篇一：如何提升服务水平和群众满意度
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镇公共服务群众满意度提升方案
镇公共服务群众满意度提升方案为进一步提高公共服务水平，逐步完善公共服务体系，切实顺应民情、改善民生，提升我镇广大群众对公共服务工作的好评程度，现结合我镇实际，特制定此提升方案。一、工作目标以村为重点，按照统筹功能配套、体现资源共享的原则，以加大政府主导投入、引导市场主体投入和吸引社会组织广泛参与等各种方式，完善公共服务基础配套和基本制度，重点实施好文体、教育、医疗卫生、就业保障、基础设施和环境建设、农业生产服务、社会管理、生活服务等方面内容。坚持社会公平化、管理民主化的工作取向，注重公众参与评议，做到“遂群众意愿，让群众知道，得群众支持”，切实践行“充分尊重群众意愿，深入做好群众工作，维护群众合法权益”，逐步完善“符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续”的基本公共服务体系，在整体提升社区公共服务和社会管理水平的同时，大幅提升群众满意度。力争在公共服务群众满意度测评中各项测评指标均超过90%，相比有较大提升。二、工作重点加大宣传力度，切实反映工作开展情况。采取宣传单、宣传活动等各种形式，让群众知道政府在做什么、忙什么，出台了些什么政策，特别是群众如何享受相关政策、措施，让群众切实获取到相关的利益、好处。群众通过自身的切实体验，加深对相关服务的理解、知晓，从而正确回答相关提问，提高群众满1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
意率。清理薄弱环节，全面提升公共服务水平。对我镇公共服务基础配套设施和社会管理服务水平进行全面清理，找出薄弱环节，有针对性的完善相关基础配套设施，加强社会管理服务队伍，从而全面提升我镇公共服务和社会管理水平，让群众切实享受到公共服务带来的方便、快捷及生活条件的提高，从根本上提升公共服务群众满意率。1、社会治安：引导各村成立治安巡逻队伍，加强治安巡逻力度。2、交通出行：加大村级公路建设力度，搞好路面维护，同时引导社会资源参与村级交通出行，解决村级公交较少局面。3、食品药品安全：积极协助区级相关部门，加大对假冒伪劣食品的打击力度。4、环境与生态：搞好斗农毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建设，统筹安排路灯和公共卫生间的建设工作。5、基层组织服务：加快居民综合服务站的建设，加大政策理论宣传，为居民提供更多便民服务。6、文化体育活动：统筹配套各村体育健身设施，多组织文化及体育健身活动，并广泛邀请群众参与，及时总结开展的文化及体育健身活动，将相关图片、内容以展板的方式进行宣传。7、法律服务：将法律服务工作渗透到各项工作当中，加大法律知识宣传力度和普法力度。8、农业科技服务：引导特色产业或种植成片的相关农户成立农民专业合作社或农业协会，加强对农民的专业指导。三、工作措施加强监督，动态监测。由镇党委委员、副镇长许卫东牵头，镇推进办负责，成立镇2文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.
公共服务满意率提升工作动态督导组，不定期对各村进行监督和监测，采集数据，动态分析，及时查找问题，改进不
足。制定迎检工作长效机制。制定《镇镇、村公共服务群众满意率迎检方案》。各村支部书记作为联系人员负责做好本村的工作安排，安排三名善于与人沟通、性格外向、态度谦和、熟悉当地情况的人为引领员，搞好协调和服务
篇二：如何提升服务水平和群众满意度
提升服务水平和服务质量实施方案
为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改良干部作风、提升服务效率、优化进展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深切扎实有效开展，依照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情形，特制定如下实施方案。
一、时刻安排
2011年9月至2012年7月。
二、参加对象
街道各领域、各行业与社会公众联系紧密、直接服务广大群众、专门是直接接待和服务群众的窗口单位。主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心（民政办）、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。
三、目标要求
深切推动窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要依照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争
当“职位明星”和“优秀共产党员”为目标，牢牢围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推动全街道窗口单位和服务行业踊跃转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供加倍优质、规范、高效、便捷的服务。
1、围绕推动科学进展创先争优。围绕中心工作，服务大局。精心设计群众喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先争优，全力优化工作状态，提升服务水平，为推动科学进展提供壮大动力，把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的进展建设中来。牢牢围绕正在干的情形，科学计划、认真落实，立足本职工作，争创先进业绩，以模范行动率领群众高质量完成各项工作任务。
2、围绕优化工作作风创先争优。在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动，坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。重点对老百姓突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行集中整治，扎实推动窗口单位作风建设，增强服务意识，改良服务作风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，情感上切近群众，满腔热忱对待群众。改良政盛行风，寓管理于服务当中，着力转变服务职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形
象，切实纠正“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。
普遍开展行风评议活动和优质服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，切实优化窗口单位的工作作风。
3、围绕增强基层党员创先争优。结合学习型党组织建设，着力增强窗口单位党员队伍建设，提高队伍素质，深切开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和职位技术培训力度，尽力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。通过创争先优，把党员培育成工作骨干，充分发挥其先锋模范作用，形成齐争共创的良好局面。
4、围绕服务人民群众创先争优。全面推行窗口单位及其党员开展公开许诺活动，切实抓好履诺践诺。普遍开展党员挂牌上岗、党员志愿服务等活动，想方设法为群众办实事、解难事，始终把群众满意作为工作的起点和落脚点，不断提升人民群众的满意度，让群众感受到创先争优活动带来的新转变。普遍开展职位竞赛活动，不断改良工作作风，提高行政效率，提升服务水平，博得群众认可。
三、方式步骤
依照公开许诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推动方式，普遍开展“三亮三比三评”活动，增进窗口单位创先争优活动的深切开展。
一、大力推行“三亮”活动，激发党员内动力。一是“亮身份”。通过佩带党徽和工作牌、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。增强党员意识，强化自我约束，同意群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性。二是“亮许诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出许诺，围绕如何让群众安心、让群众满意和如何提高服务水平、惠及群众作出公开许诺。党员重点围绕踊跃参加创先争优活动、立足本职创佳绩和按照自身能力特长为民服务等作出许诺，要提出参加活动的具体打算，把服务了太黄倥、工作兑现要求等，通过公示栏集中公开，自觉同意广大服务对象和人民群众的监督。三是
