篇一：烟草网建为什么
烟草公司卷烟营销大配送网络建设活动实施方案
烟草公司卷烟营销大配送网络建设活动实施方案XX县烟草专卖局(公司)卷烟营销大配送网络建设实施方案1一、基本情况1二、总体思路1(一)建网目的2(二)建网原则2(三)建网目标2三、工作安排及打算3(一)以“批零同盟”为基础、为前提3(二)以“全面访送”为手段4(三)以“三线互控”为保障5(四)四流贯通8四、组织实施8(一)统一认识,更新观念8(二)健全组织,强化领导9(三)设置机构,转换职能9五、强化考核,落实奖惩。10六、访销配送工作流程(附后)10七、配套措施10(一)加强培训,提高素质。10(二)完善制度,加强管理。11(三)专卖领先,净化市场,创造条件。11(四)加大投入11八、明确目标,落实责任。12九、实施步骤12十、本方案由局(公司)大配送网络建设领导小组负责解释。山县烟草公司大配送网络建设专销联席会制度13巫山县烟草公司大配送部门职能、岗位职责15巫12一、管理岗位职责151、营销网建科职责152、专卖科职责163、配送中心职责164、专卖管理所职责17二、员工岗位职责181、营销网建科长职责182、营销网建科副科长职责193、网管员职责194、专卖所所长职责205、配送中心主任职责206、城网配送组组长职责:217、农网配送纽组长职责:228、微机开票员的职责:229、保管配货员职责2310、物价信息员职责2311、访销员职责2312、送货员职责:2413、访送员职责2414、专卖所内勤职责2515、专管员职责25巫山县烟草专卖局(公司)卷烟营销网建大配送工作流程27访销员工作流程:27送货员工作流程:27微机开票员工作流程:28农网访送员工作流程:28片区专管员工作流程:29巫山县烟草专卖局(公司)卷烟营销网建工作档案30巫山县烟草专卖局(公司)基层督查考核表31巫山县烟草专卖局(公司)中层督查考核表32巫山县烟草专卖局(公司)营销网建领导小组督查考核表33巫山县烟草专卖局(公司)卷烟访销员监督表34巫山县烟草专卖局(公司)卷烟送货员监督表35巫山县烟草专卖局(公司)卷烟专管员监督表36巫山县烟草公司卷烟销售网络基本情况表37巫山县烟草专卖局(公司)卷烟营销大配送网络建设机构设置图38巫山县烟草专卖局(公司)卷烟营销大配送网络建设实施方案
为了建立以市场经济体制相适应的现代化营销网络体系,提高卷烟营销网络运行质量,全面提升卷烟营销网络水平,促进卷烟营销网络的健康发展。根据市局(公司)《关于全市卷烟营销大配送网络建设的总体方案》,结合巫山县烟草公司目前的网建工作和辖区市场等具体情况,制定巫山县烟草公司的卷烟营销大配送网络建设实施方案。
一、基本情况
巫山县地处渝东大门,是渝鄂交界的最东边,幅员面积,常住人口514055人,长江从西到东贯穿境内,大宁河从北到南于巫峡口注入长江,两江把巫山县分割为三大片,以长江为界分南、北,又以大宁河为界分东、西片。巫山县地处三峡腹地,山高路陡,交通十分不便,目前以公路交通状况巫山全县可分四大片,从县城到达全县呈现出明显地辐射式交通:由县城到官阳区,包括福田镇、大昌镇、官阳镇;由县城到乐坪区,包括乐坪镇、双龙镇;由县城到大庙区,包
括大庙镇、铜鼓镇;由县城到河梁区,包括官渡镇、抱龙镇,具体情况见配送网络图。
二、总体思路
以市局(公司)《总体方案》精神为指导,结合实际,建设巫山县烟草公司卷烟营销大配送网络体系。
(一)建网目的1、通过大配送实现卷烟市场“以我为主、归我管理、由我调控”的目的。
2、使企业经营管理步入“三增一高”(总量、结构、效益增加和企业综合管理水平提高)的良性发展轨道。
(二)建网原则
以高起点、高标准、高质量为前提,遵循“域网高标准,农网重实效,城网增效益,农网保需求,当前投入与近期产出相匹配"的原则,实事求是、因地制宜,以"城网带动农网”为模式,统筹规划、稳步推进大配送在巫山县全面实施。
(三)建网目标
通过访销、送货、市场检查“三线”、“三员”服务零售户、控管市场,达到下面的经营目的:1、实现持证零售户入网率、入网销售率、地产烟上摊率“三个100%”。
2、送货率:城网分四个季度分别达:88%、91%、94%、95%,农网分四个季度分别达:60%、70%、75%、80%。
3、访销成功率:城网分四个季度分别达:75%、80%、85%、90%,农网分四个季度分别达:40%、50%、60%、70%。
4、实现市场净化率、市场占有率、毛利率“三个最大化”目标。
5、实现全面访销、全面送货,全面受控。
三、工作安排及打算
按照市局(公司)“批零同盟、全面访送、三线互控、四流贯通”的卷烟营销网络大配送模式,实施“先城网、后农网、城网带农网”,城网高标准,增效益,实行全面访销,全面配送;农网重实效,保需求,实行访送合一,本条件成熟的区乡、场镇逐步尽快实现访送分离。
(一)以“批零同盟”为基础、为前提
“批零同盟”是建设大配送营销网络的基础,是挖掘市场资源的前提。没有零售网络,就失去市场资源;没有“批零同盟”,就没有营销网络。拟采取以下办法:1、全面清理、整顿现有零售户,精减经烟户户数,提高卷烟零售许可证的含金量。以IC卡信息管理为手段,强化物质条件。只有持证零售户,才能办理IC卡,没有IC卡就无法开票,从而杜绝了非法零售户获取卷烟的途径。
2、打击违法、违规零售户,保证守法零售户的正当利益。
3、依法组建卷烟零售协会。在取得当地政府的大力支
持下,在本公司的指导下,充分发挥协会自我管理,自我约束的职能,促进批零环节经营行为的相互规范,减小专卖管理、市场净化的强度和难度。从而达到遏制零售价格的无序竞争,为“一价制”的落实打下基础,拟先在城区、大庙、官渡4月份试点,于6月份推广全县。
4、进一步深入改进经营作风、强化服务意识,始终坚持“送真情、送信誉、送信息、送效益”的服务宗旨,实行对零售户的回访制度,广泛听取意见。改进服务态度,不断提高服务水平,建立起与零售户唇齿相依、生死与共的战略伙伴关系。通过以上四种措施,在充分体现互惠互利的原则下,逐步实现卷烟零售价格的统一。
(二)以“全面访送”为手段
“全面访送”是充分挖掘市场资源的手段,是检验大配送营销网络体系质量高低的标准。
1、将城网划分为城区和城郊两大片区,设立一个访销配送中心。
①城区片严格按照大配送流程实行访销分离模式,“全面访销、全面配送"。但由于巫山县XX年移民搬迁处于最高潮,导致零售经烟户不确定因素增加,经烟户今东明西的现象相当严重,造成专卖管理和访销送货相当大的困难,我司根据这一实际情况,决定采取分阶段、分区域逐步实行访销分离,老城区域波动太大,暂时实行访送一体,新城区域在条件相对成熟的情况下逐步实行访销分离。
②城郊片实行访送合一模式,严格按照“五定”(定时、定人、定户、定任务、定线)进行访销送货。
③取消访销配送部座销职能,设立一个补货小组,随时补货,满足零售户需求。
2、农网
①区乡场镇实行访送一体模式,严格按“五定”方针访销送货,并逐步发展到主要场镇实施访送分离,按大配送流程进行操作。为进一步降低成本,提高访销成功率,建议每2—3天送货一次。
②进一步调整、规范偏远山区的访送点,实行访送合一,严格按照“五定”方针,采取约时、定点、访销送货相结合的办法,最大限度满足
边远山区卷烟供应。
通过以上办法在全面满足辖区卷烟供应的基础上,因地制宜,灵活运用“全面访送”的手段达到充分挖掘市场资源的目的。
(三)以“三线互控”为保障
“三线互控”是户籍式管理的深入,是专销结合的具体表现。它是以零售户为核心的“三线”(访销线、送货线、专管线)之间相互协作、相互制约、相互监督、相互促进的机制,是大配送网络健康运行的重要保障。运用访销分离模式的部门实行严格访销、送货、专管三线互控;运用访送合
一模式的部门实行访送、专管两线互控。
1、三线相互监督
(1)对访销员的监督
送货员、片区专管员在送货和督查的同时,对访销员工件情况进行了解和监督。监督的主要内容有:①是否按《访销日程表》逐户访销,有无漏访、错访、不访现象;②有无违反规定、弄虚作假行为,有无对明令限量供应的重点户进行数量控制;③是否做到定量供应、均衡投放,有无甩卖大户现象;④是否凭证供货、记证登卡;⑤是否跨区域访销;⑥是否主动对零售户宣传地产名优卷烟,地产烟是否足量上摊;⑦是否对零售户的持证入网情况及叶掌握;⑧是否统一着装、持证上岗;⑨是否做到文明服务、周到热情、耐心细致、品行端正,零售户对其是否满意。
(2对送货员的监督
访销员、片区专管员在访销和督查的同时,对城网送货员工作情况进行了解和监督。监督的主要内容:①是否按送货路线开展送货;②是否在规定的时间内及时将货送到,商品是否完好;③有无违反规定、弄虚作假、不按规定送货的行为;④是否按时将货款存入指定银行;⑤是否统一着装、持证上岗,送货车辆是否整洁;⑥是否做到文明服务、周到热情、耐心细致、品行端正,零售户对其是否满意。
(3)对访送员的监督
片区专管员在督查的同时,对农网访送员工作情况进行了解和监督。
监督的主要内容:①是否按“四定”送货时间、线路进行访销、送货,是否按时将货款存入指定银行;②有无违反规定、弄虚作假行为,有无对明令限量供应的重点户进行数量控制。③是否做到定量供应、均衡投放,有无甩卖大户现象;④是否凭证供货、记证登卡;⑤是否主动对零售户宣传地产名优卷烟,地产烟是否足量上摊;⑥是否跨区域供货;⑦是否对零售户的持证入网情况及时掌握;⑧是否统一着装、持证上岗;⑨是否做到文明服务、周到热情、耐心细致、品行端正,零售户对其是否满意。
(4)对片区专管员的监督
访销员、送货员或访送员在开展访销、送货的同时,对片区专管员工作情况进行了解和监督。监督的主要内容:①是否按时出勤;②是否按督查路线定期对零售户进行法制宣传和督查监督;③市场是否有“假私非超”等暗流烟的存在,零售户是否有违规经营行为;④零售户增减变动情况是否及时掌握并办理入网及停歇业手续;⑤零售户是否全部持证经营,对零售户“户籍式”工作分类管理是否到位;⑥是否及时向营销科、专卖科提供重点控制零售户的名单;⑦有无与不法烟贩相互勾结;⑧是否做到依法行政、文明执法、周到热情、耐心细致,零售户反映情况如何。
(5)“三员”督查表附后。
2、横向沟通、纵向控制
(1)访销员、送货员(或访销送货员)、专管员通过各自的工作,调查、收集客户意见,同时了解其他两员的工作情况,分别填写《市场信息反馈表》交访销配送部主任和专管所所长,限定48小时内落实、解决问题,消除矛盾。填写《处理意见书》并将处理结果反馈“三员”,每月装订成册于25日报营销科、专卖科。
(2)访销配送部、专管所每旬召开一次“专销例会",并形成例会记录。
(3)营销科、专卖科每月召开一次“工作例会“,做好例会记录,并形成纪要上报公司。
通过例会沟通情况、发表意见、提出建议、解决问题,如遇紧急情况则随时沟通。
3、三层督查
(1)基层自查:访销配送部主任、专管所所长每半月一次,通过不重复走访零售户和查看“三员”各种资料,对“三员”工作进行检查,并作好检查记载。具体为检查访销、送货、专管及送货点。
(2)中层检查:营销科、专卖科科长每月一次对访销配送部、专管所进行检查,并作好记载。具体为检查下属各部门、科室及访销、送货、专管及送货点。
(3)上层督查:公司网建领导小组不定期地对下属各部
门工作情况进行检查;对市场进行走访,了解“三员”工作情况。从而全面掌握整体工作运转情况。并召开每月一次的专销联席工作会议,会议制度附后。
(4)三层督查检查表附后。
(四)四流贯通
“四流(商流、物流、信息流、资金流)贯通”是信息技术在营销网络中的充分运用,是大配送网络的有机构成。“四流”贯穿于整个卷烟营销活动之中,按照各自的运行轨道有序运行、融会贯通。
