，保证了市场需求预测的准确性和零售业户存销比的合理性；
在现代物流配送体系建设方面，我们正在全面推行物流中心
“7S”现场管理，逐步完
善了物流中心费用预算及成本核算管
理制度，大大增强了服务功能，提高了效率，降低了成本；
在规范卷烟经营行为方面，我们时刻强化自律意识，提高了
过程控制能力，完善了网建各岗位的工作规范、监督体系、责任追究制等，形成了制度建设、内部监管、痕迹化管理三
者齐头并进，有机结合的局面；在提高员工素质方面，我们
开展了各种各样的职业生涯设计、教育培训、人才队伍建设
等活动，经过不懈努力建造成了一批“专家型”员工队伍；在
科学考评方面，我们从无到有，从摆设到实用，建立和改善
了督察考评机制、投诉管理机制和用工激励机制，形成了比
较完整的科学考评体系。
2.网建工作的巨大意义
（1）网建为企业经济运行提供了可靠保障
当前，经济运行要注重“六个提高”，即提高实现可持续发
展的能力，提高保障市场有效供应的能力，提高营造和谐市
场环境的能力，提高控制成本费用的能力，提高安全发展的能力，提高宏观调控的能力。而这“六个提高”都离不开网建
工作的支撑，离不开网络建设的硬软环境。网建为经济运行
各项工作的顺利开展搭建了良好平台，提供了可靠保障。
（2）网建有利于加强公司内部监管
当前，各市局（公司）在对工程投资项目、大宗物资采
购、广告促销上以更高的要求严格规范，着力加强“5个管理”。
即加强程序管理，加强“公示制管理”，加强痕迹化管理，加强
全面监督管理，加强责任制管理。而网建中的规范经营制高
点和科学考评制高点建设工作涵盖了这五个方面，做精做实
这两个制高点，公司内部监管的问题就会
迎刃而解。
（3）网建方便了专卖管理工作的开展
目前，我市专卖管理工作主要突出内部监管、卷烟打
假、加强县级局职能建设三项重点任务，网建工作的开展落
实了机构人员负责制，使岗位自责更加明确，执法行为更加
规范，内部监管更加到位，标准考核工作更加科学，从而大
大方便了专卖管理工作的开展，提升了专卖管理工作的效
率。
（4）网建促进了员工素质的提高
（5）网建是企业竞争力与企业形象不断提升的不竭源泉
（三）实施网建工作三年来的经验总结1.思想上始终坚持国家局省局的正确领导
三年来，我们一直坚持以科学发展观为指导，认真贯彻
学习国家局、省局相关文件精神，紧密地团结在省局领导班
子周围，切实开展网建工作，在思想上统一认识，澄清思路。
坚持省局科学领导不动摇，解放思想，事实就是，这是我们
网建工作能顺利进行，取得骄人成果的思想武器，精神支柱，成功之魂。
2.工作上始终贯彻踏实肯干，勇于创新，敢于承担责任的精
神
思想只有付诸行动才会变成现实，变成成果，而付诸行
动就需要有超强的执行力和韧性。
三年网建，不是一朝一夕，是接近1100天对思想指令不折不扣的执行，是无数次的摸
爬滚打，不断学习，探索，创新的结果，是滴水汇聚成江河，尘埃累积堆大山的过程，没有踏实肯干，敢于创新，勇于担
当责任的工作作风，网建永远只会是一个梦想。
3.