“亮形象”。通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动按期对每位党员创先争优活动情形作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职职位上创一流业绩，鼓励党员发挥模范带头作用。充分运用报刊、广播、电视、互联网等媒体和设立光荣榜、宣传栏等多种方式，宣传党员在创先争优、职位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。
2、踊跃开展“三比”，增进活动见实效。通过常常开展“比技术、比作风、比业绩”活动，结合实际开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，增进服务态度明显改善、工作作风显著转变。一是比技术，创职位奉献先锋。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、职位练兵、技术比武，不断提高业务技术，争当行业“排头兵”，形成比学追赶的良好气氛。二是比服务，创群众满意窗口。踊跃推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务；严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”制度，强化服务窗口的日常业务管理，尽力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境；普遍开展“党员示范岗”、“星级窗口”、“流动红旗”等主题活动，提升服务质量，争创群众满意窗口。三是比业绩，创优质服务品牌。开展“夺旗争星”、职位明星、服务标兵评比等多种形式的比学赶超活动，丰硕品牌内涵，提升品牌品质。
3、认真组织“三评”活动，提升群众满意度。通过党员自评、领导点评和群众测评有机结合，做到彼此监督、彼此交流，形成党群互促互动的浓厚气氛，进一步提升形象。一是党员自评。窗口单位党员要依照“五带头”的要求，对照窗口单位特点和职位要求，对照身旁的先进典型，每季度进行述职自评，查找问题和不足，明确自身尽力方向和争创目标。二是领导点评。领导要注重深切基层，普遍征求意见，全面掌握了解情形，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改良意见，明确尽力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众测评。测评时要注意参评对象的普遍性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象一路参与测评。采取聘请形象监督员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作。注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。
四、工作办法
深化窗口单位和服务行业创先争优活动，是创先争优活动的重要组成部份，也是当前和此后一个时期创先争优的重点工作。要切实增强领导，精心组织实施，健全工作机制，推动工作落实，确保取得实效。
一、增强组织领导，严格催促检查。街道党工委将依照有利于提升窗口服务水平、有利于激发党员发挥作用、有利于推动文明创建目标任务完成的原则，明确分管领导，指定专人负责，确保活动扎实推动。街道创先争优活动指导领导小组将通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式增强具体指导和催促检查，每一个月组织开展一次情形汇总、每季一次督查点评、年关开展评优评先，及时了解活动进展，总结交流经验。对争创活动成效明显的，予以通报表扬；对开展争创活动思想上不重视、工作上不得力、评议时不客观的，将及时点出问题，提出批评，限期整改，确保活动取得实效。
街道领导班子成员要常常对各自分管的窗口单位的工作进行检查指导，催促任务落实，争创示范窗口。
二、创新工作方式，成立长效机制。注重统筹推动，将创先争优活动与各类有利于提高窗口单位服务水平的活动载体结合起来，实现活动资源的有效利用和充分整合。自觉同意群众监督和评议，不断激发群众参与的热情。注重完善“三亮三比三评”工作机制，成立健全窗口单位和党员的公开许诺，上评下议的动力机制，成立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断总结推行先进经验，推动创先争优活动向尝试和广度进展。
3、及时选树典型，营造浓郁气氛。各窗口单位要高度重视，认真组织优质服务品牌评选活动，精心培训、选树活动开展中涌现出来的先进典型，充分发挥先进典型的示范、导向和辐射作用，激发广大党员和干部群众创先争优的内在动力，引领和带动街道形成“个个创先进、人人争优秀”的活动气氛。要充分利用报纸、电视、广播、网络等媒体，普遍宣传窗口单位创先争优活动中涌现出来的先进典型，专门是普通职位上的优秀党员、模范职工、先进青年，尽力营造学先进、赶先进、当先进的良好气氛。
篇三：如何提升服务水平和群众满意度
加强作风建设提高服务水平（推荐五篇）
第一篇：加强作风建设
提高服务水平
加强作风建设
提高服务水平
———加强作风建设学习讨论心得体会
4月29日，**召开“开展干部作风建设年活动”动员大会，拉开了**加强作风建设活动的序幕，根据*领导统一部署，5月3日，我科室针对作风建设召开学习讨论，认真学习了《***关于开展干部作风建设年活动的实施方案》，学习了***总结的“散、惰、僵、庸、浮、奢、贪、软”八种不好作风的具体表现，并结合自身对作风建设存在问题、改进措施进行了分析，经过查摆问题、剖析原因、提出整改措施，进一步明确了方向，现将学习讨论心得汇报如下：
一、深刻认识抓好作风建设是开展好自身工作的根本要求
我党历来高度重视作风建设。作风就是形象，作风就是力量，作风决定成败。我们的工作能否落到实处，精神状态是否振奋，思想认识是否解放，最终要看我们的作风是否扎实，执行是否到位，服务能否提升。因此，作风的好坏，对能否干好工作有着极为重要的影响。只有作风优良，专业技术人员才能有一个积极向上的工作面貌，才能保持较高的工作效率，更加扎实地服务职工群众，推动***工作健康发展。通过学习，我深刻认识到作风建设的极端重要性,必须加强思想作风、学风、工作作风、生活作风建设，弘扬新风正气，1抵制歪风邪气，着力解决自身作风建设上的突出问题，努力实现作风的进一步转变。
二、高度重视自身作风建设存在问题是转变作风的前提
剖析自身作风建设问题，主要有四方面：一是学习面较窄，知识肤浅。平时只满足于一般的读书、看报，只是在党课学习中对毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”、科学发展观进行粗浅学习，不系统也不深入，没有充分发挥理论对实践的指导作用，对指导工作的各种哲学方法论、科学观、历史观也学习不够。二是开拓创新的意识不强。有时只满足于完成上级机关和站领导交办的任务。主动想问题、出思路的意识不
强，影响了工作局面的开拓。三是业务水平有待于进一步提高。除了目前从事的***工作，有很多农业新技术，推广新方法需要学习，如何能把他们结合得更好，需要探索。而我在工作中，有时忙于一些具体文件的处理，在业务学习上抓得不够，深入基层服务职工不够，需要在今后的工作中进一步加强。四是工作方法简单，工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，处事也不周到。
三、加强整改是转变作风建设的有效措施
一要强化学习，勇于实践。不但要加强党的基本理论学习，还要重视哲学方法论、科学观、历史观的学习，更要重视自身业务知识的学习，不断提高自身的知识修养。我认为抓作风建设的过程不仅是自我教育和提高的过程，也是工作能力、工作水平、服务意识不断提升的过程。学习是完善
自己、增长知识和才干的有效途径。只有通过不断的学习，才能自觉运用理论武装头脑，才能做到在思想上跟上新形势的发展；在行动上符合工作的规范；在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。要认真从书本中学习，坚持向人民群众和实践学习，把学习的体会和成果转化为促进工作的措施，做到理论与实际，学习与运用，言论与行动的统一，不断创造性地开展工作。
二要树立创新意识，不断开拓工作新局面。开拓创新、与时俱进是当今社会一个永恒的话题，俗话说“我们永远不变的是永远要变”，变则通，只有工作创新，才有工作进步。只有牢固树立创新意识，才能适应新形势，实现新发展。我们要探索***的新模式，新途径，不断提高对**的支撑作用，用创新来提高工作的针对性和有效性。
三要加强业务学习，提高工作水平。首先要认真学习土壤肥料各种知识，增强驾驭工作的能力。其次要积极带领科室人员开展学习，形成学习提高的良好氛围。第三要做好服务基层工作，将先进的***技术推广到基层，让**得益。
四要执行制度，做到令行禁止。没有规矩，不成方圆，单位制度是规范每个职工行为的准则，同时也是培养良好作风的载体。我将严格遵守**各项规章制度，服从站领导工作安排，团结同事，不断形成较好的工作作风。