1、商流:营销科下达计划给配送部,配送部下达计划给访销组,访销组通过访销到达零售户。
2、物流:物流是卷烟实物流动,是商流的结果,是经营方式的体现。县中心库→配送部仓库→送货员→零售户。
3、信息流:信息交流是现代化管理的支撑,是商流、物流和资金流的载体,是经营手段的流动。信息流是环流,贯穿于整个网络,确保网络流程的畅通、高效。
4、资金流;城网资金回笼从零售户→送货员→银行公司卷烟款存入帐户(87XX602),农网现金回配送部。
四、组织实施
(一)统一认识,更新观念
卷烟大配送是卷烟营销网络建设的更高阶段,是市场经济条件下企业经营行为和经营手段改革的必然趋势。大配送
网络是提高网建水平的迫切需要;是应对入世挑战的必然选择;是推进市场化经营的重大举措;是强化信息化管理的有效措;是提高经济效益
的主要途径。总之,是行业“生存之基、发展之本、效益之源”,所以“大配送”势在必行。
(二)健全组织,强化领导
成立局(公司)大配送网络建设领导小组,由局长(经理)任组长,分管领导任副组长,各部门负责人为成员。领导小组负责大配送网络建设工作的领导、组织、实施。
(三)设置机构,转换职能
1、局(公司)机关设:营销科、专卖科
2、基层设:(1)城网访销配送中心。
①下设访销组、配送组。按照80户/人标准配备访销员,根据合理、高效原则划分访销片区。访销员配备POS机对片区零售户实行一周三次的“五定”(定时、定线、定人、定户、定任务)访销服务;同时每个访销员应配备传呼机,接受零售户电话订购。配送员同样按80户/人配备,实行“邮递式”“四定”(定时、定线、定人、定户)送货服务。
②取消配送部座销职能,设立一个补货小组,随时补货,满足零售户需求。
(2)农网设河梁、官渡、大庙、乐坪、福田、大昌、双龙、官阳访销配送部。参照城区按照访销合一模式进行访销
送货。
(3)网络延伸:设21个访送点。满足边远山区的卷烟供应。
(4)对应各访销配送部设置专卖管理所;管理服务区域与访销服务区域一致。运用POS机对辖区经烟户实行专卖户籍式管理,原则上对应一个访销员设立一个专管员。
3、机构设置图附后
五、强化考核,落实奖惩。
公司网建领导小组,根据各部门每月任务完成情况和工作检查情况进行综合评定,如实填写《网建督查检查考核表》,并严格考核打分,评选出好、中、差,对照公司出台文件逐条、逐款一一落实奖惩,坚决斗硬。各科室、岗位职能职责附后。
六、访销配送工作流程(附后)七、配套措施
(一)加强培训,提高素质。
根据大配送的总体思路、基本内涵、运行模式编印宣传提纲、学习材料,指导各部门做好宣传学习工作并进行考核验收;结合大配送的实施阶段分别进行工作流程、岗位职责的学习培训、POS机操作培训等,加强对各门类知识的综合培训,采用自学与外聘讲授相结合的方式,并组织相应考核。通过职工大会、教育学习、简报宣传等方式深入转变观念,提高全司职工对大配送的思想认识,为早日实施大配送,上下齐心,共同努力。拟4月份召开全县卷烟营销网建工作大会。
(二)完善制度,加强管理。
借公司三项制度改革的东风,建立健全岗位责任制度、绩效挂钩制度、奖惩分配制度、竞争上岗制度和待岗培训制度,充分体现能者上,庸者下,分配倾斜一线,全面营造“上岗靠竞争”“收入凭贡献”的良好氛围。
(三)专卖领先,净化市场,创造条件。
对辖区的零售户按经营行为全面实行A、B、C类管理,按照“五个一”要求实现规范化、档案化管理。当前的工作重点是认真做好辖区市场零售户的清理、整顿工作,彻底取缔非法经烟户、严厉打击违法经烟户,做好证卡管理工诈,认真筑牢“三道防线”,继续开展“两评一创”活动,努力达到卷烟零售市场“五无”标准(无假冒卷烟、走私卷烟、无标卷烟、异标卷烟及无证经营),为实施大配送创造良好的市场条件。
(四)加大投入
为了尽快达到规范化管理要求,降低劳动成本和劳动强度,必须依靠先进的科技手段。
1、配备访销用POS机、专卖用POS机15台,IC卡制卡机1台,扫描仪1台及数码相机等。保证辖区持证零售户全
面配制IC卡,并广泛应用POS机进行访销和市场检查。
2、改造软件、接口,完成营销、专卖、财务微机联网,实现信息的最大集成和资源共享。
3、新建大昌、双龙两个访销配送部。
4、新建县卷烟仓储中心库房。
八、明确目标,落实责任。
必须明确大配送是明年我司卷烟营销工作的重中之重,从领导到员工必须一切服务于网建,齐抓共管,全员参与,各项工作落实奖惩措施,确保“大配送”按期顺利实施。
九、实施步骤
1、成立“大配送”领导小组,考察学习,拟定方案。(12月一XX年1月)2、组织学习,集申培训。(XX年2月一3月)3、购买A:访销用POS机B:专卖用POS机C:IC卡制卡机D:扫描仪l台E:数码相机1台等相关设备。并进行“三员”配备到位。(XX年4月份之前)4、正式启动大配送运行模式。(XX年4月中旬)十、本方案由局(公司)大配送网络建设领导小组负责解释。
巫山县烟草公司
二○○一年十二月一日
附:巫山县烟草公司大配送网络建设专销联席会制度
为了搞好专销结合,加强市场控管力度,搞好卷烟营销大配送网络建设,提高网络运行质量,促进网建工作纵深发展,实现“以我为主,归我管理,由我调控”的目标,建立专销联席会制度。
1、公司每1至2个月召开一次专销联席会议,由局(公司)营销网建领导小组组织召开,各专卖所长、配送中心主任、公司有关科室人员参加联席会议。
2、每次会期为一天,会前周密组织,切实研究会议的中心议题,部署专前工作和任务,安排网建管理和市场管理阶段性工作。
3、会议中基层汇报“三线互控”、“三员互动”的工作质量,访销员、送货员、专管员服务质量,相互监督的效力。作业运行申存在的问题,提出解决存在的问题和加强控管力度的建设性意见。
4、研究专销管理工作,探讨“三线互控”高质量运行的办法和措施,较好地发挥相互监督管理的作用,提高市场管理水平。
5、评审访销信息反馈单,送货信息反馈单,市场检查信息反馈单填写的真实性、客观性、有效性,相互监督产生的作用和效果,经烟户投诉问题的整改情况,对出现的问题
提出纠正意见。
6、总结经验,介绍市场控管力度较好的单位。鞭策互控不力,市场管理差,目标任务完成不好的单位。
7、提出“三线互控”的要求,加大相互监督管理力度,打击违法经烟户,提高服务质量。全面受控,净化市场,实现市场“六无”目标,促进购销任务的完成。
8、会期认真收集整理情况,将会议中提出的建议,解决的问题,专销整改的措施,部署的工作,安排的任务,通报各科室、专卖所,配送中心,并报送上级单位。
附:巫山县烟草公司大配送部门职能、岗位职责
一、管理岗位职责
1、营销网建科职责
(1)根据公司营销网建的规划、部署、目标任务,切实加强配送中心的营销管理、网络建设、宣传促销、信息管理、协调服务、督查考核、素质培训等职能。
(2)对本部门人员合理设置岗位,明确职责和分工责任,合理确定工作任务,加强内部的管理,严格执行管理规定,确保各项工作落实到实处。
(3)目标任务逐级分解,细化,量化考核办法和措施,日常掌握市场销售动态,每月考评奖惩兑现。
(4)按照公司规定,对配送中心加强管理,综合考核办法对配送中心管理人员、访销员、送货员、访送员,片区专管员工作进行严格监督和考核,对市场信息及时反馈上报;(5)认真按照网络规划要求,搞好网络建设,规范运行程序,提高网络
运行质量,形成标准化的配送服务。
(6)认真做好每月各类报表统计、整理、分析网络运行动态,做好数据化分析和信息化的管理,充分发挥网络信息化的作用。
(7)定期组织配送中心的管理人员进行政治学习和业务培训工作,不断提高专销管理水平。
2、专卖科职责
(1)认真贯彻执行《烟草专卖法》和实施条例,加强烟草专卖管理,净化卷烟市场,力争全县市场达到“六无”标准。
(2)全面掌握全县经烟户的基本情况,有计划、有重点地安排日常工作,内部分工明确,执法管理落实到位。
篇二：烟草网建为什么
第八章
卷烟营销网络建设
第一节
卷烟营销网络建设的重要意义
一、卷烟营销网络的概念
卷烟营销网络是指由烟草商业企业为主，依据《烟草专卖法》的规定，遵循“以我为主、归我管理、由我调控”原则，建立营销机构，并实行对零售户送货，服务、管理供应范围内零售户的卷烟营销组织系统。这些组织和个人通过分工和合作，形成系统性的网络化的卷烟营销通路，使卷烟能够有效地从生产者转移到最终消费者手中。
卷烟营销网络的建设和管理受到诸多因素的影响，例如顾客的消费偏好和需求特点、各类中间商的不同职责与作用、卷烟生产企业的市场营销目标及其它为网络成员所提供的服务与支持等。从这种意义上来讲，卷烟营销网络的形成与运作是一个关系到卷烟制造商、中间商和消费者的有机整体。在这个机体内，卷烟制造商、中间商和消费者有着共同的目标和利益需求，即将卷烟传递给消费者，满足其需求，并获得最大的效用和利益。正因为这样，他们可以通过科学合理的分工与协作，来达到将卷烟及时准确地传递给消费者的目的。
二、建设卷烟营销网络的重要意义
卷烟营销网络建设工作，从宏观上看，是烟草行业实现两个根本性的转变，从粗放型经营转变为集约型经营、从计划经济转向市场经济，适应社会主义市场经济的客观要求；从微观上和现实上看，是烟草商业企业提高管理水平和服务质量，增强自身竞争能力，提高经济效益的迫切需要；从长远发展看，是烟草行业加强专卖管理，完善国家垄断经营体系，使我们在国内、国际两个市场竞争中立于不败之地的重要战略措施。相对于我们行业“六五”时期的组建来说，卷烟营销网络的建立是坚持“狠抓基础、稳中求进”的行业指导思想和“一要规范、二要改革、三要创新”的工作重点在烟草行业实施的第二次创业，是一项关系到烟草行业生存和发展的大计，是深化卷烟流通体制改革的重大举措和必由之路。搞好网络建设，必将对我国烟草行业的持续、协调、健康发展起到重要的保证和推动作用，是烟草行业在专卖体制下建立社会主义市场经济体系的战略性基础工程。
卷烟营销网络建设的重要，具体而言，主要有以下几个方面：
（一）适应市场经济的要求，增强卷烟市场的调控能力。
在社会主义市场经济体制的建设过程当中，一切经济关系都通过市场来实现，市场交换关系成为了实现经济联系的基本形式。企业是参与市场经营的主体，主体之间的较量是靠各自的实力，竞争的结果是优胜劣汰。在卷烟市场当中，烟草商业企业是参与卷烟市场竞争的主体，为了使其在竞争当中获得更有利的竞争优势，在竞争中获胜，势必要运用营销策略，这一点是毫无疑问的。通过卷烟营销网络的建立，烟草商业企业建立健全营销机构，从组织上、从制度上有效地规范卷烟经营，服务零售商并管理零售商，使卷烟经营科学化、规范化、市场化。在卷烟营销网络的运作中，烟草商业企业能够有效地把握卷烟市场消费需求状况，合理地进行卷烟的市场投放，正确地处理卷烟数量与卷烟
价格之间的量价关系，这有利于增强卷烟市场的调控能力。
（二）转变服务观念，增强企业竞争能力
烟草企业在过去的经营当中，由于受传统的计划体制的影响，总认为经营卷烟商品“只此一家，别无分店”、“皇帝的女儿不愁嫁”，官商思想严重。在卷烟销售过程中，服务态度不佳，服务素质低下，“卖大户”的现象十分突出，烟贩子的活动十分猖獗，卷烟市场控制不力。但是随着我国市场经济进程的加快，中国经济将与世界经济全面接轨，中国的卷烟市场也将被卷入国际竞争的漩涡之中，而国外烟草企业对我国卷烟市场虎视已久，国内市场国际化竞争即将成为不可避免的事实。卷烟营销网络的建立，烟草商业企业主动为零售商和消费者服务，有利于为烟草企业树立良好的形象，提高烟草企业的服务质量，在与烟贩子及国外烟草企业的竞争过程当中，提高自身的竞争能力。
（三）加强烟草专卖管理，营造良好的市场环境