注重学习与自我学习
学无止境，没有谁天生会做网建，都是一步一步，慢慢
地学习摸索出来的，我们06学浙江，07学山西，08学大连，在学习中不断发现自身问题，进而分析问题，解决问题，我
们的网建过程就是在这样一个不断学习和自我学习完善的过程，可以说没有学习，我们将停滞不前；没有自我创新，我们将无所突破，永远跟在别人后面。学习和自我学习是我
们工作无往不胜，不断进步的法宝。
二、XX烟草当前网建工作的进展情况
根据省局第三阶段网建任务布置安排的要求，我市烟草
公司认真开展了以订单供货为核心，客户服务质量为重点，突破“新型工商关系”和“科学考评”两个制高点为目标，做实做
精十个制高点，完成区域物流试点建设为己任的新阶段网建
工作。
（一）做精核心工作，不断提高订单供货水平
（二）做实重点工作，不断提升客户服务质量
（三）狠抓两个制高点，努力实现“两个突破”
1.打造可靠供应链，实现新型工商关系制高点的突破
（1）市场协同
（2）品牌协同
（3）服务协同
2.建立科学考评体系，实习科学考评制高点的突破
（1）督察考评机制
（2）投诉管理方法
（3）用功激励措施
（四）统筹其他工作，保证系统，全面，均衡的完成第三阶
段网建任务
篇五：烟草网建工作总结
烟草分公司网建全面提升工作经验总结
紧贴实际延伸服务强化管理
全面提升新化卷烟销售网络建设水平
---烟草分公司网建全面提升工作开展情况汇报
11月29日至30日，湖南省娄底市烟草系统全面提升卷烟网建水平现场会在新化县召开，市局分管网建、专卖的局领导、各科室主要负责人、各县、市班子成员、专卖管理、客户服务战线的全体员工共200余人参加会议，通过现场观摩、ppt汇报的形式，充分肯定了新化县在卷烟网络建设，特别是农村网建上取得的成绩。主要总结了如下工作经验：
一、紧扣实际，正视卷烟销售网络运行现状
1、网络的市场依托：新化县辖区总面积3642平方公里，辖26个乡镇、2个国营林场、1个经济开发区，1109个村委会，地域广阔、物华天宝；辖区人口128万，其中城镇人口18万，农村人口110万，农民人均纯收入1600元，远低于
全市平均2400元的水平，人口众多、消费偏低；地处山区丘陵，以省、县、乡级公路为主，构成交通网络，覆盖面广、路况欠佳。
2、网络的基本框架：现有网络经营户4222个，其中城区卷烟零售户1117个，农村卷烟零售户3105个；配备客户经理23人，其中常驻农村集镇的11人；有专卖管理中队3个，稽查员21人，其中两个中队常驻农村服务站工作；拥有配送车组9个，设置配送线路45条。其中有7个配送车组、35条配送线路服务农村客户。
3、网络的运行状况：1-10月份，实现卷烟销量21476箱，同比增长%；实现销售收入亿元，同比增长%；实现利润3458万元，同比增长%；卷烟单条值元，同比增长%；毛利率%，同比增长%；省外烟比重%，增长个百分点。
二、剖析不足，明确网建全面提升发展方向
新化县卷烟网络建设受地理环境、经济水平等因素的影响，呈现出不同于兄弟县市的特点：
1、网络构成以农村市场为主
一是从零售客户构成来看，农村零售客户占客户总量的70%左右；从卷烟销量上来看，农村市场卷烟销量约占全县卷烟总销量的60%以上。二是新化农村交通不便，农村零售客户居住分散。现在，尚有接近20%的行政村没有通客车。三是通讯、金融条件滞后。目前，新化的电话普及率远远低于全市平均水平，农村金融机构主要是为数不多的农村信用社和邮政储蓄所，并且覆盖面只是到乡镇一级，并未进村驻点，金融配套条件差。
2、新化农村网建的不足
一是人均销量低。新化是近130万人口的大县，但是辖区销量长期在3万箱以下徘徊，人均销量仅为条，远远低于全市条的平均水平，可以说，新化县是全市系统最大的潜力市场，新化农村有着广阔的发展天地。