第二篇：加强作风建设,提高单位服务水平
加强作风建设，提高单位服务水平
一、加强学习，提高职业素养
作为一家新成立能源的供应企业，前景很美好，企业的员工都很安逸。但决不能将这种安逸的思想带入工作中去，社会在不断发展，企业在不断前进，不管是部门领导、管理人员、还是操作工都应该加强学习。要从自身需要出发，从两个方面着手解决。第一．
培养爱岗敬业的思想。要求每个员工要忠于公司，不做损
害公司利益为自己谋取私利的事情。一个人在社会上给别人带来利益，他就是一个受欢迎的人；如果老是给别人带来伤害，就是被社会淘汰的人。社会如此，公司也是如此。第二．
加强业务知识的培养。部门主管和操作工所要学习的知识
不仅内容是不同的，学习的方法同样也不同。操作工的业务知识，可单位组织集中培训。部门主管，也并不是强调学习多少理论知识，不必进大学去学，自己多读、多思考就可以了，大可不必拘泥于形式。
二、结合自身岗位，做好本职工作，提高服务意识
作为财会人员，在做好日常工作的同时应当好参谋。随着公司逐步壮大，业绩蒸蒸日上，对公司资金增值、升值的要求，以及将来更合理的做好资金运作提出了更高的要求。而对于我们财务人员自身的能力应得到不断加强。
谢虹
2006-09-21第三篇：加强作风建设,提高服务水平
加强作风建设，提高服务水平
各位领导，各位评委：
大家下午好！
我是XX社区的XXX，非常荣幸有这样一个机会在这里演讲。我演讲的题目是：加强作风建设，提高服务水平。
社区作为基层群众组织，是居民与政府进行沟通的“枢纽”和“桥梁”。加强作风建设是践行“三个代表”重要思想、全面落实科
学发展观、提高工作效率、提升服务水平、提高群众满意度的必然要求。
在日常工作中，社区必须坚持“以人为本”的工作理念，树立为民服务的精神，通过自身的一言一行，树立社区的良好形象。努力做到“民思我思、民需我为、民求我应、民困我帮”，以更好的为社区居民服务。
我认为加强作风建设、提高服务水平应当从以下几个方面做：
第一，坚持以人为本，强化服务意识
社区的工作有着很明显的服务性质。因此，我们要坚持以人为本的工作理念，要以居民为本，坚持服务的理念，将管理工作与服务居民统一起来。设身处地为居民着想，坚持“居民利益无小事”的理念，主动为居民排忧解难，并尽最大努力的为居民办事提供方便。对居民反映的问题以及需要办理的事情，能解决的及时解决，不能立即解决的，做好解释工作，使居民高兴而来，满意而归。
第二，加强素质建设，提高办事效率
个人素质是我们发挥好作用的重要基础，具体来说，就是要按照
“高素质培育、高效率运行”的理念深化学习培训，增强服务意识，树立大局意识，不断增强全体员工的思想作风建设和职业道德修养，积极开展工作，不断提高办事效率。
第三，规范工作程序，保证工作质量
社区工作需要我们坚持规范，保证国家政策的落实和执行。我们将进一步明确岗位职责，完善工作流程，并公示给群众。清理和修订现有的规章制度，坚持“早”“准”“精”原则，切实保证工作质量。
第四，严明工作纪律，规范工作行为
严明的工作纪律是提高服务水平的保障，各工作人员必须自觉遵守社区的工作纪律，按时上下班，严禁擅离职守或在工作中从事与工作无关的活动。待人热情、语言文明、办事高效。严格规范工作行为，确保各项工作部署的贯彻落实。
第五，加强业务学习，不断提高管理水平
要跟上形势的发展，发挥好职能作用，必须加强学习。学习不够，研究不够，必然导致因循守旧，不思进取。我们将大兴学习之风，努力建设学习型部门，做到学用结合、学以致用。
同志们，只要我们有一颗真心实意为人民服务的诚心，只要我们耐得住平凡，坚持以人为本、加强素质建设、规范工作程序、严明工作纪律、加强业务学习。一定能够强化作风，提高服务水平，与群众心连心，心同心，心贴心，成为让群众满意的社区。
我的演讲到此结束，谢谢大家！
第四篇：强化行业作风建设,提高医疗服务水平
强化行业作风建设
提高医疗服务水平
卫生行业是全社会精神文明的一个重要窗口。而卫生行业的作风是这个窗口的重中之重。因为它是关系到百姓就医的大事，是当前社会反应强烈而突出的问题，它直接关系到医院的发展，关系着党和政府的形象。因此，卫生系统各个单位十分重视卫生行业的作风建设。近几年来，在卫生行业各级领导和广大卫生职工的努力下，行业作风的确有了明显的改观，取得了显著的成效。但是，我们也应十分清醒地认识到，医疗卫生行业的作风建设仍然存在不少薄弱环节和突出的问题。
一、医院行业作风的现状
通过问卷调查和与部分病人单独交谈，医院综合满意率为95％，这证实了我们医院的行业作风得到了广大患者及社会各界的广泛好评。但其中也还存在一些行业不正之风的行为和现象：一是吃请受礼。极少数医生给病人治好了病，或者给病人动手术成功后，以不同方式接受病人或家属的请客吃饭，或收受病人或家属的东西。二是私收报酬。有的医生开医院处方，让病人到他指定的私人药店买药，定期或不定期到药店索取报酬。三是个别医务人员违反财经纪律。私收、乱收和贪污病人治疗费用，或私自扣拿病人的药品。四是少数医务人员服务态度欠佳，对病人态度冷漠、言语不恭、漠不关心、甚至不闻不问。五是对行业作风认识不足，即少数医务人员把行业不正之风归结于社会影响，根源不在医院等。
上述现象虽是极个别医务人员所为，但严重损害了医务工作者的形象，在社会上造成了不好的影响，也阻碍了医院的自身发展。
二、医院不正之风产生的原因
行业不正之风在医院的具体表现有多种多样，其产生的原因虽不尽相同，但共同性的主要原因是以下几个方面。
1、思想因素。“唯利是图”的极端个人主义思想影响一部分人的观念，使某些医务人员动摇了为人民服务的宗旨，导致精神空虚，盲目追求物质利益，为满足个人欲望不择手段。
2、社会因素。不良的社会风气和党内存在一些腐败分子的言行不同程度地影响到医院，腐蚀了一部分医务人员，促使他们产生了为患者治病是赐恩的思想，因而施恩图报，对吃请收礼受之无愧。
3、经济因素。医务人员在分配上得不到公正的待遇，付出的辛劳得不到相应的报酬；有的医务人员就以不正确的途径增加收入；而现在的医院又实行经济承包责任制，过分注重经济指标，起了一定的误导作用。
4、心理因素。因舆论倾斜，医务工作者的劳动价值和服务效果得不到社会公正的评价与尊重，心理产生不平衡，从而对额外收入来者不拒，甚至暗示索取，以平衡扭曲的病态心理。
5、教育因素。医院领导重视业务建设，忽视了职工的思想道德建设，思想教育工作抓得不紧，不经常或形式不活、效果不好，或对行业不正之风纠而不力，导致多年存在的问题得不到根本性的解决。
三、纠正医院行业不正之风的对策
加强医院作风建设是一项长期而艰巨的任务，卫生系统各级领导都要高度重视行风建设工作，强化措施，加大力度，狠抓落实，努力实现卫生行业作风的根本好转。
1、领导带头，切实加强班子成员自身作风建设。医院领导要以党的十八大确定的指导思想为新时期党的一切工作的理论基础和根本指导思想，要以此作为搞好卫生行业作风建设的行动指南。在实际工作中，领导同志要严格要求自己，时刻管好自己的一张嘴，管好自己的一双手，管好周围的一班人，求真务实，把人民给予的权利用于为人民服务，使自己在群众中具有良好的形象和威望。
2、健全机构，不断完善和认真落实医院行业作风建设的各项制度。
医院应成立和加强行业作风建设领导小组，设立和完善行业作风建设工作办事机构，并根据不同部门、不同岗位的不同情况制定完善相应的制度和措施，设立举报电话和举报投诉箱，成立行业作风稽查组，对投诉、举报事件做出快捷反映，不定期到医疗第一线明察暗访，对查出的问题严肃处理，决不姑息。坚持制度面前人人平等，严明奖罚，确保制度落实到位。
3、集思广益，努力形成全员抓行业作风建设的良好氛围。
医院行业作风点多、面广，只有把全院干部职工和社会各界群众广泛发动起来，实行全员参与，全员监督，才能及时发现和解决行风建设中存在的问题，增强社会各界对医院工作的理解和支持。一是要以各种方式公布医院的“承诺”，使广大群众手中掌握监督行风的标尺。二是调整充实社会各界人士，并与之保持经常联系，定期召开座谈会，请他们提出行风建设中存在的问题和整改建议，推行行风建设。三是积极发挥医院全体干部职工的主观能动性。定期召开医院职代会，认真分析、讨论行风监督员、社会群众提出意见的缘由，充分听取不同层次不同职工的意见，一方面提高职工的主人翁意识，另一方面使制定的整改方案更加具有群众基础和可操作性。四是建立行风建设平台（如电子信箱、宣传栏等），增加行风建设透明度，同时还可展示行风建设成果，形成医院与社会各界监督员的良性互动。
4、加强教育，注重提高干部职工的素质。
医院要坚持对新参加工作的人员进行职业道德教育，对新选配到中层管理岗位的干部进行廉政建设岗前培训，组织职工学习“三个代表”重要思想和职业道德规范，开展“服务明星”等评比活动，开展优质服务竞赛，共产党员挂牌上岗等活动，以点带面，促进职工素质的全面提高，使医疗行业作风建设上新的台阶。
5、以人为本，积极推行新的管理模式和服务承诺。医院领导要把行业作风建设与提高医院管理水平结合起来，一是要在服务理念上与时俱进，有所创新。如：开展星级医务人员评选。让病人根据医务人员各方面工作表现，评出星级医务人员，树立典型，推出模范。二是