由于卷烟是一种具有危害健康因素的特殊嗜好品，国家对其实行“寓禁于征”的政策，颁布了《烟草专卖法》，实行专卖管理。但是，自八十年代的末期至九十年代中期来看，由于受利益驱动，仍有不少单位和个人唯利是图，非法经营卷烟，并有愈演愈烈之势。许多个体零售户不正常地进入“三级批发”后的“四级”、“五级”批发领域，这在一定程度上造成烟草部门垄断经营权、市场安排主动权、卷烟价格调控权的丧失和国家财政收入的流失，影响专卖体制下烟草大市场、大流通的形成。卷烟营销网络的建立，则可以通过网络宣传烟草专卖法规，传递卷烟市场信息，加强烟草专卖管理，配合烟草专卖执法部门打击非法经营，使卷烟营销网络成为强化烟草专卖管理的坚强阵地。
（四）扩大卷烟销售，增加烟草企业经济效益
卷烟商品是具有一定危害的特殊商品，卷烟商品经营具有特殊性。但客观上我国卷烟消费者高达三亿人之多，卷烟消费需求量很大，这是不容否决的事实。卷烟消费者分布在全国各地，卷烟消费市场十分分散，合理地进行卷烟营销网络的布局，形成点多面广、纵横交错、服务及时的卷烟营销网络能最大限度地方便零售商和消费者，扩大卷烟销售，开拓卷烟市场，满足消费需求。同时，通过将卷烟市场的需求及时地反馈给卷烟生产企业，多生产适销对路的品种，避免积压，减少损失，能全面提高烟草企业的经济效益。事实上，从全国各地的卷烟营销网络的建立和运作来看，也都有力地证明了这一点。
（五）建立卷烟营销网络，培养锻炼人才
人才是企业最宝贵的资源，是企业竞争能力的集中反映。松下集团的创造人松下幸之助有一句名言：“企业即人”，而企业的人力资源是不断培养与开发出来的。构建中国卷烟营销网络是对中国卷烟流通体制的一次开天辟地的改革，这是一场具有真正意义的革命。它不仅引起了商业企业经营机制翻天覆地的变化，使企业的机构设置、硬件设施、经营方式等方面焕然一新，更为关键的是引起了烟草人观念上的全新的革命。零售商是烟草业的“上帝”，“客户为本、服务至上”的观念实实在在地树立起来了。建立卷烟营销网络，使一大批烟草从业人员经受了锻炼，熟悉了市场经营业务，得到了培养和提高，这样，使烟草商业企业有了一大批会经营、懂管理的业务经营管理人才，使烟草行业有了强大的发展后劲，这是烟草行业发展的永恒的动力。
第二节
一、卷烟流通体制改革的历史回顾
卷烟流通体制是卷烟流通管理体制的简称，是指卷烟在流通过程中的管理制度、方式和方法的总和。包括卷烟流通过程中各部门、各环节的组织管理形式、管理权限的划分、管理机构设置。
随着社会主义市场经济体制的逐步健全和完善，烟草行业在坚持专卖管理体制基础上，对卷烟流通体制进行了一系列重大改革，市场机制的作用日趋加强。烟草商业企业基础设施日趋完善，职工队伍素质和经营管理水平不断提高，经营行为更加规范，焕发了新的生机和活力，取得了显著的社会效益和经济效益。
回顾十几年来我国卷烟流通领域的一系列重大改革主要有四次。
第一次是1986年，卷烟产、销改变过去按产、销计划实行差额调拨的纯计划经济安排市场的产销模式，采取“计划分配与自我选购相结合”，实行“二级面向全国、三级面向省内”的卷烟流通新模式。这次改革对实现产销直接见面，加快卷烟物流，节省费用，密切产、销关系起到了积极作用。但是也应该看到，这次改革还带有明显的计划经济色彩。
第二次改革是放开卷烟价格。从1988年放开13种名优烟到1992年卷烟价格的全面放开，这次改革促使企业转换经营机制，树立市场观念、质量观念、效益观念、信息观念和服务观念，大大增强了烟草商业企业在市场中的竞争能力，激发了企业经营活力和经营积极性，对促进行业产品结构调整和提高产品质量，利用经济杠杆调节市场供求起到了积极作用。
第三次改革是1994年，建立中国卷烟批发市场。中国卷烟批发市场是全国唯一进行省际间卷烟交易的场所。该市场以“坚持专卖、搞活流通、规范交易、科学管理”为宗旨，本着“公开、公正、公平”的竞争原则组织卷烟工商企业进行交易活动。这标明卷烟流通在专卖体制下向全国统一的大市场迈出了坚实的一步。
第四次改革是1994年开始的建立和完善“以我为主、归我管理、由我调控”的卷烟销售网络。
九十年代以来，社会主义市场经济体制改革日趋加快，卷烟的流通格局发生了较大变化。市场规模的扩大，交通运输条件的改善，国营商业、供销社经营体制的变化，个体商业的迅速发展，都使卷烟经营渠道和经营方式发生了新的变化。许多个体零售户不正常地进入了卷烟“三级批发”后的“四级批发”、“五级批发”领域。这在一定程度上造成了烟草行业垄断经营权、市场安排主动权、卷烟价格调控权的丧失和国家财政收入的流失，影响了专卖制度下烟草大市场、大流通的形成。同时，随着我国加入世界贸易组织进程的加快，卷烟的市场竞争将更为激烈。为了增强烟草商业企业的市场竞争能力，有效地调控卷烟市场，迎接“入世”的挑战，烟草商业企业迫切需要优化企业组织结构，改善经营作风，改变自身的官商习气，变“坐商”为“行商”、“情商”，实现烟草批发与零售的直接见面，为零售商提供优质服务。因此，烟草商业企业建立和完善卷烟销售网络成为了一项十分重大而又迫切的工作任务。
卷烟营销网络的产生与成功经验
二、卷烟销售网络的建设要求
1994年，国家烟草专卖局在“重庆会议”上明确提出建设“以我为主、归我管理、由我调控”的卷烟销售网络。这主要是针对卷烟流通过程中的批发业务而言的。卷烟批发是卷烟流通中的主要环节，是卷烟流通渠道的“主干线”。国家主要是通过对卷烟批发环节的控制来控制卷烟市场，确保卷烟供应。在卷烟销售网络的建设过程当中，要大力开展卷烟批发网点的建设，逐步建立起烟草行业的卷烟批发网络，实行对零售户的送货服务，实现基层卷烟批发和零售经营的直接见面。对委批点要进行全面而严格的整顿，对违反专卖管理、名不符实的，要坚决取消其委批权；对遵纪守法、积极经营的，要加大支持力度，并逐步纳入烟草商业企业的卷烟批发系统当中来。个体经营者一律不准搞卷烟批发。
对于卷烟批发网络，各级烟草商业企业应从专卖、经营、人事、财务、安全等方面加强管理。要坚决执行《烟草专卖法》及有关法律、法规，按规定的购销渠道经营，不准经营假冒卷烟，不准卖大户，不准整进整出。对卷烟批发网络的工作人员要确定工作目标要求，严格考核，加强管理。各卷烟批发销售机构实行报帐制，应做到帐帐相符、帐货相符，分、县烟草商业企业要严格资金管理和商品管理，防止资金流失，减少资金占用，加速资金流转。同时，切实做好防火、防盗、防霉、防虫蛀、防洪、防人身伤亡和防设备损坏的工作，预防和杜绝各种事故的发生。
各级烟草商业企业应牢牢掌握卷烟批发网络货源、价格以及市场的调控权力。卷烟批发网络的货源由烟草商业企业的配送中心统一负责调剂供给，根据各卷烟市场需求量合理投放。卷烟批发价格可由烟草商业企业统一制定或限价销售，不准采用低价倾销、变相补贴、赊销等不正当竞争手段销售卷烟，稳价促销，规范市场。而卷烟零售业务应在烟草商业企业的统一管理和调控下进行。
三、卷烟营销网络中创新的主要内容
卷烟销售网络是卷烟流通领域的重大变革，网络的建立使烟草企业转变了经营观念、改变了经营作风、创新了经营方式。但这场变革并没有停止，卷烟销售网络的功能仍在不断地变化，逐步地由最初的访销、配送向市场调研、品牌促销、市场培育、客户服务与管理、电子商务、现代物流等方向发展，卷烟销售网络逐步变成了营销功能全面、营销内容丰富、营销方法应用广泛的卷烟营销网络。然而在卷烟营销网络的形成与发展当中，创新是其中的主要特征。卷烟营销网络的创新可以归纳为以下几个方面。
（一）营销观念创新
“观念创新是企业创新的先导”。随着市场经济的发展，卷烟市场已由卖方市场变成了买方市场。在买方市场中，买方不再处于从属地位，他们已经成为市场的主宰，成为了真正的“上帝”。虽然国家对烟草行业实行专卖管理，但在行业内部是提倡优质服务的。同时，“入世”后，烟草行业还面临来自国际烟草商的巨大压力。因此，烟草行业倡导观念更新，全心全意地把客户看作“上帝”，千方百计地提高自身的服务质量，是烟草企业的必然选择。在卷烟营销网络的建立过程中，烟草商业企业树立了“一为零售户服务，一切为消费者服务”、“网络就是企业的资源”、“客户为本，服务至上”的新理念，把它落实在各项工作当中。同时，也有为树立行业形象服务、为国家财政积累服务、为行业经济效益服务、为烟草工业改革发展服务的新观念，把烟草行业为客户服务水平的推向一个新的高度，上
了一个新的台阶。
（二）营销组织制度创新
企业组织制度的创新的实质是变革企业的组织制度使之适应变化了的环境。卷烟市场经营格局的变化，买方市场的形成，促使卷烟流通体制实行重大改革。烟草商业企业在网建中根据现代企业组织朝“扁平化”方向发展的新要求，建立新的组织管理模式。烟草商业企业建立了自己的卷烟批发网络、现代化的访销配送系统，以服务零售为宗旨，以提高对市场的控制力为中心，以提高市场的占有率为重点，努力提高零售户入网率、入网销售率、送货率、毛利率，培养烟草商业企业的核心竞争能力。在网络人才的选拔和培育过程当中，立足企业，放眼社会，公开招聘，竞争上岗，按量计酬，定期评比，使卷烟营销网络的发展有了优秀的人才作为坚强的后盾。
（三）营销技术创新
在卷烟营销网络的建设过程当中，坚持技术进步和管理进步有机结合，实现烟草商业企业从粗放经营到集约经营的转变。许多烟草商业企业实现了信息化管理，卷烟访销部或者是客户服务中心、配送中心都能借助计算机信息系统，完成信息收集、信息查询、处理进销存业务、记录访销及备货送货和零售户进货情况，完成销售开票、制作各种销售报表和统计各类经营、财务数据，能利用计算机准确地配供网络货源、随时发送商品价格信息、进行网络经营和管理的情况分析等。卷烟营销网络中的信息化建设极大地提高了信息传输速度，灵敏地适应了市场需求，节省了管理费用的开支，提高了企业的服务质量，提供了互动式的销售渠道，满足了客户的个性化需求。
（四）企业文化创新
卷烟营销网络建设当中，十分重视企业文化建设，坚持“以人为本”，把利民便民、提高服务质量作为企业经营宗旨，创造企业的文化氛围，充分展示卷烟品牌，培养员工共同的价值观念，增强职工的自豪感和企业的感召力。其中主要的做法，一是各烟草商业企业立足于网络所服务的卷烟零售户和消费者，培育学习型企业，树立统一的营销理念和企业精神，形成网络的凝聚力、粘合力。二是统一物质设施，这是企业文化建设的物质基础，也是其中的重要内容。主要包括统一门面、统一招牌、统一标志、统一服饰装饰、统一柜台设计、统一广告宣传、统一配送工具等，使社会各界加深了烟草企业的印象，树立了良好的企业形象，四、卷烟营销网络的产生与成功经验
1994年全国“重庆会议”吹响了批发网络建设的号角。山东的潍坊市局乘势而上，积极探索网建的新路子。他们在寿光的侯镇、大洼网点采撷了“火种”，在全地区通过自建、租赁等方式迅速建设下伸网点，对网点实行了承包经营、送货制度和专销结合。1995年全国卷烟销售工作暨农村卷烟网络建设交流会在潍坊举行。会议之后，全国的农村网建工作形成燎原之势，各地因地制宜，从烟贩子手中一点点地夺回市场，烟草商业企业的效益出现了喜人的上升势头，并取消了委批、代批，真正实现了对烟草经营权的垄断。
历经三载，农村网建攻坚战基本全面告捷。1997年“上海会议”又拉开了全国城市网建攻坚战。在继巩固农村网建的基础上，国家烟草专卖局将网建的重点转移到了城市网络建设工作上来。城市卷烟市场是全国卷烟市场的重要组成部分。城市人口集中，商业发达；