二是零售户赢利水平低。由于前期的网建基础工作不够扎实，零售网点的布局不尽合理，客户经理队伍建设仍处于初级阶段，卷烟零售户的赢利水平普遍低下，特别是部分农村网络客户还只能保持在微利的情况下维持经营，造成客户对我们的满意度不高，严重制约了新化卷烟网建水平的整体推进、全面提升。
三是省外烟比重低。新化农村对省产烟的过度依赖，严重影响了省外烟的品牌培育，省外烟比重不到12%，仅为全市平均水平的50%。省外烟品牌培育的重点应当由城市转向农村，是能否真正做到省外烟落地销售、落地消费、落地消化的关键环节。
四是覆盖率偏低。新化县现有乡村1109个，新化入网农村网络户3090个，覆盖乡村976个，覆盖率为%。尚有少量空白村，是卷烟网络覆盖的盲区，既没有访销、配送，也没有服务和管理，有可能变为假私非超及烟丝的集散地，根据守土有责的原则，需要我们的延伸。
3、发展思路
新化农村网建的客观现实决定了“延伸服务、覆盖到位、提升水平”成为最迫切、最现实的工作任务。
新化网络建设特别是农网发展的步伐因多方面的原因一直落后于全市系统。8月，市局派驻工作组到新化主持工作。为改变单位现状，新化县局在工作组的领导下，顶着各方面的压力，积极调整网建工作思路，提出了“夯实基础、延伸服务、注重实效、提升农网”的发展思路。
此后，新化局组织股、室负责人，紧紧围绕新化网建的现状，多次召开专题会议，重新调整了网络建设工作领导小组，进一步明确了责任和要求；对影响新化网建发展的问题及今后的发展方向进行了讨论和研究，查找出网建中存在的23个问题或不足，制订了有针对性的对策，明确新化网建发展的重点：“高度关注农村市场，高度重视客户经理队伍建设，努力提高农村客户的服务质量和水平。”
为实现卷烟网络建设由整体推进向全面提升迈进，县局党组进一步理顺工作思路，明确了网建的发展方向：城网坚持讲标准的原则，在不突破办证总量、合理调配有效货源的基础上，控制大户、稳定中户、扶持小户，全面提升管理水平。农网坚持讲实际的原则，在适度扩网、挖掘潜力的基础上延伸服务，创新以客户经理下乡驻点为重点的客户关系管理模式，规范以指定代送为特色的农村配送模式，发展以烟草服务站为依托的专卖管理模式。
三、真抓实干，全面提升网络建设水平
在网建整体推进阶段，我们采取“两手抓、两手都要硬”
的方针，狠抓网建基础工作，农网、城网协调发展。
发展农网是重点
针对新化的网建实际，我们认为“发展农网、延伸服务、提升水平”是最为重要的网建目标，具体的经验和做法可以概括为“五个服务延伸”：
1、市场调研进村入户，拉开了服务延伸的序幕。
思路决定出路，掌握基础情况是农网延伸的前提，为此，新化县局开展了较大面积的调查问卷工作。
一是加强组织领导。成立了一把手任组长，各位局领导分片包干负责的农村卷烟市场调查工作领导小组，各部门抽调人员积极配合，加强部门协调，保证了调查工作的顺利进行。
二是制订调查方案。为了对新化农村网建有一个明确的认识和把握，县局制订并实施了《新化县农村市场调查实施方案》，从调查范围、人员安排、车辆调度、时间要求等方面做出统一部署。
三是明确调查任务。确定了内容和要求：调查内容是农村乡、镇、管区、村组的常住人口，有经营能力的待入网的卷烟零售户，公路等级状况，待入网零售户的卷烟货源购进地的情况等。划分了调查区域和范围。将全县按配送线路划分为六个片区，每位局领导负责一个片区，要求各个调查组深入到农村各乡、镇每个管区还没有卷烟经营户的村、组进行实地走访调查，专卖办、客户服务分部随调查小组对符合办证条件的零售户及时办理相应手续，纳入网建延伸。