实行投诉无申辩制度。向冷漠宣战，不论医务人员有理无理，只要病人投诉，一律严肃查处，让医务人员自己明白至少自己对病人解释不到位。三是采取对患者回访等方式，了解病人住院的感受和康复情况，以及对医院的看法、意见和建议，为改进和提高服务质量提供依据。四是推行送医送药上门制度。医院不定期深入农村、贫困地区进行义诊，实行医务工作者与患者之需接轨，营造现代人间真情，主动为患者服务的良好氛围。
加强医院行业作风建设，主要是从医院医疗工作实际出发，紧紧围绕以病人为中心，从医疗技术、医疗质量、医疗服务等方面切实做到一切为了病人，不断增强服务功能，拓展服务范围，增加服务项目，提升服务理念，提高服务水平，使之适应人民群众对医疗保健不断提高的客观要求。
第五篇：加强社区建设提高服务水平
以建设“平安、便利、美丽、和谐”社区为抓手，坚持软硬件建设并重，寓管理于服务……2015年以来，雁塔区鱼化寨街道扎实开展社区建设提升年活动，努力为辖区群众提供更加优质、便捷、丰富的社区服务。
多措并举
建设平安社区
社区安定是居民安居、乐居的基本要求。为营造安全稳定的生产生活环境，该街道以强化社区综合治理为抓手，多措并举，多管齐下，全力维护社区治安稳定。
加强人防技防建设，以社区为单位组建红袖章专业巡逻队，实行24小时全天候巡逻。切实发挥社区综合指挥平台的作用，技防设施配备到位，运转正常，实现主干道、重要部位监控全覆盖。实行网格化管理。完善社区管理对象台账，建立社区基本群体，特殊群体，流动群体信息库，实行“横向到边、纵向到底”网格化管理模式，一岗多责，一员多能，延伸服务，实现“小网格”服务“大民生”。完善人民调解、行政调解、司法调解的“大调解”工作体系，推进“三官一律”进社区工作，多方联动，及时化解矛盾。社区民警兼任社区居委会副主任以及聘用律师兼任社区法制副主任工作已到位，配合做好千
名干警下社区活动，社区综治力量得到进一步夯实。以提高群众法律意识为重点，先后发放各类普法宣传读本2万余册，开展普法宣传50余次，在社区居民中深入持久地开展形式多样的普法教育，提高居民的法律意识。
强化服务
打造便利社区
为居民提供方便快捷的服务是社区工作的出发点和落脚点。随着社区建设的不断深化，社区服务也面临从单一化到多元化、从日常化到个性化的转变。
按照社区服务“10+ⅹ”建设标准，该街道在为居民提供购物、卫生、养老、计生、劳动保障、法律援助、文体娱乐等基本服务的同时，增开特色服务，如3507社区的居民邮政绿色通道、妇女儿童温馨咨询小屋以及3511社区的红白理事会等创新服务，满足了不同群体的服务需求。同时，在资源整合上下功夫，将辖区商业网点和服务队伍进行整合，印发《鱼化寨街道社区“十五分钟”生活便利服务圈服务指南》4000册，各社区也结合实际编印了《社区便民服务指南》，为居民提供全面、详细的服务信息；为新建小区商业布局提供科学指导，做到业态布局合理，全年新增商业网点20余家，为居民日常生活和购物提供了极大便利。以重阳节为契机，积极开展鱼化寨街道敬老月系列活动，在社区开设居家养老便民餐厅，为老年人提供质优价廉的餐饮服务，300余名社区老人享受到全区“幸福天天游”惠民政策，在辖区掀起敬老、惠老、助老的热潮。
精细管理
建设美丽社区
建设美丽社区是一项系统化、长效化工作，在实施过程中，该街道以创文和深化城市精细化管理为契机，开展社区环境卫生大整治活动。坚持日常保洁与突击整治相结合，重点清理卫生死角，清洗公共设施，并对乱搭乱建、乱堆乱放、乱写乱画、乱停车辆、乱设摊点等“九乱”现象进行整治，营造宜居、乐居的社区环境。结合森林城市和园林式社区创建工作，加大社区绿化、美化力度，确保绿化覆盖率，定期对社区树木、花坛进行专业管护，打造美丽社区。在做好社区创森宣传和铭城社区创建园林式社区的同时，联系区级有关部门，从
2015年11月初开始，共同对3507社区办公楼旁边3000余平方米的花坛进行整修。利用多种宣传平台，向居民传播绿色环保理念，提高广大居民爱绿、护绿意识，使“美丽型社区”创建工作成为社区成员共同关心、共同参与的活动。
抓好结合
建设和谐社区
对老旧社区,该街道以和谐社区创建为抓手,广泛组织开展形式多样、内容丰富的创建活动。目前，已经有3507社区、3511社区、西钞社区等5个社区创建为省级和谐社区，创建率达71%。化工坊社区、日化社区等5个社区创建为市级和谐社区，创建率达71%。
该街道还在新建小区大力推行代理服务制度，先后对昆明花园、恒大城、天朗蓝湖树、左岸春天等11个商住小区进行代理服务，制作居民事务代办点标牌和上墙制度，全面提升社区管理水平。
以金域牟家（牟家村回迁社区）社区为试点，对回迁社区高起点规划、高档次建设、高标准管理，坚持“五更六有”（更富裕、更方便、更安全、更丰富、更幸福，学有优教、劳有丰获、病有良医、居有佳境、老有颐养、暇有美乐）理念，全面实施“两委”（社区党支部、社区居委会）、“七室”（党员活动室、图书阅览室、警务监控室、民事调解室、残疾人康复训练室、财务室、档案室）、“八站”（党员远程教育工作站、劳保工作站、文体活动指导站、计生工作站、社区卫生服务站、居家养老服务站、公共服务应急站、信息工作站）、“一场”（室外活动广场）、“两校”（社区市民学校、人口学校）、“三墙”（市民教育、科普宣传、廉政建设文化墙）建设模式，配足配齐岗位和工作人员，全面管理服务社区居民，形成具有鱼化特色的回迁社区品牌。
全国文明城市是由中央文明委评选命名的、目前城市综合性评比中的最高荣誉，是反映一个地方发展实力、文明程度、整体形象的最大品牌。创建文明城市需要城市多元化主体的协同参与，各主体参不参与、参与程度、参与方式等都将直接影响创建活动的过程与效果。
荆州市创文指挥部第二次会议决定，将通过实施“三大工程”、“五大项目”，全力打好迎检百日攻坚战。市委副书记、创文指挥部
常务副指挥长周静强调，要提升群众参与热情，深化“创文为民、创文惠民、创文靠民”理念。
通过上一阶段第三方测评，中心城区街道社区2000多个问题暴露出来，而这仅仅只是冰山一角。提升群众参与热情，就是要解决群众身边的事、关心的事、最急切的事，加强社区建设，就是最好的举措之一。根据市创文指挥部实施重点项目提升工程的“五个要求”，强力推进道德惠民、文化惠民、服务惠民、城市惠民和推进公益宣传项目，从街道社区城市管理创建中存在的问题为切入点，对此我提出相关的措施与想法。
一、创建文明城市要扩大群众参与度
让群众唱主角，提高群众参与创文的积极性。广大市民的参与度与知晓率在整个创建工作中具有重要的战略意义，我们应该在有限的情况下，满足广大人民群众的需求，广泛征集方方面面关于社区建设的意见，让市民最难、最急、最烦的问题凸显出来。全体市民要以主人翁姿态投身到创建活动中来，自觉遵守交通秩序，自觉维护环境整洁，提高道德风尚。但是，这种泛泛的要求一般情况下很难调动群众的积极性、参与性，还要靠政府制定长期有效的管理机制和激励机制。可以采取从群众中来到群众中去的办法，从群众那里集思广益采纳好的管理和奖惩办法。让文明的行为得到奖励，让不文明的行为得到惩处，让每一个市民都成为参与创建和享受成果的主角。这样群众才能真正行动起来，实现群建群享。
二、社区建设提档升级“335行动计划”
我市中心城区共有335个社区，创建全国文明城市加强街道社区建设，“335行动计划”是指将这335个社区进行新一轮的提档升级，不断推进就业和社会保障、城市管理、社会治安综合治理和社会服务，以扩大基层社区民主自治为手段，以基层社区为工作推进单元，着力建设组织健全、环境优美、管理有序、文明祥和的新型社区，社区建设的各项工作进一步深化发展，探索出一条以社区建设为总抓手，为全面推荐荆州创建全国文明城市夯实基础，首创首成。
首先多方联动扎实推进。一是，制定社区任务、重点工作以及验
收标准，逐个社区地进行规划分解，并用一表一图反映出来，便于指导落实。一表即任务工作表，在工作任务表上反映出推进“335行动计划”要做的工作项目，比如绿化多少面积、维修多少条道路、整修多少房屋等，所需投入来源，由谁去完成，什么时候完成等；一图是指各社区提供一张社区建设的规划图，图上反映出本社区的辖区范围，“335行动计划”实施的项目地点等，并在社区内公示，听取居民的建议，接受居民的监督。二是，可采取“蹲点、挂线、带面”联点共建的方法，深入实施“335行动计划”。
其次协调配合形成合力。市直相关责任部门，在12个专项工作组的指导下，按照自身的职责对照整改落实任务清单，推进“335行动计划”有效进行。如城管、水务、园林、房产、供电、电信、民政等部门作为环境整治专班成员，着手治理社区破损道路的改造，还路于民，水务部门实施下水管网的改造，环保部门开展社区油烟、噪音扰民的治理，房产部门对社区房屋的立面开展整治，建委、城管、供电等部门想办法解决所有第三方测评数据的整改与落实，财政部门应支持解决“335行动计划”的资金保障问题，要切实让居民对社区建设的工作满意度平均达到90%以上，也是更好的呼应创建全国文明城市的测评体系标准。