居民购买力强，消费需求集中；消费者需求档次高，信息媒体众多，辐射能力较强，起着卷烟经营的主导地位，是外国烟草商与我们竞争的主要市场。城市卷烟市场销售网络的建设，是市场竞争的需要，烟草商业企业要在激烈的市场竞争当中取得主动权，保持自己的有利地位，就必须建立从农村到城市的卷烟销售网络，运用这一系统的网络不断扩大市场占有份额，提高知名度，提高经济效益，抵御外烟的进攻。因此，城市卷烟市场网络是否真正形成，卷烟流通秩序规范与否，对抵御外烟的大举“入侵”，对中国烟草行业的效益提高和生存发展有着直接的重大影响。全面开展城市卷烟销售网络的建设，使我们的城市烟草商业在实现两个根本性的转变中，从指导思想、经营方式、管理模式诸多方面来一个根本性转变，进而建成一个比较完整、严密、有效的全国卷烟销售网络，是提高烟草行业整体管理水平和市场竞争能力，推动中国烟草向世界一流烟草迈进，使中国烟草行业在新世纪激烈的国际竞争中立于不败之地的基本保证之一。
城市卷烟销售网络建设是事关烟草行业健康和长远发展的一项全局性工作，也是一项最有价值的战略性基础工程。1999年以来，国家局先后在南通、武汉、成都召开了卷烟销售网络建设现场会，总结和推广了一系列网建的先进做法和经验，确定了网络的基本运行模式，使以城市为重点的卷烟销售网络建设工作稳步推进，网络运行的质量不断提高。
在卷烟销售网络的建设过程当中，南通烟草分公司严格遵守国家局“以我为主、归我管理、由我调控”的建网原则，按照江苏省烟草专卖局（公司）的具体部署和要求，1997年正式开始网络的运作。他们清醒地认识到抢抓机遇建网络，是烟草行业的二次创业，是谋求生存和发展的最佳选择。建网中，将网建目标定位为“打私打假的阵地、优质服务的窗口、培育品牌的沃土、造就人才的基地”，一切服从、服务于网络建设，坚持“管销一体”和专卖、销售、信息三网并举，坚持人员聘用淘汰制、货源供应配送制、批发销售一价制、财务管理报帐制、工资分配计件制、市场管销区域制、网点责任包干制、管理目标量化制、工作实绩考核制、重点品牌奖励制，实现市场调控、货源调控、价格调控、利益调控、人员调控。经过两年多的不懈努力，一个融“管、销、控”于一体，集“三网”功能于一点的网络体系初步形成
。随着已建成网络功能的进一步发挥，为南通烟草不断争取专卖专营权、市场调控权、经营管理权、指挥决策权发挥了重要作用。
武汉烟草集团在网建的发展过程当中，在学习借鉴上海、大连、南通等单位先进经验的基础上，摸索出了一条比较符合实际、调控与服务相结合的城市卷烟销售网络建设的新路子，总结出管理与服务相结合，以服务为主的“全面访销、全面配送、专销结合、访送分离”的十六字城市卷烟销售网络建设的模式。“全面访销”就是指以访销部为单位，由访销员定时、定片、定店、定路线分别对所有持证卷烟零售户进行访销，接受卷烟零售户的卷烟订单。“全面配送”就是根据访销员提供的客户订单，由配送中心汇集、调度，以送货点为单位，由送货员按时、按质、按品种、按要求为辖区所有持证的卷烟零售户提供送货服务。“专销结合”就是指专卖管理和访销、配送服务相结合，专卖稽查员和访销员、送货员共同对所有持证卷烟零售户进行户籍化管理。二者紧密结合，相互依存，访销服务为专卖管理提供信息，专卖管理为访销服务保驾护航。“访送分离”就是由访销员对网络卷烟零售户进行访销，由送货员按访销员接受的订单对卷烟零售商进行送货，两者相对分离，各负其责。实际当中，武汉烟草模式取得了良好的社会效益和经济效益。
国家局为了推动全国网建工作的快速、健康发展，按照从东到中向西逐步推进的部署，2001年重点抓了西部成都的网建试点工作。成都市局(分公司)全力推进网建试点工作，逐步摸索出了“城乡一体、统一运行；专销结合、信息管理；提高素质、注重激励”的成都网建运行模式。成都网建在认真吸收武汉、南通经验的基础上，结合成都实际，进行了体制创新、管理创新、机制创新。体制创新——实行“城乡一体、统一运行”城网运作模式，为成都网建正常有效运行，功能充分发挥提供了良好的体制保证。管理创新——实行专销结合，严厉查处和打击严重违法卷烟经营户，保证了网建的顺利开展；在信息管理方面，访销员、送货员、专卖稽查员全部使用POS机，为提高网建管理水平创造了良好条件。机制创新——提高素质，注重激励，是成都网建最大的一个特点，通过公开招聘、竞争上网、按量计酬、定期评比的激励方法，成都培养了一支高素质的访销、配送和专卖稽查队伍，有力推动和保障了网建的健康发展。
随着改革大潮的不断涌进，上海这颗东方明珠熠熠生辉，孕育着无限的生机。95年上海烟草贸易中心按照国家局“以我为主、归我管理、由我调控”的网建原则，在上海烟草（集团）公司“加强建设，抢占市场制高点”的战略决策下，实施了织网建网的系统工程，确立了“敢为人先”的经营理念，不断在观念上、体制上、管理上创新，和搏一流，做精做强，使上海网建创造性地实现了资产重组、访送分离、划区供应、价格统一、合理布局、客户分类、微机管理等市场化运作机制和现代物流构想的实施。并与众多的零售客户共同构筑成一个规模庞大、供销一体、规范经营、有效管理、共创双赢的网络运作体系。立足于“国内一流，国际先进”目标的上海卷烟销售网络建设，从无到有，不断充分发挥功能，使企业效益持续增长。几年来，上海烟草集团公司的盈利能力和上缴税利均列为上海重点工商企业首位，还获得了“中国的脊梁”优秀国有企业等殊荣。
上海烟草网络建设走出一条高水平的成功之路，基本做法是：
其一，卷烟要货信息的获取方式——访销配送、电话订货和网上配货。2002年7月底全市网上电话订货、配货和结算的零售户分别占网络总数的91.52%、96.34%和96.66%。卷烟营销的电子化进程，简化了操作程序，提高了工作效率，实现了信息传递的快捷、及时、准确，增强了对市场的反应能力，还体现了低投入高产出，节省了人力和物力，并且保证了资金的安全回笼。
其二，货源的采购和投放——在卷烟购进上，全市实行统购分销的运作方式，即对沪产烟、省外烟、进口烟在内的所有卷烟，均由贸易中心统一进货；实行划区供应货源，即明确三级批发的区域权限，保证了每个零售户的卷烟供货商是唯一的，从而实现了全市卷烟供应“一个龙头放水”。货源投放实行电脑联网，分配和打折全部由电脑完成，体现公平公正的原则和有节奏有针对性地投放，避免了人为因素。为零售户设置固定的周转数，并根据销售变化而不断调整，保证零售户既不压库又不脱销。
其三，客户管理——一是在全市范围内实行统一的卷烟网络批发价和最低零售指导价；二是控制零售户的发证，实施合理布局战略；三是让利于零售户，提高经营积极性；四是建立客户销售档案，在加强管理指导的同时，注重提高访销员的销售分析能力；五是加强对零售户的分类管理（根据客户综合测评法，将客户分为五级：占客户总数5%销量15%的为一级客户、占客户总数14%销量25%的为二级客户、占客户总数23%销量26%的为三级客
户、占客户总数43%销量26%的为四级客户、占客户总数15%销量7%的为五级客户），对重点客户加强规范化管理，实行政策倾斜和货源倾斜。
其四，微机管理系统——上海烟草将管理思想融入电脑系统，贯穿于网建工作的全过程。目前上烟主要依靠MIS系统和SAS系统两大信息系统作为支撑，。MIS主要侧重于卷烟的销售和管理，SAS主要侧重于销售统计和分析的功能。两大系统相辅相成，通过联网，对推进上烟网建起到相当大的作用。
上海烟草人创造了又一个辉煌，建立起了一个“布局合理、市场有序、调控有力、网络功能充分发挥”的规范、满足、稳定的卷烟销售网络体系。它不仅理顺了卷烟流通，更培养了一支适应市场经济、具备相当经营管理能力的营销队伍，大大提高了企业竞争力和调控能力。并依托卷烟网络，成功推出了新产品，拓展了非卷烟商品的经营，使网络功能得到充分发挥。现阶段，上海烟草又以提高客户满意度为中心，进一步加强卷烟网建的程序化、标准化和信息化建设的工作。上海烟草正加紧现代大型物流配送中心的建设。该项目竣工后，每天可分拣50万条卷烟、10万箱糖酒，对4670家卷烟客户和600家糖酒客户进行物流配送，具有覆盖整个上海、辐射江浙的强大的配送能力。它是以一流的技术管理水平加快上海烟草商业集约化的进程，实现卷烟商流和物流的分离，建立真正意义上的配送中心（第三方物流）。它是上海卷烟营销管理“国内一流、国际先进”的又一重要标志。
第三节
卷烟营销网络建设发展趋势
一、卷烟营销网络建设要做到“三个满意”
卷烟销营销网络的建设能否取得成功，有无强大的生命力，能否经得起历史的考验和市场开放的检验，关键在于能否适应市场经济的发展要求和烟草专卖制度的规范要求，满足消费者、零售户、卷烟工业企业的需要。要做到这一点，必须坚持客户为本，服务至上。如果卷烟营销网络得不到消费者、零售户和卷烟生产企业的认可，网建就失去了最根本的基础，也没有存在的必要，这样的网络是不牢靠的，也是没有前途和希望的。因此
要把能否实现“三个满意”作为网建工作的标准。
（一）努力实现消费者满意
卷烟消费者是卷烟商品的最终购买者，是卷烟营销网络的维护者和推动者。卷烟消费者的需求就是市场，实现消费者满意是卷烟营销网络建设的最终目标，实现消费者满意就是要研究消费者的需求与欲望，并满足消费者的需要，为消费者提供适销对路的货源。目前由于地方封锁的严重存在，市场的行政分割，在一定程度上不能满足卷烟消费者的品牌需求，因此努力建立健全的、开放的、统一的、有序的卷烟营销网络，大力推进卷烟工业企业的组织结构和品牌结构的调整是其中一项重要的工作内容。
（二）努力实现零售户满意
卷烟零售户既是烟草商业企业的服务对象，又是它最重要的合作伙伴，是联结烟草行业与消费者的桥梁和纽带。卷烟销售是通过众多的零售户来实现最终的销售，零售户就是市场资源，为卷烟零售户服务这是卷烟营销网络运行当中应遵循的一条基本宗旨。网络建设当中，要保证零售户有长期、稳定、合理的效益。要坚决克服卖方市场时期对零售户“给烟就是给钱”的恩赐的落后的思想，坚决扫除等客上门的“坐商”、“官商”作风。在卷烟的访销配送过程当中，访销配送人员要及时、真实、准确地记载卷烟零售商的要货情况并满足他们的需求。要牢记保持老客户比吸引新客户更重要，培育顾客的忠诚度。要将心比心，为零售户着想，提供适销的卷烟和良好的服务。要与零售户建立互利互惠的“战略伙伴关系”，经常带着创意去拜访客户，实实在在地帮零售户解决问题。要与零售户进行感情上的沟通，全面了解零售户的经营情况和建议想法，提高为零售户服务的质量水平。在查处零售户的违规经营的同时，要十分注意为他们提供热忱周到的服务，这是烟草企业经营的新要求。
（三）努力实现卷烟工业企业满意
卷烟工业企业是烟草商业企业的货源提供者，他们的产品的吸味、品牌、促销、价格等都直接影响烟草商业企业的卷烟销售。卷烟工业企业满意主要是重点的大中型卷烟工业企业满意。卷烟营销网络要发挥点多、面广、信息灵通、渠道畅通的功能，通过优质服务，扩大销售，巩固经营垄断地位，为重点大中型骨干企业的发展创造良好的环境和条件。要大力开展品牌经营，提高品牌的销售量，扩大品牌的销售范围，增强品牌的市场占有率，培育品牌的知名度、美誉度、忠诚度，创造名牌卷烟产品。只有培育一批深受消费者欢迎、有比较大的经营规模，有比较高的市场占有率，有比较好的经济效益的名牌，才能真正参与国际市场的竞争，迎接新的更大的挑战。访销员要向客户经理的方向转变，访销员和零售户的关系不仅是亲如一家这么简单，更重要的是向零售户提供“导向性服务”。对零售户的了解是服务的基础，“想零售户之所想、急零售户之所急”将拉近与零售户的距离；向零售户宣传政策、法规、介绍新产品，让零售户了解市场动态是工作的根本；为零售户的销售提供一些客观的指导性建议则能取得零售户的信用；能够根据市场情况准确地做出市场分析就是一个客户经理必须具备的素质。
二、未来卷烟营销网络建设的发展趋势