2、客户经理下乡驻点，上演了服务延伸的重头戏。
通过调研，我们认为客户经理下乡驻点到基层切实可行，一是可以节约往返时间来为客户服务，提高工作效率，扩大服务的覆盖面。二是驻点在基层，和客户打成一片，便于更好地掌握农村卷烟市场的真实情况，从而提高工作的针对性。三是通过与客户的长时间沟通，可以了解更多的市场动态，起到信息员的作用。
为此，我们有步骤地推行了客户经理下乡驻点工作。
一是明确驻点范围。我们根据客户经理服务片区的划分
情况，确定距离城区半径30公里以外的11个片区的客户经理实施驻点服务。
二是挑选驻点人选。为了顺利开展下乡驻点工作，我们对现有的客户经理进行了挑选，将相对年富力强的客户经理调整到了驻点的片区，其中有1名女性客户经理在圳上镇驻点服务。
三是提供后勤服务。人员下去了，后勤服务也要跟上来，我们通过与市局信息中心联系，为农村驻点的11位客户经理开通vpn虚拟拨号网络，提供远程服务。同时，为了加强安全管理，安保部门对客户经理的住所进行了现场勘察，由客户分部统一签订租赁合同，解决了客户经理的后顾之忧。
四是解决交通工具。为解决边远农村管区、片区客户及偏远山区指定代送客户走访难、管理难的问题，我们限期要求客户分部完成农村客户经理自备摩托车上岗的工作任务。首先是安排专人联系摩托车经销商进行竞价采购，统一了车型、保险和外装饰，统一办理行驶证，统一培训驾驶证。其次，要求农村客户经理根据制订的走访线路，按周、月统计摩托车行驶公路里程。然后，分部负责人采取实地跟车、地图丈量、电话咨询客户等方式对客户经理自报公路里程数据
进行核对，交配送车组、专卖稽查中队进行核实。接着，客户分部、财务部门根据市局标准，测算出各农村片区客户经理市场走访费用，形成图表，按月发放。
五是健全监督机制。为加强安全管理，防范交通事故的发生，局领导责成车管部门对农村客户经理进行摩托车驾驶专题培训和考核。并制订了严格的管理规定，要求农村客户经理在履行服务市场职责时，不得有搭乘无关人员的行为，不得有跨片区走访行为，不得有违章驾驶行为。为确保服务质量，提高工作效率，对农村驻点客户经理严格执行固定电话签到制度，对其上、下班进行痕迹化管理。在绩效考核上，严格执行末位淘汰制，规定对连续2次月考评在倒数2名之内，年内3次在倒数3名之内的客户经理，属正式员工的调整工作岗位，外聘员工解除劳动合同。去年以来，共调整岗位6人次，辞退4人，其中子女临时工2人。
3、配送车组多措并举，铺设了服务延伸的履带。
配送分部克服各种困难，自查自纠，扩大自送范围，不断规范指定代送、代拿工作，确保客户能及时拿到烟。一是内部挖潜，延伸自送，三级公路范围之内全部配送到村，特别是第4车组，拿出了局领导市场调研到哪，办证入网延伸
到哪，卷烟配送覆盖到哪的劲头，率先完成了扩网任务。配送分部为满足自送需要，不断加大优化线路力度，对9条配送线路进行83次调整，总计变更线路户数达320户之多。二是完善现有的指定代送管理模式，整合流程、优化线路，边远山区集镇、管区变他送为自送，降低指定代送的管理幅度。指定代送规模由过去的24个点、498户下降到16个点、369户。三是联系实际、丰富代送，根据不同的送货线路，采取指定代送、代取、代拿等形式满足不同区域客户的配送需要，最大限度地挖掘外部潜力。通过两个多月的努力，全县卷烟网络覆盖率大大提高，共覆盖行政村976个。
4、绩效管理考核基层，做到与服务延伸的同步跟进。
去年底人力资源改革来，县局党组及时调整工作思路，提出“用好考核杠杆，促进网建发展”的目标，制定了《新化县烟草局绩效考核方案》，成立一把手挂帅、分管领导具体抓的考核领导小组，采取全方位、多层次、有重点的考核，形成了层层推进、责任12下一页