其三“四到社区”惠及民生。第一，就业和社会保障到社区的工作积极推进。各社区普遍建立下岗失业人员的联系记录本，将社区内的下岗失业人员的性别、年龄、特长以及就业意愿等都详细记录在案，社区将每个下岗人员的档案制作成卡片的形式，随时向用人单位推荐就业。第二，城市管理到社区的工作。可以采取根据社区内的环卫作业量按照一定的价格进行发包的办法，由社区居委会负责招聘环卫作业队伍，来做好社区的环卫清扫工作，凡是工作不到位的，社区居委会有权解聘清扫作业队伍。可以探索城管队员进社区，责任公示到社区，仿照公安部门责任区民警的模式来管理社区内的环境卫生工作方法。第三，社会治安防控到社区。应加强物防和人防工作，在物防方面各社区逐渐实行相对封闭式管理，可以在进入社区的路口建立起社区治安室和铁门，由社区安保队员负责昼夜值班，在人防方面，进一
步发挥社区警务室的作用，提升居民安全感。第四，民政、文化、体育、卫生、计生、妇联等部门结合各自的职能，大力推进社区服务到社区的工作，指导社区建设服务设施，深入开展各种服务活动。社区养老、家政、帮困、扶贫、助残、优抚、救助等福利服务、社区便民利民服务和社区内企事业单位的社会化服务形成氛围。
推进“335行动计划”，社区组织进一步健全，社区居民自治功能进一步强化，社区服务内容进一步完善充实，社区环境面貌得到根本的变化，人与人之间的关系也更加和谐，让老百姓成为创建全国文明城市活动中，最大的受益者。
如果让“335行动计划”成为创建文明城市的重要途径，一个普普通通的数字变成耳熟能详的名词，成为一个牵动全城市民喜怒哀乐的共同话题，成为一场共建家园的持续行动，成为一个现代城市管理的民本理念。作为一项构筑社会和谐的民心工程，我相信“335”足以唤醒起荆州市民最美好、最感人的那份情结。
篇四：如何提升服务水平和群众满意度
提高依法行政能力
提高人民群众满意度
国土部门是政府旳行政执法部门，要营造公开、公平、公正、廉洁、高效旳行政执法环境，必须依法办事，依法行政。结合正在开展旳创立人民满意基层服务单位示范点活动，这就规定我们必须牢固树立公仆意识，坚持依法行政，严格按照法律法规办事，坚决杜绝滥用权力、知法犯法、以权代法等行为，只有在思想上牢记权为民所赋，在实际工作中坚持做到权为民所用，以人民满意为原则，提高人民群众满意度，才干成为合格旳人民公仆。
一、精确把握依法行政旳内涵
如何做到依法行政呢？一是要知法、懂法、守法。长期以来，党政机关旳工作人员习惯于用行政手段开展工作。随着我国法制建设和建立法制政府旳步伐加快，迫使执法人员必须坚持摒弃行政命令、长官意志、以言代法、以权压法等思想和行为，不仅要懂法，并且，履行一切行政行为都要守法、依法。二是要遵循严格旳法律规程。执法人员是宪法、法律和法规旳重要贯彻者和执行者，应严格遵循法律规程，按法定程序办事，克服只重实体法、忽视程序法旳倾向，使行政行为不仅有法可依，并且在运营程序上充足尊重行政相对人旳利益诉求，保护群众合法旳合法权利。同步，要严格在法律法规旳界线范畴内从事行政执法活动，不能滥用职权，把法律赋予旳权利当作为我所用旳工具，把部门、单位和个人利益作为裁量法律规则旳原则，逾越法律旳边界，徇私舞弊，搞权钱交易，贪污受贿，损害人民群众利益。三是要坚持公正执法旳原则。公正执法是依法行政旳内在规定。因此，执法人员要作到依法行政，就要按照“公民在法律面前一律平等”旳原则行事，不畏权势，不为利诱，坚持一视同任。只有这样，才干真正作到公正执法，维护社会公平和正义。
二、树立公仆意识，提高依法行政能力
（一）牢固树立公仆意识，不断提高为基层和群众服务旳能力。国土所旳工作大多直接关系群众切身利益。要把服务人民群众、维护公共利益作为国土所工作旳重要目旳。要把解决群众关怀旳热点和难点问题作为工作旳切入点，在执行政策措施法规时，多从维护群众利益旳角度思考，实现好、维护好、发展好最广大人民旳主线利益，重点是要维护好被征地、被拆迁群众旳合法权益。要始终牢记肩负旳“保护资源、保障发展、维护权益、服务社会”旳神圣使命，在执行政策法规时，不仅要充足考虑行政管理旳成本、效率、效能，更要充足考虑增进社会公平、公正、公开。要牢固树立服务意识，多为基层、群众着想，把能办旳事办好、办实，把不能办、办不了旳理由向企事业单位、群众说清晰、讲明白，坚决反对官僚作风，避免“门难进、脸难看、事难办”现象发生。要继续履行“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一次说清办事程序”为重点旳“一”系列人性化服务。
（二）树立依法行政观念，不断提高依法行政旳能力。近年来，我所在创立执法模范乡镇、推动依法行政方面做了大量工作，依法行政工作有了较大进展。但是，实际工作中仍有个别不符合依法行政规定旳现象发生。我们要坚持推动人人学法、懂法、守法、用法，严格依法履行职责。要认真贯彻精减行政审批事项旳有关规定，规范行政审批和行政许可程序，完善审批运营机制，做到分工合理、职责清晰、互相制约、互相监督。要履行行政执法责任制，按照权责一致旳规定，对违法或者不合法行使行政权力实行问责制。国土所作为执法部门，依法行政，就必须做到带头守法、依法执法、公正执法、文明执法。这就规定我们在执行公务中严格按程序执法，建立健全违法案件公开查处制度，并在执法活动中讲人性、讲人文关怀。特别是在实行征地、拆迁行为过程中，一定要强化亲民意识，真正体现以人为本旳精神，多给被征地、被拆迁入一份尊重，切实做到依法征地、文明拆迁，严禁使用吓唬、胁迫及停水、停电、停气等手段，逼迫或野蛮实行征地、拆迁行为。
（三）加强廉政文化建设，不断提高自我约束旳能力。加强廉政文化建设，积极推动廉政文化与国土事业旳互促共进，是实践“三个代表”重要思想旳内在规定，是构建具有国土特色旳惩防体系旳重要内容，是加强源头治理腐败、建设和谐国土旳重大措施，对进一步开展党风廉政建设和反腐败工作，增进“三个文明”建设，推动党风、政风和行风建设，提高服务群众旳能力和水平都具有十分重要旳意义。充足发挥廉政文化在党风廉政建设中旳教育、熏陶、鼓励、导向、凝聚和约束等作用，整体推动国土所廉政文化体系建设。在廉政文化建设工作中，既要注重内容，突出廉政主题，又要兼顾形式，不断创新文化载体。扩大廉政文化覆盖面，拓展廉政文化传播渠道，切实加强反腐倡廉宣教。要在办证大厅、办公楼等公共场合设立廉政标牌、标语等，用健康向上旳、先进旳廉政文化占领思想“阵地”，营造廉政文化建设氛围。要履行廉政承诺，签订廉政责任书，切实贯彻党风廉政建设责任制度。
三、精心组织，保证各项工作获得实效
（一）注重宣教。把宣教作为依法行政旳基础性工作来抓，在“4?22”世界地球日、“6?25”土地日、“12?4”法制宣传日等节日，广泛运用广播、电视、手机短信、普法挂图、横幅、政务公开栏等大力宣传国土资源法律法规和政策。通过宣教，提高人民群众旳守法用法意识。
（二）强化人员培训。不断加强行政执法人员业务素质建设，积极组织行政执法人员参与行政执法培训班学习。参与盐都市组织旳行
政执法资格培训，参与市局、分局组织旳依法行政讲座，行政执法人员旳综合素质得到提高。
（三）实行阳光操作。严格执行政务公开，对行政执法范畴、职责和权限、行政审批事项及法律根据、行政事业性收费项目根据及原则、行政惩罚根据及原则等所有向社会公开，做到许可透明，阳光操作。
（四）坚持依法执法。所有行政执法人员在执法时，坚持做到持证上岗，亮证执法，做到有法必依，执法必严，违法必究，坚决杜绝滥用职权，徇私枉法。在行政审批、行政收费、行政检查等行政执法过程中切实做到主体合法、权限合法、时限合法、手段合法、程序合法。
（五）注重信访化解。坚持从源头上解决问题，把矛盾消灭在基层，化解在萌芽状态。实行“大信访”工作机制、“一岗双责”责任制、应急解决机制，将“来访有记录、来信有答复、解决有反馈”旳信访工作规定落到实处。
篇五：如何提升服务水平和群众满意度
申论范文：切实加强政府工作效率
提升公共服务满意度3篇
申论范文：切实加强政府工作效率
提升公共服务满意度1随着我国快速发展，政府工作效率成为社会关注的焦点。而公共服务是政府的重要职能，其质量和效率的提升直接关系到人民群众的生活质量和获得感。因此，切实加强政府工作效率，提升公共服务满意度成为迫切需要解决的问题。
一、加强政府工作效率
1.推进简政放权。中央政府要通过削减审批事项、鼓励创业创新等措施，减轻地方政府和企业的负担，促进社会和市场的繁荣。
2.构建高效的监管体系。政府部门应该为市场提供良好的监管环境，制定科学合理的政策规定，提高监管的科学性、系统性和精准性，避免重复审批、超范围行政许可等问题。
3.加强信息化建设。政府应该加强信息化建设，建立全国联网的政务服务平台，提供一站式的政务服务，在信息化方面始终保持领先地位。
二、提升公共服务水平
1.优化服务流程。政府应该关注服务过程，建立服务评价体系，优化政务服务流程，让群众享受更加便捷的公共服务。
2.提升服务素质。不断提高公共服务的质量，增强公共服务的能力，加强服务培训和考核，提高服务人员的素质，保证服务质量和效率。
3.加强社会服务。政府应该积极推进社会服务，满足人们多样化的需求，加强社会领域的管理，推进社会服务的多元化、专业化。
以上是提升公共服务水平的具体措施，为了实现这些措施，政府可以从以下几个方面出发：
1.政府职能转变。政府应当逐渐从管理者变成服务者，推动公共服务向更加市场化、智能化、精细化方向发展。
2.加强政府部门内部协作。各个部门之间要实现协作共赢，优化工作流程，扩大信息共享，提高工作效率。
3.引入社会力量。政府还应该积极吸引和引导社会力量参与公共服务，发挥社会组织、企业和志愿者的作用，让社会发展更加扎实有力。