历经八年，中国卷烟营销网络的建设经历了网点设置、物资和人员配备、建章立制的初级阶段，网建发挥作用、基本控制市场和价格的中级阶段，以及巩固和完善网络、充分发挥网络作用的高级阶段。在卷烟营销网络的发展中，许多的先进的经营理念、经营方式迅速渗透到网建工作当中。这里还在进行访销分离试点，那里已经进入全面访销、集中配送时代；这里还在利用手工采集数据、现金结算，那边已经实现了电话订货、网上配货和电子结算。各地学习先进经验，结合当地实际，探索卷烟营销网络建设的新路子，卷烟营销网络的脉络逐步延伸开来。2002年国家局又制定了10个省会城市和直辖市联动方案，给11个城市下了明确的目标，旨在以硬性指标的形式，推进以城市为重点的网建工作，提高网络运行质量。
但是，目前全国各地网建工作发展仍不平衡，整体水平距目标要求尚有较大差距。因此，网建工作要按照2002年年初确定的目标，紧紧围绕建设优质服务、规范经营、专业分工、信息管理的卷烟营销网络，切实抓好各项工作的落实。
要进一步建立健全访销配送体系，努力提高市场控制力和占有率。就面上网建工作而言，工作重点仍然是继续加强访销员、送货员、专卖稽查员三支队伍建设，形成全面访销、集中配送，城乡一体、统一运行，专销结合、信息管理，提高素质、注重激励的网络体系。
要使网建工作取得明显成效，必须做到领导重视、明确目标、真抓实干、狠抓落实。各省级局（公司）一把手要加强指导，亲自组织实施；地市分公司领导班子除抓好烟叶工作外，应把主要精力放在抓好网建工作上，通过建立完善的卷烟营销网络体系，推进企业内部三项制度改革，加强职工队伍建设，提高企业管理水平。要全面推行访送分离、集中配送。要把提高网络人员素质作为网建工作的重要内容，通过加强培训，严格考核，加速访销员向营销人员、市场经理职能的转变，培育一支高素质职业化的市场经理队伍。
要把提高服务质量和管理水平，实现消费者、零售户、卷烟工业企业“三个满意”贯穿网建工作全过程，通过优质服务，进一步赢得信誉、赢得市场、赢得效益。全行业都要牢固树立优质服务的思想，并将这个思想贯穿到我们的各项工作之中。工业企业要寓生产于服务之中，各级专卖机构要寓管理于服务之中，商业企业要寓经营于服务之中。遍布全国城乡的卷烟零售户是整个营销网络的最末端，要坚持专销结合，强化服务功能，通过有效的管理和优质的服务，把广大零售户凝聚在烟草商业企业周围，纳入到营销网络之中，使零售户与卷烟营销网络共荣共存。要进一步做好零售网点布局和调整工作，在保证市场覆盖面和方便消费者购买的前提下，尽可能地考虑降低成本和有利于对零售户的服务和管理，通过发放零售许可证等手段，实现零售户的合理布局。
同时，要坚持建管同步，继续加强对卷烟营销网络的科学化、规范化管理，进一步加快信息化建设的步伐，实现网络的高水平运转。上海等网建工作先进地区要继续抓好网建水平的提升工作，通过各种现代化管理手段在各个环节上的运用，积极稳妥地推动电话订货、网上配货、现代物流、电子结算，尽快缩短与国际先进水平的差距。开展网建联动工作的城市，要按照国家局的总体部署，按照联动方案的各项要求，结合当地网建工作实际，全力以赴抓紧落实，在确保时间进度的同时，务必要把工作做深、做细、做扎实，实现网建工作的联动工作目标。各省级局（公司）也可参照国家局的做法，抓好本省范围内网建工作的联动，进而促进全国网建工作的平衡发展和整体提高，全面实现网建总体工作目标。
篇三：烟草网建为什么
烟草农网建设的优化策略探析
摘要：加强烟草农网建设是提升农村烟草市场竞争力的战略性工程，对于农村地区的烟草品牌培育具有重要意义，同时也有助于巩固农村烟草市场基础，完善烟草供给体系；提升农网力软实力，优化城乡均质化服务；并有助于完善烟草营销和生产体系，推动农网提质升级；还有利于推动乡村振兴，实现城乡一体化发展。为此，本文基于马斯洛需求理论，对加强烟草农网建设这一主题展开了探索，首先对相关理论背景进行了阐述，然后分析了加强烟草农网建设的意义，最后从五个方面提出了具体的优化策略，希望以此推动烟草农网建设水平，提升烟草产品的农村市场竞争力。
关键词：烟草农网；建设；策略
一、加强烟草农网建设的意义
（一）有利于加强农村烟草市场基础建设，完善卷烟供给体系
在农村经济水平不断发展的背景下，农村市场表现出多样化、差异化、品质化的消费新潮流，农村烟草营销网络建设正好顺应了这一新变革和新的消费需求。当前我国卷烟销售进入了提质增效的重要阶段，如何在新常态下做好农村卷烟市场工作成为摆在我们面前亟待解决的课题。根据产业“双侧”用力的新需求，加强农村烟草网络建设，有利于提高供需匹配的准确性，加强消费引导，扩大品牌营销深度。同时，有利于完善农村市场卷烟供应体系，更好地满足农村消费者的消费需求，建立面向农村市场的卷烟供给体系。[1]还有助于推动农村的卷烟品牌市场培育，夯实农村市场基础，进行深度市场挖掘，提高农村卷烟市场活力。
（二）提升农网软实力，优化城乡均质化服务
强化烟草农网建设，有利于把客户服务作为工作重点，优化农村卷烟营销网络软实力。加强烟草农网建设，还有利于根据均质化服务原则，实现农网和城网服务的一体化，借助于流通网络，构建农网流通品牌；并能借助于大数据，实现
信息化流通的链条化管理，实现对零售客户的统一管理，提升管理效能；还能依靠资源赋能，增强农村烟草营销网络核心竞争力。[2]此外，通过农网建设，还会大大增强农网客户的现代经营观念与能力，通过针对零售客户进行培训，实现农村零售客户群的现代化管理能力提升，实现农村网络软实力的持续增强，推进城乡烟草服务的一体化建设。
（三）完善农村烟草建设体系，推动农网提质升级
通过加强烟草农网建设，有利于推动全体系的农网终端建设，实现农村烟草网络的提质升级。并通过健全农网终端建设规范，增加资金投入，满足零售户的实际需求。还要加强服务质量，提升物流效率，提高零售客户满意度。并加大资金投入和运营维护，改善农网终端生态，推动农村烟草网络发展的提质升级。
（四）推动乡村振兴，实现城乡一体化发展
加强烟草农网建设，还有助于推动乡村振兴，并将烟草行业发展融入农村发展全局之后，推动营销网络提质升级。推动烟草农网建设，还需要坚持整体规划原则，遵循城乡共同发展的理念，切实推动城乡网络一体化建设，确保客户服务一体化的高效运作。在建设过程中，提高把控力是关键，并以此构建更为高效的农村烟草营销网络。[3]以此破解城乡客户服务和运行保障的分歧，有助于实现城乡网络、客户服务与运行保障的协同一体化，并以此推动乡村物流网络等基础建设，推动乡村振兴战略进程。
二、加强烟草农网建设的优化策略
（一）适应农村环境，提升建设力度
作为农网客户，因其基础配套设施及经营意识与城市终端客户存在较大差异，因此，需引起烟草企业的高度重视，需要按照市场准则，对农村烟草市场进行有序的规划，保证整个市场保持公平公正地运行。针对烟草大客户群体，应继续加强稳定合作，确保卷烟市场和谐健康地运行；针对中低端客户，则应该做好服务工作，加强支持力度，并着力培养，以将其培育为大客户。对农网的终端客户来说，由于城乡市场环境的不同，有必要针对农村市场具体情况，依据马斯洛需求
理念，根据农村客户群的差异性需求，深入挖掘存在潜在增量客户，逐步培育优质的营销环境，扩大农村市场空间。[4]同时，还要通过加强对农村市场的调研，在针对不同客户群的差异性需求进行精准组织的基础上，实行针对性的货源投放，充分满足农村卷烟消费市场的差异性和精确化需求。
（二）转变经营意识，精准把握农村需求
要想推进烟草农网建设，还要加强同镇政府、村委会之间的交流和联系，对地方经济发展规划进行及时掌握。比如，深入了解农村地区的集体经济项目、招商引资项目、壮大种植业、养殖业项目等等，并充分分析其对农村卷烟市场造成的冲击。还要结合“三下乡”工作要求，根据马斯洛需求理论，做好农村卷烟消费市场的消费需求培育和引导工作。并积极搜集农村经济发展相关数据资料，对农村烟草产品的供需关系变化和消费新趋势进行全面分析和判断，有序提升农村市场卷烟消费水平；同时还要对农村新兴旅游景点、基础设施建设和其他潜力市场进行重点关注，实施节日活动动态管理。并及时了解农村婚丧嫁娶，建房乔迁、民俗活动等实际情况，更为充分和全面的了解农村消费者的烟草产品消费需求，开展有针对性的个性化和差异性营销，推动农网建设的高质量发展。
（三）精准投放，加强品牌经营
针对当前的卷烟货源分配政策，烟草农网建设要充分利用“市场类型+档位”的精准化模式进行货源投放，并不断完善卷烟货源的投放举措，在全面进行品牌布局的同时，还要根据马斯洛需求理论，充分考虑农村消费群体的消费习惯、消费特点、消费差异性与客户总量等多个存在的信息，并针对价处于价位低段的客户档位进行优先考虑。[5]在保持稍紧平衡的基础上，最大限度地满足客户需求，保证库存的合理性和产品品牌的积极发展。同时，大力开展农村市场“算好帐，育品牌，增利润”等主题营销活动，切实增强零售客户的品牌培育意识，提高品牌培育的主动性和有效性，进而实现零售客户向着积极主动的自主培育品牌思维转变，推动农村烟草品牌建设，进而提升农村烟草市场经营水平。
（四）完善信息化建设，推动终端转型
在加强烟草农网建设过程中，鉴于目前农村市场卷烟零售顾客年龄较大，文化程度偏低等实际情况，还要深入分析农村消费者的消费特点和对产品的深层精神需求，并以此为科学依据，加强农村的卷烟营销培训和服务指导方式的转变，协助农村零售客户深入了解产品的科学分类和精准投放策略，降低消费者由于不了解产品投放策略而产生的负面情绪。同时，还要加强农村卷烟商品的经营，展示、价格标签等多个层面的援助和培训，并对终端信息化建设进行分类推进，充分发挥以点带面的示范带动效应，协助和指导农村零售商学会运用智能手机、电脑等现代信息设备进行卷烟零售终端管理，实现全渠道订货、商品扫码、店经营、支付方式等完整流程的信息化。然后发挥以点带面效应，进行逐步推进，进而实现农村营销终端网络的整体升级和高质量营销转型。
（五）加强技术研发，推动现代化转型
首先，要全面加强农村烟草生产技术创新，还要科学开展技术创新研发工作。构建烟草领域技术攻关问题清单，作为项目、课题、标准立项的主要依据和攻关的重点方向。加快推进农村烟草科技管理信息平台建设，组织实施烟草领域重大项目、重点问题、重要标准的研究攻关，实现烟草生产的规范、标准、专业、体系化。依据突出问题解决情况和科技成果推广效益对科技项目及其研究团队进行评价，技术工作更好地服务于烟草高质量发展。
其次，要加快推动农村烟草重点技术及示范科研项目落地实施，推动烟草企业的现代化转型。实现技术专业部门和生产管理部门的职能有效衔接，紧贴烟草生产关键环节，共同加强对农村基层烟站、专业化服务组织、烟草种植主体的技术培训、服务、指导；共同促进重点技术落实和科技成果转化；共同推动先进适用技术的试验示范，做好示范总结，开展技术集成，发挥示范点引领带动作用，由点及面开展技术推广；共同强化对农村烟草生产重点技术落实情况的督促指导、动态跟踪、考核评价；共同对接有关生产企业，组织制定产区、基地单元的年度生产技术方案。[6]
另外，还要加强农村烟草企业之间的技术交流合作，推动企业高质量发展。增强内部协同合作，利用好各市级技术中心现有设施设备，促进各类软硬件的共建共享、高效利用，针对地区烟草技术方面的共性问题开展区域间技术协同和对
外交流合作，积极承担上级主管部门下达的重点项目和攻关课题。加强对外合作交流，加强与高水平院校、科研机构的合作，共同开展基础理论研究、应用技术研究，合理借助外力外脑，加快解决制约农村烟草高质量发展的突出问题。
结论
总之，烟草农网建设对推动农村烟草生产经营的高质量发展有着至关重要的意义，同时也有利于推动农村地区经济发展。因此，要将烟草农网建设摆在构建现代烟草经济体系的重要地位，积极解决其中存在的问题与不足，继续深耕农村烟草市场，全力推动农网建设水平，实现烟草生产和经营网络的城乡一体化升级，为拓展卷烟营销渠道奠定坚实基础。
参考文献
[1]董鹏飞.对农村卷烟营销网络建设的思考
——以宝鸡市烟草公司为例[J].现代商业,2021(33):3.
[2]江宇.福建省推进现代烟草农业建设的总结与思考[J].2020.3.-4[3]杨玉佳.现代烟草农业生产技术体系建设的意见研究[J].农民致富之友,2021(29):1.
[4]冯繁文,李婧,邓北川,等.现代烟草农业烟技员队伍建设现状及建议[J].现代农业科技,2021.4-6[5]赵昱坤.落实"五早,三严"模式推动配农网工程建设"双提升"[J].中国科技纵横,2020,000(004):201-202.
[6]张中华.基于农网升级改造建设农网新形态[J].轻松学电脑,2020,000(011):P.1-1.
篇四：烟草网建为什么
烟草网建根底工作汇报〔共5篇〕
通过效”就是收货效率高、盘点效率高、分拣效率高，发货效率高；“整洁”就是车间整齐划
一、清洁卫生，向现代车间的目的迈进。
〔四〕全面分拣到户，全面实现塑封包装，分拣到户率、塑封包装率到达100%，极大的方便了零售客户点验货物。
今年，为了方便零售客户点验货物，缩短零售客户的点货时间，我们全力推行塑封包装，及时更换作技能，使每个岗位，特别是重点岗位都有3名以上的后备力量，既促进了员工内部之间的交流和学习，又有效的防止了因离任、生病等
原因造成重要岗位的人员短档和紧缺，确保了分拣工作的顺利进展；二是建立了设备故障应急预案，确保了在设备故障的情况下不影响按时分拣，努力满足客户的及时需要。
二、试点引路、分步施行，全面实现“打码到条”工作。“打码到条”工作是“一号工程”的重要组成局部，是烟草行业的生命工程，为上级决策发挥着重要作用。为了确保该项工作的顺利推进，我们在2023年1月份的“开门红”期间，顶着时间紧、任务重、配送量大的压力，认真施行“打码到条”工作。
〔一〕试点引路、分步施行。于1月10日以青川配送区域试点，开展了“打码到条”工作，在通过调试磨合后，于3月1日对全市的配送卷烟全部实行了“打码到条”，从而做到了“一号工程”在商业环节从入库扫码、出库扫码到打码到条的环环相扣，确保了为国家局提供及时、准确的相关数据。
〔二〕发扬抗震救灾精神、迅速恢复“打码到条”。“5.12”特大地震以后，因仓库、车间、设备受损，“打码到条”工作被迫中断。地震后，我们在市局〔公司〕党组的领导下，积极发扬抗震救灾精神，及时搬迁卷烟仓库、搭建临时板房车间、搬迁调试分拣设备，于6月19日全面恢复“打码到条”。
三、优化资配置、降低配送本钱。2023年，我们将优化资配置作为降低本钱的主要手段，主要开展了调整配送周期和变更对接形式两项工作。
〔一〕调整配送周期，优化送货线路。2023年，我们对全市的配送资进展了新的整合优化，将原来的一周两送整合为一周一送，并重新优化了送货线路，减少送货线路两条，将转斗、青林、马家、竹园等区域纳入直配，扩大了直配范围。整合以后每周减少一天的配送时间，设备开机时间、车辆出车次数减少20%，配送直接本钱明显减少。
〔二〕优化对接形式，减少周转环节。由于广元地处山区，全面直配尚无法实现。从2023年“三集中”以来，我们一直采取的是“干线自主、支线代办、接力配送、一票到底”的配送形式，从2023年到如今，我们的直配范围在逐步扩大，直配数量逐年递增，但对接形式仍然存在。为了降低本钱、减少卷烟残损，我们将原来的对接到库改变为车辆之间的直接对接，从而减少了从对接车辆→中转库→送货车辆这一周转环节，降低了装卸费用，减少了卷烟残损。
四、强化客户效劳、提升效劳程度。
我们牢记“客户就是上帝”，我们效劳的目的就是要让零售客户满意。一是在平时送货过程中，挤出适当的时间与零售户进展适当的交流，为零售户化解更多的抱怨，加深与零售客户的感情，每天每个送货员不少于与一个客户交流；二是不断增强送货员责任心，与客户当面认真验货，防止分拣错误，确保卷烟残、损及钱款的准确率，保护手中的卷烟商品，尽量防止皱烟出现，将卷烟商品完好地送到客户手中，对出现的皱损严重客户确实无法销售的卷烟及时拿回调换，确保客户不因皱烟而损失。三是不断增强送货员效劳意识，送货中遇客户咨询和异议，能处理的及时处理，推延处理的也必须在48小时内给客户答复，赢得客户的信赖。
善了送货子流程，针对送货细节，在原有流程的根底上增加了送货安排、卷烟装验流程、会场流程、钥匙管理流程等子流程，为标准卷烟配送，确保各项规章制度的执行力度起到了保障作用。
〔三〕完善配送管理制度，为程度提升提供了后台支撑。2023年，我们从卷烟入库、出库、收货、分拣、补货、打码、贴票、堆码、中转对接、送货到户等各个工作环节入手，相继制定了保管员、分拣员、送货员三项考核制度，为质量程度的提升起到了重要的保障作用。
1、明确职责，划清责任。一是明确了保管环节、分拣环节与送货环节的交接责任；二是明确了分拣环节拣货员、电脑操作员、质检员、码放员的过失责任；三是明确了拣货员、补货员关于零条烟和整件烟的盘点责任；四是明确了驾驶员、送货员之间货物和货款的管理责任；五是标准了卷烟交接手续的履行，要求送货员必须核对收货人的有效身份证后才将卷烟交给客户，确保了客户的财产、国家的利益不受损失。
2、制定并施行“优质、准确、高效、整洁”的分拣八字方针。“优质”就是在分拣过程中做到卷烟无褶皱、无残损，打码明晰，塑封包装美观；“准确”就是收货准确、盘点准确、拣货准确、质检准确、线路码放准确、发货准确；“高效”就是收货效率高、盘点效率高、分拣效率高，发货效率高；“整洁”就是车间整齐划
一、清洁卫生，向现代车间的目的迈进。
〔四〕全面分拣到户，全面实现塑封包装，分拣到户率、塑封包装率到达100%，极大的方便了零售客户点验货物。
今年，为了方便零售客户点验货物，缩短零售客户的点货时间，我们全力推行塑封包装，及时更换力量，既促进了员工内部之间的交流和学习，又有效的防止了因离任
、生病等原因造成重要岗位的人员短档和紧缺，确保了分拣工作的顺利进展；二是建立了设备故障应急预案，确保了在设备故障的情况下不影响按时分拣，努力满足客户的及时需要。
二、试点引路、分步施行，全面实现“打码到条”工作。“打码到条”工作是“一号工程”的重要组成局部，是烟草行业的生命工程，为上级决策发挥着重要作用。为了确保该项工作的顺利推进，我们在2023年1月份的“开门红”期间，顶着时间紧、任务重、配送量大的压力，认真施行“打码到条”工作。
〔一〕试点引路、分步施行。于1月10日以青川配送区域试点，开展了“打码到条”工作，在通过调试磨合后，于3月1日对全市的配送卷烟全部实行了“打码到条”，从而做到了“一号工程”在商业环节从入库扫码、出库扫码到打码到条的环环相扣，确保了为国家局提供及时、准确的相关数据。
〔二〕发扬抗震救灾精神、迅速恢复“打码到条”。“5.12”特大地震以后，因仓库、车间、设备受损，“打码到条”工作被迫中断。地震后，我们在市局〔公司〕党组的领导下，积极发扬抗震救灾精神，及时搬迁卷烟仓库、搭建临时板房车间、搬迁调试分拣设备，于6月19日全面恢复“打码到条”。
三、优化资配置、降低配送本钱。2023年，我们将优化资配置作为降低本钱的主要手段，主要开展了调整配送周期和变更对接形式两项工作。
〔一〕调整配送周期，优化送货线路。2023年，我们对全市的配送资进展了新的整合优化，将原来的一周两送整合为一周一送，并重新优化了送货线路，减少送货线路两条，将转斗、青林、马家、竹园等区域纳入直配，扩大了直配范围。整合以后每周减少一天的配送时间，设备开机时间、车辆出车次数减少20%，配送直接本钱明显减少。
〔二〕优化对接形式，减少周转环节。由于广元地处山区，全面直配尚无法实现。从2023年“三集中”以来，我们一直采取的是“干线自主、支线代办、接力配送、一
票到底”的配送形式，从2023年到如今，我们的直配范围在逐步扩大，直配数量逐年递增，但对接形式仍然存在。为了降低本钱、减少卷烟残损，我们将原来的对接到库改变为车辆之间的直接对接，从而减少了从对接车辆→中转库→送货车辆这一周转环节，降低了装卸费用，减少了卷烟残损。
四、强化客户效劳、提升效劳程度。
我们牢记“客户就是上帝”，我们效劳的目的就是要让零售客户满意。一是在平时送货过程中，挤出适当的时间与零售户进展适当的交流，为零售户化解更多的抱怨，加深与零售客户的感情，每天每个送货员不少于与一个客户交流；二是不断增强送货员责任心，与客户当面认真验货，防止分拣错误，确保卷烟残、损及钱款的准确率，保护手中的卷烟商品，尽量防止皱烟出现，将卷烟商品完好地送到客户手中，对出现的皱损严重客户确实无法销售的卷烟及时拿回调换，确保客户不因皱烟而损失。三是不断增强送货员效劳意识，送货中遇客户咨询和异议，能处理的及时处理，推延处理的也必须在48小时内给客户答复，赢得客户的信赖。子结算成功率到达%，同比增长%；工业物流满意度到达%，同比增长%；全面实现“打码到条”和塑封包装工
作；年人均配送卷烟684箱，同比增长%，单箱配送本钱
元。
一、创新管理，优化流程，物流配送工作向着又好又快的方向继续开展。管理只有起点，没有终点。今年我们以科学开展观为指导，以质量管理体系为标准，根据工作实际需要，对流程进展了系统的优化整合。
〔一〕优化仓储工作流程，进步了仓储工作效率和工业物流的满意度。我们根据工业物流车辆下货时间的不确定性，修改完善了仓储工作流程。一是对保管员实行了不定时工作制，明确划分订单出货与卷烟入库时间，实行“先登记，先卸货”的原那么，合理安排卷烟卸货顺序，并对卸货过程采用“卷烟卸货时间确认表”进展监控，考核保管、搬运、扫码各环节的到位时间和效劳时间，并由工业承运人进展签字确认，合理用好工业下货和订单出货的时间差，保管人员的工作时间明显缩短，劳动强度明显降低，工作积极性显著增强，仓储效率明
显进步；二是优化保管岗位人力资，变过去1人1库为共同管理，合理调配了工作和休息时间，减少了时间浪费。三是把工业物流纳入客户管理，加强了与工业物流的沟通和联络，通过印发“告卷烟工业企业客户书”和加强平时的联络，做到提早掌握工业物流的到货时间和到货品种，预先安排好卷烟货位和卸货人员，缩短了工业物流的等待时间，极大的方便了工业物流的驾送人员；四是开展了工业物流的满意度调查，从2023年9月份开展工业物流的满意度实时调查以来，通过对卸货时间的及时性和效劳态度的调查，工业物流满意度明显进步。
〔二〕优化分拣工作流程，缩短了分拣时间，进步了储配综合效率。一是合理进展订单分组，减少仓库出货次数，将每天出货次数由6次调整为4次；二是调整出货时间，实现了当天订单当天出货。通过上述两方面的调整，既减少了仓库配货时间，又解决了分拣等待时