综上，政府工作效率和公共服务满意度的提升有助于推进经济发展和社会进步，是现代化政府的重要标志。为了实现这一目标，政府应该不断推进简政放权、加强信息化建设、优化服务流程、提升服务素质、加强社会服务，引入社会力量，从政府
职能转变、部门内部协作等方面推进，为实现中华民族伟大复兴的目标而不懈努力
提升政府工作效率和公共服务满意度是时代赋予政府的重要使命，也是现代化政府的必然要求。政府应通过推进简政放权、加强信息化建设、优化服务流程、提升服务素质、加强社会服务等措施，积极转变政府职能，不断提高工作效率和服务水平，让人民群众享受到更加高效、便捷、专业的公共服务。只有如此，才能推动经济发展和社会进步，更好地实现中华民族伟大复兴的目标
申论范文：切实加强政府工作效率
提升公共服务满意度2申论范文：切实加强政府工作效率
提升公共服务满意度
政府的职责是为人民服务、保障人民利益。因此，提升公共服务满意度是政府工作的核心任务之一。然而，在公共服务领域中，存在着薄弱环节和瓶颈问题，例如窗口服务效率低下、服务态度不佳、相关政策不实现等。面对这些问题，政府应当切实加强工作效率，以提升公共服务满意度。
首先，政府应当全面提高服务质量。即使是最简单的服务，也需要给予居民最好的体验。近年来，政府设立了一批公共服务标准，例如“双随机一公开”活动，就明确了窗口服务的一些要求。然而，不同地区和各部门之间存在较大差异，有些窗口服务甚至仍采取拖沓式管理。因此，政府应当对公共服务进行全面规范和管控。对服务窗口进行全面的人员培训，立项服务项目的考核制度,加强外网(端口)的办事服务，同时建立与人民接触的反馈机制,及时了解民众的诉求，并对政务中心（部
门）进行创新改革，实现公共服务提质、高效、便利。政府应当加强监督，对于未达标的公共服务部门给予相应的惩罚。
其次，政府应当积极推动信息公开。公众权益最终要落到具体的服务事项中。因此，政府应当让公众更好地掌握政府工作和服务的信息。政府应当在政务公开平台上公示所有政府问责事项，表明政府工作进行的透明度
网络公开，为居民提供个性化、优质、高效的服务。同时，政府还应当在公共服务部门设置便利的咨询通道，为居民提供更为全面的信息咨询服务。通过推动信息公开，政府可以使公众更加了解政策、规定和办事流程，同时政府工作的透明度将得到极大提升。
最后，政府应当破除一切阻碍公共服务的体制机制。当前，在许多行政环节中，仍存在审批程序繁琐、工作流程复杂的问题。这些问题导致了服务效率的下降，严重影响了社会各界对政府的信任。因此，政府应当通过创新机制，缩减审核流程和加强工作标准的制定和实施，加强组织领导，优化服务结构，提升服务水平，营造良好的公共服务环境。这不仅可以减轻政府的工作量，还能够最大程度地满足公众需求，促进社会发展。
总的来说，政府应当切实加强工作效率，以提升公共服务满意度。实现这一目标需要全面提高服务质量，积极推动信息公开政策和破除一切阻碍公共服务的体制机制。只有这样，才能够保证政府得到公众的信任和支持，同时最大程度地实现政府职能使命
公共服务是政府的基本职能之一，在提升人民生活水平、促进社会和谐发展中起着重要作用。然而，当前公共服务存在质量不高、不便捷的问题，需要政府加强工作效率来提升公共服务满意度。政府应当重视服务质量，推动信息公开和破除阻碍公共服务的体制机制，为居民提供个性化、优质、高效的服务。只有这样，政府才能在社会各界赢得信任和支持，实现使命，促进社会发展
申论范文：切实加强政府工作效率
提升公共服务满意度3近年来，随着我国经济的快速发展以及生活水平的提高，人们的公共服务要求也日益增加。而政府作为公共服务的主要提供者之一，如何提升其工作效率，更好地满足人民的需求，成为摆在我们面前亟需解决的问题。本文将从几个角度探讨如何切实加强政府工作效率和提升公共服务满意度。
一、建立以人民为中心的公共服务理念
要切实提升公共服务满意度，首先要树立以人民为中心的公共服务理念。政府应扭转“以权谋私”的利益导向，转变工作思路，把人民群众的需求放在首位，并善于发掘和挖掘公共服务中的问题，积极寻求改进的方法。此外，政府部门还应建立起透明公开的制度机制，加强与市民之间的沟通，让群众感受到政府的温暖和关怀，增加市民对政府的信任和满意度。
二、建立科学的绩效考核制度
政府要切实加强工作效率，还需建立科学的绩效考核制度。通
过建立完善的考核机制和合理的薪酬政策，加强工作责任心和事业心，让政府部门职员更积极主动地工作，全力以赴满足人民的需求。同时，在考核政策中，除了考虑事业部门的工作任务、工作质量等因素外，还应考虑到实现公共服务标准化的工作成果，令政府部门对公共服务的提升始终保持一种高度的责任感。
三、提升管理水平和工作效率
政府部门应该始终保持敬业精神，以更高效、规范的管理方式来提升工作效率。一方面，制定合理的计划，增强组织管控能力，建立科学化的管理模式，以营造透明、协作、专业的工作氛围，同时将信息共享、协调合作作为管理的重点，确保不同部门之间建立起合理的工作协调机制。另一方面，政府部门还应发掘、推广运用新技术，注重信息化建设和数据管理，将公共服务的流程优化，使服务更加快捷、高效，提供更好的服务体验。
四、加强培训和提高服务素质
政府部门应该注重提高公共服务从业人员的素质和技能，重视对公共服务的技能培训和进修。培训应围绕市场营销、服务技能、投诉处理等方面展开，通过提高服务人员的素质和技能，提高服务水平和质量。打破一些部门职业习惯和行政思维，引导职工以适合当代市场和公共服务形势的方式，为广大市民提供满意的公共服务。
总体而言，政府部门应该始终坚持以人民为中心的公共服务理念，加强工作效率与管理手段，并建立科学的绩效考核制度以推动工作更加好的协调与高效。在同等条件下，通过政府部门的努力，将会有许多服务民生问题得到解决，从而提高公共服务的满意度，实现更好的社会效益
在新时代，公共服务已成为政府部门最重要的职责之一。通过加强政府公共服务的专业性和科学性，开展针对性的培训和提高服务素质，加强信息化建设和数据管理等举措，可以不断提高公共服务的质量和满意度，为广大市民的幸福生活助力。政府部门应坚持人民服务理念，注重服务需求的反馈和改进，推动公共服务工作更加高效和有序，为实现社会效益和可持续发展作出更大贡献
篇六：如何提升服务水平和群众满意度
如何提高群众的安全感和满意度
第一篇：如何提高群众的安全感和满意度
如何提高群众的安全感和满意度
社区居民的安全感和满意度是对社区治安状况的直接感受和综合反映，是一种直观考量群众对社会治安的承受性、认同性的综合性指标。人民群众评价社区社会治安状况，不仅看社区做得如何，更重要的是要看群众的切身感受，看人民群众的安全感和满意度。因此，不断加强和改进社区管理工作，逐步改善、提升社区群众的安全感和满意度，是社区在以后的发展道路上的一个新思考、新任务。
正确理解把握人民群众安全感和满意度之间的关系，不仅有利于澄清社区工作者思想上对安全感和满意度存在的模糊认识，更有利于指导进一步提升群众安全感和满意度的具体实践。安全感主要是指人民群众对人身、财产和生产生活等密切相关利益的安全与否的切身感受，主要取决于社区社会治安状况的好坏；满意度体现在两个方面：一是对社会治安的满意度，二是对社区工作者的满意度。群众的安全感与满意度，两者相互联系并相互促进。
群众的安全感和满意度不是一成不变的，而是随着物质文明建设的不断发展发生着新的变化。随着人民群众对社会经济活动日益增长的不断需求，群众对安全感和满意度的要求程度也随之越来越高。例如3年前夏天的一场暴雨，因侨鸿施工工地高于二板桥588号一楼住户的地面近80公分，并且未做任何排水设施，造成一楼住户全部淹水，部分住户受损严重。情况反映到社区，社区及时找到侨鸿工地负责人协调处理此事，但他们不以为然消极怠慢，以致引发整栋楼居民极度的不满，个别一楼居民甚至采取了极端行为，矛盾不断升级。为了防止事态扩大，社区介入了调处。
回顾3年来艰难的调处过程，社区工作人员感慨万千，如果不掌握法律法规和调处技巧，不发动依靠群众，不借助上级司法部门的参与和帮助，这场涉及93户居民的利益，赔偿金额达百万的纠纷将难以解决，并且还会愈演愈烈，成为严重的不稳定因素。面对这场纷争，社区干部首先统一思想，理清工作思路，制定调处方案：第一步充分依靠群众，发挥居民议事会作用，依靠楼栋居民组长、楼栋党员，听取大家的合理诉求，并将信息反馈给相关部门，归纳起来就是两栋高楼挡住了588号居民的部分阳光，楼上住户需要阳光权赔偿，楼下住户不仅需要阳光权赔偿还需要房屋受淹的损失赔偿。理清诉求后，社区实施第二步方案，支持合理诉求。社区指导居民住户有礼有节维权，推选居民代表和开发商谈判，同时对一楼个别住户开院门养鸡、向钻石双星的草坪绿地扔垃圾，倒粪便，毁绿化等不文明行为进行了制止，避免了矛盾进一步升级。第三步方案引导居民依法维权，楼上住户的阳光权得到了赔偿，对一楼部分住户和开发商商谈赔偿问题未达成共识的情况下，鼓励他们通过诉讼渠道解决，同时为了维护钻石双星业主的利益，使小区的环境卫生及治安状况得到有效改善，社区再次组织召开居民议事会，大部分居民表示同意钻石双星物业在相邻地段建隔离网。通过这场纷争的解决，也使社区干部认识到居民民主自治的重要性。只有依靠群众，引导群众增强法律意识才能理性调处纠纷，依法维护自身的合法利益不受侵害，保障社区的和谐稳定。同时也是居民群众对居住在社区的安全感及对社区工作的满意度有了较高的提升。