间，进步了储配综合效率。三是完善了送货子流程，针对送货细节，在原有流程的根底上增加了送货安排、卷烟装验流程、会场流程、钥匙管理流程等子流程，为标准卷烟配送，确保各项规章制度的执行力度起到了保障作用。
〔三〕完善配送管理制度，为程度提升提供了后台支撑。2023年，我们从卷烟入库、出库、收货、分拣、补货、打码、贴票、堆码、中转对接、送货到户等各个工作环节入手，相继制定了保管员、分拣员、送货员三项考核制度，为质量程度的提升起到了重要的保障作用。
1、明确职责，划清责任。一是明确了保管环节、分拣环节与送货环节的交接责任；二是明确了分拣环节拣货员、电脑操作员、质检员、码放员的过失责任；三是明确了拣货员、补货员关于零条烟和整件烟的盘点责任；四是明确了驾驶员、送货员之间货物和货款的管理责任；五是标准了卷烟交接手续的履行，要求送货员必须核对收货人的有效身份证后才将卷烟交给客户，确保了客户的财产、国家的利益不受损失。
2、制定并施行“优质、准确、高效、整洁”的分拣八字方针。“优质”就是在分拣过程中做到卷烟无褶皱、无残损，打码明晰，塑封包装美观；“准确”就是收货准确、盘点准确、拣货准确、质检准确、线路码放准确、发货准确；“高效”就是收货效率高、盘点效率高、分拣效率高，发货效率高；“整洁”就是车间整齐划
一、清洁卫生，向现代车间的目的迈进。
〔四〕全面分拣到户，全面实现塑封包装，分拣到户率、塑封包装率到达100%，极大的方便了零售客户点验货物。
今年，为了方便零售客户点验货物，缩短零售客户的点货时间，我们全力推行塑封包装，及时更换第一代包装设备，培训自身设备维护人员，大力倡导自身解决设备故障，塑封包装率到达
100%，零售客户的满意度明显进步。
〔五〕全面引入了质检机制，分拣准确率到达100%。为使卷烟分拣准确率到达100%，更好地方便送货，今年我们引入了质检机制，通过内部人员的调整优化，设置了质检员，对所有分拣完毕的卷烟，按照客户小票逐一核对卷烟的品种、数量是否准确，包装是否完好，对卷烟出库前的准确度进展严格把关，有效杜绝了多拣、少拣、混装现象发生，分拣准确率到达100%。
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篇五：烟草网建为什么篇六：烟草网建为什么
烟草行业信息化建设分析
21世纪是以信息技术为核心的高新技术主导的世纪。信息化已成为衡量一个国家、一个行业现代化程度的重要标志之一.烟草行业在世界经济全球化、信息网络化的时代背景下，特别是在加入WTO后，面临国内市场国际化的严峻挑战，以及行业内部兼并、重组，深化改革的形势,尤其是国家对垄断行业市场化改革的不断加快，行业的宏观调控与企业创新能力将是决定行业竞争成败的关键。烟草行业用信息化推进现代化，就是要用最先进的信息技术全面渗入烟草行业生产、流通、管理过程,改变传统的生产经营模式，加速烟草产业、产品结构的调整,完善烟草行业管理体制，满足市场和消费者的需求,提高适应市场能力，提升整体竞争实力。行业信息化发展与企业联合重组、资产一体化、集团化管理、工商信息协同密不可分,但又是动态变化的。可以说，其建设成功与否是体现行业综合实力强弱的重要标志。因此,对行业信息化建设的实施策略进行研究与探索,具有十分重要的现实意义。
烟草行业信息化基础已具规模
烟草行业信息化建设在党的十六大提出的以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，走新型工业化道路的战略指引下,按照“统一标准、统一平台、统一数据、统一网络”，逐步实现系统集成、资源整合、信息共享的总体要求,全面启动数字烟草建设,有效地推动了行业的规范管理，有力地促进了行业的深化改革.
（一）烟草行业网络基础设施建设已具规模,实现了互联互通.
行业地面通信骨干网已建成并全网投入运行，实现了国家局与行业各直属单位及所属卷烟厂、分公司、烟机厂和进出口口岸公司等69个节点之间的互联互通，入网率达到了100％；基本完成了行业各直属单位省域网建设，各直属单位与所属单位的联网率达到了96％;行业网络与信息安全体系初步形成,网络运行管理进一步加强。启动了烟草行业安全认证体系（CA）建设和烟草行业信息安全等级划分的研究工作。
（二）信息化在行业应用范围更加广泛，建成了业务主题数据库。
随着烟草市场竞争的国际化，行业信息化重点工程建设已经关系到烟草行业的生存和发展，促进和推动了行业信息化整体水平的提高。近年来，行业信息化工作围绕应用系统建设，狠抓重点、突出亮点、破解难点，取得了实质性进展.
1．完成了以办公自动化为主要内容的行业电子政务体系建设,建成有“公文传输、公文流转、档案管理、门户网站”基本功能的办公自动化系统。自2004年9月系统运行以来，公文传输效率由原来的平均5天下降到平均2分钟,效率提高多倍，实现网上查询文档，实行网上审批,有力地促进了办公效率和服务质量的提高，促进了转变职能和政务公开。
2．完成了“行业卷烟生产经营决策管理系统”（以下简称“决策管理系统"）的重点工程，初步实现了全行业卷烟生产经营数据的实时自动生成，有效保障了行业生产经营决策和宏观调控的科学性、及时性。
该项目采用了物流数码跟踪技术,将卷烟生产计划管理与生产过程结合起来，通过“计划取码、物流跟踪、到货确认”这样一个流程，实现对行业生产经营的日跟踪、旬分析、月调控，有效地保障了卷烟生产经营基础数据采集和管理的准确性、及时性,实现数据采集自动化；形成了行业统一的数据交换与传输体系、标准体系、数据中心及应用集成平台，为行业信息化的集成与整合提供手段，也为行业现代化物流建设奠定了一定的基础.
通过“决策管理系统”这一快捷有效的信息通道,行业可以更为及时地把握市场信息，提高应对变化和抵御风险的能力,并以此为契机进一步规范内部管理，促进管理创新，提升管理水平.这不仅是提高行业宏观决策水平的必要手段，也是提高企业核心竞争力的有效途径。该系统已全面实施并于2006年3月通过验收。
3．建设了电子商务系统，实行网上交易。2003年，行业取消了现场交易模式,一律在网上进行交易。随着行业卷烟交易方式的改革，行业内卷烟、烟叶和卷烟辅料等均在网上交易,完成了省内卷烟交易统一平台的建设工作.同时,以信息技术为手段的卷烟销售网络建设水平不断提高，有力地推进了传统商业向以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为主要特征的现代流通的转变.
4．国家局开发应用的专卖证件管理系统、统计和财务报表系统、卷烟工业基础软件、卷烟销售基础软件、烟叶基础软件等以及行业各单位自行开发建设的管理信息系统（MIS)、企业资源计划（ERP）、办公自动化（OA）、业务流程再造（BPR）、制造执行系统（MES)、供应链管理（SCM)、客户关系管理（CRM)、现代集成制造系统（CIMS)等，为行业数据中心的建立积累了大量的信息资源，奠定了一定的基础.
（三)行业信息化服务工作已上新台阶，加强和规范了行业信息化建设。
行业信息化服务工作从加强管理、加强规划、加强指导入手，服务质量和水平不断提高。行业信息化组织机构和人才队伍建设更加完善,有一支近5000名信息化专业队伍；行业信息化发展的目标更加清晰,制定并发布了《数字烟草发展纲要》，进一步明确了打造数字烟草的建设目标和任务,为行业信息化建设科学有序发展提供了一个既明晰又可操作的规划。
行业信息化的制度建设逐步完善。近几年，行业先后出台了《全国烟草行业信息化工作管理办法》、《全国烟草行业信息化工作考核办法》、《烟草行业信息化建设统一技术平台要求》、《烟草行业信息化标准体系》和《烟草行业计算机网络和信息安全技术与管理规范》等重要文件，用制度规范了行业信息化管理工作。
行业信息化建设更加适应并促进了行业体制优势。整个行业的信息化建设逐步实现了从基础性向应用性、从局部性向全局性、从分散性向集中性建设与管理的转变，从而有力地保证和促进了行业“统一领导、垂直管理、专卖专营"的体制优势.
业务复杂多变困难多多
近年来，烟草行业信息化建设虽然取得了较大进展，收到了一定效益,技术水平不断提高，信息资源有了一定的积累,技术应用
初见成效。但行业信息化的实施还面临着环境复杂多变的挑战。
首先是业务的复杂多变和企业组织结构的调整。面对日益激烈的国际国内竞争,适应市场需求的变化,企业业务流程再造,企业重组和资产重组，企业组织结构、管理体系和业务模式等更加复杂多变，在此背景下，信息化项目就必须具备能满足这些变化要求的能力。
其次是IT产业格局和技术快速发展,对行业信息化建设的投资保护、IT成本控制等提出了更严峻的挑战。在行业信息化建设过程中这两个挑战集中反映为以下突出问题:一是信息不共享,现有的信息系统存在“信息孤岛”问题。无论是独立的工具软件还是集成的解决方案，大多数是孤岛型的应用，或者是业务功能模块的简单累加，相互之间是孤立封闭的，无法做到信息资源的共享；二是行业应用系统的开发、推广、应用多是以条、块为主，开发比较分散,也基本是相互独立的，形成较多的“信息烟囱”,给行业统一管理、共享数据资源造成了障碍，影响了国家局对整个行业的监控力度和管理的有效性；三是信息化建设不统一、发展不平衡，缺乏统筹规划和统一标准，对总体技术规范、标准、技术要求贯彻执行的力度不够；四是网络互联互通不到位，信息传输通道不统一，安全体系建设不完善，网络管理能力不足。由于上述问题的存在，影响了行业信息化的进程，制约了行业信息化建设水平的提升。因此，信息资源和应用系统的整合集成、应用提高是目前行业信息
化建设的重点工作。要实现系统集成、资源整合、信息共享，就要逐步解决影响行业信息化建设的障碍性因素，实施消除“信息孤岛”,整合信息资源的策略,促进行业信息化建设协调健康发展。
烟草行业信息化该怎么建设？
“信息系统发展阶段论”研究成果可以概括为：起步期、增长期、成熟期和更新期四个阶段及五要素模型，即米歇模型。
用此模型考察行业信息化,可以认为，烟草行业整体上处于增长阶段,其典型特征就是系统林立，耗资甚大，而技术标准与业务规范并不统一。随着实践的发展，行业必须充分考虑在标准规范基础上的数据集中管理和数据综合利用、深度挖掘等问题,也就是向成熟阶段过渡。这是几十年国内外信息化建设实践所证明的不可逾越的一个阶段.
借助理论工具和实践考量,确认烟草行业信息化目前处于增长阶段，对于科学规划行业信息化发展战略，推动信息化进程具有重要的现实意义.
行业信息化走向“集成和整合”，是信息化的发展规律和现实所决定的。围绕行业体制改革，进行数据集成和系统整合是行业改革与发展的内在需要，是行业信息化进一步发展的主要任务和核心内容。通过数据集成和系统整合,可以快速有效地推进行业的业务流程标准化、规范化,实现流程重组和再造,从而推动行业体制改革和信息化的进程。
(一）烟草行业信息化建设目标要求。
围绕烟草行业发展的新形势、新任务和新要求,行业信息化建设的总体要求是：进一步贯彻落实科学发展观，坚持以信息化促进行业的现代化,全力打造数字烟草，充分发挥信息化在改造传统产业、优化资源配置、提升管理水平、提高总体竞争实力等方面的作用，努力使行业信息化建设水平达到国内先进水平。认真落实《数字烟草发展纲要》，建立统一标准、统一平台、统一数据库、统一网络的行业数据中心，有效整合信息资源。围绕行业电子政务、电子商务、管理决策三大应用体系建设，积极推进行业信息化重点工程项目建设。
烟草行业按照“四统一"的要求进行信息化建设。
统一标准就是统一烟草行业信息标准体系，它是行业信息化建设的前提。统一平台就是统一烟草行业信息技术平台，它是行业信息化建设的基础。统一数据库就是统一烟草行业数据中心建设，它是行业信息化建设的核心。统一网络就是以行业地面骨干网为核心,覆盖全行业互联互通的地面网络。统一网络是行业信息化建设的保障。
烟草行业信息化建设按照上述“四统一”的要求建设行业数据中心，进行数据集成、应用集成、流程集成和面向用户的集成.建设行业信息化三大应用体系，保障行业网络互联互通和信息安全,努力实现系统集成、资源整合、资源共享的目标
（二）烟草行业信息化建设实施策略
1．建设行业数据中心，有效整合信息资源。
数据集中是信息化发展的必然选择。统一的全国性数据中心，既可以改变传统的管理模式，又可以改变生产经营的运营模式,是管理理念、管理技术、管理水平的一次提升，可有效实现对业务的集约经营、集中监控和风险防范。
要建设好行业数据中心,就要在保证不同业务系统数据相对独立的基础上，建立数据交换和共享机制，通过对数据的加工、清洗、传递和交换,使得不同业务系统及时汇集相关的共享信息，实现行业公用数据的标准化、一致化，并不断更新和加强信息安全管理。逐步建立和完善数据分类描述、分析处理和传输交换等技术标准,以指导行业各级数据中心的建设。
要建设好行业数据中心，关键是要建成基于不同类型业务主题的高水平数据应用环境，统一数据标准，做到资源上协同应用,技术上协同关联,应用上协同共享，提高信息资源有效利用率。
（1）烟草行业数据中心建设目标：建设为行业改革与发展服务的数据中心；建设有价值的数据中心；建设有力支撑生产经营管理的数据中心；建设三大应用体系构成的数据中心;建设统一标准、统一技术要求的数据中心；建设行业不同层级、互联互通、信息共享的数据中心.
（2)基本思路：数据中心建设是实现系统集成、资源整合、信息共享的必然途径，是行业信息化更高层次的要求，要统筹规划、突出重点、分级建设、逐步完善.要以行业重点工程的数据为基础构建行业数据中心，完善数据交换平台,构建工商信息协同平台，不断充实和完善数据中心的内容及标准体系，并进行主题分析,提供辅助决策支持。
（3）建设内容：包括三部分：一是行业数据交换平台，从技术上保障行业各类数据的上传下达；二是行业信息协同平台，用于工商信息衔接,支持新型工商关系的建立;三是行业信息资源服务
平台，用于加强对信息的分析应用，服务行业宏观调控和科学决策，服务行业经济运行，提高行业管理水平。
（4）建设要求：行业数据中心由国家局、省级局及工业公司、基层工商企业三级数据中心构成，逐步向上集中.在国家局数据中心的统一管理下，要通过数据整合,按照一定的规则和权限，在行业内部实行各取所需、授权访问，做到行业信息共享，横向纵向互联互通。各省级局、工业公司（集团）按照集成整合的要求和统一技术标准，规划和建设数据中心；不具备数据中心建设条件的单位，也要保证国家局行业数据中心对数据的要求。
2．建设行业信息化三大应用体系，加快重点工程的实施。
行业进行电子政务、电子商务和管理决策三大应用体系建设，需要通过统一的、具体的行业信息化项目建设来实现，以构成三大应用体系.
（1）做好“决策管理系统”打码到条及订单采集系统建设。打码到条是为了卷烟产品物流信息的完整，为行业现代物流建设打下基础；是“决策管理系统”的延伸，同时一并有机整合呼叫中心功能，实施订单数据的采集，实现行业供应链环节的商业企业与零售客户的信息协同，做到真实、客观地反映市场需求，不断提高快速响应订单和适应市场能力，提高行业市场化水平。
建设原则：突出信息整合、实现系统集成,利用现有资源、降低运行成本.
建设目标：一是完善卷烟产品实物流跟踪;二是通过统一行业电话订货系统的业务规范和数据标准，逐步做到真正统一行业网建标准和模式，建立订单信息的共享渠道，实现供应链环节上的商业企业与零售客户的信息协同,做到真实反映市场需求，支持行业市场化取向的改革；三是通过与“决策管理系统”和行业电子商务系统的集成，实现烟草行业工业、商业和零售客户的数据交换与信息协同,为“按客户订单组织货源”提供有效支持,进一步实现系统的集成与整合；四是提高行业对卷烟成品经营流通的专卖监管水平。
基本思路：统一功能需求、统一数据标准、统一操作流程；以省为单位自行按上述标准,对呼叫中心软件进行改造和升级;横向打通供应链的商业企业与零售客户环节，同时使该环节的纵向信息流协同共享，与“决策管理系统”紧密衔接，使商流、物流更加耦合；在国家局建立客户订单电话监督与审计系统,为有效考核监管提供手段。
建设内容：一是打码到条。通过对出库领用的件烟扫码(三扫）,件码派生条码,实现打码到条，获取准确、真实、完整的卷烟库存和销售，完善卷烟成品的物流信息;统一行业条烟打码内容,实现货单关联和件条关联，使条烟具有身份识别码，为规范内部管理、加强专卖管理提供手段。
二是呼叫标准体系建设。制订呼叫业务系统的标准体系，包括：基础数据字典、业务指标体系、数据交换标准、业务功能流程图、技术环境规范等。
三是远程呼叫监督。远程呼叫监督:通过对行业呼叫座席通话情况进行抽样，同时实时抓取座席操作界面，实现实时远程监督.异步语音与采集订单数据联查：通过对行业呼叫座席进行远程录音，并与数据采集渠道上传的需求订单数据进行关联，对录入的需求和订单数据与语音数据进行事后异步核对、检查、查询。
四是采集与传输。利用行业基础信息平台提供的数据采集及交换功能，通过增加数据指标项,采集卷烟实物库存和销售数据、电话呼叫客户档案、客户需求和执行订单的汇总数据,以及与语音关联的需求和订单明细数据，上传至省公司和国家局.
五是分析与反馈。在国家局数据中心,实现完整物流信息的跟踪分析和展现应用，以及对呼叫数据的汇总、排名对比、覆盖情况、区间对比走势等进行分析展现应用.通过“在线查询、离线应用”的方式，将汇总分析的数据反馈给省工业公司、卷烟工业企业。
（2)加强行业电子政务建设，完善办公自动化系统。烟草行业从巩固和完善现行管理体制出发,以加强监管、转变职能、政务公开、提高办公效率和服务质量为目标，依照国家电子政务建设标准和要求，全面推进烟草行业特色的电子政务建设。进一步推动行业办公自动化系统建设,推进网上审批系统的应用和系统对接。通过改进审批方式，开展网上审批，促进政务公开，增强透明度和公正性，提高管理水平、办事效率和服务质量。
(3）加强行业电子商务系统建设，实现商流、物流、资金流的统一。在专卖管理体制下，推动行业电子商务向更高水平迈进，建立高效、协调、完整的行业现代流通电子商务运行体系，是行业工商交易方式改革的需要，是行业“按客户订单组织货源”试点工作的需要。烟草行业电子商务应用体系可概括为:两级平台,一个中心。两级平台，即工商交易电子商务平台和商业与零售客户交易的电子商务平台，实现支付型电子商务与现代物流相结合；一个中心，即行业统一的工商协同中心，实现行业协同供应链管理与企业内部资源计划相结合。
行业电子商务系统包括交易子系统、准运证管理子系统和网上资金结算子系统三个部分。在总体设计上以“决策管理系统”的物流信息为基础，实现商流、物流、资金流和专卖等信息流的统一.电子商务平台要建成一个标准统一、高效运行、提高服务价值、降低交易成本的大平台，全面支持卷烟、烟叶、物资、烟机及零备件等的网上购销活动.要在网上交易的基础上实行网上资金结算，实现工商支付型电子商务，加强对企业资金收支情况的实时监测，逐步开展资金监管系统建设工作。
行业电子商务系统建设目标：在供应链管理环节上打通工业与商业企业之间的信息流;完成卷烟、烟叶等成品交易的业务协同和信息协同;为卷烟产销间的相关商务流动提供切实的业务支持服务，并为“按客户订单组织货源"提供技术手段。
基本思路和内容：交易、准运证管理、网上资金结算三个子系统为一个项目，要统一规划、分部实施。交易子系统:完成工商企业之间产销交易的商流，为工商企业的产销交易活动提供平台。准运证管理子系统：统一省内省际准运证，完成准运证的申领、发放,并与“决策管理系统”对接，在物流环节实施协同。
网上资金结算子系统：完成交易活动中的资金流，通过银行实现货款收支与资金结算,并为行业资金监管提供服务.
3．严格执行《烟草行业信息化标准体系》，加强行业信息化标准制定和贯标工作。
标准化工作是一切工作规范化的基础，统一标准是烟草行业信息化建设的基础工作,是实现信息共享的基本前提。离开了标准化，计算机系统就无法体现其技术优势。因此，行业在信息化建设中必须高度重视并实施信息化管理相关的各种数据、指标和流程的标准化工作，要统一信息化建设标准，统一信息资源标准，统一数据传输标准。要按照行业的统一要求，逐步规范行业各方面信息化建设的基本业务流程、信息资源标准和数据交互机制，形成标准化体系框架。建设标准化体系要采取渐进方式，一是要先建立标准化框架，行业已发布《烟草行业信息化标准体系》；二是对急需的、重要的标准要优先制定。行业将制定烟叶类代码、烟草行业工商统计数据元、烟草行业统一会计科目及编码等标准规范；三是通过行业重点信息化工程项目的推广运行，完成相关标准化工作。做好代码标准化、接口标准化、业务流程规范化、数据结构规范化等一些标准、规范性工作,最终实现横向纵向信息的互连互通，达到信息共享。
要切实加强贯标力度。要以新的行业信息分类编码管理系统的建设为契机，提高代码类和数据元类标准的信息化水平，逐步建立更加快捷的代码申报、审核、发布、下载和维护机制，通过技术手段支持统一标准目标的实现。
4．贯彻落实两个《技术与管理规范》，做好行业内联网的运行维护和信息安全保障工作。
随着行业信息化建设的全面推进,传统的管理机制在改革与创新中逐渐消亡，人们在处理信息和日常办公中越来越依赖计算机和网络，机密与财富越来越集中在计算机系统和网络中。因此,行业各应用系统和计算机网络的安全可靠运行，面临着十分严峻的挑战，网络与信息安全已成为行业信息化建设非常重要的问题。烟草行业必须从行业内联网和信息安全的高度,切实加大网络建设的管理力度,建立严格有效的制度，落实好《烟草行业计算机网络建设技术与管理规范》和《烟草行业计算机网络和信息安全技术与管理规范》.运用先进的安全技术，切实组织管理好信息网络安全工作,建设行业网络与信息安全体系，逐步开展行业网络安全审计和行业计算机病毒防护系统建立工作，提高信息系统的安全性，保证系统稳定、可靠运行。要加强安全管理建设，切实做好信息系统的软件安全设计,强化数据安全策略，采用成熟的信息系统安全技术和控制方法，逐步实现网络管理的可视、可控、可管，所有网上运行的应用系统与设备应实现统一、智能化的实时监控，实现应用系统与设备故障的预警和自动报警，实现网络资源的合理分配.凡由国家局统一组织开发的在全行业运行的信息系统，要统一使用行业CA安全认证体系，实现全行业的互通、互认和互信。要建立行业信息安全管理标准和技术标准，构筑行业信息化安全机制,降低和消除各种信息安全隐患，确保信息传输与反馈畅通、及时和安全,为行业信息化建设保驾护航。
烟草行业信息化发展已经进入到一个新的历史阶段。用信息化改变传统生产经营模式，通过实施行业整个供应链一体化管理，实现以市场为导向、优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标，运用信息化开展产品创新、技术创新、管理创新和制度创新，提升行业宏观调控能力和生产经营管理水平，提高应对国际竞争环境的能力，实现物流、资金流、信息流的集中控制，为行业宏观调控和科学决策提供有力的支撑。在烟草行业信息化建设中要牢固树立和认真落实科学的发展观，体现时代性、把握规律性、赋予创造性，全面推进数字烟草建设.