第二篇：提升群众安全感和满意度
提升群众安全感和满意度
近期以来，芝罘公安分局从细节入手，从小事做起，在窗口部门推出了“五到位”服务措施，全面提升了全区公安机关窗口部门服务水平，促进了警民关系更加和谐。
一是讲敬业，责任到位。牢固树立忠于职守、爱岗敬业的职业追求，坚决避免因粗心大意给当事人带来损失，“窗口”民警严格落实“零距离”指导、“零停留”办公、“零差错”办理、“零关系”办事、“零利益”服务的“五零”管理要求，坚决实现不让布置的工作在我这里延误、不让需要办理的事项在我这里积压、不让各种差错在我这里发生、不让来办事的群众在我这里受到冷落、不让党和政府的形象在我这里受到影响的“五个不让”工作目标。二是讲礼仪，接待
到位。接待群众来访投诉、报警求助、咨询办事，做到讲文明、重礼貌，笑脸相迎，主动让座，热情接待，态度和蔼，耐心倾听，细心答复，诚心帮助，营造一种热情和蔼的氛围，给群众一种亲切感。接待时做到有“三声”，即“来有迎声、问有答声、走有送声”；杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象发生；开展微笑服务和“零投诉”活动,做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”的“四好”工程。
三是讲原则，解释到位。按照法律和政策要求，认真向群众做好宣传工作，面对群众的不解和提问，耐心细致地进行解释，达到其理解消气；群众有埋怨时做到换位思考，多包容、多体谅，热情沟通，宽怀待人，不生气、不发怒，尽力避免激化矛盾给工作带来不便和阻力，影响警民关系。
四是讲效率，服务到位。树立雷厉风行的工作作风，提高工作效率，杜绝办事拖拉的不良习气，对群众的报警求助和上级指令做到快捷、迅速上报，及时回复；群众办理业务能当时办结的绝不让其多等，能一次办成的绝不让跑第二次。工作中做到“五个一样”，即“受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样对待”。
五是讲文明，关怀到位。工作中做到依法办事，文明执法，礼貌待人，对那些心存怨气、情绪冲动的群众，以关怀之心动之以情，以温和之言晓之以理，与他们真诚沟通，让其受到感动，得到教育，尽力在一种平稳、友好、和蔼的环境中开展执法工作和服务行为
第三篇：如何提高群众安全感
如何提高群众安全感
公众安全感，今老百姓对社会治安环境和自身安全的感受，包括了老百姓的工作、居住、出行、娱乐、社交等各个方面，最为社会所关注。调查对象为年满16周岁以上的中国公民。之前，公众安全感指数今通过问卷设计，单一指标由百姓对周边环境、治安状况及与安全有关的指标进行主观判断进行计算得出。目前，测评方式由入户调查改为电话方式，今对全区综治和平安建设工作方式、手段和着力点提
出的新的挑战。为进一步提高全街道公众安全感水平，确保实现省社会治安安全区的目标，根据市、区综治办关于加强公众安全感建设的要求，我街道通过走访、座谈形式，对当前我街道公众安全感情况进行了调研。现将调研情况汇报如下：
一、西岗街道概况
西岗街道于2009年8月份组建成立，位于于九乡河以东，312国道以北，东与镇江市句容市宝华镇接壤，南与江宁区汤山街道毗邻，辖区与南京经济技术开发区东区、仙林大学城相重叠。下辖六个社区，总户数近一万户，总人口三万多人，人口自然增长率-0.08‰。另外，高等院校住校生1.2万余人。目前，辖区内有南京液晶谷、南京大学科技园、江苏生命科技创新园等三个重点项目在建，区域内进驻了南京大学、南京体育学院等高校，有中、小学及幼儿园各1所。医院、信用社、邮局、超市等配套设施齐全。
二、我街道居民安全感现状
辖区集中居住近三万拆迁居民，谋就业、保吃饭压力大，再加上街道财力弱，影响了街道全面发展，在一定程度上也影响了街道的和谐稳定。居民大多是由西华、东湖、三段圩、红梅等村村民拆迁后搬迁至此组成，现在没了土地，基本上靠原拆迁补偿款和打零工过日子，但是街道刚成立，财力不足，服务业发展不完善，就业压力大，造成居民的生活负担也比较重，因此安全感也就相对其他街道低一些。
三、2010年街道关于提升公众安全感工作成绩
2010年，街道制定“四个建设”目标，启动“为民办实事”工程，街道将保障和改善民生作为工作重点，全年新增城镇居民就业1361人，实现稳定就业826人，实现创业带动就业422人；新增城镇居民基本医疗保险427人，企业养老保险净增130人，灵活就业参保新增250人；完成扩面征缴任务85万元。2010年低保1229户，发放资金408.58万元。慈善超市共救助236人，资金4.58万元。慈善救助，共32人，发放救助金3.13万元。大病救助共46人，发放救助金13.48万元。为确保居民小区平安，突出发挥派出所治安主力军作用，在重点路段、区域设立警务室，开展扫黑除恶、禁毒禁赌、校园安保、治安重点地区整治等各种专项活动，确保辖区群众的人身、财产安全。目前，除派出所警员外，辖区有专职保安协管员55名，群防群治“红袖标”人员210名，一支30人的应急维稳队伍。派出所还设立20人的巡逻队，分3个小组昼夜值勤巡逻；各社区也组织了多个3—5人组成的治安巡逻小组。由此构建了多层次、全方位的社会治安综合治理防控网络，将有效打击各类违法犯罪活动。
四、影响公众安全感的各种因素和问题。
在近几年的综治和平安建设工作中，虽然我们采取了许多措施，做了很多工作，为提升辖区居民安全感系数做了不少努力，但由于多种因素的影响，居民总体安全感没有得到很大的提升，主要表现在以下几个方面：
（一）技防设施不完善。小区内技防设施的缺少，自行车摩托车丢失现象时有发生。街道辖区内的现有探头29个，能正常工作的有23个，另外还需安装37个才能对全辖区进行监控。目前街道成立不久，经济基础比较薄弱，财力有限，技防设施不能满足居民安全的需要。
（二）法制宣传力度不够。街道虽然进行了多次法治宣传活动，但是仍没有达到非常好的效果，居民的法制素质还有待进一步的提高。
（三）城市卫生不满意。摄山星城商业街每天车辆人群比较多，由于居民大多又是农民，对卫生环保没有意识，造成垃圾污染严重，目前液晶谷正在施工建设，渣土车横行，造成很大的尘土污染。
五、为提升我街道公众满意度提出的几点意见
笔者认为只有紧紧围绕人民群众最期盼、最迫切、最急需解决的民生问题，不断施策于民、施计于民，有稳定的社会治安环境才能让群众满意、才会有安全感。
第一、加强对辖区内重点地区治安整治。一是对重点项目建设工地开展治安整治。到液晶谷指挥部、南大等单位与项目部施工负责人进行治安座谈会，分析这一地区的治安状况、研究治安防范措施。由各施工单位成立治保会，再由项目部牵头建立整个工地治保联会。二是对摄山星城小区赌博游戏机进行整治。综治部门联合派出所通过多种方式，大力宣传有关法律和政策，深刻揭露利用游戏机赌博的严重
危害，使广大人民群众树立守法意识，自觉远离、坚决抵制赌博活动。不断健全举报奖励制度，广泛公布举报电话、信箱和网址，并按照规定对积极提供线索，协助破获赌博大案要案的群众兑现奖励，动员群众检举揭发赌博活动，形成打击赌博违法犯罪的良好氛围。
第二、强化法治宣传，构建和谐法治氛围。一是通过编印《法律普及》专辑（干部版）为街道机关干部提供学法资料，并给街道各部门工作人员和社区领导干部每人配发一本学法笔记，掀起一场机关干部学法热活动。二是全面组织开展“百千万”法制宣传教育系列活动。自3月起，将在街道组织开展
“普及法律知识、增强法治意识、共建和谐西岗”为主题的“十百千”法制宣传教育系列活动（即：组织十场咨询、举办十场专题法制讲座、开展百人辩论、组建100人法制宣传志愿者队伍；发放千份新市民法制宣传教育调查问卷、举办千人学法签名活动、组织1000名重点普法对象实行法律知识集中考试；每月发放1000份普法宣传资料并组织“千户家庭学法”活动），营造法治西岗建设的浓厚氛围。三是应地制宜积极开展特色宣传教育活动。依托《西岗简报》、《法律普及》刊物等有效载体，积极开展法律进机关、进社区、进学校、进企业、进单位、进家庭的“法律六进”活动。利用《法律普及》刊物举办“每月一法”等活动，大力宣传开展争创“法治江苏合格区”的重大意义和法治创建过程中各单位各部门的具体做法及取得的成效。
第三、做好青少年违法犯罪的预防工作。重点做好社会闲散青年辍学学生、流失生的教育，关心这些青少年的学习和生活，防止他们误入歧途。上半年将开展对辖区内青少年群体中重点人的摸底排查工作。充分发挥法制副校长的作用，坚持对中小学生的法制教育，使学生做到学法、知法、懂法、守法。开展对电子游戏室、网吧等公共娱乐场所的专项治理和学校周边地区的治安整治。
第四、创新工作机制。一是建立合作共建机制。不论是法治建设实事工程还是法治建设系列创建活动，每一项工作都明确责任单位（牵头单位）和会办部门，明确责任，明确任务，做到分工不分家，工作互相配合，齐创共建；各协调指导小组也相互沟通，加强协调，整合力量，共同推进。二是强化督查评议。街道依法治街领导小组办公室在建立工作例会制的基础上，还组织人大、政协、纪委、党工委等相关部门加强对法治西岗建设及“实事工程”具体项目进行跟踪督查、定期评议，加强对法治建设的督促和检查，确保法治西岗建设各措施落到实处，抓出成效。三是建立考核机制。为了建立长效机制，深入推进法治西岗建设，街道结合实际，根据法治创建要求，街道一把手与社区一把手签订综治法治责任书，建立起以依法行政和公正司法为重点的法治建设常态化管理机制。
第四篇：2018年群众安全感满意度调查表
群众安全感满意度调查问卷
单位
姓名
Q1、请问在目前的社会治安环境下，您感觉安全吗？【单选题】
1、安全
2、比较安全
3、不太安全
4、不安全
[说明：强调“目前”这个时间，“目前”理解为最近几个月。对于选择“安全或比较安全的”，Q2、Q2-1不问。]Q2、如果您感觉不太安全或不安全的，请问您家附近存在哪些违法犯罪现象【多选题】
1、盗窃犯罪现象
2、抢劫犯罪现象
3、青少年违法犯罪现象
4、外来人员违法犯罪现象
5、吸毒贩毒现象
6、流氓黑恶势力违法犯罪现象
7、赌博现象
8、制黄贩黄、卖淫嫖娼现象
9、制假贩假现象
10、强买强卖、欺行(hang)霸市现象
11、其他（请注明：①**恐怖事件②诈骗③交通秩序④打架斗殴⑤舆论因素（电视、网络等）⑥贩卖人口（妇女儿童）⑦_____________________）
[说明：包括自己亲身经历或听说过的。选“11、其他”必须追问,提供的选项不读出]Q2-1.请问您是怎样知道以上犯罪现象？【多选题】
1、亲身经历过
2、听别人说过
3、电视、网络等媒体影响
[说明：亲身经历过包括本人或当事人亲历的犯罪现象，听别人说是指通过第三方了解到的犯罪现象。]Q3、请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样？【单选题】
1、有好转
2、和以前一样
3、比以前差
4、不了解（不好判断）（不读出）
[说明：强调“今年与去年”时间对比，同时强调地点--所在地为“自己的居住地”；“去年”理解
—
—
为2014年，“和以前一样”与“和以前差不多”理解为同一选项。]Q4、请问您家附近出现矛盾纠纷能不能有人来调（tiao）解处理？【单选题】
1、能及时得到调解处理
2、无人处理
3、不了解（不读出）
[说明：不论及时与否，只要得到调解或处理，归为“1”。对表示不了解或没遇到矛盾纠纷，则进行简单解释并追问。]Q5、请问您家附近出现治安问题能否及时得到有效解决？【单选题】
1、能及时得到有效解决
2、虽反映了，但无人处理
3、处理了，但反复性强
4、不了解/不清楚（不读出）
[说明：不论及时与否，有效与否，得到解决，归为“1”；对于得不到解决的，归为“2”；对于解决了，但又反复出现的，归为“3”。对表示没遇到或没听说过治安问题，则简单进行解释并追问。]Q6、请问您或您的家人是否了解乡镇（街道）的综合治理部门或单位?【单选题】
1、了解
2、不太了解
3、不了解
4、说不清楚（不读出）
Q7、请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村（社区）及其它形式的平安创建活动？【单选题】
1、参加了
2、没参加
3、不了解（不读出）
[说明：此题包含两层含义，首先问是否参加了平安创建活动，对于选择“没参加”的，必须继续询问是否了解这一活动。如果了解，就选择“没参加”，对于”不了解、不清楚、没听说过”的，选择“不了解”。此题不读选项，让被访者直接回答，回答不清楚这项工作的归属“不了解”；如果当地没有开展平安创建活动，选择“不了解”。]Q8、请问您对政法机关或政法队伍（包括法院、检察院、公安、司法等部门）的执法工作是否满意？【单选题】
1、满意
2、比较满意
3、不满意
4、不了解（不读出）
[说明：对于法院、检察院、公安和司法等部门的评判，按被访者最了解的部门进行判断和评价；不太满意的归为“3”。]—
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第五篇：群众安全感和执法满意度教案
群众安全感和执法满意度教案
时间：2018年6月27日
教师：xx教学目标
1、通过学生的自我实践，让他们知道一些常见的安全标示。
2、让学生明白什么是公众安全感。
3、教育学生要处处注意安全。
活动过程
一、导入课题，明确活动内容
同学们，我们感觉到安全隐患事故就像一个恶魔，如果你不注意安全，他随时有可能到你的身边。可见，认清安全标志，保护安全设施，与他们交上朋友有多么重要。
这节课我们就去与安全标志和设施交朋友，好不好？同学们可要认真学，等一下咱们要进行安全标识进行抢答。
学习安全标识
（1）禁止标志：
（2）警告标志：
（3）指令标识：
（4）提示标识：
二、学习资料：
（1）群众安全感和满意度的内涵。公安交管部门作为一个重要的行政执法部门，与人民群众打交道最多，联系最紧密，是建设法治政府，促进社会公平正义，化解社会矛盾，构建和谐警民关系的重要窗口。安全感主要是指人民群众对道路交通安全与否的切身感受，主要取决于道路交通是否安全、畅通；满意度体现在两个方面：一是对道路交通管理满意度，其次对公安交管队伍的满意度。群众的安全感和满意度不是一成不变的，而是随着物质文明建设的不断发展发生着新的变化。随着人民群众对社会经济活动日益增长的不断需求，群众对交通安全需求也随之越来越高。这种要求反作用于公安交管工作，从
而促进了公安交管工作科学改进和发展。与此同时，公安交管部门坚持把人民群众的安全感和满意度作为衡量和检验交管工作的根本标准，从群众最期盼、最紧迫、最急需的事情做起，不仅提升了公众的安全感和满意度，同时促进了公安交管工作的进步。（2）观看视频
交通安全是人人要注意的。我们小学生年龄小，如果上街不遵守交通规则，可能会发生什么意外呢？请同学们观看视频。
看完了视频，同学们有什么感受？（请同学谈谈）
甲：为了自身的安全，希望大家一定要切记安全第一，规则第一。
（3）学习安全标志。
参考导入部分的资料，说说如何记住这些标志。（4）学习《小学生安全自护歌》
现代科技使我们的生活空前丰富，却也给我们的安全带来了许多不安全因素，年少的我们面对这五彩缤纷的世界，怎样才能安全的成长？接下来请听全班同学的朗诵：
小学生安全自护歌
小学生
要知道
上学校
要自保
校园内
知礼仪
不乱跑
防摔跤
楼道间
轻步走
靠右行
要注意
教室里
懂规矩
争达标
赛学习休息时
要放松
到操场
做活动
玩游戏
要注意
危险事
不要理
就餐时
要爱惜
讲卫生
守纪律
就餐后
别乱走
排好队
洗餐具
体育课
先准备
听指挥
炼身体
放学了
别乱跑
随路队
讲秩序
好与坏
要分清
坏行为
敢斗争
好习惯
早养成
受教育
终生益
总结：各位同学，我们只要从小养成良好的生活行为习惯，要处处注意安全，严格遵守小学生日常行为规范，遵纪守法，安全永记心间，我们一定会成为和谐校园、平安校园，你们的家庭一定会成为和睦家庭、和谐家庭，幸福家庭。
2018年6月27日
篇七：如何提升服务水平和群众满意度
—增强服务群众意识，提高服务工作水平。
杨长雄
各位同志大家下午好，非常荣幸能够参加这次的道德讲堂活动，非常高兴能够在此和大家就道德这个话题共同交流。道德讲堂主要包括社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等四个方面，当然每个方面又包括很多的内容，今天我主要从职业道德方面出发来和大家交流：如何增强服务群众意识，提高服务工作水平。
接下来我将从以下三个方面进行讲解，1、何为服务、服务意识？2、工作与做工的区别？3、提升自己的服务意识
我们经常讲我们要全心全意为人民服务，那么什么是服务呢？服务就是为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果。简而言之：服务是指为他人带来方便,并使他人从中受益的有偿和无偿的一种活动。
要真正的做到全心全意为人民服务我们还必须有服务意识，那什么是服务意识呢，它是指是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
它要求服务人员时刻保持在服务对象心中的真诚感，保持在服务对象心中的满意度。
第二点我想和大家交流2个非常熟悉的概念，工作与做工。
工作是指一个人愉快的有目标的去做事情的过程
做工是指人为了生存，痛苦的去做事情的过程
我们是国家事业单位工作人员，我们的收入都来源于广大的人民群众，所以我们每一个人都应该怀着愉快的心情，有目标的去做好每一件事情，为我们的服务对象服好务。
当然对于社会中的人我们还可以分成4大类，人渣、人手、人才、人物。人渣只索取，不给予，不能创造价值；人手能进行一些简单的、基本的、替代性很强的工作，能开始创造价值；人才拥有一技之长，为社会创造价值，并按价值得到相应；人物对社会贡献大，自己得到的回报却很少。人物毕竟是社会中的少部分人，对于我们在坐的各位来讲我们要做的，就是要更加的努力，更加的积极的去工作，向社会中的道德模范学习，争取对社会做出更大的贡献，给群众提供最好
的服务。
下面我想和大家一起分享两个模范人物的先进事迹，希望从他们的身上能够受到一点启发。第一位是焦裕禄……；第二位是文朝荣……。
最后我想用一首歌来结束我今天的讲座。
讲得不好，请大家多多包涵，谢谢！
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